Zendesk Copilot
ผู้ช่วย AI สำหรับทุกคนในทีมบริการลูกค้า
Copilot ช่วยแนะนำวิธีทำงานให้เจ้าหน้าที่และ Admin แบบ Real-time โดยดึงข้อมูลจากคู่มือ นโยบายบริษัท และประวัติการบริการของคุณโดยตรง
ระบบคอยเสนอขั้นตอนถัดไปที่ควรทำ แจ้งเตือนข้อเสนอที่เหมาะกับลูกค้า และลดขั้นตอนทำงานที่ซ้ำซ้อน เพื่อให้ปิดเคสได้เร็ว แม่นยำ และนำข้อมูลไปปรับปรุงการบริการในเคสถัดไป
AI ที่ช่วยแนะนำ ทำงานแทน และปิดเคสให้คุณ
ทำงานได้เยอะขึ้น ในเวลาที่น้อยลง
ปิดเคสลูกค้าได้เร็วขึ้นทันตา ด้วยระบบที่ดึงขั้นตอนถัดไปที่ควรทำมาแสดงให้เห็นทันที พร้อมช่วยจัดการงานซ้ำ ๆ แทนเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ
คุมมาตรฐานการบริการให้แม่นยำ
ช่วยให้ทีมทำงานถูกทิศทาง ด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอนและการสั่งงานอัตโนมัติ โดยวิเคราะห์จากคู่มือ นโยบายบริษัท และประวัติการแก้ปัญหาลูกค้า
ลดขั้นตอนการทำงานหลังบ้าน
ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์และตั้งค่าระบบตอบอัตโนมัติได้ง่าย ๆ ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้เต็มประสิทธิภาพโดยไม่ต้องออกแรงคีย์งานเอง
ลดเวลาเทรนงาน พนักงานใหม่เริ่มงานได้ทันที
แสดงขั้นตอนถัดไป (Next Best Action) และคำแนะนำแบบ Real-time บนหน้าจอ ช่วยเปลี่ยนพนักงานใหม่ให้ทำงานเก่งเท่ามือโปรตั้งแต่วันแรก
หลักการทำงานของ Zendesk Copilot
แนะนำวิธีแก้ปัญหาอย่างแม่นยำ ตั้งแต่เปิดเคสจนปิดงาน
จัดหมวดหมู่อัจฉริยะ ช่วยตัดสินใจได้แม่นยำทุกขั้นตอน
จำแนกทุกเคสให้อัตโนมัติ ทั้งหัวข้อเรื่อง ประเภทสินค้า อารมณ์ลูกค้า และภาษา เพื่อส่งต่อเคสให้ถูกคน ตั้งค่าตอบอัตโนมัติ และทำรายงานสรุปได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ปิดเคสได้ไวขึ้นและได้งานคุณภาพสูงขึ้น
ติดสปีดให้เจ้าหน้าที่ ด้วยระบบช่วยเหลืออัตโนมัติ
ส่งคำแนะนำจาก AI ตรงถึงหน้าจอทำงานของเจ้าหน้าที่ คอยช่วยเสนอขั้นตอนถัดไป ร่างข้อความตอบกลับ และกดสั่งงานตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติ โดยอ้างอิงจากคู่มือและนโยบายของบริษัทคุณ
คุมระบบและบริหารงานง่ายขึ้นด้วย Admin Copilot
ตรวจสอบและนำข้อเสนอแนะเชิงลึกไปปรับใช้ได้ทันที ช่วยให้ Admin ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ ออกแบบขั้นตอนทำงาน และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้ในองค์กรขนาดใหญ่
วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูล
ค้นหาจุดที่ควรนำระบบอัตโนมัติมาช่วยงานได้อย่างตรงจุด ผ่านแดชบอร์ดสำเร็จรูปของ Copilot ช่วยให้ทีมปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยอ้างอิงจากข้อมูลประสิทธิภาพแบบ Real-time
ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง
ทีมที่ใช้ Copilot
เห็นประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
เจ้าหน้าที่ทำงานได้ปริมาณงานเพิ่มขึ้น
Admin ประหยัดเวลาทำงานได้ต่อสัปดาห์
เสียงจากลูกค้า
หลังจากใช้งาน Zendesk Copilot
คำถามที่พบบ่อย (FAQS)
