Zendesk Agentic Analytics ระบบวิเคราะห์สำหรับการบริการลูกค้า

Zendesk Agentic analytics

รู้ทันจุดต้องแก้และ วิเคราะห์ ขั้นตอนถัดไปได้ทันที

ค้นหาเคสผิดปกติได้ไวขึ้น เข้าใจสาเหตุของผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน และรู้จุดที่ต้องแก้ไขได้ทันที

ระบบ Agentic Analytics ทำงานโดยเชื่อมโยงข้อมูลย้อนหลังและข้อมูล Real-time จากทั้งทีมเจ้าหน้าที่และระบบ AI เข้าด้วยกัน ช่วยให้ทีมนำข้อมูลไปปรับปรุงผลลัพธ์การบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เปลี่ยนจากการรายงานผล เป็นการพัฒนาประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

ได้คำตอบที่ต้องการเร็วยิ่งขึ้น

พิมพ์คำถามด้วยภาษาพูดธรรมชาติเพื่อรับคำตอบที่ชัดเจนและมีแหล่งอ้างอิงทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาเริ่มต้นสร้างรายงานใหม่ หรือค้นหาข้อมูลเองในแดชบอร์ด

เข้าใจสาเหตุเบื้องหลังผลลัพธ์

ติดตามและเจาะลึกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในแต่ละทีม ช่องทางบริการ เวิร์กโฟลว์ และหัวข้อปัญหาได้อย่างแม่นยำ พร้อมข้อมูลสนับสนุนที่เชื่อถือได้

รู้ขั้นตอนที่ต้องทำต่อได้ทันที

ติดตามสถานะการทำงานแบบ Real-time ตรวจจับความผิดปกติได้อย่างรวดเร็ว และแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีก่อนที่คิวงานจะสะสม ระดับการให้บริการ (SLA) จะตก หรือกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

Agentic Analytics ทำอะไรได้บ้าง?

เปลี่ยนทุกสัญญาณงานบริการ เป็นผลลัพธ์ที่ดียิ่งกว่า

รวมข้อมูลเชิงลึกงานบริการของ พนักงาน และ AI ไว้ในที่เดียว

พิมพ์ถามได้ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น

แก้ปัญหาที่สาเหตุ ไม่ใช่แค่จัดการตามหน้างาน

ดูหลักฐานอ้างอิงเบื้องหลังทุกคำตอบ

ปรับแต่งระบบวิเคราะห์ข้อมูลให้เข้ากับการทำงานของคุณ

รวมข้อมูลเชิงลึกงานบริการของ พนักงาน และ AI ไว้ในที่เดียว

พิมพ์ถามได้ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น

แก้ปัญหาที่สาเหตุ ไม่ใช่แค่จัดการตามหน้างาน

ดูหลักฐานอ้างอิงเบื้องหลังทุกคำตอบ

ปรับแต่งระบบวิเคราะห์ข้อมูลให้เข้ากับการทำงานของคุณ

ลงมือแก้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ต่อยอดข้อมูล สู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

นำหน้าทุกสถานการณ์ ด้วยการติดตามแบบ Real-Time

เฝ้าระวังปริมาณเคส กำลังคน และประสิทธิภาพงานบริการได้แบบวินาทีต่อวินาที ตรวจพบสัญญาณผิดปกติได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ พร้อมเข้าจัดการปัญหาก่อนที่จะกระทบถึงมือลูกค้า

เจาะจงเฉพาะประเด็นที่สำคัญที่สุด

คัดกรองและดึงเคสปัญหาที่สำคัญที่สุดขึ้นมาให้อัตโนมัติ ช่วยให้ทีมไม่ต้องเสียเวลาเฝ้าจอมอนิเตอร์แดชบอร์ดตลอดเวลา และเอาเวลาไปโฟกัสการยกระดับบริการได้อย่างเต็มที่

เปลี่ยนข้อมูลเป็นการลงมือทำ ด้วยระบบแจ้งเตือนเชิงรุก

เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการลงมือแก้ปัญหาจริง ระบบ Agentic Analytics จะคัดกรองประเด็นที่เริ่มก่อตัว ชี้ช่องทางแก้ไขในขั้นตอนถัดไปให้อัตโนมัติ ช่วยให้ทีมรับมือและจัดการได้ทันทีบนหน้าทำงานเดิมโดยไม่ต้องสลับหน้าจอ

ต่อยอดทุกการวิเคราะห์ จากข้อมูลเดิมที่มี

ต่อยอดจากสิ่งที่คุณได้เรียนรู้มาแล้ว ฟีเจอร์ Context Graph จะช่วยจดจำและส่งต่อความรู้ การตัดสินใจ และการปรับปรุงในอดีตของทีม เพื่อให้ทุกคำแนะนำเริ่มต้นจากฐานข้อมูลที่ธุรกิจของคุณมีอยู่แล้ว โดยไม่ต้องนับหนึ่งใหม่ทุกครั้ง

