ข่าวสารและอัพเดท

งานสัมมนาออนไลน์ Agentic AI for Marketers 2026: Turning Conversations into Measurable Revenue

StickyFebruary 2, 2026

เมื่อ AI สำหรับนักการตลาดในปี 2026 ทำได้มากกว่าที่คุณคิด ด้วยพลังของ AGENTIC AI Webinar นี้จะพาคุณไปอัปเดต เทรนด์ AI สำหรับนักการตลาดปี 2026พร้อมเจาะลึกแนวคิดของ Agentic AI – AI ยุคใหม่ที่ไม่ได้แค่ช่วยคิด ช่วยออกแบบแคมเปญ หรือช่วยตอบข้อความแต่สามารถ เข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ และขับเคลื่อน Action ทางการตลาดได้อัตโนมัติ เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจและรายได้ที่ วัดผลได้จริง คุณจะได้เรียนรู้ว่า… AI กำลังเปลี่ยนบทบาทของนักการตลาดและโอกาสในการสร้างรายได้ในปี 2026 อย่างไร? Agentic AI มีความต่างจาก AI แบบเดิมอย่างไร? และสำคัญกับนักการตลาดอย่างไร? โอกาสที่จะเปลี่ยน Conversational Marketing จากแค่ “แชทกับลูกค้า” ให้กลายเป็น Revenue ได้อย่างไร? หากคุณเป็นนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการ เพิ่มยอดขายจากช่องทางแชท สร้าง ROI ที่วัดผลได้และเตรียมพร้อมสู่การตลาดปี 2026 Webinar นี้คือสิ่งที่คุณไม่ควรพลาด ลงทะเบียนได้เลย! ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน *เข้าร่วมงานฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย* ข้อมูลเพิ่มเติม งานสัมมนาออนไลน์ลงทะเบียนและเข้าร่วมฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย บรรยายผ่านช่องทาง Google Meet (ลิงก์จะส่งให้หลังจากลงทะเบียนเสร็จสิ้น) ลงทะเบียนได้ตั้งแต่วันนี้ – วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน Days Hours Minutes Seconds...

Zendesk ยืนหนึ่งในไทย! คว้าอันดับ 1 ด้าน Customer Support จาก Thailand’s MarTech Report 2026

March 10, 2026

วงการ MarTech ในไทยปี 2026 ก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI ไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็น “ระบบนิเวศ” (Ecosystem) ที่ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างเต็มตัว จากรายงานฉบับล่าสุด Thailand’s MarTech Report 2026 โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting พบว่าเครื่องมือที่ครองใจองค์กรไทยมากที่สุดในหมวด Customer Support ยังคงเป็น Zendesk ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง ผลสำรวจนี้รวบรวมข้อมูลจากนักการตลาดและผู้บริหารกว่า 530 ท่าน โดยระบุว่าหมวดหมู่ Social & Relationships ซึ่งครอบคลุมโซลูชันด้านการดูแลลูกค้า เป็นหนึ่งในหมวดที่มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ปี 2025 ต่อเนื่องมาถึงปี 2026 และในกลุ่มนี้เอง Zendesk ก็ได้รับคะแนนความนิยมสูงสุดเป็นอันดับ 1 Zendesk ตอบโจทย์เทรนด์ Martech ปี 2026 อย่างไร? ในปี 2026 การแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้วัดกันที่ใครมี AI มากกว่ากัน แต่อยู่ที่ใครสามารถเปลี่ยน AI ให้เป็น ระบบนิเวศที่ทํางานได้ด้วยตัวเองหรือ Hyper-autonomous ecosystem ได้จริง ภายในรายงานได้อ้างอิงหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในปี 2026 ในรูปแบบกลยุทธ์ 3A ได้แก่ Automatic AI, Agentic AI และ Actionable AI ซึ่ง Zendesk รองรับทั้งสามปัจจัยนี้อย่างครบถ้วน Automatic AI: ปลดล็อกภาระงาน Routine องค์กรสามารถใช้ Zendesk ช่วยจัดการงานซ้ำซ้อน (Routine) ช่วยให้ทีม Support มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น Agentic AI: เปลี่ยนจากการรอรับคำสั่ง สู่การตั้งเป้าหมายและทำงานแทนมนุษย์ AI Agents ของ Zendesk เป็น Agentic AI...

