ไม่ว่าใครที่สนใจเรื่องของโซลูชันการบริการลูกค้าต่างก็คงเคยได้ยินชื่อของ ‘Freshdesk’ เพราะ Freshdesk นั้นเป็นโซลูชันชั้นนำที่โดดเด่นในด้านนี้ไม่แพ้เครื่องมือตัวไหนเลย เช่นนั้น Freshdesk คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง เหมาะกับใคร ในบทความนี้เราจึงขอมาสรุปให้ทุกคนได้อ่านกัน ยาวไปอยากเลือกอ่าน คลิกเลือกหัวข้อที่สนใจได้เลย Freshdesk คืออะไร? Freshdesk คือเครื่องมือ Ticketing & Helpdesk Software จาก Freshworks เป็นเครื่องมือเพื่อการบริการ สนับสนุนและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Freshdesk ทำงานบนคลาวด์และยังมีระบบ AI เป็นผู้ช่วยให้กับเจ้าหน้าที่ บริษัท Freshworks ได้รับความเชื่อมั่นจากแบรนด์กว่า 72,000 รายทั่วโลก สำหรับ Freshdesk ซึ่งเป็นโซลูชันเรือธงนั้นก็มีลูกค้าที่ใช้งานเป็นจำนวนมาก รวมถึงแบรนด์ที่เรารู้จักกันดีอย่าง Supara Group ในไทย Bridgestone จากญี่ปุ่น หรือ 7-Eleven ในประเทศฟิลิปปินส์ Freshdesk มีฟีเจอร์อะไร ทำอะไรได้บ้าง? Freshdesk มีฟีเจอร์ที่ครบครันและอำนวยความสะดวกหลายอย่าง โดยจะแบ่งออกได้เป็น 6 หมวดหมู่ ดังนี้ 1. ระบบ Ticketing ที่ทรงพลัง ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกัน และการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ 1.1 Shared Inbox : รวมทุกการสนทนาไว้ในกล่องจดหมายเดียว มอบหมาย Ticket อัตโนมัติ เจ้าหน้าที่สามารถใส่โน้ตภายในเพื่อทำงานร่วมกัน ป้องกันการตอบซ้ำ ลดความสับสน 1.2 Threads & Tasks : สนทนาแบบเฉพาะเรื่องโดยไม่รบกวนลูกค้า เจ้าหน้าที่สามารถสร้าง Threads ภายใน เชื่อมโยงงานที่เกี่ยวข้อง ให้ทีมเห็นภาพรวมของปัญหาได้ชัดเจน 1.3 Customer Portal : ให้ลูกค้าส่ง Ticket หรือค้นหาคำตอบด้วยตัวเอง เข้าถึงฐานความรู้ ดูสถานะของ Ticket ลดภาระของทีมบริการลูกค้า 1.4 Multilingual...
Continue readingAsana Features Updated ประจำเดือนเมษายน 2025
เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย! สำหรับ Asana Package Personal และ Basic Unified toolbar: ใช้แถบเครื่องมือรูปแบบเดียวกันในทุกหน้าจอของ Asana เพื่อให้ใช้งานได้ง่ายและต่อเนื่อง “Member of” tab in mobile project directory: ค้นหาโปรเจกต์ที่คุณเป็นสมาชิกได้จากแท็บ “member of” บนแอปมือถือ Updated Google Drive attachment filepicker: แนบไฟล์จาก Google Drive ใน Asana ได้ง่าย ๆ เพียงวางลิงก์หรือพิมพ์ชื่อไฟล์ที่ต้องการ ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ New OAuth (Open Authentication) flow for Google Drive in Asana desktop app: เชื่อมต่อกับ Google Drive ได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นบนเวอร์ชันเดสก์ท็อปของ Asana สำหรับ Asana Package Starter และ Premium Custom task types and statuses: สร้างประเภทงานตามกระบวนการทำงานของคุณ เพื่อช่วยให้จัดการงานได้เป็นระบบมากขึ้นและปรับปรุงการแสดงผลให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ในโปรเจกต์ของคุณ ให้ไปที่เมนู “Customize” เลือก “Tasks template” คลิก “Types” แล้วเลือก “Custom” จากเมนูดรอปดาวน์ ตั้งชื่อประเภทงานของคุณ เช่น “สถานะคำขอการตลาด” กำหนดตัวเลือกสถานะที่กำหนดเอง เช่น Submitted, In review, Sent, Published กำหนดสีสำหรับแต่ละสถานะ ตั้งค่าว่าสถานะไหนที่จะทำให้งานนั้นเสร็จสมบูรณ์หรือไม่สมบูรณ์ เพิ่มรายละเอียดอื่น ๆ ใน Tasks template คลิก “Done” เพื่อบันทึกเทมเพลตงานที่กำหนดเองของคุณ...
