หากพูดถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โด่งดังในประเทศไทยแน่นอนว่าต้องมีชื่อ Lazada และ Shopee ทว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่กำลังเป็นดาวรุ่งค้างฟ้าอย่าง TikTok ก็มีชื่อเสียงในด้านของการช้อปปิ้งสูงขึ้นเรื่อย ๆ
ด้วยจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือนที่สูงถึง 1.59 พันล้านคนในต้นปี 2025 และรายได้กว่า 23 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 TikTok ได้กลายเป็นมากกว่าแค่แพลตฟอร์มโซเชียล ผู้ใช้งานใช้เวลากับแอปเฉลี่ยวันละ 58 นาที ไม่ใช่เพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้เป็นเครื่องมือค้นหาและช้อปปิ้งสินค้าออนไลน์
จากกระแสไวรัลอย่าง #TikTokMadeMeBuyIt ไปจนถึงการซื้อสินค้าผ่านฟีเจอร์ TikTok Shop ในแอป TikTok โดยตรง เกือบ 50% ของผู้ใช้งานเคยซื้อสินค้าหลังเห็นใน TikTok และถึง 89% เคยซื้อผลิตภัณฑ์ความงามที่ถูกแนะนำในวิดีโอ
เมื่อมีการเข้าถึงเพิ่มขึ้น ย่อมมีจำนวนคำถามจากลูกค้าเพิ่มตาม ธุรกิจจำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขาย
ปัญหาและความท้าทาย
วิดีโอที่กลายเป็นไวรัลหรือกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ มักทำให้เกิดยอดคำถามจากลูกค้าพุ่งสูงโดยไม่คาดคิด โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ เช่น
- ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์มเพื่อตอบลูกค้า
- ตอบกลับล่าช้า จนพลาดโอกาสในการขาย
- ติดตามประสิทธิภาพทีมงานได้ยาก
นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบซัพพอร์ตที่เชื่อมต่อกันจึงไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็นสิ่งจำเป็น
Zendesk + CXBOX Commerce ตัวช่วยซัพพอร์ตลูกค้าแบบรวมศูนย์
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น Live chat, เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย โดยรวมบทสนทนาไว้ในที่เดียว ติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และรองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ผ่าน API ที่มีความยืดหยุ่นสูงสุด
ทว่า Zendesk เพียงอย่างเดียวนั้นไม่สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok ได้อย่างเต็มรูปแบบ
นี่คือจุดที่ CXBOX Commerce เข้ามาเติมเต็ม โดยผสานการทำงานกับ Zendesk เปลี่ยน Zendesk ให้กลายเป็นศูนย์กลางการสนับสนุนแบบครบวงจรสำหรับอีคอมเมิร์ซ
เชื่อมต่อ Zendesk กับ CXBOX Commerce แล้วดีอย่างไร?
1. รวมทุกบทสนทนาไว้ในที่เดียว
CXBOX Commerce ดึงข้อความจาก TikTok และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เช่น Shopee, Lazada, Shopify มาแสดงบน Zendesk ได้ในที่เดียว ไม่ต้องสลับหน้าจอหรือกังวลว่าจะพลาดข้อความ
2. ตอบคำถามเกี่ยวกับออเดอร์ได้ทันที
เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับสินค้า หรือสถานะคำสั่งซื้อ ทีมงานสามารถดูข้อมูลออเดอร์จาก TikTok ได้ทันทีบน Zendesk ช่วยให้ตอบได้ตรงจุด รวดเร็ว และสร้างความภักดีในแบรนด์
3. รับมือยอดข้อความพุ่งสูงได้อย่างคล่องตัว
ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ, ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์, หรือวิดีโอที่กำลังไวรัล CXBOX Commerce พร้อมช่วยให้ทีมของคุณรับมือกับปริมาณข้อความจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ลดทอนคุณภาพของการให้บริการ
สรุปประโยชน์ของ CXBOX Commerce
✅ ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในหลายแพลตฟอร์ม
✅ ไม่ต้องสลับแอปหรือพลาดข้อความสำคัญ
✅ รักษามาตรฐานการให้บริการในช่วงที่มียอดติดต่อสูง
✅ ติดตามประสิทธิภาพของทีมและความพึงพอใจของลูกค้าได้ใน Zendesk
CXBOX Commerce ตัวช่วยเชื่อมต่อทุกการพูดคุยและข้อมูลคำสั่งซื้อจาก TikTok และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ มาไว้ใน Zendesk ที่เดียว ให้ทีมของคุณตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
สนใจการทำงานของ Zendesk หรือ CXBOX ติดต่อ DEMETER ICT ได้เลยที่ช่องทางดังนี้
- กรอกแบบฟอร์มติดต่อทีมขาย คลิก
- แชทคุยกับเจ้าหน้าที่ทาง LINE สแกนเลย
- โทร: 061 423 4056 (คุณแยม), 065 950 1256 (คุณมิ้นท์)
ที่มา: CXBOX
ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Zendesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
LINE : @dmit
