News & Update

zendesk บริการแชทสด ที่จะช่วยให้เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ ที่ผ่านมาไม่มีใครในวงการธุรกิจออนไลน์ที่ใช้บริการ Helpdesk ไม่รู้จัก Zendesk และธุรกิจออนไลน์ที่พึ่งพาระบบ Live Chat จะต้องเคยสัมผัสเจ้าตัว Zopim สัญชาติสิงคโปร์แน่นอน โดยเฉพาะ Zopim เป็นระบบ Live Chat Call Center ที่มีประสิทธิภาพและเก่งเอามากๆเลยล่ะคะ โดยมันมีหน้าที่หลักๆในการเฝ้าหน้าจอเว็บไซต์ให้กับเราตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรอให้ลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการสอบถามข้อมูลทำการแชทเข้ามาแบบสด และมันก็ฉลาดมากที่จะรู้ว่าที่หน้าไหนลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมลังเล ไม่ซื้อสินค้าสักที มันก็จะ Pop Up ขึ้นมาสอบถามที่หน้าเว็บไซต์ที่ลูกค้าเราเปิดทันทีค่ะ เจ้า Zendesk มันก็คือแชทสดที่ช่วยให้ตัวแทนจัดการ ที่ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมด้วยบริการของคุณ ซึ่งการสนทนาหลายครั้งเพื่อรอเวลาที่จะลดลงและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ เป็นระบบการให้บริการในลักษณะ Helpdesk ที่โด่งดังในระบบคลาวด์ (Cloud-Base Helpdesk) โดยได้ทำการซื้อกิจการของ Zopim ซึ่งเจ้า Zopim นี้มีคนใช้งานทั่วโลกกว่า 120,000 เว็บไซต์ใน 140 ประเทศ หลังจากซื้อกิจการแล้ว Zendesk คาดว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 150 ล้านเหรียญเลยล่ะค่ะ Zendesk มีเครื่องมือการแชทที่สามารถปรับแต่งได้ในเว็บไซต์ของคุณและสามารถเริ่มการสนทนาแบบ real time กับผู้เข้าชมได้ในไม่กี่วินาที โดยมีบริการฟรี ในบางส่วนของฟีเจอร์การทำงานอีกด้วยค่ะ ซึ่งทาง Zendesk ได้พัฒนา Features ใหม่ๆออกมาเพียบ อาทิเช่น Zendesk Support เป็นการยกเครื่องในการแก้ปัญหาระบบการดูแลลูกค้าด้วย Tickets และการจัดลำดับผู้ใช้บริการให้ถูกต้อง หรือปรับระบบการจัดคิวใหม่นั่นเอง Zendesk Help Center เป็นระบบในการบริหารองค์ความรู้เพื่อให้ลูกค้าดูและสามารถแก้ไขปัญหาได้เอง หรือที่เรียกว่า A Self-service destination with a knowledge-base และมีระบบฟอรั่มที่สร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ด้วยตัวลูกค้าเองก่อนที่จะตั้งคำถามเข้ามาใจระบบ Live Chat Zendesk Talk ระบบคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นการคุยกันผ่านโทรศัพท์ กับลูกค้าที่เราสนทนาด้วย Zendesk Message ระบบส่งข้อความที่จะช่วยให้เราสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าเราในรูปแบบแอปส่งข้อความ Zendesk...

บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ร่วมกับบริษัท Zendesk Inc. จัดสัมมนาการใช้กลยุทธ์ Multi-Channel เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของท่าน (Multi-Channel Strategies for Better Customer Experience) เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2560 ณ โรงแรมโนโวเทล เพลินจิต โดยมีผู้สนใจร่วมงานกว่า 100 องค์กร ซึ่งในงานสัมมนานี้นับเป็นการเปิดตัวการขยายธุรกิจการให้บริการ Multi-Channel Solution บนระบบคลาวด์ของ Zendesk อย่างเป็นทางการในประเทศไทย  Zendesk (NASDAQ: ZEN) ก่อตั้งโดยทีมงานชาวเดนมาร์ก 3 คน ในกรุงโคเปนเฮเกน โดยใช้ห้องครัวเก่าๆ เป็นสถานที่ทำงานเริ่มแรก และได้ขยายกิจการจนสามารถนำบริษัทฯ เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ได้สำเร็จ ปัจจุบันมีพนักงานหลายพันคน ประจำอยู่สำนักงานต่างๆ ทั่วโลก Zendesk นับเป็นโซลูชั่นส์ที่ให้บริการลูกค้าแบบ Multi-Channel อย่างสมบูรณ์แบบ โดยนับได้ว่าเป็นผู้นำตลาดในโซลูชั่นส์นี้อย่างแท้จริง ทั้งในด้านการบูรณาการช่องทางการให้บริการไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล์ เฟซบุ๊ก แชท โซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค โซเชี่ยลแชท เว็บบอร์ด ฯลฯ ซึ่งในปัจจุบันลูกค้ามักจะมีพฤติกรรมการติดต่อที่หลากหลายตามอายุและประสบการณ์ของแต่ละคน โดยบริษัทผู้ใช้ Zendesk จะสามารถรับมือปัญหาและคำถามของลูกค้าที่ส่งเข้ามาแบบ realtime และบริหารจัดการเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ดังนั้นที่หลายองค์กรเคยคิดว่าจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจำนวนมาก ทำให้จำนวนทีมงาน agent ที่รับสายที่มีอยู่ ไม่พอรับมือ จนต้องเพิ่มจำนวนทีมงาน agent ต้องเปลี่ยนความคิดไปทันที เพราะทั้งหมดอยู่ที่การบริหารจัดการด้วยระบบ Multi-Channel Customer Services และแน่นอนว่ามีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการจ้างคนเพิ่ม อีกทั้งข้อมูลฐานความรู้ (Knowledge Base) ของการให้บริการลูกค้ายังอยู่กับองค์กร ไม่ว่ามีพนักงานใหม่มาทำงานเพิ่มหรือทดแทน ก็จะสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง สนใจในข้อมูลว่า Multi-Channel Customer Services ของ Zendesk จะช่วยท่านได้อย่างไร ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด โทร 026759371...