Continue readingThe Future of Work: Smarter Work Management with Asana AI
‘Work Smarter with Asana AI’ เชิญคุณเข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ “The Future of Work: Smarter Work Management with Asana AI” ที่จะพาคุณก้าวสู่อนาคตของการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมและองค์กร พร้อมเจาะลึกแนวทางการนำ AI มาใช้ในการบริหารงานอย่างชาญฉลาดกว่าที่เคย! เข้าสู่ยุคที่ AI กลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำงาน องค์กรที่ปรับตัวได้เร็วกว่าจะก้าวนำและเติบโตอย่างแข็งเกร่งเหนือคู่แข่ง มาร่วมอัปเดตเทรนด์การทำงานล่าสุด พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่จาก Asana แพลตฟอร์มบริหารงานที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมคุณและเรียนรู้ Case Study จริงขององค์กรชั้นนำ ที่นำ Asana และ AI มาใช้พลิกโฉมในการบริหารงาน เพิ่มความคล่องตัว และสร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืน หากคุณต้องการพัฒนาระบบการทำงานของทีมให้มีประสิทธิภาพ ลดความยุ่งยากและก้าวนำหน้าเหนือคู่แข่งไปกับ AI-Powered Work Management งานสัมมนานี้ไม่ควรพลาด! กับงานสัมมนาออนไลน์ The Future of Work: Smarter Work Management with Asana AI วันพฤหัสบดีที่ 15 พฤษภาคม 2568 I เวลา 10.00 – 11.30 น. I บรรยายผ่านช่องทาง Google Meet *มีทั้งเซสชันภาษาไทยและภาษาอังกฤษ* ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน ลงทะเบียนเข้าร่วมงานฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ Highlights ที่คุณจะได้รับจากงานนี้: อัปเดตแนวโน้มและกลยุทธ์สำคัญในการนำ AI มาผสานกับเทรนด์การทำงานแห่งอนาคต เพื่อสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง เปิดตัว Asana Product Roadmap และ Asana AI ที่จะช่วยยกระดับการบริหารงานให้เป็นเรื่องง่ายและชาญฉลาดยิ่งขึ้น แชร์ประสบการณ์จริงจากองค์กรชั้นนำที่นำ AI และ Asana มาใช้เพื่อพลิกโฉมการทำงานและขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จ ชมการสาธิตการใช้งาน Asana และ...
Continue readingเปิดผลสำรวจ ROI ของ Generative AI ธุรกิจควรมี AI จริงหรือไม่?
