Author: Panuruj Rujikanokkanjana

เพิ่งมีข่าวไปหมาดๆ กับการประมูล 5G ในประเทศไทย ซึ่งก็มีบริษัทยักษ์ใหญ่มาร่วมประมูลแข่งขันกันมากมายทั้ง AIS, TRUE, DTAC, TOT และ CAT และสิ่งที่จะเพิ่มและเข้ามาเปลี่ยนแปลงในยุค 5G นั่นคือ ไม่ใช่แค่โทรศัพท์อย่างเดียวแล้วที่จะมี Internet หรือ Wifi แต่มันจะเป็นยุคที่เรียกว่า IoT หรือ Internet of Things ก็คือ อุปกรณ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันหลายๆอย่างจะมี Internet ในตัวเองหมด เช่น ทีวี, ตู้เย็น, ไฟ และอีกมากมาย คือ เรียกว่าเราแทบจะกินอยู่หลับนอนด้วย Internet เลยทีเดียว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการใช้ชีวิต หรือ lifestyle ของคนในปัจจุบันกำลังจะเปลี่ยนไป ทุกอย่างจะไวขึ้นและรวดเร็วมากขึ้นไปอีก เพราะฉะนั้นธุรกิจก็จะต้องปรับตัวและไวให้ทันคนในปัจจุบันด้วยเช่นกัน ซึ่ง 5 สิ่งที่ต้องเตรียมมีดังนี้ 5 สิ่งที่ต้องมีสำหรับยุค 5G ที่กำลังจะเข้ามา ต้องมีช่องทางให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าหรือหาข้อมูลได้ในหลากหลายช่องทาง เพราะในปัจจุบัน ลูกค้าออกมาจับจ่ายใช้สอยน้อยลง ร้านค้าจึงต้องสร้างให้สินค้าไปใกล้และเข้าหาลูกค้ามากขึ้นเอง ในช่องทางต่างๆ เช่น Social Media, การโทรศัพท์, Application หรือ เว็บไซด์ต่างๆ ต้องมีช่องทางการจ่ายเงินให้ลูกค้าหลากหลายช่องทาง เช่น Credit/Debit Card, iBanking หรือ Application การจ่ายเงินต่างๆ เช่น Paypal, Promptpay, Alipay, etc. เพราะการที่ลูกค้าจ่ายเงินนานและยุ่งยาก ยิ่งทำให้ลูกค้ามีเวลาตัดสินใจในการซื้อสินค้ามากขึ้น ดังนั้นถ้าลูกค้าเจอร้านที่จ่ายเงินยุ่งยากและใช้เวลานานเขาก็พร้อมที่จะไปทันที ต้องมีการขนส่งถึงที่อยู่ของลูกค้าด้วยความรวดเร็วและถูกต้องปลอดภัย ไม่ว่าเราจะใช้ขนส่งสาธารณะหรือส่งด้วยตนเอง ซึ่งก็เป็นอีกปัจจัยนึงที่สำคัญมากในตัดสินใจของลูกค้า คือ ลูกค้าจะต้องสามารถตรวจสอบหรือเช็คสถานะสินค้าของตัวเองได้ว่าจะถึงวันไหน ตอนนี้อยู่ที่ไหน ซึ่งพวกเขาอาจจะทักมาในช่องทางต่างๆ ต้องสร้างประสบการณ์ที่ดี (Customer Experience) ให้กับลูกค้าเนื่องจากทุกๆร้านก็พยายามที่จะทำให้สินค้าไปใกล้ลูกค้าให้มากขึ้น แล้วอะไรคือตัวที่วัดว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าของร้านไหนหล่ะ? นั่นคือเรื่องของการบริการ ลูกค้าในปัจจุบันให้ความสำคัญกับเรื่อง Customer Experience มาก ถ้าพวกเขาเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีกับร้านของคุณเขาพร้อมที่จะเปลี่ยนแล้วย้ายไปซื้อของร้านอื่นทันที เพราะฉะนั้นข้อนี้ก็เป็นอีกข้อนึงที่สำคัญมาก ต้องมี Content...

Zopim live chat คือ แพลตฟอร์มการแชทพูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ (Real-Time) บนเว็บไซต์ ที่ถูกคิดค้นและก่อตั้งโดยกลุ่มนักศึกษาชาวสิงคโปร์ของมหาวิทยาลัย NUS (National University of Singapore) ซึ่งระบบ Zopim เหมาะสำหรับธุรกิจออนไลน์หรือธุรกิจที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา เพื่อทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ และได้รับการบริการที่ทันท่วงที และที่พิเศษกว่านั้นยังมีการเก็บสถิติของลูกค้าที่เข้ามาชมเว็บไซต์ในแต่ละหน้าได้อีกด้วย ซึ่งทาง Zendesk เห็นถึงความสามารถของระบบและการบริการนี้ จึงได้ซื้อมากิจการมาในปี คศ. 2014 เพื่อพัฒนาต่อในชื่อของ Zendesk Chat ซึ่งทีมของ Zopim ในสิงคโปร์ก็ได้เข้ามาร่วมงานกับทาง Zendesk และได้พัฒนาระบบร่วมกันต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพฟีเจอร์ต่างๆให้เข้ากับกลุ่มธุรกิจใน Zendesk มากขึ้น เช่น จะสามารถเห็น Customer Journey หรือ ทาง Zendesk Chat เรียกว่า Visitor Path ของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อดูพฤติกรรมต่างๆ และลดการถามคำถามซ้ำในสิ่งที่ลูกค้ารับรู้จากการไปหน้าเว็บไซต์ของเรามาแล้ว เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากที่สุด www.chattooltester.com/reviews/zopim-review/ และยังมีระบบสร้าง Triggers เป็นข้อความ Popup อัตโนมัติไปยังลูกค้าที่อยู่หน้าเว็บไซต์นานๆ เพราะระบบของ Zopim หรือ Zendesk Chat เนี่ย คิดว่าลูกค้าอาจจะมีความลังเลในการตัดสินใจหรือมีคำถามบางอย่างที่ยังหาคำตอบไม่ได้จึงได้ค้างอยู่หน้าเว็บไซส์ของเรา ซึ่งทางฟีเจอร์ตัวนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงที ก่อนที่ลูกค้าจะออกจากหน้าเว็บไซส์ของเรา ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมราคา Zendesk พร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทร. 02-030-0066 096-804-5482 (คุณยิ่ว), 097-187-7302 (คุณเล็ก), 092-262-0475 (คุณตอง) support@dmit.co.th Line Official...