how-ai-is-helping-me-have-better-meetings

ประชุมให้ได้งาน ไม่ใช่เสียเวลา! เทคนิคใช้ AI ที่คนทำงาน Google พิสูจน์แล้วเวิร์ค

เคยรู้สึกไหมว่า การประชุมบางครั้งแทบไม่ได้ใช้เวลาไปกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นหรือหาทางออกร่วมกัน แต่กลับหมดเวลาไปกับการจดโน้ต จับประเด็น หรือคอยทบทวนว่าเมื่อสักครู่สรุปอะไรกันไปบ้าง พอประชุมจบก็ยังมีคำถามว่า “แล้วสุดท้ายตกลงว่ายังไงนะ?”… สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะระหว่างการประชุม เราต้องทำหลายอย่างพร้อมกัน ทั้งฟัง คิด วิเคราะห์ และจดบันทึกไปในเวลาเดียวกัน เมื่อสมาธิถูกแบ่งออกไปก็มีโอกาสพลาดประเด็นสำคัญ หรือไม่มีเวลาคิดต่อยอดและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ ผลลัพธ์คือการประชุมยืดเยื้อกว่าที่ควร และบางครั้งก็ต้องกลับมายืนยันข้อมูลกันอีกครั้งหลังประชุม บทความนี้ ผู้เขียนจะแบ่งปันแนวคิดและเทคนิคการจัดการการประชุม ของ Laura Mae Martin – Executive Productivity Advisor จาก Google ว่าเขานำ Gemini ใน Google Meet เข้ามาช่วยบริหารการประชุมอย่างไรให้เกิดคุณค่าสูงสุด 1. เตรียมการประชุมให้พร้อมตั้งแต่ก่อนเริ่ม ก่อนหน้านี้แค่จะนัดประชุมก็เสียเวลาไปกับการหาวันที่ทุกคนว่าง ส่งอีเมลหลายรอบ กว่าจะตกลงเวลาได้ก็ผ่านไปครึ่งวัน ซึ่งตรงนี้ Gemini สามารถเข้ามาช่วยลดขั้นตอนเหล่านี้ได้ ใช้ฟีเจอร์ Help me schedule ใน Gmail เพื่อส่งตัวเลือกเวลาประชุมให้ผู้เข้าร่วม โดยระบบจะช่วยค้นหาช่วงเวลาที่ทุกคนสะดวกโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้นัดหมายไม่ต้องเสียเวลานั่งเช็กปฏิทินเอง | อ่านบทความ: Help me schedule จัดการตารางง่ายๆในคลิกเดียว                              ใช้ Gemini ช่วยสรุปบันทึกการประชุมครั้งก่อน และใช้ค้นหา Action Items/ Plans  ที่ยังดำเนินการไม่เสร็จ เพื่อรวบรวมประเด็นที่ควรหยิบมาพูดคุยต่อ | อ่านบทความ: How to: วิธีเปลี่ยนสรุปประชุมเป็น Action plan ใน 1 นาที        ใช้ Gem (เลือก Brainstromer) ใน Gemini...

Continue reading
Analyze data with Gemini in Sheets

Prompt ลับ Google Sheets X Gemini: วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายแบบมืออาชีพ โดยไม่ต้องจำสูตร