เสียงจากลูกค้า

หลังจากใช้งาน Zendesk Agentic Analytics

"ระบบนี้ช่วยให้ฉันมองเห็นทุกอย่างได้แบบ Real-Time โดยไม่ต้องปล่อยให้ใครรอข้ามวันเพื่อขอข้อมูล มันช่วยได้เยอะมากจริง ๆ โดยเฉพาะในช่วงที่งานล้นมือ ซึ่งผู้จัดการบางท่านอาจไม่ทันสังเกตด้วยซ้ำว่ามีเคสลูกค้ารอการแก้ไขอยู่มากแค่ไหน"

"หลังจากที่เราเริ่มแชร์รายงาน KPI ให้ทีมผู้บริหาร ได้เปลี่ยนบทบาทและความสำคัญของทีมเราไปอย่างชัดเจน ตอนนี้ทุกแผนกเห็นภาพแนวโน้มและข้อมูลสำคัญตรงกันหมด ซึ่งช่วยได้มากในการขับเคลื่อนแผนปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร"

"เราสร้างแดชบอร์ดไว้หลายรูปแบบเพื่อสนับสนุนทั้งผู้จัดการและทีมงาน ซึ่งมีประโยชน์มาก ๆ เราได้ข้อมูลเชิงลึกมากมายจากเครื่องมือรายงานผล ช่วยให้ชี้จุดแข็งที่เราทำได้ดี และระบุจุดที่ต้องเร่งเสริมความแข็งแกร่งได้อย่างแม่นยำ"

คำถามที่พบบ่อย (FAQS)

Agentic Analytics คืออะไร?

Agentic Analytics ช่วยให้ทีมบริการเข้าใจทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งจากพนักงานและ AI รู้ลึกถึงต้นตอสาเหตุ และรู้ทันทีว่าต้องทำอะไรต่อในขั้นตอนถัดไป คุณสามารถสอบถามข้อมูลด้วยภาษาพูดธรรมดา ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง นำคำแนะนำที่แม่นยำไปใช้งานจริง พร้อมต่อยอดจากความรู้เดิมที่มีอยู่แล้วในระบบ เพื่อให้ทุกการวิเคราะห์เฉียบคมและตรงจุดยิ่งขึ้นเรื่อย ๆ

Zendesk Context Graph คืออะไร?

Zendesk Context Graph คือระบบสะสมและเชื่อมโยงบริบทความรู้ขององค์กร โดยนำการตัดสินใจ คำแนะนำ และผลลัพธ์ในอดีตมาประมวลผลต่อยอด เพื่อให้ทุกข้อสรุปวิเคราะห์และคำแนะนำในอนาคตแม่นยำ ตรงจุด และสอดคล้องกับธุรกิจของคุณยิ่งขึ้นเรื่อย ๆ

ราคาของ Agentic Analytics คิดอย่างไร?

ดูรายละเอียดราคาล่าสุดได้ที่หน้าแพ็กเกจและราคา หรือติดต่อฝ่ายขายเพื่อประเมินแพ็กเกจที่เหมาะกับองค์กรคุณ ที่นี่

Agentic Analytics สามารถทำงานร่วมกับระบบภายนอก (Third-Party Systems) ได้หรือไม่?

ทำได้อย่างแน่นอน Agentic Analytics สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของ Zendesk ร่วมกับข้อมูลธุรกิจจากระบบภายนอกที่รองรับ ช่วยให้ทีมงานมองเห็นภาพรวมประสิทธิภาพการบริการทั้งหมดได้จากจุดเดียว และด้วย Zendesk Bridge ทีมยังสามารถดึงข้อสรุปและคำแนะนำจากเครื่องมือ AI ที่ใช้งานอยู่เดิม มาใช้สั่งการและจัดการงานข้ามระบบที่เชื่อมต่อไว้ได้อย่างลื่นไหล

Zendesk ป้องกันและดูแลความปลอดภัยของข้อมูลใน Agentic Analytics อย่างไร?

Agentic Analytics ได้รับการออกแบบบนมาตรฐานความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และระบบกำกับดูแลเดียวกันกับบริการทั้งหมดของ Zendesk ข้อมูลของคุณจะถูกจัดเก็บและประมวลผลอยู่ภายในสภาพแวดล้อม Zendesk ของคุณเท่านั้น โดยการเข้าถึงจะถูกควบคุมผ่านสิทธิ์การใช้งานและระบบแอดมินที่มีอยู่เดิม

เมื่อฟีเจอร์ AI มีการทำงานร่วมกับ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของผู้พัฒนาภายนอก ข้อมูลจะถูกนำไปใช้เฉพาะการสร้างคำตอบในขณะนั้นเท่านั้น และ จะไม่มีวันนำข้อมูลของคุณไปใช้เทรนโมเดลเหล่านั้นอย่างแน่นอน อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Zendesk AI Trust