ธุรกิจใช้ AI ตัวไหนดี? เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Claude และ Gemini AI

March 10, 2026

ท่ามกลางเครื่องมือ AI มากมาย ธุรกิจจะใช้ตัวไหนดี? ปี 2026 แน่นอนว่าหลายธุรกิจเริ่มมีการนำ AI มาใช้กันบ้างและใช้อยู่หลายตัวเลย แล้วตัวไหนถึงจะตอบโจทย์ที่สุด ทั้งด้านการใช้งานและความปลอดภัย? ในบทความนี้ Demeter ICT จะพาทุกคนมาสำรวจความแตกต่างระหว่าง Claude AI ที่กำลังเป็นกระแสในตอนนี้และ Gemini AI จาก Google ที่ครองใจใครหลายคน ซึ่งหลังจากที่เราได้ทดลองใช้งาน นี่คือความแตกต่างที่พบเจอ เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Claude และ Gemini AI จุดเด่น Claude: เน้นการเชื่อมต่อ API กับ 3rd Party และการควบคุมความปลอดภัย Gemini: เน้นข้อมูล Real Time และ Ecosystem แบบ All in One ที่ปลอดภัยสูง ลักษณะการค้นหาข้อมูล Claude: เน้นการค้นหาแบบเจาะลึก (ขึ้นอยู่กับโมเดลที่ใช้) Gemini: เน้นการค้นหาแบบกว้างและรวดเร็ว (ขึ้นอยู่กับโมเดลที่ใช้ซึ่งสามารถค้นหาแบบเจาะลึกได้เช่นกัน) ความแม่นยำและแหล่งอ้างอิง Claude: แม่นยำสูง แสดงแหล่งที่มาของข้อมูลในคำตอบทันที Gemini: แม่นยำสูง แต่จะไม่แสดงแหล่งอ้างอิงทันที หากต้องการจะต้องใส่ Prompt หรือสามารกดปุ่ม Double-Check Response เพื่อตรวจสอบความถูกต้องได้ ความเหมาะสมในการใช้งาน Claude: เหมาะกับการเขียนโค้ด งานที่ต้องใช้ทักษะสูง Gemini: เหมาะกับงานที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์ ความหลากหลาย ฟังก์ชันที่น่าสนใจ Claude: Take a screenshot, Projects, Artifacts (เทมเพลตสำเร็จรูป) Gemini: สามารถปักหมุดแชตได้, สร้างรูป, สร้างวิดีโอสั้น, แต่งเพลง Model Claude Gemini ความสามารถ Haiku Fast ค้นหาข้อมูลทั่วไป เน้นความเร็ว Sonnet Thinking...

ผู้บริหารไม่ได้ “ซื้ออีเมล”แต่กำลังลงทุนใน “ความเร็วในการตัดสินใจ” — มุมมองใหม่ต่อ Google Workspace

March 5, 2026

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เวลาผู้บริหารต้องตัดสินใจเลือกระบบอีเมลหรือเครื่องมือทำงาน คำถามแรกที่มักถูกหยิบขึ้นมาคือ “คิดค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้เท่าไหร่?” คำถามนี้ไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะในโลกธุรกิจปี 2026 ต้องเป็นคำถามที่ลึกกว่านี้มาก คือ “องค์กรสามารถตัดสินใจได้เร็วแค่ไหน และลงมือทำได้เร็วเพียงใด” และนี่คือจุดที่ Google Workspace และ Gemini แตกต่างจากระบบอีเมลทั่วไป ทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงขององค์กร งานวิจัยจำนวนมากชี้ว่าพนักงานสายความรู้ใช้เวลากว่า 20–25% ของเวลาทำงานไปกับการค้นหาข้อมูลหรือยืนยันบริบท ส่งผลให้ “การตัดสินใจมีความล่าช้า” อันมีสาเหตุมาจาก ข้อมูลกระจัดกระจาย บริบทสำคัญซ่อนอยู่ในกล่องอีเมลของแต่ละคน การตัดสินใจเดิมถูกนำมาคุยซ้ำ องค์กรพึ่งพา “คนสำคัญบางคน” มากเกินไป ซึ่งสำหรับผู้บริหารแล้ว นี่ไม่ใช่แค่เรื่องเวลา แต่มันคือ “ต้นทุนเชิงกลยุทธ์ที่ต้องเสียไป” อีเมลราคาถูก ประหยัดงบ อาจเพิ่มภาระการบริหารอย่างไม่รู้ตัว เช่น พนักงานใหม่ต้องใช้เวลานานกว่าจะเข้าใจงาน ความรู้หายไปเมื่อคนลาออก ผู้บริหารต้องคอยตามเรื่องตลอดเวลา รายงานและสรุปยังต้องพึ่งแรงคน ความเสี่ยงด้านข้อมูลและ compliance ที่มองไม่เห็น ต้นทุนภาระเหล่านี้ ไม่เคยปรากฏในใบเสนอราคา แต่จะส่งผลโดยตรงต่อ “คุณภาพการตัดสินใจ ความซับซ้อนในการบริหาร และความเร็วในการ execute” เพราะยิ่งระบบถูก องค์กรยิ่งต้องใช้ “คน” มาชดเชยความสามารถของระบบ การนำ AI เข้ามาใช้จะเปลี่ยนมุมมองในการบริหาร Gemini AI ไม่ได้เป็นแค่ผู้ช่วยเขียนอีเมลหรือผู้ช่วยสรุปประชุมเท่านั้น แต่ทำให้ความรู้ที่องค์กรมีอยู่แล้วถูกเรียกใช้งานได้จริงเป็นครั้งแรก เพราะการที่ Gemini สามารถเข้ามาอยู่ใน Workflow การทำงานร่วมกับ Google Workspace ไม่ว่าจะเป็น อีเมล เอกสาร สเปรดชีต ประชุม และไฟล์ที่แชร์ร่วมกัน จะช่วยให้ Gemini สามารถเข้าใจ “งาน” ไม่ใช่แค่เข้าใจ “เนื้อหา” เพียงอย่างเดียวนั่นเอง Google Workspace + Gemini AI เหมาะอย่างยิ่งกับองค์กรที่ กำลังเติบโตหรือเปลี่ยนผ่าน ทำงานข้ามทีม ข้ามประเทศ ใช้ความรู้และการตัดสินใจเป็นหัวใจ มอง AI เป็นความสามารถเชิงกลยุทธ์ ฉะนั้นการเลือกใช้เครื่องมือที่ใช่ ไม่เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแต่รวมไปถึงความสำเร็จในการบริหารด้วย เช่น...