สำหรับผู้บริหารหรือทีมบริหารงานขาย (Sales Operations) ปัญหาคลาสสิกที่มักพบเจอในทุกสิ้นเดือนหรือสิ้นไตรมาส คือการต้องจัดการกับข้อมูลยอดขายจำนวนมหาศาลใน Google Sheets โดยส่วนใหญ่มักใช้สูตร VLOOKUP, SUMIFS หรือ Pivot Table เป็นต้น ซึ่งหากสูตรผิดแค่ตัวเดียว อาจทำให้ข้อมูลผิดพลาดได้ ดังนั้นการใช้ Gemini จึงสามารถเพิ่มความถูกต้องในการจัดการกับข้อมูลจำนวนมากได้ในเวลาที่รวดเร็ว โดย Gemini สามารถคิดสูตรและวิเคราะห์ข้อมูลได้โดยตรงในหน้า Google Sheets เลย  บทความนี้จะพาคุณไปดู 5 Prompt สำหรับการสั่งงาน Gemini ใน Google Sheets ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึงขั้นสูง ตัวอย่าง Gemini Prompt สั่งงานใน Google Sheets 1. สั่งให้เขียนสูตรคำนวณเปอร์เซ็นต์ “ช่วยเขียนสูตร Google Sheets เพื่อ*คำนวณ*หาเปอร์เซ็นต์การเติบโตของยอดขาย โดยเปรียบเทียบระหว่างคอลัมน์ B (ยอดขายเดือนที่แล้ว) และคอลัมน์ C (ยอดขายเดือนนี้) ให้หน่อย” 2. ให้ช่วยจัดหมวดหมู่ข้อมูล “ช่วยสร้างสูตร IF หรือเขียนฟังก์ชันแยกประเภทลูกค้าในคอลัมน์ D โดยถ้ามียอดซื้อเกิน 50,000 บาท ให้ใส่สถานะเป็น VIP แต่ถ้าต่ำกว่านั้นให้ใส่สถานะเป็น Regular” 3. สรุป Insights เพื่อนำไปทำสไลด์พรีเซนต์ “ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายในตารางนี้ แล้วสรุปเป็น 3 หัวข้อหลักว่า สินค้าไหนขายดีที่สุด ในช่วงเวลาใด และมีแนวโน้มอย่างไรในไตรมาสหน้า” 4. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มธุรกิจ “ช่วยสรุปข้อมูลยอดขายในแผ่นงานนี้ โดยระบุไตรมาสที่มีการเติบโตสูงสุด สินค้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลัก (Key Driver) และวิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงในเดือนที่ยอดขายชะลอตัวลง” 5. การจัดกลุ่มลูกค้าตาม Tier “เขียนสูตรสร้างเงื่อนไขในคอลัมน์ใหม่ โดยวิเคราะห์จากคอลัมน์ E (ยอดซื้อสะสม): ถ้ายอดซื้อมากกว่า 500,000 บาท ให้ระบุเป็น ‘Tier 1 (Key...

Continue reading

Transforming Customer & Employee Services with AI กลยุทธ์การประยุกต์ใช้ AI เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าและพนักงาน สำหรับผู้บริหารองค์กร

ปิดลงทะเบียนแล้ว AI กำลังกลายเป็นวาระสำคัญของทุกองค์กร  แต่หลายโครงการกลับไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ตามที่คาดหวัง แม้จะลงทุนทั้งด้านเทคโนโลยี งบประมาณ และทรัพยากรจำนวนมาก ความสำเร็จของ AI ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกโมเดลที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการออกแบบบริการ (Service Design) การจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management) กระบวนการทำงาน (Workflow) และการบูรณาการระบบให้ AI สามารถทำงานร่วมกับองค์กรได้จริง Webinar นี้จะนำเสนอแนวทางการประยุกต์ใช้ AI เพื่อยกระดับ Customer Service และ Employee Service ผ่านตัวอย่างการใช้งานจริง พร้อมแนวทางการวางแผน การเริ่มต้นโครงการ และข้อควรพิจารณาสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจาก AI อย่างเป็นรูปธรรม ข้อมูลเพิ่มเติม ลงทะเบียนและเข้าร่วมฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ช่องทางรับชม: บรรยายผ่าน Google Meet (ระบบจะจัดส่งลิงก์เข้าร่วมงานให้ทางอีเมล หลังจากลงทะเบียนเสร็จสิ้น) ระยะเวลาลงทะเบียน: ตั้งแต่วันนี้ – 3 สิงหาคม 2569   ระบบจะส่งลิงก์เข้าร่วมงานไปยังอีเมลเดียวกับที่ลงทะเบียนเท่านั้น (หากใช้อีเมลอื่น ระบบจะไม่สามารถอนุญาตให้เข้าร่วม Webinar ได้) ปิดลงทะเบียนแล้ว Days Hours Minutes Seconds...

