The AI-Powered Workplace: Driving EX Trends with Google Workspace & Gemini

ลงทะเบียนรับสิทธิ์เข้าร่วม อัปเดต Employee Experience Trends ครึ่งปีหลัง 2025 พร้อมกับ Google Workspace และ Gemini ที่จะมาซัพพอร์ตเทรนด์การทำงานของพนักงานยุคใหม่ อัปเดต Employee Experience Trends ครึ่งปีหลัง 2025 พร้อมกับ Google Workspace และ Gemini ที่จะมาซัพพอร์ตเทรนด์การทำงานของพนักงานยุคใหม่ ตั้งแต่ต้นปี 2025 เรียกได้ว่าเป็นปีที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทสำคัญ และกลายเป็นพลังขับเคลื่อนหลักที่เปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานขององค์กรอย่างรวดเร็ว สะท้อนให้เห็นว่าถ้าพนักงานในองค์กรรู้จักนำ AI เข้ามาใช้ให้เป็น ใช้ให้เกิดประโยชน์ ยิ่งเป็นการรวมพลังและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันภาคธุรกิจอย่างชัดเจน และหากใช้งาน AI ไปในทิศทางที่ตอบโจทย์ Employee Experience Trends 2025 แล้ว จะยิ่งเพิ่มขีดความสามารถให้ตอบโจทย์การใช้งานและความต้องการในสกิลการทำงานในยุคปัจจุบัน Demeter ICT ขอเชิญชวนคุณเข้าร่วมงานสัมมนา “The AI-Powered Workplace: Driving EX Trends with Google Workspace & Gemini” เพื่อมาอัปเดตเทรนด์การทำงานที่สำคัญในช่วงครึ่งปีหลังนี้ และเจาะด้วยความสามารถของ Google AI (Gemini) และเครื่องมือใน Google Workspace ว่าจะสามารถเข้ามาช่วยซัพพอร์ตในเทรนด์การทำงานของพนักงานให้มีประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์การทำงาน (Employee Experience) ที่ดีได้อย่างไร? พร้อมสาธิตวิธีการใช้งานเครื่องมือ Google AI ที่มาแรงอย่างต่อเนื่องนั่นก็คือ NotebookLM ซึ่งเปรียบเหมือนแหล่งคลังสมองขององค์กร เตรียมพบกับ Use Case เด็ดๆที่คุณต้องได้ไอเดียกลับไปอย่างแน่นอน สัมมนานี้เตรียมพบกับ การอัปเดตและวิเคราะห์เทรนด์การทำงานใหม่ (Employee Experience) ในครึ่งหลังของปี 2568 อัปเดตฟีเจอร์มาแรงของ Google Workspace และ Google AI ปลดล็อกศักยภาพด้วย Google AI และ Google Workspace: ค้นพบวิธีการใช้ประโยชน์จาก Google...

