Uber Technology บริษัทผู้บุกเบิกบริการเรียกรถรับ-ส่งผู้โดยสารและบริการจัดส่งอาหารด้วยแอปพลิเคชันจากประเทศสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการมากกว่า 108 ประเทศทั่วโลก ขึ้นแท่นเป็นธุรกิจแพลตฟอร์มด้านการบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ ด้วยเหตุนี้ Uber Application จึงกลายมาเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจถอยหลังไม่ได้ เนื่องจาก Uber มีจำนวนผู้ใช้บริการมากกว่า 120 ล้านคน/เดือน หรือ 21 ล้านเที่ยว/วัน ซึ่งนับว่าเป็นจำนวนมหาศาลที่ Uber จะต้องพัฒนาแอปพลิเคชันให้รองรับจำนวนและความต้องการของผู้ใช้บริการให้ได้ ดังนั้นเพื่อให้ Uber ได้ครองใจลูกค้าต่อไป Uber จึงได้ตัดสินใจทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยการเปลี่ยนจาก UI Third Party มายัง AppSheet เพื่อสร้าง พัฒนา และจัดการแอปพลิเคชันได้ด้วยตนเอง ปัญหาของ Uber คืออะไร? การจ้าง Third-Party ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายสูง เครื่องมือที่มีการใช้อยู่ไม่สามารถซัพพอร์ตการใช้งานตามที่ Uber ต้องการได้ เช่น การจัดการแบบกลุ่มและการเข้าถึงบัญชี Google Workspace การเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือสำหรับผู้ใช้ใหม่ค่อนข้างซับซ้อนและต้องผ่านหลายขั้นตอน ทำให้การเรียนรู้วิธีการใช้งานและคำสั่งต่างๆ ใช้เวลานาน Uber แก้ไขปัญหานี้อย่างไร? Uber ต้องการแอปพลิเคชันสำหรับการทำงานที่สามารถตั้งค่าฟังก์ชันต่างๆ เองได้ จึงได้เข้าร่วมงาน AppSheet Hackathon เพื่อเรียนรู้การใช้ AppSheet และ Apps Script เข้ามาแทนที่โซลูชันจาก Thrid Party ซึ่ง AppSheet ไม่เพียงแต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เท่านั้น ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับ Google Workspace และ Apps Script ได้อีกด้วย โดยภายใน 6 เดือน Uber ก็สามารถออกแบบกระบวนการทำงานเพื่อจัดการงานต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มแต่อย่างใด ผลลัพธ์จากการใช้งาน AppSheet และ Apps Script Uber สามารถลดต้นทุนในการจ้าง Third Party ด้าน UI ได้เกือบ 98% ระบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้มากกว่า 95% ซึ่งทีม...
Continue reading