Create Action plan with Gemini

How to: วิธีเปลี่ยนสรุปประชุมเป็น Action plan ใน 1 นาที

ไม่ว่าคุณจะจดสรุปประชุมเองหรือให้ Gemini ช่วยจัดการ ก็เปลี่ยนข้อมูลดิบเป็น Action plan ได้ง่าย ๆ แค่สั่งงานผ่าน Gemini ใน Google Docs ⛔ จบปัญหาข้อมูลตกหล่นหรือการแจกจ่ายงานไม่ชัดเจน✅ ให้ Gemini จัดการทุกอย่างให้เสร็จสรรพภายใน 1 นาที! How to: วิธีเปลี่ยนสรุปประชุมเป็น Action plan เปิดไฟล์ Google Docs ที่คุณต้องการทำ action plan เปิด Gemini side panel ที่แถบด้านขวา 3. ใส่ Prompt/คำสั่งนี้ “ช่วยอ่านสรุปการประชุมในเอกสารนี้ แล้วสร้างเป็นตาราง Action Plan โดยในตารางต้องประกอบด้วย: ชื่องาน (Task), ผู้รับผิดชอบ (Owner), และกำหนดส่ง (Deadline) ดึงข้อมูลจากเนื้อหาการประชุมมาใส่ให้ครบถ้วน“ *Note: คุณสามารถปรับเพิ่ม-ลดข้อมูลได้ตามต้องการ 4. เมื่อได้ Action plan แล้วกด Accept หรือ Retry เพื่อสร้างใหม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถทำ Action plan ผ่านวิดีโอประชุมและ Transcription ได้ด้วย เพียงเข้าไปที่ไฟล์นั้นแล้วทำตามขั้นตอนด้านบนได้เลย หากคุณไม่มี Gemini side panel ให้คุณทำการอัปเกรดเป็นบัญชีธุรกิจ เริ่มต้น 137.5 บาท/เดือน เพียงเท่านี้คุณก็สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ Gemini สำหรับการทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Gemini ช่วยเขียนอีเมล, Gemini ช่วยสรุปประชุม, และ Gemini ช่วยคิดสูตรคำนวณ เป็นต้น ดูแพ็กเกจทั้งหมด คลิกที่นี่ Demeter ICT ผู้เชี่ยวชาญด้านการทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยโซลูชันชั้นนำ พร้อมยกระดับศักยภาพองค์กรด้วยคอร์สอบรมด้าน AI & Collaboration ที่ครบวงจร ดูรายละเอียดได้ที่...

Continue reading

ทำไมหลายองค์กรลงทุนกับ AI และ Customer Experience แล้ว แต่ธุรกิจยังไม่เติบโต?

เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2026 DEMETER ICT และ Zendesk ได้ร่วมจัดงาน ‘Savor the Shift: Rethinking the Role of CX in Business Growth with Zendesk’ ณ The Great Room, Park Silom ภายในงาน เราได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้บริหาร ทีมบริการลูกค้า ทีมการตลาด และผู้รับผิดชอบงานด้าน Customer Experience จากหลากหลายอุตสาหกรรม สิ่งที่น่าสนใจคือ แม้ว่าหัวข้อหลักของงานจะเกี่ยวข้องกับ AI และ Customer Experience แต่สิ่งที่ผู้เข้าร่วมพูดถึงมากที่สุด กลับไม่ใช่ AI คำถามที่หลายองค์กรกำลังพยายามหาคำตอบคือ “ทำไมเราลงทุนกับ AI และ Customer Experience ไปแล้ว แต่ผลลัพธ์ทางธุรกิจยังไม่เปลี่ยนแปลงอย่างที่คาดหวัง?” ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยี ตลอดหลายปีที่ผ่านมา องค์กรจำนวนมากลงทุนกับ AI Chatbot CRM Customer Service Platform Automation Omnichannel Engagement Customer Data Platform จากมุมมองด้านเทคโนโลยี หลายองค์กรมีเครื่องมือพร้อมแล้ว แต่ในความเป็นจริง ปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น ลูกค้าต้องติดต่อหลายครั้ง ลูกค้าต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ ปัญหาเดิมเกิดซ้ำอย่างต่อเนื่อง ทีมงานยังทำงานข้ามหลายระบบ ข้อมูลลูกค้ายังไม่เชื่อมโยงกัน นี่คือเหตุผลที่หลายองค์กรเริ่มค้นพบว่า ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การมีเทคโนโลยีน้อยเกินไป แต่อยู่ที่การนำข้อมูลและกระบวนการทำงานมาเชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าต้องการความง่าย มากกว่าฟีเจอร์ใหม่ หนึ่งใน Insight ที่ชัดเจนที่สุดจากการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในงาน คือ ลูกค้าไม่ได้ต้องการฟีเจอร์เพิ่มขึ้นเสมอไป แต่ต้องการให้การติดต่อกับองค์กรง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ได้รับคำตอบเร็วขึ้น ไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำ ไม่ต้องถูกส่งต่อหลายทีม ได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องในทุกช่องทาง หลายครั้ง Customer Experience ที่ดีไม่ได้เกิดจากการเพิ่มเทคโนโลยี แต่เกิดจากการลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน ข้อมูลลูกค้ายังแยกกันอยู่ในหลายองค์กร...