Continue reading

ข่าวดี! เชื่อมต่อ Zendesk กับ TikTok ได้แล้วด้วย CXBOX Commerce

หากพูดถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โด่งดังในประเทศไทยแน่นอนว่าต้องมีชื่อ Lazada และ Shopee ทว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่กำลังเป็นดาวรุ่งค้างฟ้าอย่าง TikTok ก็มีชื่อเสียงในด้านของการช้อปปิ้งสูงขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือนที่สูงถึง 1.59 พันล้านคนในต้นปี 2025 และรายได้กว่า 23 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 TikTok ได้กลายเป็นมากกว่าแค่แพลตฟอร์มโซเชียล ผู้ใช้งานใช้เวลากับแอปเฉลี่ยวันละ 58 นาที ไม่ใช่เพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้เป็นเครื่องมือค้นหาและช้อปปิ้งสินค้าออนไลน์ จากกระแสไวรัลอย่าง #TikTokMadeMeBuyIt ไปจนถึงการซื้อสินค้าผ่านฟีเจอร์ TikTok Shop ในแอป TikTok โดยตรง เกือบ 50% ของผู้ใช้งานเคยซื้อสินค้าหลังเห็นใน TikTok และถึง 89% เคยซื้อผลิตภัณฑ์ความงามที่ถูกแนะนำในวิดีโอ  เมื่อมีการเข้าถึงเพิ่มขึ้น ย่อมมีจำนวนคำถามจากลูกค้าเพิ่มตาม ธุรกิจจำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขาย ปัญหาและความท้าทาย วิดีโอที่กลายเป็นไวรัลหรือกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ มักทำให้เกิดยอดคำถามจากลูกค้าพุ่งสูงโดยไม่คาดคิด โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ เช่น ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์มเพื่อตอบลูกค้า ตอบกลับล่าช้า จนพลาดโอกาสในการขาย ติดตามประสิทธิภาพทีมงานได้ยาก นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบซัพพอร์ตที่เชื่อมต่อกันจึงไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็นสิ่งจำเป็น Zendesk + CXBOX Commerce ตัวช่วยซัพพอร์ตลูกค้าแบบรวมศูนย์ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น Live chat, เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย โดยรวมบทสนทนาไว้ในที่เดียว ติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และรองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ผ่าน API ที่มีความยืดหยุ่นสูงสุด ทว่า Zendesk เพียงอย่างเดียวนั้นไม่สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok ได้อย่างเต็มรูปแบบ นี่คือจุดที่ CXBOX Commerce เข้ามาเติมเต็ม โดยผสานการทำงานกับ Zendesk เปลี่ยน Zendesk ให้กลายเป็นศูนย์กลางการสนับสนุนแบบครบวงจรสำหรับอีคอมเมิร์ซ เชื่อมต่อ Zendesk กับ...

Continue reading

SME ต้องรู้ ! 5 วิธีใช้ Google Drive ช่วยค้นหาและจัดการเอกสารธุรกิจแบบมือโปร

Google Drive เครื่องมือจัดการไฟล์ยอดนิยมของธุรกิจทั่วโลก เพราะนอกจากความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลบน Cloud แล้ว ยังช่วยให้ผู้ใช้งานทุกคนสามารถเข้าถึงไฟล์ต่าง ๆ และทำงานได้อย่างสะดวกจากทุกที่ทุกเวลา  หากคุณเป็น SME ที่มีการใช้งาน Google Drive อยู่แล้ว แต่เพียงใช้ Google Drive เพื่อจัดเก็บไฟล์เท่านั้น ไม่มีการใช้ฟังก์ชันอื่นเลย วันนี้ Demeter ICT จะพาคุณมาทำความรู้จักฟังก์ชันต่าง ๆ บน Google Drive เพื่อนำไปสร้างประโยชน์และจัดการธุรกิจได้อย่างมืออาชีพ ใช้แล้วชีวิตการทำงานของคุณจะดีขึ้นอย่างแน่นอน ! 1. สรุปโฟลเดอร์และไฟล์ด้วย Gemini ใน Google Drive เมื่อคุณจัดเก็บข้อมูลใน Google Drive คุณจำได้หรือไม่ว่าในแต่ละโฟลเดอร์นั้นเกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง ? ข้อมูลที่คุณต้องการอยู่ในไฟล์ไหน ? ตอนนี้คุณกำลังเปิดทีละไฟล์เพื่ออ่านข้อมูลทั้งหมดอยู่หรือไม่ ? และใช้เวลานานกี่ชั่วโมง ? ด้วย Gemini ใน Google Drive คุณจะไม่ต้องเสียเวลาแบบนั้นอีกต่อไป เพียงแค่คุณคลิก Summarize this folder เพื่อสรุปข้อมูลคร่าว ๆ ให้คุณเห็นภาพรวมของข้อมูลทั้งหมดและรู้ว่าในโฟลเดอร์มีข้อมูลที่คุณต้องการจะค้นหาหรือไม่  และหากคุณรู้แล้วว่าในโฟลเดอร์มีข้อมูลที่คุณต้องการ ให้คุณคลิกไปที่ไฟล์นั้นเพื่อค้นหาแบบเจาะลึกมากขึ้น จากนั้นพิมพ์ Prompt ที่ Gemini ใน Side Panel เพื่อค้นหาข้อมูล เช่น “ค้นหาและสรุปข้อมูลค่าใช้จ่ายของทีมจัดซื้อในเดือนเมษายน ปี 2025” เป็นต้น ซึ่งการใช้ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสรุปข้อมูลได้เยอะมากเลยทีเดียว https://www.youtube.com/watch?v=qMYZZPlM0Ok 2. ค้นหาไฟล์ที่ต้องการด้วย Gemini ใน Google Drive หากคุณต้องการค้นหาไฟล์จากข้อมูลทั้งหมดที่มีใน Google Drive แต่คุณดันจำชื่อไฟล์ไม่ได้ คุณสามารถค้นหาไฟล์ที่ต้องการได้ง่าย ๆ ด้วย Gemini ที่ Side Panel จากนั้นพิมพ์ Keywords หรือข้อมูลสำคัญที่คุณพอจะนึกออกลงไป เช่น...

