ปิดลงทะเบียนแล้ว First-Party Data หรือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรวบรวมจากลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นประวัติการสั่งซื้อ พฤติกรรม ความสนใจ หรือบทสนทนาประจำวัน กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญในยุคที่ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ผ่านโฆษณาสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทว่าหลายองค์กรยังมองบทสนทนากับลูกค้าเป็นเพียงการรับเรื่องและแก้ปัญหา ข้อมูลความต้องการ ความสนใจ และประสบการณ์ของลูกค้ามักถูกทิ้งไว้ ทั้งที่สามารถนำไปต่อยอดเพื่อรักษาลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำ และสร้างโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติมได้ Webinar นี้จะนำเสนอแนวทางรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายมาจัดระเบียบไว้บน Zendesk เพื่อให้เห็นประวัติและข้อมูลของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมแสดงวิธีนำข้อมูลเหล่านั้นไปแบ่งกลุ่มและสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มยิ่งขึ้นผ่าน CXBOX HUB เรียนรู้ผ่านกรณีใช้งานจริงว่า ธุรกิจสามารถเปลี่ยนข้อมูลจากงานบริการให้เป็นข้อมูลที่พร้อมนำไปใช้ต่อได้อย่างไร เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เชื่อมโยงงานบริการเข้ากับโอกาสทางการขาย และเพิ่มมูลค่าจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ โดยไม่ปล่อยให้ข้อมูลสำคัญสูญเปล่า ทำไมคุณไม่ควรพลาด? หลังจบ Webinar คุณจะเข้าใจว่า… ✅ First-Party Data จากบทสนทนามีคุณค่าต่อธุรกิจอย่างไร และเหตุใดข้อมูลจากงานบริการจึงไม่ควรสูญหายไปพร้อมกับการปิดเคส ✅ การรู้ประวัติและบริบทของลูกค้าช่วยยกระดับการบริการอย่างไร ตั้งแต่ลดการถามข้อมูลซ้ำ ไปจนถึงช่วยให้ทีมงานเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ✅ Zendesk ช่วยรวบรวมประวัติการติดต่อและข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบได้อย่างไร เพื่อให้ทีมบริการ ทีมขาย และทีมการตลาดนำข้อมูลไปใช้ร่วมกันได้ ✅ CXBOX HUB ช่วยแบ่งกลุ่มและสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มอย่างไร เพื่อต่อยอดสู่การรักษาลูกค้า การซื้อซ้ำ และโอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติม ✅ แนวทางใช้ข้อมูลจากฐานลูกค้าเดิมให้เกิดประโยชน์มากขึ้น เพื่อลดการพึ่งพาการหาลูกค้าใหม่ผ่านโฆษณาเพียงอย่างเดียว Webinar นี้เหมาะกับใคร? 🎯ผู้บริหารและทีมงานที่รับผิดชอบด้านการเติบโต การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เจ้าของธุรกิจและกรรมการผู้จัดการ ผู้บริหารฝ่ายการพาณิชย์และฝ่ายการตลาด หัวหน้าทีมขายและทีมการตลาด ผู้ดูแลระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สมาชิก และสิทธิประโยชน์ หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า และศูนย์บริการลูกค้า 💡เหมาะกับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ติดต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง และต้องการ รวบรวมประวัติการติดต่อและข้อมูลสำคัญของลูกค้าไว้อย่างเป็นระบบ ช่วยให้ทีมงานเข้าใจประวัติ ความสนใจ และความต้องการของลูกค้า โดยไม่ต้องเริ่มถามข้อมูลใหม่ทุกครั้ง เชื่อมโยงข้อมูลจากงานบริการให้ทีมขายและทีมการตลาดนำไปใช้ต่อได้ แบ่งกลุ่มลูกค้าและสื่อสารได้เหมาะสมกับความสนใจของแต่ละกลุ่ม เพิ่มโอกาสรักษาลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำ และสร้างรายได้จากฐานลูกค้าเดิม เพิ่ม Loyalty Customer และสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่าและลดการพึ่งพาการหาลูกค้าใหม่ผ่านโฆษณาเพียงอย่างเดียว ทำไมคุณไม่ควรพลาด? หลังจบ Webinar คุณจะเข้าใจว่า… First-Party Data จากบทสนทนามีคุณค่าต่อธุรกิจอย่างไร และเหตุใดข้อมูลจากงานบริการจึงไม่ควรสูญหายไปพร้อมกับการปิดเคส การรู้ประวัติและบริบทของลูกค้าช่วยยกระดับการบริการอย่างไร...
Continue reading
