- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
เริ่มต้นใช้งาน AI Agents ที่เรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้จากทุกผลลัพธ์ผ่าน Resolution Learning Loop จัดการ Workflow ซับซ้อนได้ราบรื่น รองรับทุกช่องทาง และเชื่อมต่อกับระบบเดิมของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ
เริ่มใช้ได้ทันทีด้วยฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน
ดึงเนื้อหา Knowledge Base และนโยบายเดิมมาใช้ตอบอัตโนมัติได้ตั้งแต่วันแรก โดยไม่ต้องเทรนระบบหรือตั้งค่าซับซ้อน
ปิดเคสแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้แบบครบวงจร
จัดการคำขอหลายขั้นตอนได้ทุกช่องทาง ด้วย AI Agents ที่เข้าใจความต้องการลูกค้า ถามข้อมูลเพิ่มได้ และสั่งงานข้ามระบบได้ทันที
ควบคุมและกำกับดูแลได้เต็มร้อย
ควบคุมการทำงานของ AI Agents ได้สมบูรณ์ ทั้งตั้งค่านโยบาย ตรวจสอบพฤติกรรม และประเมินคุณภาพคำตอบด้วยระบบ QA ในตัว
ยิ่งปิดเคส ยิ่งพัฒนาศักยภาพให้เก่งขึ้น
ทุกเคสที่ปิดได้จะถูกนำกลับมาสอนระบบ ช่วยให้ตัดสินใจแม่นยำขึ้น ขยายการทำงานอัตโนมัติ และยกระดับประสิทธิภาพให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ระบบข้อความแชท (Messaging)
จัดการแชทที่มีหลายความต้องการได้ครอบคลุมทั้งบนเว็บ แอปมือถือ และโซเชียล โดย AI Agents จะช่วยวิเคราะห์ประเด็น ประสานงานข้ามระบบ และปิดเคสแก้ปัญหาที่ซับซ้อนจบได้ในแชทเดียว
อีเมล (Email)
จัดการอีเมลตอบโต้ที่ยืดยาวได้อย่างรวดเร็ว โดย AI Agents จะช่วยวิเคราะห์ประวัติการสนทนาทั้งหมด อ้างอิงตามนโยบายบริษัท และดำเนินการแก้ปัญหาหลายขั้นตอนได้ครบจบในที่เดียว
ระบบสายโทรเข้า (Voice)
จัดการสายโทรเข้าที่ซับซ้อนได้ครบจบในสายเดียว โดย AI Agents จะทำความเข้าใจความต้องการจากบทสนทนาจริง สั่งการข้ามระบบได้อย่างปลอดภัย และปิดเคสให้ลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องโอนสาย
เชื่อมต่อได้ทุกแพลตฟอร์ม
ขยายการทำงานของ AI Agents ที่เรียนรู้ได้เองไปสู่นอกระบบ Zendesk และเชื่อมต่อไปยังทุกสภาพแวดล้อมการให้บริการ เพื่อจัดการและแก้ไขคำขอของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทุกที่ที่ทีมงานและลูกค้าของคุณใช้งานอยู่
เชื่อมต่อ AI Agents เข้ากับ Help Center และแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น Google Drive หรือไฟล์ PDF เพื่อให้ระบบส่งมอบคำตอบที่แม่นยำและเป็นไปตามทิศทางของแบรนด์ พร้อมอัปเดตแนวทางคำตอบให้สอดคล้องกันเสมอเมื่อนโยบายหรือรายละเอียดสินค้ามีการเปลี่ยนแปลง
เพียงตั้งค่าขั้นตอนการทำงานด้วยภาษาพูดทั่วไป ระบบจะสร้างกระบวนการตอบกลับตามสถานการณ์ให้อัตโนมัติ โดย AI Agents สามารถวิเคราะห์คำขอที่ซับซ้อน ถามข้อมูลเพิ่มเพื่อความชัดเจน และปรับการตอบสนองได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องยึดติดกับสคริปต์เดิม ๆ
เชื่อมต่อ AI Agents เข้ากับเครื่องมือและระบบต่าง ๆ ในองค์กร เพื่อให้ AI ดำเนินการและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้เองโดยอัตโนมัติ แม้จะทำงานบนระบบเก่า (Legacy Systems) ก็ตาม
ประเมินและตรวจสอบทุก ๆ การโต้ตอบอัตโนมัติด้วยระบบ QA ในตัว เพื่อเช็กผลลัพธ์ กำกับดูแลให้เป็นไปตามนโยบาย และรักษามาตรฐานคุณภาพบริการได้อย่างครอบคลุมในทุกระดับ
ค้นหาจุดที่ยังขาด ตรวจสอบขั้นตอนที่ทำงานสะดุด พร้อมอัปเดตฐานข้อมูลความรู้และ Workflow โดยอัตโนมัติจากผลลัพธ์จริง เปลี่ยนทุกการปิดเคสให้เป็นการพัฒนาประสิทธิภาพที่วัดผลได้ในระยะยาว
คุณสามารถใช้ Zendesk AI agents ได้หากคุณเป็นลูกค้า Zendesk ที่ใช้งานแพ็กเกจ Support หรือ Suite
AI Agents ใช้ประโยชน์จากสองโมเดลร่วมกันคือ Generative AI และโมเดล Intent ของ Zendesk เพื่อให้มีความแม่นยำ มีประสิทธิภาพสูงและมอบประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์มากที่สุด
สามารถใช้ AI Agents ได้กับทั้งโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ โทรศัพท์มือถือและอีเมล
AI Agents รองรับการสนทนาด้วยภาษาถึง 109 ภาษา โดยจะทำการสับเปลี่ยนภาษาโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ลูกค้าป้อนเข้ามา ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