Continue reading

Exclusive Workshop: Building a Collaborative Task Manager with AppSheet & Google Workspace 

ลงทะเบียนรับสิทธิ์เข้าร่วม ถึงเวลาอัปเกรด AppSheet ให้กลายเป็นแอป Task Manager ที่จะเปลี่ยนวิธีจัดการงานของคุณให้ง่ายขึ้น !   ในบริบทของการทำงานร่วมกันในปัจจุบัน การมีเครื่องมือที่สามารถเชื่อมโยงกระบวนการจัดการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นถือเป็นหัวใจสำคัญ องค์กรต่างๆ มองหาแนวทางอย่างต่อเนื่องในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และการพัฒนาเครื่องมือที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจง ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญต่อกระบวนการทำงานและการลดต้นทุนของบริษัท Demeter ICT เล็งเห็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จาก AppSheet ในฐานะแพลตฟอร์มพัฒนาแอปพลิเคชันแบบ No-Code ที่มีความสามารถในการเชื่อมต่อกับ Google Workspace (Calendar, Sheets, Drive และ Gmail) ผสานการทำงานได้อย่างไร้รอยต่อในการสร้างแอป Task Manager ได้อย่างลงตัว ที่จะทำให้คุณสามารถจัดการ Task ทั้งหมดได้ในแอปเดียวอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น การสร้าง Task การติดตามงาน การอัปโหลดและแนบไฟล์ที่เกี่ยวข้อง การตั้งค่าการแจ้งเตือนล่วงหน้าเพื่อไม่ให้พลาดทุกกำหนดการสำคัญ รวมถึงการแจ้งเตือนงานที่สำเร็จแล้วไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องได้ทันที โดยทั้งหมดนี้ คุณสามารถจัดการบนแอปพลิเคชัน AppSheet ได้เพียงที่เดียวเท่านั้น ! พบกับงาน “ Exclusive Workshop: Building a Collaborative Task Manager with AppSheet & Google Workspace” คลาสสอนสดสุด Exclusive โดยผู้เชี่ยวชาญด้าน AppSheet ของ Demeter ICT ที่จะมาถ่ายทอดเคล็ดลับและพาคุณลงมือสร้างแอปพลิเคชันจริงแบบจับมือทำทีละขั้นตอนเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะสามารถทำตามได้จริง พร้อมแชร์กรณีศึกษาจริงของธุรกิจต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ AppSheet มาเปลี่ยนเครื่องมือ AppSheet ที่คุณมีอยู่ให้คุ้มค่า โดยไม่ต้องลงทุนกับแอปจัดการงานอื่นๆ  ให้กลายเป็นแอป Task Manager ทรงพลัง ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของทีมคุณ ไม่เพียงแต่จัดการงานได้อย่างอยู่หมัด ลดความผิดพลาดและเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน แต่ยังเป็นรากฐานให้คุณต่อยอดฟังก์ชันอีกมากมายในอนาคต เช่น ระบบอนุมัติงาน หรือการติดตามความคืบหน้าของโปรเจกต์ มาเริ่มต้นสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ เพื่อปลดล็อกศักยภาพการทำงานร่วมกันของทีมอย่างแท้จริงกันเลย ! ใน Workshop นี้ คุณจะได้เรียนรู้: การเชื่อมต่อ Task จาก...