เปลี่ยน ‘งานบริการลูกค้า’ ให้เป็น ‘กลยุทธ์บริหารความเสี่ยง’ กุญแจสำคัญของธุรกิจ B2B ยุคใหม่

March 2, 2026

ในโลกธุรกิจ B2B ที่มีความซับซ้อนและเดิมพันสูง การบริการลูกค้าในรูปแบบ “พอใช้ได้” ถือเป็นความเสี่ยงทางธุรกิจที่สำคัญ สำหรับผู้บริหารระดับสูง (C-Suite) ความท้าทายในปัจจุบันไม่ใช่เพียงแค่การตอบแชท แต่คือการรักษา ธรรมาภิบาลข้อมูล (Data Governance) การจัดการกระบวนการทำงานที่โปร่งใส และการสร้างระบบที่พร้อมรับการตรวจสอบ (Audit-ready) ในทุกขั้นตอนการปฏิสัมพันธ์ ในขณะที่ระบบ Helpdesk ทั่วไปอาจรองรับเพียงการรับ-ส่งข้อความ แต่แพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Zendesk ถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการสื่อสารและกระบวนการดำเนินงานจริง ซึ่งจากการศึกษาของ Forrester Total Economic Impact™ พบว่าองค์กรที่เปลี่ยนมาใช้ Zendesk สามารถสร้าง ROI ได้สูงถึง 301% และคืนทุนได้ภายในระยะเวลาไม่ถึง 6 เดือน ROI จากธรรมาภิบาลข้อมูล: เมื่อ CX และ ERP ผสานเป็นหนึ่งเดียว (*ERP หรือ Enterprise Resource Planning คือระบบบริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กร โดยจะเชื่อมโยงระบบการทำงานจากทุกหน่วยงานในองค์กรให้สามารถทำงานร่วมกันบนฐานข้อมูลเดียวกัน) หัวใจสำคัญของ Zendesk สำหรับผู้บริหารคือการเปลี่ยนแพลตฟอร์มบริการลูกค้าให้เป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยง ที่เชื่อมโยงหน้าบ้านและหลังบ้านเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ การตรวจสอบที่โปร่งใส (Audit-Ready) Zendesk มีระบบ Events Log ที่ไม่สามารถแก้ไขได้สำหรับทุกตั๋วงาน (Ticket) ทุกการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ตั้งแต่สถานะสต็อกสินค้าไปจนถึงการยืนยันคำสั่งซื้อ จะถูกบันทึกพร้อมประทับเวลาที่แม่นยำ ช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานธรรมาภิบาลข้อมูลและพร้อมรับการตรวจสอบได้ตลอดเวลา การเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ ERP Zendesk สามารถ “ส่ง” ข้อมูลสำคัญจากบทสนทนาของลูกค้าไปยังระบบหลักของธุรกิจ เช่น SAP (หนึ่งในแบรนด์ซอฟต์แวร์ ERP) ได้โดยอัตโนมัติ เช่น เมื่อมีการสั่งซื้อผ่าน LINE ข้อมูลจะถูกส่งไปยัง ERP เพื่อตรวจสอบวงเงินเครดิตหรือจำนวนสินค้าในคลัง ช่วยลดความผิดพลาดจากพนักงาน (Manual Error) ได้อย่างมีนัยสำคัญ กระบวนการทำงานที่ควบคุมด้วยระบบ เปลี่ยนจากการทำงานแบบ Manual มาเป็นการใช้ระบบควบคุม (System-controlled) โดยคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยัง ERP ก็ต่อเมื่อผ่านเงื่อนไขการอนุมัติที่กำหนดไว้เท่านั้น การทำงานร่วมกันที่เป็นเอกภาพ ด้วยฟีเจอร์ Side...

