Zendesk AI เป็นระบบ AI ที่ใช้ทำงานบนแพลตฟอร์มจัดการปัญหาลูกค้าของเรา ช่วยยกระดับงานบริการในทุก ๆ ส่วน ตั้งแต่การตอบลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI Agent ไปจนถึงการมอบเครื่องมือช่วยทำงานให้กับทั้งเจ้าหน้าที่ผู้ตอบแชท (Agent) และผู้ดูแลระบบ (Admin) โดย Zendesk มีเครื่องมือ AI พื้นฐานพร้อมใช้งานอยู่ในแพ็กเกจ Zendesk Suite และมีชุดเครื่องมือขั้นสูงเสริมให้อย่างครบครันในส่วนเสริม Copilot

AI Agent คือระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อเข้าใจและแก้ปัญหาซับซ้อนให้ลูกค้าได้ด้วยตัวเองในทุก ๆ ช่องทาง ต่างจากแชทบอททั่วไปตรงที่สามารถวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานหลาย ๆ สเต็ป สั่งการและทำงานข้ามระบบต่าง ๆ ของธุรกิจได้จริง พร้อมทั้งพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องจากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI Agent ของ Zendesk ได้ ที่นี่

ระบบอัตโนมัติของ AI ticketing มีข้อเหนือกว่าระบบจัดการ Ticket แบบเดิม ๆ โดยช่วยจัดการงานต่าง ๆ แบบอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจทำงานได้มากกว่าเดิมด้วยทรัพยากรเท่าเดิม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน AI ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบกลับที่รวดเร็ว ปิด Ticket แก้ปัญหาได้ไว และให้บริการที่ตรงใจลูกค้ารายบุคคล นอกจากนี้ ระบบยังพัฒนาตัวเองให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ ผ่านการเรียนรู้จากทุก ๆ การพูดคุยกับลูกค้า อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ AI-powered ticketing ของ Zendesk ได้ ที่นี่

ปัจจุบัน Zendesk มีฟีเจอร์ AI บางส่วนให้ใช้งานได้เลยภายในแพ็กเกจ Zendesk Suite เช่น ระบบค้นหาข้อมูลอัตโนมัติด้วย AI (Generative Search) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแพ็กเกจต่าง ๆ สามารถดูได้ที่หน้าหน้าราคาบริการ ที่นี่ 

Zendesk AI ใช้โครงสร้างระบบแบบ Modular ที่ยืดหยุ่น ทำให้สามารถดึงโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ชั้นนำระดับโลกมาใช้งานร่วมกันได้หลากหลาย ทั้งโมเดลรุ่นล่าสุด (Frontier Models) และโมเดลแบบ Open-source โดยฟีเจอร์ Generative AI ใน Zendesk ปัจจุบันขับเคลื่อนด้วย OpenAI (ผ่านช่องทางที่ไม่มีการบันทึกหรือเก็บข้อมูลย้อนหลัง หรือ Zero Data Retention) รวมถึงโมเดลที่รันอยู่บน Microsoft Azure, Amazon Bedrock หรือ Google Cloud Platform (ซึ่งผู้ให้บริการโมเดลจะไม่มีทางเข้าถึงคำสั่งหรือผลลัพธ์ข้อมูลของคุณได้เลย) อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างแบบ Multi-LLM ของเราได้ ที่นี่