องค์กรหลายแห่งในยุคนี้คงจะหลีกเลี่ยงไม่ได้กับการลงทุนใน Generative AI สำหรับภาคธุรกิจ และหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือ ROI (Return On Investment) หรือความคุ้มค่าในการลงทุน ซึ่งในปัจจุบันพบว่ายังมีธุรกิจอีกมากมายที่ยังไม่มีการนำ Generative AI มาใช้พัฒนาและเพิ่มศักยภาพของธุรกิจอย่างจริงจัง ดังนั้นวันนี้เราจะมาเปิดผลลัพธ์ ROI ของ Generative AI ที่ได้มีการเก็บข้อมูลเมื่อปี 2024 เพื่อช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจนำ AI มาใช้งานกับธุรกิจได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น สรุปภาพรวม ROI ของ Generative AI จากผลสำรวจของ Google Cloud และ National Research Group กลุ่มตัวอย่าง: 2,500 ผู้นำองค์กรระดับอาวุโส ระดับธุรกิจ: Enterprise รายได้: $10,000,000 ขึ้นไป องค์กรได้นำ Generative AI มาปรับใช้อย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ 84% องค์กรเห็น ROI ในปีแรก 76% องค์กรใช้ Generative AI ในการผลิตและเห็นการเติบโตของรายได้รวมต่อปีเพิ่มขึ้น 6% หรือมากกว่า 86% ผลคาดการณ์ระยะเวลาในการได้รับ ROI โดยแบ่งตามประเภทการใช้งาน จากผลสำรวจจะเห็นได้ว่าองค์กรส่วนใหญ่จำนวน 30-35% คาดการณ์ว่าจะได้รับ ROI จากการลงทุนใน Generative AI ภายใน 1 ปี ผลลัพธ์จากการใช้ Generative AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านต่าง ๆ Productivity Generative AI สามารถช่วยปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานของฝ่าย IT ได้สูงสุด Business Growth Generative AI ช่วยเพิ่มจำนวน Leads ต่อยอดไปสู่การพัฒนาธุรกิจ สินค้า และบริการต่าง ๆ ในองค์กร Business Growth Generative AI ช่วยเพิ่มจำนวน Leads...
Continue readingสรุป Customer Experience Trends ปี 2025 รับมืออย่างไรเมื่อนี่คือยุคของ AI?
ในปี ค.ศ. 2000 ยุค Analogue พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนจากการติดต่อที่ต้องเผชิญหน้าตัวต่อตัว เป็นการใช้ระบบโทรศัพท์ ช่วงปี ค.ศ. 2007 เราต้อนรับการมาถึงของยุค Digital มีหลายช่องทางให้ลูกค้าเลือกในการเข้าถึงแบรนด์ จนเกิดเป็นเทรนด์การทำ Omnichannel (การรวมทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ) ที่กลายเป็นมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า ขณะนี้คือปี ค.ศ. 2025 เทคโนโลยี AI กำลังสร้างยุคใหม่ของการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าในแบบที่รวดเร็วและลึกซึ้งกว่าเครื่องมืออื่นที่เคยมีมา ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว เฉพาะเจาะจง และถูกต้องแม่นยำ นี่จึงกลายเป็นโจทย์ที่เราจำเป็นต้องคิดใหม่ว่า ‘การบริการที่ดี’ นั้นหมายถึงอะไร และจะส่งมอบมันอย่างไร? Customer Experience Trends Report 2025 นับเป็นระยะเวลากว่า 7 ปีแล้วที่ Zendesk ได้ทำการวิจัยเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งในรายงานของปีนี้ก็ได้ทำการสำรวจผ่านมุมมองของผู้บริโภคกว่า 5,000 ราย และมุมมองของฝั่งธุรกิจอีกกว่า 5,500 ราย จาก 22 ประเทศทั่วโลกรวมถึงในไทย สำหรับปี 2025 นี้สามารถสรุปเป็นเทรนด์สำคัญได้ทั้งหมด 5 เทรนด์ ดังต่อไปนี้ Trends 1: บริษัทต่าง ๆ กำลังเร่งนำ AI Copilot (ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI) และการบริการแบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อยกระดับการโต้ตอบไปอีกขั้น 93% ของผู้นำเทรนด์ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX Trendsetters) เชื่อว่า ระบบ Copiloting เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่คุ้นเคยกับ AI และเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการนำ AI มาใช้ในส่วนอื่น ๆ ได้ราบรื่นมากขึ้น 90% ของผู้นำเทรนด์ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX Trendsetters) เชื่อว่า 80% ของปัญหาจะสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องพึ่งมนุษย์ ภายในไม่กี่ปีข้างหน้า สถิติที่น่าสนใจก็คือหากเทียบการใช้งาน Shadow AI (การนำ AI ภายนอกที่ไม่ได้ผ่านการรับรองจากบริษัทมาใช้งาน) ของปีที่แล้วกับปีนี้นั้น พบว่าในปีนี้มีการใช้งาน Shadow AI เพิ่มขึ้นถึง 250%...