Asana Features Updated ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2026

February 23, 2026

เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย! สำหรับ Asana Package Personal และ Basic Notes and uploaded files on teams: การบันทึก (Notes) และไฟล์แนบ (Attachments) จะสามารถมองเห็นได้แค่เฉพาะสมาชิกของทีมนั้นเท่านั้น สำหรับทีมแบบ Public สมาชิกภายในองค์กรยังคงสามารถดู Notes และไฟล์แนบได้ตามปกติ สำหรับ ทีมแบบ Private ไม่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานหรือการเข้าถึงใด ๆ Asana for Google Chat in Google Workspace: Asana สำหรับ Google Chat ได้ถูกรวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของ Asana for Google Workspace Add-on แล้ว ผู้ใช้งานสามารถติดตั้งเพื่อใช้งาน Asana ร่วมกับ Gmail, Docs, Sheets, Slides และ Google Chat ได้ทันทีเพียงแอปเดียว Asana Gemini Workspace Connector: ตัวเชื่อมต่อ Asana กับ Gemini ใน Google Workspace ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา Tasks งานและข้อมูลโปรเจกต์จาก Asana ได้โดยตรงผ่าน Gemini โดยไม่ต้องสลับแอป ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและทำงานได้ต่อเนื่องมากขึ้น สำหรับ Asana Package Starter และ Premium Rule builder improvements: Rule Builder ได้รับการปรับปรุงให้แสดงการทำงานของโปรเจกต์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น รวมสถานะการ Error และ Warning ไว้ที่จุดเดียว มีตัวบ่งชี้ที่ช่วยบอกปัญหาในแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจน ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบ แก้ไข และตั้งค่า Automation ได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น...

Agentic AI คืออะไร? จะมาแทนที่คนไหม?

February 20, 2026

Agentic AI คืออะไร? จากยุค Generative AI สู่ Agentic AI แบบเต็มตัว Agentic AI คือ เครื่องมืออัจฉริยะตัวใหม่ที่ไม่ใช่แค่ช่วยสร้างสรรค์หรือคิดไอเดียเท่านั้น แต่สามารถตัดสินใจและทำตามคำสั่งได้หรือเรียกอีกอย่างว่าเป็น Agent (ผู้ช่วย/เลขา) ที่สามารถช่วยคุณจัดการงานต่าง ๆ ได้แบบอัตโนมัตินั่นเอง เพื่อให้เข้าใจง่ายและเห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น เราได้เปรียบเทียบความแตกต่าง ดังนี้ Generative AI = สมอง → คิด ตัวอย่าง Prompt คำสั่ง → ช่วยสรุปเนื้อหาจากไฟล์บันทึกการประชุมนี้ให้หน่อย Agentic AI = สมอง + มือ → คิดและลงมือทำ ตัวอย่าง Prompt คำสั่ง → จากบันทึกการประชุม ช่วยสร้าง Task ให้คนที่เกี่ยวข้องทุกคน แล้วส่งนัดหมาย Follow-up ใน Google Calendar ให้ด้วย https://www.youtube.com/watch?v=Xy0r5fKwlVo&t=3s และข่าวดีสำหรับผู้ใช้งาน Google Workspace! เมื่อไม่นานมานี้ Google ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่ชื่อว่า “Workspace Studio” ซึ่งก็ได้นำเทคโนโลยี Agentic AI นี้มาให้ทุกคนได้ปรับใช้ เพื่อช่วยให้การทำงานสะดวกและไร้รอยต่อมากขึ้น โดยคุณสามารถกำหนด Action ต่าง ๆ ในแอปให้ทำงานอัตโนมัติได้แบบ All in One ไม่ต้องพึ่ง 3rd Party เลย ตัวอย่างการทำงานของ Workspace Studio เช่น เมื่อได้รับอีเมลใหม่ → คัดแยกชื่อผู้ส่ง → ติด Label อัตโนมัติ หรือ เมื่อได้รับอีเมลใหม่ → วิเคราะห์ข้อมูลในอีเมลเพื่อจัดลำดับความสำคัญ → ติด...

