- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
“ทุ่มโปรพาลูกค้าเข้าร้านแล้ว หลังบ้านพร้อมหรือยังไม่ให้ยอดขายหลุดมือ?”
ช่วง Mega Sales หลายธุรกิจทุ่มงบดึงลูกค้าเข้าร้านเต็มที่ แต่โอกาสปิดการขายกลับสูญเปล่า เพียงเพราะหลังบ้านตอบช้าจนลูกค้าหนีไปซื้อคู่แข่ง ข้อมูลสินค้าและโปรโมชันสับสนจนตอบผิด แชทนอกเวลาทำการไร้คนดูแล ยิ่งในวันที่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มปรับตัวสูงขึ้น ต้นทุนแฝงและความผิดพลาดเหล่านี้ยิ่งทำให้กำไรหดหายโดยไม่จำเป็น
เราเข้าใจดีว่าแพลตฟอร์ม E-Commerce ยังเป็นช่องทางหลักที่ขาดไม่ได้ในการเร่งยอดขาย แต่คำถามคือ จะบริหาร Operation และต้นทุนหลังบ้านอย่างไรให้คุ้มค่าที่สุด?
Webinar นี้จะพาทุกท่านไปถอดรหัสเวิร์กโฟลว์บริหารทีม Support ด้วย Zendesk และ CXBOX Commerce ตั้งแต่การเชื่อมแชทกับข้อมูลออเดอร์ในหน้าเดียว ส่ง Voucher เร่งปิดยอดขาย รวมศูนย์ข้อมูลสินค้า (Knowledge Base) ให้ทีมตอบแม่นยำ พร้อมแจ้งเตือนคำขอยกเลิกเพื่อประสานงานคลังให้ระงับการส่งได้ทันเวลา ช่วยให้ธุรกิจสเกลยอดขายได้เต็มที่ โดยที่งานหลังบ้านไม่สะดุดและต้นทุนไม่บานปลาย
รู้ทันว่ากำไรกำลังหลุดลอยไปกับงานหลังบ้านตรงไหนบ้าง ทั้งในวันปกติและช่วงแคมเปญ
ช่วยให้ทีมตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับหน้าจอ พร้อมจัดคิวเคสพร้อมซื้อเพื่อเร่งปิดยอดและรักษาคะแนนร้านค้า
ควบคู่แนวทางรวมคลังข้อมูลสินค้า (Knowledge Base) ให้ทีมตอบได้ถูกต้องตรงกันและลดข้อผิดพลาด
เพื่อประสานงานคลังระงับการจัดส่งได้ทันเวลา ตัดภาระต้นทุนค่าแพ็กและปัญหาสต็อกตีกลับ
ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน นำไปปรับใช้ได้ทันทีเพื่อให้การทำงานประจำวันคล่องตัวและพร้อมรับมือยอดขายที่พุ่งสูง
พร้อมรับสิทธิ์ประเมินความพร้อมระบบหลังบ้านฟรี เฉพาะผู้เข้าร่วมงานเท่านั้น
10.00 – 10.05 น.
Welcome & Opening Remarks
10.05 – 10.15 น.
E-Commerce Crisis: ในวันที่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มปรับขึ้นเรื่อย ๆ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเหลือกำไรจริงเท่าไหร่?
10.15 – 10.25 น.
Systematic Operation: เมื่อแชททะลักเข้ามาพร้อมกัน จะจัดระเบียบการทำงานอย่างไรไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ?
แนวทางจัดระบบการทำงานด้วยการดึงเครื่องมือเข้ามาช่วยจัดคิวแชท เชื่อมบทสนทนาเข้ากับข้อมูลออเดอร์จริงหลังบ้าน ช่วยให้ทีมเห็นข้อมูลครบในหน้าเดียวโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาและโฟกัสกับการปิดยอดขายได้อย่างเต็มที่
10.25 – 10.45 น.
Practical Scenarios: ปิดยอดขายไว คุมข้อมูลเป๊ะ และสกัดออเดอร์ยกเลิกได้ทันเวลาด้วย Zendesk และ CXBOX Commerce
10.45 – 11.00 น.
Q&A
เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมสอบถาม เคลียร์ทุกข้อสงสัยกับผู้เชี่ยวชาญ พร้อมรับสิทธิ์พิเศษสำหรับผู้ร่วมงานเท่านั้น
C-Level / Business Owner / Head of E-commerce:
เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารที่ต้องการควบคุมต้นทุนแฝง รักษาผลกำไรของร้าน และวางโครงสร้างระบบหลังบ้านให้พร้อมรองรับการเติบโต โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนคนตามยอดขาย
Customer Service Manager / หัวหน้าทีมแอดมิน:
ผู้ดูแลทีม Support ที่ต้องการจัดระเบียบคิวแชทเพื่อคุม SLA ให้ได้ตามเป้า มีคลังข้อมูลสินค้าและเงื่อนไขต่าง ๆ ให้ทีมตอบถูกต้องตรงกัน และพร้อมรับมือปริมาณข้อความที่พุ่งสูงได้ทันที
Operations Manager:
ผู้ดูแลภาพรวมการทำงานหลังบ้าน ที่ต้องการระบบแจ้งเตือนคำขอยกเลิกแบบเรียลไทม์ เพื่อประสานงานคลังระงับการแพ็กส่งได้ทันเวลา ตัดค่าใช้จ่ายสูญเปล่าจากพัสดุตีกลับ
Marketplace Manager / ผู้จัดการร้านค้าออนไลน์:
ผู้ดูแลยอดขายบน Shopee, Lazada และ TikTok Shop ที่ต้องการเปลี่ยนทราฟฟิกหน้าร้านเป็นยอดซื้อด้วยเทคนิคส่ง Voucher ในแชท พร้อมรักษาคะแนน Chat Response Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ดีสม่ำเสมอ
Mega Sales & Scale Up:
จัดทัพหลังบ้าน E-Commerce ทุ่มโปรแคมเปญใหญ่ ยอดขายต้องไม่หลุดมือ
ช่องทางรับชม: บรรยายผ่าน Google Meet (ระบบจะจัดส่งลิงก์เข้าร่วมงานให้ทางอีเมล หลังจากลงทะเบียนเสร็จสิ้น)
ระยะเวลาลงทะเบียน: ตั้งแต่วันนี้ – 18 พฤศจิกายน 2569
ระบบจะส่งลิงก์เข้าร่วมงานไปยังอีเมลเดียวกับที่ลงทะเบียนเท่านั้น
