Zendesk Knowledge คือระบบ Knowledge Base ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถสร้าง จัดการ และแชร์ฐานข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องน่าเชื่อถือ รองรับทั้งการบริการตนเอง (Self-service) ระบบ AI Agent และการทำงานของทีมงาน
สร้างระบบ Knowledge Base ได้เร็วยิ่งขึ้นด้วย AI
ใช้ AI และข้อมูล Ticket ในระบบ เพื่อสร้าง จัดการ และพัฒนาเนื้อหาคู่มือการให้บริการ ให้เติบโตพร้อมไปกับธุรกิจของคุณ
เชื่อมโยงฐานข้อมูลความรู้จากทุกแหล่งเข้าด้วยกัน
รวบรวมเนื้อหาการบริการไว้ในที่เดียว เพื่อให้ระบบ AI Agent ทีมงาน และหน้า Help Center สำหรับบริการตนเอง (Self-service) ดึงคำตอบที่ถูกต้องตรงกันจากแหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุมัติแล้วไปใช้งานได้ทันที
แสดงคำตอบที่แม่นยำได้ถูกจังหวะเวลา
ดึงข้อมูลที่ถูกต้องมาแสดงผลให้อัตโนมัติ ทั้งการตอบด้วย AI และการทำงานของทีมงาน เพื่อปิดเคสแก้ปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
ข้อมูลในงานบริการกระจัดกระจายอยู่หลายแห่ง ทั้งบทความบนหน้า Help Center, นโยบายบริษัท, หน้าเว็บเพจ รวมถึงแอปพลิเคชันภายนอกอื่น ๆ ระบบ Knowledge Graph จะเข้ามาช่วยเชื่อมโยงแหล่งข้อมูลเหล่านั้นเข้าด้วยกันใน Zendesk ทำให้ทั้ง AI และทีมงานค้นหาพร้อมนำข้อมูลที่ถูกต้องไปใช้ตอบลูกค้าได้ตรงบริบทที่สุด
สร้างระบบ Knowledge Base ได้ภายในไม่กี่นาทีด้วย Knowledge Builder ระบบจะช่วยวิเคราะห์ประวัติ Ticket ย้อนหลังและบริบทของธุรกิจ เพื่อค้นหาคำถามที่ถูกถามบ่อย ๆ แนะนำโครงสร้างบทความที่เหมาะสม พร้อมทั้งยกร่างบทความคู่มือที่พร้อมให้ตรวจสอบ เพื่อให้ผู้ดูแลระบบ (Admin) นำไปตรวจทานและกดเผยแพร่ได้ทันที
ช่วยให้ลูกค้าและพนักงานได้รับคำตอบที่ต้องการทันที ผ่านช่องค้นหาบนหน้า Help Center โดยระบบจะสรุปคำตอบที่กระชับ แม่นยำ และอ้างอิงจากฐานข้อมูลความรู้ที่เชื่อถือได้ พร้อมแนบลิงก์บทความต้นทางให้อ่านเพิ่มเติม ทำให้ทุกคนหาคำตอบและแก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลากดไล่อ่านทีละหลาย ๆ หน้า
เปิดให้ AI Agent เข้าถึงเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติใน Zendesk และแหล่งฐานข้อมูลความรู้ภายนอก เพื่อให้ระบบสามารถส่งมอบคำตอบที่แม่นยำ ตรงตามบริบท ครอบคลุมทั้งช่องทางแชท อีเมล และช่องทางบริการอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบจะดึงคำตอบและขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องขึ้นมาแสดงผลให้อัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากคำขอของลูกค้าโดยตรง ช่วยให้ทีมงาน (Agent) มีข้อมูลบริบทที่ครบถ้วน ตอบกลับลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น ลดเวลาในการค้นหาข้อมูล และส่งมอบบริการที่ได้มาตรฐานเดียวกันทุก ๆ ครั้ง
ตรวจหาจุดที่ยังขาดข้อมูล บทความคู่มือที่ล้าสมัย และโอกาสในการพัฒนาเนื้อหาได้ง่าย ๆ ด้วย Admin Copilot ช่วยอัปเดตคำตอบให้แม่นยำอยู่เสมอ แม้สินค้า นโยบายบริษัท หรือความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไป
