วงการ MarTech ในไทยปี 2026 ก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI ไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็น “ระบบนิเวศ” (Ecosystem) ที่ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างเต็มตัว
จากรายงานฉบับล่าสุด Thailand’s MarTech Report 2026 โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting พบว่าเครื่องมือที่ครองใจองค์กรไทยมากที่สุดในหมวด Customer Support ยังคงเป็น Zendesk ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง
ผลสำรวจนี้รวบรวมข้อมูลจากนักการตลาดและผู้บริหารกว่า 530 ท่าน โดยระบุว่าหมวดหมู่ Social & Relationships ซึ่งครอบคลุมโซลูชันด้านการดูแลลูกค้า เป็นหนึ่งในหมวดที่มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ปี 2025 ต่อเนื่องมาถึงปี 2026 และในกลุ่มนี้เอง Zendesk ก็ได้รับคะแนนความนิยมสูงสุดเป็นอันดับ 1
Zendesk ตอบโจทย์เทรนด์ Martech ปี 2026 อย่างไร?
ในปี 2026 การแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้วัดกันที่ใครมี AI มากกว่ากัน แต่อยู่ที่ใครสามารถเปลี่ยน AI ให้เป็น ระบบนิเวศที่ทํางานได้ด้วยตัวเองหรือ Hyper-autonomous ecosystem ได้จริง
ภายในรายงานได้อ้างอิงหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในปี 2026 ในรูปแบบกลยุทธ์ 3A ได้แก่ Automatic AI, Agentic AI และ Actionable AI ซึ่ง Zendesk รองรับทั้งสามปัจจัยนี้อย่างครบถ้วน
- Automatic AI: ปลดล็อกภาระงาน Routine
- องค์กรสามารถใช้ Zendesk ช่วยจัดการงานซ้ำซ้อน (Routine) ช่วยให้ทีม Support มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
- Agentic AI: เปลี่ยนจากการรอรับคำสั่ง สู่การตั้งเป้าหมายและทำงานแทนมนุษย์
- AI Agents ของ Zendesk เป็น Agentic AI ที่ล้ำหน้าด้วยฐานข้อมูลบริการลูกค้ากว่า 18,000 ล้านชุดข้อมูล ช่วยให้การตอบสนองมีความแม่นยำและเข้าใจบริบทของธุรกิจได้อย่างลึกซึ้ง
- Actionable AI: เปลี่ยนทุกข้อมูลเชิงลึก ให้เป็นการลงมือทำทันที
- Zendesk สามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นที่องค์กรใช้งานอยู่เพื่อผสานข้อมูลให้เป็นชุดเดียวกัน และตอบสนองลูกค้าแบบ Personalize ได้ตลอด 24/7
นอกจากนี้ Zendesk ยังมีฟีเจอร์ Quality Assurance (QA) ระบบสามารถตรวจจับเคสที่มีความเสี่ยงสูง หรือ Churn Risk และทำการส่งเรื่องต่อให้กับพนักงานเพื่อเข้าดูแลและแก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที ช่วยให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไว้ได้ในทุกช่วงเวลา
ก้าวข้ามอุปสรรคการใช้ MarTech ในไทย ให้ Demeter ICT เป็นคำตอบของคุณ
ในรายงานได้ระบุสถิติที่น่าสนใจ นั่นคือปัญหาจากการใช้งานเครื่องมือ Martech ที่พบเจอมากที่สุดก็คือปัญหาเรื่องความรู้และความเชี่ยวชาญของตัวผู้ใช้งานเอง
Demeter ICT เป็นพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ Zendesk มากว่า 10 ปี เราพร้อมปิดช่องว่างเหล่านี้ด้วยบริการที่ครบวงจร
- เราช่วยแก้ปัญหาเรื่อง “คนใช้ไม่เป็น” ด้วยบริการจัดอบรมและมีทีม Support คนไทยคอยให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิด เปลี่ยนจากทัศนคติที่ว่าเครื่องมือใหม่เป็น “ภาระ” ให้เป็น “พลัง” ที่ช่วยให้พนักงานทำงานสะดวกสบายขึ้น
- เราไม่ได้แค่ขายซอฟต์แวร์ แต่เราจะมองลึกไปถึง Pain Point ที่องค์กรของคุณกำลังเผชิญ ช่วยวางแผนกลยุทธ์การใช้งานให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าการลงทุนครั้งนี้จะสร้าง ROI ที่ชัดเจน
เพราะเครื่องมือที่ดีที่สุดต้องมาพร้อมกับพาร์ทเนอร์ที่เชี่ยวชาญที่สุด ให้ Demeter ICT ช่วยพาองค์กรของคุณทะยานสู่ความสำเร็จในยุค AI ไปพร้อมกับ Zendesk ตั้งแต่วันนี้
Source: Thailand’s MarTech Report 2026
Writer
Prim Panyanutarak
ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้า พนักงาน และเชื่อมต่อข้อมูล
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Zendesk ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
LINE : @dmit