Continue reading

Asana Features Updated ประจำเดือนพฤษภาคม 2025

เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย! สำหรับ Asana Package Personal และ Basic Update to colorblind friendly mode: ปรับให้เห็นความแตกต่างของสีได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นในงานที่ต้องอนุมัติ, ขณะเลื่อนเมาส์, หรือขอบของหน้าจอเพื่อรองรับคนทำงานที่ตาบอดสี สำหรับ Asana Package Starter และ Premium Rules settings sidebar: แก้ไขชื่อของกฏ (Rules) การตั้งค่า และสิทธิ์การเข้าถึงได้สะดวกจากแถบด้านข้าง Delayed rule triggers: แก้ไขงานที่เพิ่งถูกเพิ่มเข้ามาในโปรเจกต์ได้โดยไม่ต้องกังวลว่ากฎ (Rules) จะทำงานทันที เพราะกฎจะเริ่มทำงานหลังจากคุณแก้ไขเสร็จ Downstream dependency shifting: ใช้ตัวเลือก “maintain buffer” เพื่อขยับเฉพาะงานที่ตามมา โดยไม่กระทบกับงานอื่น Team knowledge: เก็บคลังคำศัพท์ที่ใช้ในบริษัท เช่น ชื่อย่อหรือศัพท์เทคนิค ไว้ใน Asana เพื่อให้ทีมและผู้ที่เกี่ยวข้องเข้าใจตรงกัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ Collaborative status updates: เพิ่มผู้ร่วมงานเข้ามาช่วยร่างข้อความสำหรับอัปเดตสถานะ ก่อนที่จะเผยแพร่จริง เหมาะสำหรับงานที่ต้องการความเห็นจากหลายฝ่าย โดยอัปเดตสถานะได้ทั้ง โปรเจกต์, พอร์ตโฟลิโอและเป้าหมาย (Goals) ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ สำหรับ Asana Package Advanced และ Business CSV time tracking export: ดาวน์โหลดข้อมูลการบันทึกเวลาการทำงานจากโปรเจกต์ใน Asana ในรูปแบบ CSV ไปใช้ในโปรแกรม Excel หรือระบบวิเคราะห์อื่น ๆ ได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ View AI Studio credit usage: เช็คการใช้งาน AI Studio ผ่านหน้าผู้ดูแลระบบ (Admin Console) Goals share...

Continue reading

Let’s Connect 2025: Mastering Customer Engagement with BrazeAI

สัมผัสประสบการณ์สุด Exclusive! สำหรับแขกคนพิเศษของเราที่ได้รับเชิญเท่านั้น! Demeter ICT และ Braze ขอเชิญคุณเข้าร่วมงานสุด Exclusive! กับงาน “Let’s Connect 2025: Mastering Customer Engagement with BrazeAI” ที่จะอัปเดตเทรนด์การตลาดปี 2025 พร้อมเจาะลึกกลยุทธ์ Customer Engagement ที่ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ภายในงานคุณจะได้ออกแบบ Customer Journey และกลยุทธ์ Personalized Marketing ผ่าน Workshop สุดเข้มข้น พร้อมรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Martech รวมถึงฟังเคล็ดลับความสำเร็จจากแบรนด์ชั้นนำที่ใช้ Braze ขับเคลื่อนธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีโอกาสลุ้นรับของรางวัลสุดพิเศษ และร่วม Wine Networking เพื่อขยาย Connection กับเหล่า Marketing Specialists จากหลากหลายอุตสาหกรรมกันอย่างใกล้ชิด Highlights: อัปเดตเทรนด์การตลาดล่าสุดและกลยุทธ์สร้าง Customer Engagement ปี 2025 ก่อนใคร! เจาะลึกแพลตฟอร์ม Braze กับผู้เชี่ยวชาญ พร้อมสำรวจ Product Roadmap และฟีเจอร์เด่น ๆ ที่ช่วยยกระดับ Customer Engagement ได้ลงมือทำ Workshop ในการออกแบบ Customer Journey และกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalized พร้อมรับคำแนะนำตรงจากผู้เชี่ยวชาญ รับฟังกลยุทธ์ทางการตลาดและเคล็ดลับความสำเร็จที่นำไปใช้ได้จริงจากแบรนด์ชั้นนำที่ทำงานร่วมกับ Braze อย่างแท้จริง ร่วมกิจกรรมสุดพิเศษภายในงาน เพื่อลุ้นรับของรางวัลกับผู้ที่เข้าร่วมภายในงาน พูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์เพื่อขยาย Connection กับบริษัทและ Marketing Specialist ท่านอื่น ๆ ที่มาร่วมงาน ปิดท้ายด้วย Wine Networking สุด Exclusive กับผู้เชี่ยวชาญจาก Demeter ICT และ Braze ลงทะเบียนเพื่อสำรองที่นั่ง Speaker...

