Uber Technology บริษัทผู้บุกเบิกบริการเรียกรถรับ-ส่งผู้โดยสารและบริการจัดส่งอาหารด้วยแอปพลิเคชันจากประเทศสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการมากกว่า 108 ประเทศทั่วโลก ขึ้นแท่นเป็นธุรกิจแพลตฟอร์มด้านการบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้
ด้วยเหตุนี้ Uber Application จึงกลายมาเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจถอยหลังไม่ได้ เนื่องจาก Uber มีจำนวนผู้ใช้บริการมากกว่า 120 ล้านคน/เดือน หรือ 21 ล้านเที่ยว/วัน ซึ่งนับว่าเป็นจำนวนมหาศาลที่ Uber จะต้องพัฒนาแอปพลิเคชันให้รองรับจำนวนและความต้องการของผู้ใช้บริการให้ได้
ดังนั้นเพื่อให้ Uber ได้ครองใจลูกค้าต่อไป Uber จึงได้ตัดสินใจทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยการเปลี่ยนจาก UI Third Party มายัง AppSheet เพื่อสร้าง พัฒนา และจัดการแอปพลิเคชันได้ด้วยตนเอง
ปัญหาของ Uber คืออะไร?
- การจ้าง Third-Party ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายสูง
- เครื่องมือที่มีการใช้อยู่ไม่สามารถซัพพอร์ตการใช้งานตามที่ Uber ต้องการได้ เช่น การจัดการแบบกลุ่มและการเข้าถึงบัญชี Google Workspace
- การเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือสำหรับผู้ใช้ใหม่ค่อนข้างซับซ้อนและต้องผ่านหลายขั้นตอน ทำให้การเรียนรู้วิธีการใช้งานและคำสั่งต่างๆ ใช้เวลานาน
Uber แก้ไขปัญหานี้อย่างไร?
Uber ต้องการแอปพลิเคชันสำหรับการทำงานที่สามารถตั้งค่าฟังก์ชันต่างๆ เองได้ จึงได้เข้าร่วมงาน AppSheet Hackathon เพื่อเรียนรู้การใช้ AppSheet และ Apps Script เข้ามาแทนที่โซลูชันจาก Thrid Party
ซึ่ง AppSheet ไม่เพียงแต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เท่านั้น ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับ Google Workspace และ Apps Script ได้อีกด้วย
โดยภายใน 6 เดือน Uber ก็สามารถออกแบบกระบวนการทำงานเพื่อจัดการงานต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มแต่อย่างใด
ผลลัพธ์จากการใช้งาน AppSheet และ Apps Script
- Uber สามารถลดต้นทุนในการจ้าง Third Party ด้าน UI ได้เกือบ 98%
- ระบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้มากกว่า 95% ซึ่งทีม Engineer สามารถเข้าไปแก้ไข จัดการประชุม และตั้งค่าบัญชีของ Google Workspace ที่มีอยู่ทั่วโลกโดยผ่านแอปพลิเคชันได้เลยทันที
- ใช้เวลาในการดูแลระบบน้อยกว่าเดิม 2 – 24 ชั่วโมง/คน ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการจัดการแอปพลิเคชันไปได้มากเลยทีเดียว
นอกจากนี้ AppSheet ยังมี Gemini ที่จะเข้ามาช่วยเรื่องการสร้างแอปพลิเคชันให้รวดเร็วมากกว่าเดิม ทำให้บุคคลที่ไม่ใช่ทีม Engineer เองก็ยังสามารถสร้างและออกแบบฟังก์ชันของแอปพลิเคชันเองได้ง่ายๆ ช่วยให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว สร้างโอกาสในการพัฒนาต่อในอนาคต
นี่คือเหตุผลที่ Uber ตัดสินใจใช้ AppSheet ทรานส์ฟอร์มการทำงานในองค์กร
แอปพลิเคชันเพื่อการทำงานแบบอัตโนมัติ ตอบโจทย์สำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - พันธมิตรระดับ Google Premier Partner
ตัวแทนจำหน่าย Google Workspace ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
แอปพลิเคชันเพื่อการทำงานแบบอัตโนมัติ ตอบโจทย์สำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด – พันธมิตรระดับ Google Premier Partner
ตัวแทนจำหน่าย AppSheet และ Google Workspace ในประเทศไทย
และเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