Continue reading

หมดยุคไล่เช็กสูตรเอง! Gemini ช่วยแก้ Error ใน Google Sheets ได้ทันที

ปกติแล้วเวลาใส่สูตรใน Google Sheets แล้วเกิด Error คุณแก้ปัญหากันอย่างไร? หลายคนคงต้องค่อยๆ ไล่ตรวจสอบสูตรทีละจุด เช็กทั้งวงเล็บ การอ้างอิงเซลล์ หรือฟังก์ชันที่ใช้ว่าผิดพลาดตรงไหน ซึ่งเสียเวลาไม่น้อยเลยใช่ไหมคะ เพราะผู้เขียนก็ประสบปัญหาเช่นเดียวกันค่ะ ฟีเจอร์ช่วยแก้สูตรด้วย Gemini in Google Sheets ต้องบอกว่าปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นอีกแน่นอน เพราะ Google ได้อัปเดตความสามารถของ Gemini ใน Google Sheets ใหม่มาสดๆร้อนๆ นั่นก็คือ “ฟีเจอร์แก้ไขสูตรด้วย Gemini”  ซึ่ง Gemini จะช่วยวิเคราะห์จากสูตรและข้อมูลในตารางที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งยังแนะนำสูตรที่ถูกต้องให้ได้ในทันที Gemini ช่วยแก้สูตร Sheets ไหนได้บ้าง ฟีเจอร์นี้รองรับการแก้ไขข้อผิดพลาดของสูตรบน Spreadsheet ได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการอ้างอิงเซลล์ผิด การใช้ฟังก์ชันไม่ถูกต้อง การใส่ Argument ไม่ครบ หรือสูตรที่มีความซับซ้อนหลายชั้น ซึ่งเดิมอาจต้องใช้เวลานั่งไล่เช็กทีละส่วน แต่ตอนนี้ Gemini สามารถช่วยลดขั้นตอนเหล่านั้นได้อย่างมาก ตัวอย่างสูตรที่ผิดพลาดบ่อย  IF() VLOOKUP() / XLOOKUP() INDEX() + MATCH() QUERY() ARRAYFORMULA() FILTER() วิธีแก้สูตร Error ด้วย Gemini การใช้งานก็สะดวกมากๆ เพียงคลิกที่เซลล์ที่ขึ้น #N/A จากนั้นกดปุ่ม “Fix” Gemini จะช่วยวิเคราะห์สูตร รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องภายใน ก่อนอธิบายสาเหตุของ Error พร้อมแนะนำสูตรเวอร์ชันที่แก้ไขแล้วให้ผู้ใช้ตรวจสอบและเลือกนำไปใช้งานได้ทันที สรุป: เหตุผลที่ควรลองใช้ Fix with Gemini อย่างไรก็ตาม เมื่อสูตรมีความซับซ้อนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้หลายฟังก์ชันร่วมกัน การอ้างอิงข้อมูลหลายช่วง หรือการกำหนดหลายเงื่อนไข โอกาสเกิดข้อผิดพลาดก็ยิ่งเพิ่มขึ้นตามไปด้วย  ด้วยเหตุนี้ ฟีเจอร์ Fix with Gemini จึงเข้ามาช่วยวิเคราะห์สาเหตุของ Error และแนะนำสูตรที่แก้ไขแล้วได้ทันที ช่วยลดเวลาในการ Debug สูตร เหมาะสำหรับผู้ที่ใช้งาน...

Continue reading
NotebookLM VS Gemini difference

สรุป: NotebookLM กับ Gemini แตกต่างกันอย่างไร ใช้อันไหนดี?