Continue reading

Asana Features Updated ประจำเดือนมีนาคม 2025

เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย! สำหรับ Asana Package Personal และ Basic Cross-platform syncing of draft comments in iOS: การซิงค์ความคิดเห็นที่คุณร่างเอาไว้บน iOS ข้ามแพลตฟอร์มระหว่างมือถือและเว็บไซต์ เพื่อให้คุณเห็นความคิดเห็นของคุณที่ร่างไว้บนทุกอุปกรณ์ Inbox notifications in Microsoft Teams: ผู้ใช้งาน Asana สามารถได้รับการแจ้งเตือนผ่าน Microsoft Teams ได้โดยตรงใน Inbox จาก Asana จากแถบด้านข้าง เข้าถึงแชทของคุณและคลิกที่แชทกับบอท Asana พิมพ์ “link project” คลิกปุ่ม Link project จากนั้นบอท Asana จะขอให้คุณเลือกโปรเจกต์ที่ต้องการเชื่อมโยง เลือก My Tasks แล้วคลิก Link เพื่อเริ่มรับการแจ้งเตือนส่วนตัว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการมอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายงานให้คุณ ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ Project views in Microsoft Teams desktop app: สร้างการมองเห็นความคืบหน้าของโปรเจกต์ร่วมกัน โดยที่สมาชิกในทีมไม่ต้องออกจาก Microsoft Teams ได้โดยมีขั้นตอนดังนี้ ในการฝัง (Embed) โปรเจกต์ Asana ใน Microsoft Teams ให้คลิกที่ปุ่ม + เพื่อเพิ่มแท็บใหม่ ค้นหา “Asana” และติดตั้งแท็บแอป Asana สำหรับช่องทางนั้น เลือกโปรเจกต์ที่คุณต้องการฝัง (Embed) คุณสามารถเลือกที่จะส่งการแจ้งเตือนโปรเจกต์จาก Asana ไปยังช่องทางนี้ได้ และการแสดงผลโปรเจกต์แบบ Embed สามารถใช้งานได้เฉพาะในแอป Microsoft Teams เวอร์ชัน Desktop เท่านั้น ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ สำหรับ Asana Package Starter...

Continue reading

EX & CX Excellence 2025: Driving Effective Enterprise Service Management with Freshworks