Continue readingGoogle AI Training: First Steps to Bring Gemini into Your Workflows
ลงทะเบียนรับสิทธิ์เข้าร่วม มาร่วมปลดล็อคพลังแห่ง AI บน Google Workspace พร้อมอัป AI Skills กับ Demeter ICT ! พบกับคลาส Google AI เทรนนิ่งออนไลน์สุด Exclusive (มูลค่า 2,990 บาท) ที่เราขอมอบเป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ใช้งานบัญชี Google Workspace กับ Demeter ICT เข้าร่วมฟรี! ภายในคลาสนี้เราจะพาคุณไปทำความรู้จักรวมถึงเรียนรู้วิธีการใช้งาน Gemini ที่อยู่ในแอปพลิเคชันยอดนิยมของ Google Workspace อย่าง Gmail, Docs, Sheets, Meet, Slides, Chat รวมไปถึงเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล AI อย่าง NotebookLM และการสร้างสรรค์วิดีโอด้วย AI ใน Google Vids พร้อมเทคนิคการเขียน Prompt อย่างไรให้คุณสามารถสั่งงาน AI ได้อย่างมืออาชีพและได้ผลลัพธ์ที่ตรงใจ และที่สำคัญไม่แพ้กันเลยก็คือการทำความเข้าใจและเรียนรู้วิธีการใช้งาน Google AI อย่างไรให้ปลอดภัยเพื่อการปกป้องข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่สำคัญว่าปัจจุบันคุณกำลังใช้งาน Google Workspace แพ็กเกจใด เราจะช่วยให้คุณดึงศักภาพในการใช้งาน AI ออกมาให้ได้มากที่สุด เพื่อให้คุณได้ค้นพบวิธีใช้ AI ลดเวลาในการทำงาน เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างชาญฉลาด และไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือผู้ที่ใช้งาน Google AI อยู่แล้ว เรารับประกันว่าคุณจะได้รับเทคนิคดีๆไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้เลยทันทีหลังจากจบคลาสนี้แน่นอน! สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในคลาส วิธีการใช้ Gemini เพื่อสร้างสรรค์เนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณภาพ เรียนรู้การประยุกต์ใช้ Gemini ในแอปพลิเคชันต่างๆ ของ Google Workspace เช่น Gmail, Docs, Sheets ,Slides , Meet และ Chat จาก Use case ตัวอย่างการใช้งานจริง รู้จัก...
Continue readingวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI: 4 ฟีเจอร์ใหม่ใน Google Workspace ที่ต้องลอง !
