...
Savor the Shift: Rethinking the Role of CX in Business Growth with Zendesk
Shift the CX. Drive the Revenue. เปลี่ยน “ต้นทุน” งานบริการให้เป็น “ผลกำไร” ผ่านวงสนทนาเจาะลึกความจริง และรสสัมผัสของไวน์สุดพรีเมียม ทุกคนต่างรู้ว่า CX ที่ดีจะสามารถสร้างผลกำไร และรายได้จากการ “กลับมาซื้อซ้ำ” (Customer retention) หลายองค์กรจึงมีการลงทุนใน Tools ระบบ CX และ AI มหาศาล แต่กลับพบว่าทีมงานยังต้องรับภาระหนัก ต้นทุนพุ่งสูง และเทคโนโลยีไม่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่คาดหวัง Demeter ICT และ Zendesk ขอเชิญคุณร่วมเป็น 1 ใน 30 ผู้บริหารที่จะมา “คิดใหม่” และร่วมหาคำตอบว่า “เพราะอะไร? ที่ผ่านมาทำอะไรผิด? และจากนี้ควรจะปรับอย่างไร?” มาร่วมหาทางแก้ ถอดบทเรียนความผิดพลาด และเปลี่ยนงานบริการให้เป็นกลไกสร้างกำไรผ่านประสบการณ์ตรงจากคนวงในที่หาฟังไม่ได้จากที่ไหน Event Highlights: The CX Reality Check: ทำไมลงทุน CX แล้วกำไรไม่เพิ่มตาม? ตีแผ่ต้นตอปัญหา พร้อมสำรวจ Benchmark และ Framework เพื่อเปลี่ยนงานบริการให้เป็นกลไกสำคัญในการสร้างรายได้ The Turning Point: รับฟังประสบการณ์ตรงจากแขกรับเชิญพิเศษจากองค์กรชั้นนำในการแก้ปัญหา CX ตั้งแต่สิ่งที่เคยพลาด ไปจนถึงจุดเปลี่ยนในการเลือก Zendesk The CX Exchange: ร่วมวงสนทนากับผู้นำในแวดวง CX ตกผลึกแนวทางปฏิบัติ ตั้งแต่กลยุทธ์ที่เห็นผล การปรับใช้ AI จนถึงการสรุปแนวทางเพื่อให้งบประมาณกลายเป็นผลตอบแทนที่วัดผลได้ Wine & Wisdom Networking: ต่อยอดคอนเนกชันในบรรยากาศผ่อนคลาย พร้อมรับคำปรึกษาเชิงลึกจากทีมผู้เชี่ยวชาญ Demeter ICT อย่างเป็นกันเอง ร่วมถกปัญหาที่คุณเผชิญ ค้นพบทางลัดจากประสบการณ์จริงของเพื่อนร่วมวงการ และก้าวออกไปพร้อมทางออกที่จะเปลี่ยนทุกการลงทุนหลังจากนี้ของคุณให้คุ้มค่า ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน *งานอีเวนต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย เอกสิทธิ์เฉพาะผู้ที่ได้รับเชิญเท่านั้น (จำกัดเพียง 30 ที่นั่ง) Agenda...
Continue reading
หัวใจธุรกิจยุคใหม่: ทำไมองค์กรไทยต้องยกระดับความปลอดภัยในยุค Cloud
ในยุคที่เศรษฐกิจดิจิทัลขับเคลื่อนด้วยระบบ Cloud แพลตฟอร์มอย่าง Google Workspace ได้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานหลักขององค์กรยุคใหม่ รองรับทั้งการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการเข้าถึงข้อมูลแบบข้ามทีม ข้ามประเทศ และข้ามเวลา เมื่อองค์กรขยายตัวความเสี่ยงด้านไซเบอร์ก็เพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ ส่งผลต่อความสามารถทางธุรกิจ การสร้างความเชื่อใจ และรายได้ขององค์กร ดังนั้นสมการความเสี่ยงใหม่ คือ Cyber risk = Business risk SME คือเป้าหมายหลัก: มากกว่า 60% ของผู้ที่ถูกโจมตีคือองค์กรขนาดเล็กและกลาง* องค์กรใหญ่ถูกเจาะผ่านคู่ค้า: การโจมตีมักมาในรูปแบบ Supply Chain และการขโมยบัญชีผู้ใช้งาน (Credential-based attack) มูลค่าความเสียหายมหาศาล: ค่าเสียหายเฉลี่ยต่อเหตุการณ์สูงกว่า 4.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยความเสียหายทางอ้อม เช่น การเสียชื่อเสียง (Brand damage) และการสูญเสียลูกค้า มักรุนแรงกว่าความเสียหายทางตรง** หมายเหตุ*อ้างอิงจาก Verizon Data Breach Investigations Report (DBIR)**อ้างอิงจาก IBM Cost of a Data Breach Report ซึ่งช่องโหว่ที่แท้จริงคือ “วิธีการใช้งาน” ไม่ใช่ “ตัวระบบ” ตัวอย่างเช่น Identity control ไม่แข็งแรง สิทธิ์ Admin มากเกินความจำเป็น การแชร์ข้อมูลโดยไม่มีการควบคุม ผู้ใช้งานขาดความเข้าใจเรื่อง phishing ซึ่งเป็นวิธีโจมตีที่ได้ผลที่สุดในโลก 6 เสาหลักสู่การสร้างระบบความปลอดภัยยุคใหม่ 1. Identity คือด่านแรกของการป้องกัน การใช้ Multi-Factor Authentication (MFA) สามารถป้องกันการโจมตีอัตโนมัติได้มากกว่า 99%, การตั้งค่า Role-based access control, Passkey หรือ strong authentication 2. Endpoint Security ในยุค Hybrid Work...
Continue reading
