ลงทะเบียนเข้าร่วมฟรี “ทุ่มโปรพาลูกค้าเข้าร้านแล้ว หลังบ้านพร้อมหรือยังไม่ให้ยอดขายหลุดมือ?” ช่วง Mega Sales หลายธุรกิจทุ่มงบดึงลูกค้าเข้าร้านเต็มที่ แต่โอกาสปิดการขายกลับสูญเปล่า เพียงเพราะหลังบ้านตอบช้าจนลูกค้าหนีไปซื้อคู่แข่ง ข้อมูลสินค้าและโปรโมชันสับสนจนตอบผิด แชทนอกเวลาทำการไร้คนดูแล ยิ่งในวันที่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มปรับตัวสูงขึ้น ต้นทุนแฝงและความผิดพลาดเหล่านี้ยิ่งทำให้กำไรหดหายโดยไม่จำเป็น เราเข้าใจดีว่าแพลตฟอร์ม E-Commerce ยังเป็นช่องทางหลักที่ขาดไม่ได้ในการเร่งยอดขาย แต่คำถามคือ จะบริหาร Operation และต้นทุนหลังบ้านอย่างไรให้คุ้มค่าที่สุด? Webinar นี้จะพาทุกท่านไปถอดรหัสเวิร์กโฟลว์บริหารทีม Support ด้วย Zendesk และ CXBOX Commerce ตั้งแต่การเชื่อมแชทกับข้อมูลออเดอร์ในหน้าเดียว ส่ง Voucher เร่งปิดยอดขาย รวมศูนย์ข้อมูลสินค้า (Knowledge Base) ให้ทีมตอบแม่นยำ พร้อมแจ้งเตือนคำขอยกเลิกเพื่อประสานงานคลังให้ระงับการส่งได้ทันเวลา ช่วยให้ธุรกิจสเกลยอดขายได้เต็มที่ โดยที่งานหลังบ้านไม่สะดุดและต้นทุนไม่บานปลาย KEY TAKEAWAYS ทำไมคุณ ไม่ควรพลาด? 1. เจาะลึกต้นทุนแฝงที่ทำให้กำไรหดหาย รู้ทันว่ากำไรกำลังหลุดลอยไปกับงานหลังบ้านตรงไหนบ้าง ทั้งในวันปกติและช่วงแคมเปญ 2. เทคนิคเชื่อมข้อมูลคำสั่งซื้อไว้หน้าเดียวกับแชท ช่วยให้ทีมตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับหน้าจอ พร้อมจัดคิวเคสพร้อมซื้อเพื่อเร่งปิดยอดและรักษาคะแนนร้านค้า 3. วิธีส่ง Voucher กระตุ้นการตัดสินใจซื้อในแชท ควบคู่แนวทางรวมคลังข้อมูลสินค้า (Knowledge Base) ให้ทีมตอบได้ถูกต้องตรงกันและลดข้อผิดพลาด 4. แนวทางใช้ระบบแจ้งเตือนคำขอยกเลิก เพื่อประสานงานคลังระงับการจัดส่งได้ทันเวลา ตัดภาระต้นทุนค่าแพ็กและปัญหาสต็อกตีกลับ 5. Checklist ตรวจเช็กเวิร์กโฟลว์หลังบ้าน ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน นำไปปรับใช้ได้ทันทีเพื่อให้การทำงานประจำวันคล่องตัวและพร้อมรับมือยอดขายที่พุ่งสูง 6. โอกาสปรึกษาและเคลียร์ข้อสงสัยหน้างานกับผู้เชี่ยวชาญ พร้อมรับสิทธิ์ประเมินความพร้อมระบบหลังบ้านฟรี เฉพาะผู้เข้าร่วมงานเท่านั้น AGENDA 10.00 – 10.05 น. Welcome & Opening Remarks 10.05 – 10.15 น. E-Commerce Crisis: ในวันที่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มปรับขึ้นเรื่อย ๆ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเหลือกำไรจริงเท่าไหร่? วิเคราะห์ต้นทุนที่เลี่ยงไม่ได้จากการพึ่งพาแพลตฟอร์ม พร้อมเจาะปัญหาหน้างานเมื่อต้องดูแลหลายช่องทาง ทั้งแชทล้นจนตอบไม่ทัน ข้อมูลโปรโมชันไม่ตรงกัน และข้อความคั่งค้างนอกเวลาทำการ ผ่าต้นทุนแฝง (Hidden Cost) ที่ทำให้เสียทั้งเงินและโอกาสขาย...
Continue reading
