Google Drive มีฟีเจอร์หลัก คือ สามารถแชร์ไฟล์และกำหนดสิทธ์ในการเข้าถึงเอกสารได้ แต่รู้หรือไม่ว่าหากเป็นบัญชีของ Google Workspace คุณสามารถกำหนดวันหมดอายุในการเข้าถึงไฟล์ได้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่บัญชีแบบ Gmail ธรรมดาไม่มี วิธีตั้งวันหมดอายุใน Google Drive เปิด Google Drive ขึ้นมา คลิกขวาที่ไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่ต้องการจะแชร์ จากนั้นคลิก Share 2. เพิ่มที่อยู่อีเมลของเพื่อนร่วมงาน จากนั้นคลิก Send 3. จากนั้นคลิกขวาที่ไฟล์หรือโฟลเดอร์ และคลิก Share อีกครั้ง 4. แก้ไขสิทธิ์เข้าถึงที่อยู่ข้างหลังอีเมลเพื่อนร่วมงาน จากนั้นเลือก Give Temporary Access 5. จากนั้นกำหนดวันและเวลาที่จะสิ้นสุดการให้เข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ และกด Done 6. เพียงเท่านี้ก็เสร็จสิ้น ซึ่งเมื่อเลยวันที่กำหนดไว้ บุคคลนั้นจะไม่สามารถเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้ เหมาะสำหรับใช้กับทีมชั่วคราว พนักงานสัญญาจ้างชั่วคราว หรือนักศึกษาฝึกงาน Google Workspace เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ตัวแทนจำหน่าย Google Workspace ในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ รายละเอียดแพ็กเกจ Google Workspace 02 030 0066...
ส่งอีเมลลับสุดยอด พร้อมระเบิดเวลาทำลายในตัว ด้วย Gmail
จะทำอย่างไร เมื่ออีเมลที่ต้องส่งนั้นเป็นข้อมูลลับสุดยอด แต่คุณกลัวที่จะถูก Copy หรือเผยแพร่ต่อ Gmail มีโหมดข้อมูลลับ ที่คุณสามารถตั้งวันและเวลาทำลายอีเมลนั้นได้อัตโนมัติและไม่สามารถ Copy หรือ Download ข้อมูลในอีเมลได้ โหมดข้อมูลลับ เปิดเข้าไปที่ Gmail คลิก Compose อีเมลหรือเขียนอีเมล 2. จากนั้นหน้าต่างเขียนอีเมลจะเปิดขึ้นมา คลิกที่แถบเมนูด้านล่างตรงไอคอน เปิด/ปิด โหมดข้อมูลลับ 3. เมื่อเข้าสู่โหมดข้อมูลลับ จะสามารถเลือกได้ว่า อีเมลฉบับนี้จะหมดอายุภายในวันไหน เช่น 1 วัน, 1 สัปดาห์ 4. สามารถตั้งรหัสผ่านเพื่อเข้ามาดูอีเมลได้ โดยผู้รับจะได้รหัสผ่านทาง SMS (แต่ในประเทศไทยยังไม่รองรับ จึงไม่สามารถตั้งค่าได้ เบื้องต้นให้ตั้งค่า No SMS passcode ) 5. กดบันทึก 6. จากนั้นอีเมลฉบับนี้ก็จะเซ็ตวันหมดอายุขึ้นมา โดยสามารถใส่เนื้อหาหรือแนบไฟล์ได้ตามต้องการ และจะทำลายตัวเองทันทีหลังวันและเวลาที่ตั้งค่า 7. ผู้ที่ได้รับอีเมลฉบับนี้จะสามารถเปิดดูได้ตามระยะวันเวลาที่คุณตั้งค่า และไม่สามารถ Copy หรือ Download ออกไปได้ อย่างไรก็ตาม ในโหมดนี้ยังไม่สามารถป้องกันให้ผู้รับอีเมลถ่ายภาพหรือแคปหน้าจอ ดังนั้นการส่งหรือรับอีเมลก็ควรต้องระมัดระวังป้องกันไม่ให้ใครสามารถถ่ายข้อมูลออกไปได้ Google Workspace เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ตัวแทนจำหน่าย Google Workspace ในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ รายละเอียดแพ็กเกจ Google Workspace 02 030 0066...