ข้อมูลจำนวนมากและซับซ้อนอาจทำให้เสียเวลาค้นหาโดยใช่เหตุ เราจึงได้รวบรวม 4 เครื่องมือที่มาพร้อมฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก Google Workspace เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ที่จะมาปฏิวัติวิธีการทำงานของคุณด้วย AI สุดล้ำจาก Google ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็ว วิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำและทำงานร่วมกับทีมได้อย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้น จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย… 1. เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้นด้วย AI ใน Google Sheets ใครที่ใช้ Google Sheets บันทึกข้อมูลอยู่เป็นประจำต้องไม่พลาดฟีเจอร์ใหม่ของ Gemini ใน Google Sheets ที่มาพร้อมกับความสามารถลึกซึ้งกว่าเดิม โดยจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์แนวโน้ม รูปแบบ หรือความสัมพันธ์ของข้อมูล อีกทั้งยังช่วยสร้างแผนภูมิต่างๆ รวมถึงสร้างรูปแบบการแสดงข้อมูลในตารางโดยใช้สีที่แตกต่างกันเพื่อแสดงค่าของข้อมูล (Heatmap) ทำให้สามารถเห็นภาพรวมของข้อมูลและจุดที่มีค่าสูงหรือต่ำได้อย่างรวดเร็ว เคสตัวอย่างการใช้งาน Gemini ใน Google Sheets Gemini ใน Google Sheets เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาด: ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยให้ Gemini วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและสร้างแผนภูมิที่แสดงประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ มีการใช้แผนภาพการกระจาย (Scatter Diagram) และการแสดงผลข้อมูลด้วย Heatmap ซึ่งจะช่วยให้เห็นภาพข้อมูลได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้ง่ายขึ้น การจัดการกระแสเงินสด: เจ้าของธุรกิจ SME สามารถคาดการณ์กระแสเงินสดในอนาคตได้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น โดยการคาดการณ์ล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ การวิเคราะห์สินค้าคงคลัง: นักวิเคราะห์การเงินสามารถตรวจสอบแนวโน้มสินค้าคงคลังและหาจุดผิดปกติได้ทันท่วงที ซึ่งการตรวจพบรูปแบบหรือแนวโน้มความต้องการที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วจะช่วยลดความเสี่ยงและป้องกันปัญหาสินค้าขาดสต็อกได้ 2. NotebookLM: สรุปข้อมูล ตอบคำถาม และสร้างเนื้อหาด้วยพลัง AI เคยไหมที่ต้องนั่งอ่านเอกสารกองโต หาข้อมูลสำคัญจากไฟล์มากมาย? NotebookLM จะเปลี่ยนเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย! เพียงแค่ใส่ Source ในรูปแบบเอกสาร, PDF, ไฟล์ Google Drive, วิดีโอ หรือไฟล์เสียงที่คุณต้องการวิเคราะห์เข้าไป NotebookLM ก็จะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลของคุณทันที! ที่ไม่ว่าคุณต้องการทราบข้อมูลใด NotebookLM ก็จะช่วยหาคำตอบและวิเคราะห์ข้อมูลออกมาได้อย่างแม่นยำ และมั่นใจได้ว่า Result ที่คุณได้รับคือข้อมูลที่เป็นความจริง มากไปกว่านั้นองค์กรสามารถใช้ประโยชน์จาก NotebookLM ในการสร้างแหล่งข้อมูลส่วนกลาง...
Continue readingLet’s Connect 2025: Mastering Customer Engagement with BrazeAI
