- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
First-Party Data คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรวบรวมจากลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นประวัติการสั่งซื้อ พฤติกรรม ความสนใจ หรือบทสนทนาที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน ข้อมูลเหล่านี้กำลังมีความสำคัญมากขึ้นในยุคที่ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ผ่านโฆษณาสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังมองบทสนทนากับลูกค้าเป็นเพียงการรับเรื่องและแก้ปัญหา เมื่อปิดเคสแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการ ความสนใจ และประสบการณ์ของลูกค้าก็มักถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้ใช้ประโยชน์ ทั้งที่สามารถนำไปต่อยอดเพื่อรักษาลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำ และสร้างโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติมได้
Webinar นี้จะนำเสนอแนวทางรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายจากหลายช่องทางมาจัดระเบียบไว้บน Zendesk เพื่อให้เห็นประวัติและข้อมูลของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมแสดงวิธีนำข้อมูลเหล่านั้นไปแบ่งกลุ่มและสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มยิ่งขึ้นผ่าน CXBOX HUB
เรียนรู้ผ่านกรณีใช้งานจริงว่า ธุรกิจสามารถเปลี่ยนข้อมูลจากงานบริการให้เป็นข้อมูลที่พร้อมนำไปใช้ต่อได้อย่างไร เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เชื่อมโยงงานบริการเข้ากับโอกาสทางการขาย และเพิ่มมูลค่าจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ โดยไม่ปล่อยให้ข้อมูลสำคัญสูญหายไปพร้อมกับการปิดเคส
10.00 – 10.05 น.
Welcome & Opening Remarks
10.05 – 10.15 น.
ทางรอดในยุค Ads แพง: เปลี่ยนทุกบทสนทนา ปั้น First-Party Data ให้กลายเป็นสินทรัพย์ขององค์กร
เมื่อข้อมูลที่มีคุณค่าของลูกค้ายังกระจัดกระจายหลากหลายช่องทางและยากต่อการบริหารจัดการไม่ให้ตกหล่น ร่วมค้นหาวิธีที่จะทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการสอบถาม ปัญหา ความสนใจ และประวัติการบริการไม่สูญเปล่าหรือจบลงไปพร้อมการปิดเคส สู่การสร้างโอกาสและต่อยอดคุณค่าให้กับธุรกิจ
10.15 – 10.25 น.
“รู้ประวัติ” vs. “เริ่มนับหนึ่งใหม่” สร้างประสบการณ์และโอกาสทางการขายแตกต่างกันอย่างไร?
ทำไมลูกค้าคนเดียวกัน ติดต่อเรื่องเดิม แต่ละแบรนด์กลับรับมือได้ต่างกัน? เปรียบเทียบความต่างระหว่างแชตที่ต้อง “นับหนึ่งใหม่” กับบริการที่ “รู้ใจทันทีที่ทัก” ว่าจะสามารถสร้างมาตรฐานการบริการและสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ได้อย่างไร?
10.25 – 10.35 น.
Use Case จริง: ต่อยอด First-Party Data สู่โอกาสเพิ่มยอดขายด้วย Zendesk และ CXBOX HUB
Use Case การใช้งานจริงตั้งแต่การรวบรวมประวัติการติดต่อและข้อมูลลูกค้าไว้บน Zendesk การนำข้อมูลมาแบ่งกลุ่มผ่าน CXBOX HUB ไปจนถึงการสื่อสารที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อรักษาความสัมพันธ์ กระตุ้นการซื้อซ้ำ และสร้างโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติม
10.35 – 10.40 น.
Q&A
ทำไมคุณถึงไม่ควรพลาด?
หลังจบ Webinar คุณจะเข้าใจว่า…
✅ First-Party Data จากบทสนทนามีคุณค่าต่อธุรกิจอย่างไร และเหตุใดข้อมูลจากงานบริการจึงไม่ควรสูญหายไปพร้อมกับการปิดเคส
✅ การรู้ประวัติและบริบทของลูกค้าช่วยยกระดับการบริการอย่างไร ตั้งแต่ลดการถามข้อมูลซ้ำ ไปจนถึงช่วยให้ทีมงานเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
✅ Zendesk ช่วยรวบรวมประวัติการติดต่อและข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบได้อย่างไร เพื่อให้ทีมบริการ ทีมขาย และทีมการตลาดนำข้อมูลไปใช้ร่วมกันได้
✅ CXBOX HUB ช่วยแบ่งกลุ่มและสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มอย่างไร เพื่อต่อยอดสู่การรักษาลูกค้า การซื้อซ้ำ และโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติม
✅ แนวทางใช้ข้อมูลจากฐานลูกค้าเดิมให้เกิดประโยชน์มากขึ้น เพื่อลดการพึ่งพาการหาลูกค้าใหม่ผ่านโฆษณาเพียงอย่างเดียว
Webinar นี้เหมาะกับใคร?
ผู้บริหารและทีมงานที่รับผิดชอบด้านการเติบโต การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
เหมาะกับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ติดต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง และต้องการ
ข้อมูลเพิ่มเติม
ช่องทางรับชม: บรรยายผ่าน Google Meet (ระบบจะจัดส่งลิงก์เข้าร่วมงานให้ทางอีเมล หลังจากลงทะเบียนเสร็จสิ้น)
ระยะเวลาลงทะเบียน: ตั้งแต่วันนี้ – 7 ตุลาคม 2569
ระบบจะส่งลิงก์เข้าร่วมงานไปยังอีเมลเดียวกับที่ลงทะเบียนเท่านั้น