Work From Home อย่างไร? ให้ได้ประสิทธิภาพเหมือน (ดีกว่า) ที่ทำงาน
เนื่องจากในสถานการณ์ โควิด-19 ทำให้หลาย ๆ บริษัทต้องหันมา Work From Home อีกครั้ง ซึ่งไม่ง่ายเลยกับบางบริษัทที่ระบบและรูปแบบการทำงานยังไม่เอื้อต่อการ Work From Home ส่งผลให้ธุรกิจอาจเกิดความล่าช้าและสะดุดไปเมื่อเจอเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด ดังนั้นในตอนนี้จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยที่หลาย ๆ บริษัทจะมองหาโซลูชันใหม่ ๆ มาปรับใช้ในกระบวนการทำงานแบบ Cloud System มากขึ้น เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้โดยไม่มีสะดุดไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น อยู่ที่ไหน เวลาใดก็ตาม ซึ่งปัญหาแรกของการ Work From Home เลยก็คือ เวลาลูกค้าจะติดต่อหาบริษัทไม่ว่าจะเพื่อสอบถามข้อมูล แจ้งปัญหา ต้องการความช่วยเหลือต่าง ๆ พวกเขาจะติดต่อใคร? มีคนรับเคสไหม? ใครเป็นคนรับเคส? จะดูข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างไร? เกิดเป็นคำถามเต็มไปหมด และส่งผลให้เกิดปัญหาต่าง ๆ ที่ลุกลามตามมา เพราะฉะนั้นมันคงถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานแบบเดิม ๆ ให้เข้ากับยุคที่อะไรก็เกิดขึ้นได้แบบนี้ และ Zendesk คือคำตอบของคำถามทั้งหมด แล้ว Zendesk ช่วยเรื่องการ Work From Home อย่างไร? ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า Zendesk คือ Customer Service & Support Software อันดับ 1 จากประเทศอเมริกาที่มีลูกค้ามากกว่า 200,000 รายทั่วโลก ถ้ายกตัวอย่างในประเทศไทยก็จะมี Bitkub, Kerry, True, Uniqlo เป็นต้น พร้อมด้วยการทำงานทุกอย่างบน Cloud System แปลว่า คุณและทีมสามารถบริการ ซัพพอร์ตลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา และ Zendesk ยังสามารถรองรับได้กับทุก Device ไม่ว่าจะ Laptop, Tablet, Mobile ก็สามารถทำงานอย่างมืออาชีพได้เหมือนกัน พร้อมทั้งมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ช่วยให้การ Work From Home สมบูรณ์มากขึ้น เช่น...
Continue readingSunshine Conversations คืออะไร? ปฏิวัติการแชทล้ำสมัยด้วยบอทและ ai อัจฉริยะ
Sunshine conversation หรือ Sun-Co เป็นระบบที่ส่งข้อความด้วย AI แชทบอท และแอปพลิเคชันที่ผสานรวมสำหรับการสนทนาเชิงธุรกิจในทุกช่องทาง...
Zendesk Sunshine คืออะไร? แพลตฟอร์ม CRM ที่สนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้า
Zendesk Sunshine หรือ Sunco เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบเปิดและยืดหยุ่นปรับแต่งได้ สร้างขึ้นบน Amazon Web Services (AWS) ช่วยให้คุณเชื่อมต่อและเข้าใจข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด รวดเร็วทรงพลัง และให้อิสระในการสร้างสิ่งที่คุณต้องการ...
Live Chat VS Phone Support แบบไหนที่ใช่ ในการบริการลูกค้า?
ทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้ว่าลูกค้ามีทางเลือกในการติดต่อเจ้าหน้าที่มากขึ้น การเพิ่มช่องทางติดต่อหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางแอปโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ อีเมล ไลฟ์แชท ต่างให้ความสะดวกในรูปแบบที่ต่างกันแก่ลูกค้า จากบรรดาทุกช่องทางนั้น ไลฟ์แชทกับโทรศัพท์ถือเป็นทางเลือกที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ได้รวดเร็วมากที่สุด ทว่า ทั้งไลฟ์แชทกับโทรศัพท์ก็มีรูปแบบการบริการที่ต่างกันอยู่มาก หากไม่ระวังให้ดี แทนที่จะได้ประโยชน์ก็อาจกลายเป็นติดลบได้ ความแตกต่างที่ว่านั้นคืออะไร อะไรคือข้อดีข้อเสียของสองระบบนี้ แล้วแบบไหนที่ควรเลือก ในบทความนี้ เราจะมาหาคำตอบกัน Live Chat คืออะไร? Live Chat เป็นช่องทางให้ลูกค้าติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ทันทีไม่ว่าจะทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน หน้าต่างไลฟ์แชทสามารถตั้งค่าให้เด้งขึ้นมาเผื่อลูกค้ามีข้อสงสัยอยากจะสอบถาม หรือเป็นทางเลือกให้ลูกค้าติดต่อไปด้วยตนเองได้ตามต้องการ จากรายงาน Customer Experience Trends 2021 ของ Zendesk พบว่าในภาวะวิกฤตโรคระบาดที่ผ่านมา Tickets ในช่องทาง Live Chat เพิ่มสูงขึ้นเกือบจะถึง 50% กล่าวได้ว่า 25% ของลูกค้าได้หันมาใช้ช่องทาง Live Chat มากขึ้น เหตุผลสำคัญคือ Live Chat ร่วมกับ AI Chatbot ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ 24 ชั่วโมงตลอดเวลา Chatbot อย่าง Zendesk Answer Bot