Copilot คือผู้ช่วย AI เชิงรุกระบบเดียวที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการทำงานของทุกคนในทีม โดยทำงานเชื่อมต่อบนหน้าจอ Zendesk ได้โดยตรง ซึ่งเป็นพื้นที่หลักในการทำงานของเจ้าหน้าที่และพื้นที่ตั้งค่าระบบของ Admin
Copilot ดึงข้อมูลจากนโยบาย ฐานความรู้ และบริบทการบริการของบริษัทคุณโดยเฉพาะ ทำให้ AI เข้าใจจุดสำคัญและเริ่มทำงานได้ทันที ทั้งช่วยเจ้าหน้าที่ร่างข้อความตอบกลับ สั่งงานแทนอัตโนมัติ และแนะนำขั้นตอนถัดไปให้ Admin ช่วยให้ทีมทำงานได้ฉลาดขึ้น ปิดเคสเร็วขึ้น และเอาเวลาไปโฟกัสงานที่มีมูลค่าสูงได้อย่างเต็มที่
AI Agent ถูกออกแบบมาให้เป็นด่านหน้าในการรับลูกค้า เพื่อพูดคุยและแก้ไขปัญหาตั้งแต่เริ่มต้นจนจบกระบวนการด้วยตัวเอง แต่เมื่อเคสนั้นจำเป็นต้องใช้คนดูแล (Human Touch) ตัว Copilot จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ทันที โดยคอยป้อนข้อมูลบริบทของเคส แนะนำขั้นตอนถัดไป และช่วยกดสั่งงานแทนให้อัตโนมัติ
ทั้ง AI Agent และ Copilot ทำงานร่วมกันภายใต้ Zendesk Agents ซึ่งเป็นเครือข่ายระบบ AI ที่เชื่อมต่อถึงกันอย่างสมบูรณ์ ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทุกบทบาทในงานบริการโดยเฉพาะ
Copilot ทำงานตามขั้นตอนและนโยบายบริษัทที่คุณบันทึกไว้ในฐานความรู้ (Knowledge Base) ซึ่งเขียนด้วยภาษาพูดธรรมชาติที่เข้าใจง่าย โดยมีเจ้าหน้าที่คอยกำกับดูแล Copilot จะช่วยกดสั่งงานให้อัตโนมัติทันที เช่น การอัปเดตข้อมูลในระบบ หรือการดำเนินการรับคืนสินค้า โดยไม่ต้องเสียเวลาคีย์ข้อมูลเองทีละขั้นตอน ซึ่งรองรับการสั่งงานทั้งภายในระบบ Zendesk และเชื่อมต่อไปยังระบบภายนอกอื่น ๆ (Third-party systems)
ทำได้แน่นอน Copilot สามารถสั่งการและดำเนินการในระบบภายนอกอื่น ๆ ได้ เช่น Shopify, Jira, Slack และแอปพลิเคชันชั้นนำอีกมากมาย ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อรวมเวิร์กโฟลว์การทำงานให้จบในที่เดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการทุกอย่างได้จากหน้าจอ Zendesk Workspace โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา
Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่ส่งมอบคำตอบและวิธีแก้ปัญหาได้อย่างแม่นยำ ตรงบริบทของลูกค้า โดยเรียนรู้และดึงข้อมูลจากหลายแหล่งมารวมกัน ทั้งจากฐานความรู้ (Knowledge Base) บริบทของเคส บทสนทนาปัจจุบัน นโยบายบริษัท ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป (Macros) ไปจนถึงข้อมูลที่เชื่อมต่อกับระบบภายนอกอื่น ๆ
Copilot เป็นแพ็กเกจเสริม (Add-on) สำหรับระบบ Zendesk โดยราคาจะขึ้นอยู่กับขนาดของทีมและรูปแบบการใช้งานขององค์กรคุณ สำหรับรายละเอียดราคาและข้อเสนอที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ สามารถติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของเราได้ ที่นี่
ไม่รวมครับ AI Agent มีให้ใช้งานอยู่แล้วในแพ็กเกจ Zendesk Suite หลักของคุณ ส่วน Copilot จะเป็นแพ็กเกจเสริม (Add-on) ที่สามารถซื้อเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมเจ้าหน้าที่และ Admin