Driving Effective Enterprise Service Management with Freshworks วันอังคารที่ 11 มีนาคม 2025 เวลา 13.30 – 16.30 น. ณ Victor Club, Sathorn Square (BTS ช่องนนทรี) งานอีเวนต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมงาน รับจำกัดเพียง 30 ที่นั่งเท่านั้น! ปิดลงทะเบียนแล้ว Driving Effective Enterprise Service Management with Freshworks วันอังคารที่ 11 มีนาคม 2025 เวลา 13.30 – 16.30 น. ณ Victor Club, Sathorn Square (BTS ช่องนนทรี) ลงทะเบียนเข้าร่วมฟรี Employee Experience + Customer Experience → ประสิทธิภาพ รายได้ และการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร ขอเรียนเชิญเข้าร่วมอีเวนต์สุด Exclusive ที่จะพาคุณเจาะปัญหา เปลี่ยน EX และ CX ให้โดดเด่นในปี 2025 กับงาน ‘EX & CX Excellence 2025: Driving Effective Enterprise Service Management with Freshworks’ งานสัมมนาสุดพิเศษที่ร่วมกันจัดขึ้นจาก Demeter ICT และ Freshworks เพื่อที่จะช่วยให้คุณไขทุกข้อข้องใจเรื่องของการปรับปรุงประสบการณ์พนักงานและลูกค้า พร้อมรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญอย่างใกล้ชิด ?คุณจะได้อะไรจากงานนี้? แถลงไขทุกปัญหา เรียนรู้วิธีปรับปรุงประสบการณ์พนักงานและลูกค้าให้โดดเด่น พร้อมสำหรับปี 2025  ✅ แถลงไขทุกปัญหา เรียนรู้วิธีปรับปรุงประสบการณ์พนักงานและลูกค้าให้โดดเด่น...

Continue reading
unilever udesk

ยูนิลีเวอร์ (Unilever) ยกระดับการบริการลูกค้าด้วยระบบ Omnichannel Customer Service ของ Udesk

ยูนิลีเวอร์ (Unilever) เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคข้ามชาติสัญชาติอังกฤษ ก่อตั้งขึ้นจากการควบรวมบริษัท Dutch United Margarita Company และ British Lever Brothers Company โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่รอตเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ และลอนดอน สหราชอาณาจักร ยูนิลีเวอร์ดำเนินธุรกิจผ่านแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเกือบ 40 แบรนด์ เช่น Dove, Lux, Clear และ Omo โดยให้บริการผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันแก่ครัวเรือนผู้บริโภคกว่า 150 ล้านครัวเรือนในประเทศจีน อย่างไรก็ตามด้วยการประกาศใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PIPL) และการเพิ่มขึ้นของปริมาณงานให้คำปรึกษาของแบรนด์หลัก รวมถึงการดำเนินการบริการตั้งแต่การให้คำปรึกษาลูกค้า คู่ค้า ไปจนถึงบริการโรงงาน ได้กลายเป็นปัญหาการทำงานคอขวดที่ยูนิลีเวอร์ต้องเร่งแก้ไข โซลูชั่นส์ของ Udesk สำหรับ Unilever การเข้าถึงระบบการแจ้งปัญหาแบบหลายช่องทาง (Omnichannel Customer Service)Unilever สามารถรับคำขอ (tickets) หรือรับแจ้งปัญหาจากกลุ่มต่างๆ เช่น ร้านค้า ผู้บริโภค และลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแบบหลากหลายช่องทาง (Omnichannel) เช่น อีเมล เว็บไซต์ สายด่วน (hotline) และแบบฟอร์มใน WeChat Official Account เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ระบบการแจ้งปัญหาที่ส่งต่องานแบบอัตโนมัติ (Ticket Automation)ระบบสามารถส่งคำขอหรือแจ้งปัญหา (tickets) จากลูกค้า ร้านค้า หรือคู่ค้าไปยังทีมต่างๆ ตามโลจิกที่ตั้งไว้ในระบบ Udesk เพิ่อลดเวลาในการส่งต่องานของการบริการลูกค้า การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า (Customer Privacy Protection)รองรับการปกป้องการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล (PII) จากโรงงาน คู่ค้า หรือหน่วยงานอื่นๆ พร้อมทั้งจัดการการไม่เปิดเผยตัวตนตามเงื่อนไขการอนุญาต และมีการเข้ารหัสข้อมูลสำหรับการจัดเก็บ รวมถึงการลบข้อมูลตามรอบระยะเวลา การเชื่อมต่อระบบต้นน้ำและปลายน้ำ (Integration)เชื่อมต่อข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ตั้งแต่ต้นทาง เช่น WeChat Official Account เว็บไซต์ และอีเมล และเชื่อมต่อส่งข้อมูลไปถึงระบบปลายทาง เช่น AWS, SF Overseas, และ Customer...

Continue reading