หากคุณกำลังสงสัยว่า NotebookLM และ Gemini แตกต่างกันอย่างไร? ควรใช้อันไหน? บทความนี้มีคำตอบ! ก่อนอื่นเราต้องบอกว่าทั้งสองตัวนี้หากมองเผินๆ ก็อาจมีความคล้ายกันอยู่บ้าง แต่จริงๆ แล้วความสามารถของทั้งสองนั้นมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ซึ่งหากคุณมีการใช้งาน Google Workspace คุณก็จะได้รับทั้ง NotebookLM (Pro) และ Gemini (Pro) ไปใช้งานได้ฟรี ไปทำความรู้จักความสามารถและความแตกต่างของทั้งสองตัวนี้กันเลย NotebookLM แตกต่างจาก Gemini อย่างไร? NotebookLM คือ AI ที่โดดเด่นเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูล (เช่น ช่วยงานวิจัย ทำสรุปและคู่มือ) โดยที่คุณสามารถกำหนดขอบเขตในการค้นหาได้เอง เช่น การอัปโหลดไฟล์อ้างอิง การเจาะจงค้นหาแค่ในบางเว็บไซต์ เป็นต้น เปรียบเสมือนผู้ช่วยที่คิดในกรอบ แตกต่างจาก Gemini ที่จะคิดและค้นหาคำตอบโดยใช้ฐานข้อมูลสาธารณะของ Google และสามารถทำได้หลากหลายอย่าง เหมือนผู้ช่วยที่คิดนอกกรอบได้ เน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การปรับแต่งข้อความ การสร้างรูปภาพ สร้างวิดีโอ และหาไอเดีย หากจะเปรียบเทียบแบบเห็นภาพได้ชัด เราได้แบ่งความสามารถของ Notebooklm และ Gemini ไว้ดังนี้ สำหรับเรื่องค่าใช้จ่ายและราคาของ NotebookLM & Gemini หากคุณสนใจใช้งานแบบธุรกิจแค่ตัวใดตัวหนึ่ง คุณจะไม่สามารถทำได้ เพราะ Google นั้นได้จัดแพ็กเกจที่รวม AI (ทั้ง NotebookLM, Gemini, Vids และตัวอื่นๆ) และแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อการใช้งานที่ครอบคลุมและคุ้มค่า โดยผู้ใช้ส่วนบุคคลสามารถดูแพ็กเกจได้ที่ Google One และผู้ใช้ธุรกิจสามารถดูแพ็กเกจได้ที่นี่ คำถามต่อมาคือ หากคุณมีบัญชีธุรกิจอยู่แล้วและไม่ต้องการอัปเกรดแพ็กเกจ สามารถซื้อ Google One แยกส่วนตัวได้หรือไม่?– คำตอบคือ ได้ แต่ค่าใช้จ่ายจะสูงมาก เพราะหากเปรียบเทียบแพ็กเกจที่มีความสามารถใกล้เคียงกัน  Google One Pro (บุคคล) ราคา 750 บาท/เดือน Google Workspace Standard (ธุรกิจ) ราคา 330 บาท/เดือน...

Continue reading

New Google AI: Driving Business Outcomes through the AI Galaxy

New Google AI: Driving Business Outcomes through the AI Galaxy “งานเดิม ผลลัพธ์ใหม่ แค่เลือกใช้ AI ให้ฉลาด” วันพฤหัสบดี ที่ 10 กันยายน 2026     I     ที่ Siam Patumwan House    I     เวลา 13.30 – 16.40 น. วันพฤหัสบดี ที่ 10 กันยายน 2026ที่ Siam Patumwan Houseเวลา 13.30 – 16.40 น. ก้าวข้ามทุกความท้าทายในการทำงานด้วย New Google AI สำหรับธุรกิจ พบกับเทคโนโลยีและนวัตกรรมล่าสุดที่จะเข้ามา: มาร่วมงานนี้แล้วคุณจะได้เห็น “จักรวาล Google AI” ที่ยก AI ตัวท็อปจากงาน Google I/O 2026 มาให้คุณสัมผัสอย่างใกล้ชิด พร้อมเห็นผลลัพธ์เชิงธุรกิจ (Business Outcomes) ชัดเจนด้วยการใช้ Google AI ผ่าน Live Demo ที่จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่แห่งการทำงานตั้งแต่วันนี้ เข้าร่วมฟรี ที่นั่งจำนวนจำกัด ขณะนี้ปิดรับลงทะเบียนแล้ว ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าร่วมงานจะได้รับอีเมลยืนยันจาก Demeter ICT Highlights! เจาะลึกความสามารถใหม่ของ Google AI และ Gemini 3.5 นวัตกรรมตัวท็อปจากงาน Google I/O 2026 ค้นพบมูลค่าและโอกาสใหม่ทางธุรกิจ: เห็นผลลัพธ์การใช้ AI ให้คุ้มค่า สร้างประโยชน์ให้ธุรกิจแบบจับต้องได้จริง ลดภาระงานทั้งองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม: ลดขั้นตอนซ้ำซ้อน ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มสปีดการทำงานให้ทั้งผู้บริหารและทีมงาน...