สามารถตอบกลับลูกค้าได้อัตโนมัติแม้นอกเวลาทำการ แก้ปัญหาสามัญต่าง ๆ หรือแม้แต่เปิดเป็น Ticket เพื่อให้เจ้าหน้าที่มารับช่วงต่อได้ ข้อดี-ข้อเสียของ Live Chat ข้อดี มอบการตอบกลับเชิงรุก ทำงานครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง มีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าหลายคนในเวลาเดียวกัน ปรับขยายฟังก์ชันเพิ่มเติมตามธุรกิจได้ วิเคราะห์ข้อมูลจากแชทของลูกค้าได้ง่าย ข้อเสีย อาจให้ความรู้สึกไม่เป็นส่วนตัวนัก แก้ปัญหาที่สลับซับซ้อนยาก ลูกค้าอาจเลือกจะกดปิดทิ้งถ้าเจ้าหน้าที่ตอบกลับช้า หรือถ้ารู้สึกว่ากำลังคุยกับแชทบอท แล้ว Phone Support คืออะไร? แต่ไหนแต่ไรการซัพพอร์ตลูกค้าทางโทรศัพท์ถือเป็นของตายที่ต้องมีทุกบริษัท แม้ปัจจุบันจะมีช่องทางติดต่อที่หลากหลายมากขึ้นให้ลูกค้าเลือกใช้ไม่ว่าจะเป็นการแชทหรือการส่งข้อความ สำหรับลูกค้าระบบบริการทางโทรศัพท์ก็ยังคงเป็นตัวเลือกยอดฮิตและคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับได้เร็วที่สุดอยู่ดี 62% ของลูกค้าเห็นตรงกันว่าช่องทางแก้ปัญหาที่ชอบที่สุดก็คือทางโทรศัพท์ ทว่าแม้จะเป็นทางเลือกยอดฮิต หากเทียบกับแนวโน้มหลายปีที่ผ่านมาการซัพพอร์ตทางโทรศัพท์ก็ไม่ได้รับความนิยมเท่าเมื่อก่อนนัก ข้อดี-ข้อเสียของ Phone Support ข้อดี ให้การบริการที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า...
Continue readingรวบรวมฟีเจอร์ Zendesk Suite ทำงานไร้รอยต่อ เพิ่ม CX ให้กับองค์กรชั้นนำ
รวบรวมฟีเจอร์จาก Zendesk ที่ใช้สำหรับองค์กรชั้นนำที่มีลูกค้าจำนวนมากๆ หรือ บริษัทที่ต้องการขยายฐานลูกค้า ซึ่งทุกฟีเจอร์ของ Zendesk Suite จะช่วยกระตุ้นความเติบโตให้ธุรกิจของท่าน ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน ลดต้นทุน กระตุ้นการขาย เพิ่มประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า...
ระบบ Messaging โฉมใหม่! ที่ให้มากกว่าแค่การส่งข้อความ
หากพูดถึง Message หรือ Messaging คงหนีไม่พ้นการส่งข้อความหรือการแชทโต้ตอบระหว่างกันเท่านั้น แต่ในตอนนี้คำนี้กำลังจะเปลี่ยนไป โดยบริษัท Zendesk ที่เป็นผู้นำทางด้าน Customer Service & Support Software มายาวนาน และมีผู้ใช้งานมากกว่า 200,000 รายทั่วโลก ได้ออกฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Zendesk Messaging ที่จะพลิกโฉมคำว่า Messaging ของทุกคนให้เปลี่ยนไป ด้วยการพัฒนาฟีเจอร์ที่คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นหลัก เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและครบครันที่สุด พร้อมทั้งยังมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน (Agent) โดยช่วยให้การทำงาน การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งฟีเจอร์ใหม่ของ Zendesk Messaging ที่ถูกพัฒนาขึ้นมามีดังนี้ การบริการแบบ Self-service ที่มาพร้อมกับ Bots ด้วยการนำระบบ Automation และ AI เข้ามาช่วยในการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ แถมยังช่วยลดงานในส่วนของทีมบริการและทีมซัพพอร์ตลูกค้าได้อีกด้วย https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/2021/03/section-2-chat-1.webm เพิ่มการสร้าง Live Chat บนเว็บไซต์หรือบนแอปพลิเคชันของคุณอย่างง่ายดาย พร้อมใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อทาง Social Meida อาทิเช่น Facebook, Whatsapp ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่เรียลไทม์ที่สุด Agent Workspace ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้งานโดยเฉพาะ เพราะเป็นฟีเจอร์ที่รวบรวมทุกบทสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการไว้ในที่เดียว และยังมีข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างเพื่อให้เกิดการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด Zendesk Messaging ยังสามารถปรับแต่งรูปแบบการทำงานต่าง ๆ ให้เหมาะสมและเข้ากับการทำงานขององค์กรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การทำงานที่ดีที่สุด และส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ นี้ให้กับลูกค้าของคุณต่อไป ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02 030 0066 Facebook Page :...
Continue readingประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คืออะไรกันแน่? ทำไมสำคัญกับธุรกิจยุค 2021!
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คืออะไรกันแน่? ทำไมสำคัญกับธุรกิจยุค 2021!...