สัมผัสประสบการณ์สุด Exclusive! สำหรับแขกคนพิเศษของเราที่ได้รับเชิญเท่านั้น! Demeter ICT และ Braze ขอเชิญคุณเข้าร่วมงานสุด Exclusive! กับงาน “Let’s Connect 2025: Mastering Customer Engagement with BrazeAI” ที่จะอัปเดตเทรนด์การตลาดปี 2025 พร้อมเจาะลึกกลยุทธ์ Customer Engagement ที่ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ภายในงานคุณจะได้ออกแบบ Customer Journey และกลยุทธ์ Personalized Marketing ผ่าน Workshop สุดเข้มข้น พร้อมรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Martech รวมถึงฟังเคล็ดลับความสำเร็จจากแบรนด์ชั้นนำที่ใช้ Braze ขับเคลื่อนธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีโอกาสลุ้นรับของรางวัลสุดพิเศษ และร่วม Wine Networking เพื่อขยาย Connection กับเหล่า Marketing Specialists จากหลากหลายอุตสาหกรรมกันอย่างใกล้ชิด Highlights: อัปเดตเทรนด์การตลาดล่าสุดและกลยุทธ์สร้าง Customer Engagement ปี 2025 ก่อนใคร! เจาะลึกแพลตฟอร์ม Braze กับผู้เชี่ยวชาญ พร้อมสำรวจ Product Roadmap และฟีเจอร์เด่น ๆ ที่ช่วยยกระดับ Customer Engagement ได้ลงมือทำ Workshop ในการออกแบบ Customer Journey และกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalized พร้อมรับคำแนะนำตรงจากผู้เชี่ยวชาญ รับฟังกลยุทธ์ทางการตลาดและเคล็ดลับความสำเร็จที่นำไปใช้ได้จริงจากแบรนด์ชั้นนำที่ทำงานร่วมกับ Braze อย่างแท้จริง ร่วมกิจกรรมสุดพิเศษภายในงาน เพื่อลุ้นรับของรางวัลกับผู้ที่เข้าร่วมภายในงาน พูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์เพื่อขยาย Connection กับบริษัทและ Marketing Specialist ท่านอื่น ๆ ที่มาร่วมงาน ปิดท้ายด้วย Wine Networking สุด Exclusive กับผู้เชี่ยวชาญจาก Demeter ICT และ Braze ลงทะเบียนเพื่อสำรองที่นั่ง Speaker...
Continue readingCXBOX HUB เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Customer Engagement และลดต้นทุนแบบครบวงจรบน Zendesk
หนึ่งในกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญ ก็คือเรื่องของการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) หรือ CX จากการสำรวจของ Zendesk ใน CX Trends 2025 พบว่า ร้อยละ 60 ของลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับตนเองได้ และลูกค้ากว่าร้อยละ 73 จะเปลี่ยนไปซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์คู่แข่งหากได้รับประสบการณ์ที่ย่ำแย่มากกว่า 1 ครั้ง การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี (CX) จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเดิม (Customer Retention) และหาลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มรายได้อย่างยั่งยืน โดยหนึ่งในวิธีการสร้าง CX ที่ดีก็คือการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือ Customer Engagement แบบครบวงจร Zendesk เครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำ จุดแข็งของ Zendesk ในการเป็นผู้นำด้าน Customer Experience หรือ CX จากการจัดอันดับของหลายองค์กร โดยเฉพาะ Gartner ก็คือการเป็นแพลตฟอร์มด้านการบริการลูกค้า (Customer Service) ที่สามารถเชื่อมต่อ (Integration) กับระบบอื่น ๆ เพื่อให้การทำ Customer Engagement เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามระบบ Zendesk มีจุดเด่นในการทำงานด้านบริการลูกค้าที่เป็นในลักษณะของการทำ Customer Engagement แบบขาเข้า (Inbound) แต่ในแง่ของการสื่อสารเชิงรุก (Outbound) กับลูกค้าก็ยังมีข้อจำกัดอยู่เล็กน้อย เช่น การส่งแคมเปญการตลาดหรือข้อความที่มีเนื้อหาหลากหลาย (Rich Messages) ไปยังลูกค้าโดยตรง ซึ่งข้อความที่ส่งออกนอกระบบ Zendesk นั้นไม่สามารถถูกติดตามหรือเก็บบันทึกภายในระบบได้ ทำให้เกิดช่องว่างในข้อมูลและประวัติการติดต่อของลูกค้า CXBOX Hub เครื่องมือที่ช่วยทลายข้อจำกัดทั้งหมด CXBOX HUB เป็นแอปพลิเคชันที่พัฒนาโดย ดีมีเตอร์ (Premier Partner ของ Zendesk) ที่ช่วยให้แบรนด์หรือองค์กรใช้ประสิทธิภาพของฟังก์ชัน Sunshine Conversations หรือ Messaging API ของ Zendesk ที่มีอยู่แล้ว แต่ยังไม่ถูกใช้ในระดับสูงสุดในหลายองค์กร การใช้ CXBOX HUB...
Continue reading