Continue reading

ถอดสูตรโรงแรม 5 ดาวอย่าง Lebua กับการให้บริการลูกค้าแบบ Luxury ด้วย Zendesk

ถ้าพูดถึงโรงแรมหรูระดับ 5 ดาวที่เป็นแลนด์มาร์กใจกลางกรุงเทพฯ ชื่อของ Lebua (เลอบัว) ย่อมเป็นหมุดหมายที่นักท่องเที่ยวทั่วโลกต้องมาเยือนสักครั้ง  แต่สำหรับโรงแรมหรูที่เปิดให้บริการและประสบความสำเร็จมานานกว่า 20 ปี การจะรักษาความเป็นผู้นำในตลาดระดับสากลย่อมต้องมีการปรับตัวให้ทันโลกและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอยู่เสมอ ในงานอีเวนต์ ‘Savor the Shift: Rethinking the Role of CX in Business Growth with Zendesk’ ที่ผ่านมา คุณตุ้ม-เพียงเดือน คล้อยอรุณ (VP of Sales & Marketing Communications, Lebua) ได้ให้เกียรติมาร่วมเป็น Guest Speaker คนสำคัญ พร้อมแบ่งปันวิสัยทัศน์อย่างน่าสนใจว่า “ความสำเร็จในอดีต ไม่ใช่สิ่งการันตีอนาคต และตลาดแบบ Mass Market มันจบลงแล้ว”  หัวใจสำคัญในวันนี้จึงตกไปอยู่ที่การดีไซน์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงในทุกช่องทาง เพื่อส่งมอบการบริการอย่างรู้ใจ และนี่คือการถอดรหัสความสำเร็จจากช่วงพรีเซนต์ของคุณตุ้ม กับเรื่องราวการเดินทางของ Lebua ร่วมกับ Demeter ICT พาร์ทเนอร์ผู้ช่วยวางระบบที่เข้ามาพลิกโฉมการจัดการบริการหลังบ้านให้ได้มาตรฐานระดับสากล ด้วยแพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Zendesk 📲 โจทย์สุดท้าทาย: เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนจาก “สายโทร” มาเป็น “สายแชท” คุณตุ้มได้แชร์อินไซต์ที่น่าสนใจว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคนี้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ในอดีตโรงแรมอาจจะใช้วิธีโทรศัพท์หาลูกค้าเพื่อนำเสนอโปรโมชัน แต่ปัจจุบันผู้คนปฏิเสธการรับสายจากเบอร์แปลกมากขึ้น ส่วนหนึ่งมาจากปัญหามิจฉาชีพ และหันมาเลือก “แชทมากกว่าโทร” ความท้าทายคือ Lebua มีช่องทางโซเชียลมีเดียและหน้าเพจแยกย่อยออกไปเยอะมาก ทั้งบน Email, Facebook, Instagram, LINE และ Live Chat ลองจินตนาการว่าหากทีมงานต้องคอยเปิดสลับหน้าจอไปมาเพื่อคอยตอบแชทลูกค้าจากทุกช่องทาง โอกาสที่จะตอบช้า ข้อความตกหล่น หรือส่งต่อข้อมูลพลาดย่อมเกิดขึ้นได้ง่ายมาก และนั่นอาจทำให้แบรนด์เสียโอกาสทางธุรกิจทันที   ❓ เหตุผลที่ Lebua ตัดสินใจเลือกใช้ Zendesk เพื่อแก้ปัญหาเรื่องการจัดการแชทและควบคุมคุณภาพการบริการให้คงมาตรฐานระดับ 5 ดาว Lebua จึงตัดสินใจเลือกใช้ระบบ Zendesk ด้วยเหตุผลสำคัญ...

Continue reading