ฟังก์ชันใหม่ ! ‘Deep Research’ ใน NotebookLM ค้นคว้าได้ลึกกว่า ฉลาดกว่า ประหยัดเวลากว่า

February 18, 2026

หากคุณเคยใช้ Gemini ก็อาจคุ้นหน้าคุ้นตากับฟังก์ชัน Deep Research อยู่บ้าง ซึ่งปัจจุบันฟังก์ชันนี้ได้ถูกยกมาไว้ใน NotebookLM เพื่อให้ตอบโจทย์การใช้งานได้มากขึ้น ฟังก์ชัน Deep Research ใน NotebookLM คืออะไร ? ฟังก์ชัน Deep Research ใน NotebookLM คือ ผู้ช่วยค้นหาแหล่งข้อมูล (Source) บนอินเทอร์เน็ตแบบเจาะลึก โดยจะทำการค้นหาข้อมูลทั้งหมดจากฐานข้อมูลของ Google และแสดงผลให้คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้ข้อมูลนั้นเป็นแหล่งข้อมูลในการวิเคราะห์ต่อไปหรือไม่ ฟังก์ชัน Deep Research ใน NotebookLM คืออะไร ? การใช้ Deep Research จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการค้นหาแหล่งข้อมูลได้อย่างมาก เพราะหากคุณใช้วิธีการวางลิงก์แบบเดิม คุณจะต้องหาแหล่งข้อมูลเองโดยการอ่านทีละเว็บไซต์ ซึ่งจะทำให้คุณใช้เวลานานพอสมควรกว่าจะได้แหล่งข้อมูลที่ต้องการ ในทางกลับกันการใช้ Deep Research นั้นคุณสามารถค้นหาแหล่งข้อมูลผ่านหน้า NotebookLM ได้โดยตรง ซึ่งคุณสามารถเห็นแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ภายในการค้นหาเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เรียกว่าทำน้อยแต่ได้มาก ! วิธีการใช้ Deep Research ใน NotebookLM เปิด NotebookLM ไปที่หน้าต่างด้านซ้ายจะเห็นกล่องข้อความเล็ก ๆ ปรากฏดังรูป เลือก Web เลือก Deep Research จากนั้น NotebookLM จะทำการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งอาจใช้เวลานานประมาณ 1-3 นาที ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและจำนวนข้อมูลที่มี เมื่อการค้นหาเสร็จสิ้น คุณสามารถคลิกเลือกแหล่งข้อมูลที่ต้องการแล้วใช้งานตามปกติได้เลย (สามารถเลือกได้หลายอัน) นอกจากนี้เรายังมีทริคการใช้งานมากมายที่จะช่วยให้การทำงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คลิกดูบทความด้านล่างนี้ได้เลย !...

ใช้ Google Workspace ให้ปลอดภัยต้องมี OU ที่ดี

โครงสร้าง Organizational Unit (OU) พัง องค์กรเสี่ยง! ใช้ Google Workspace ให้ปลอดภัยต้องมีรากฐาน OU ที่ดี

February 18, 2026

สำหรับหลายองค์กร Google Workspace คือระบบหลักที่ใช้สื่อสาร ประสานงาน และเก็บข้อมูลสำคัญ แต่สิ่งที่ผู้บริหารจำนวนมากไม่รู้คือ: ความปลอดภัย การกำกับดูแล และความเป็นระเบียบของทั้งองค์กร ขึ้นอยู่กับ “โครงสร้าง Organizational Unit (OU)” ที่คุณออกแบบตั้งแต่วันแรก โดยกว่า 80% ขององค์กรที่ Demeter ICT เข้าไปตรวจสอบพบว่าโครงสร้าง OU มีปัญหา เช่น ดังนั้นเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจส่งผลกระทบใหญ่ต่อแผนกต่าง ๆ ในองค์กร การกำหนด OU ที่แข็งแกร่งจึงสำคัญและเป็นรากฐานของการทำงาน รวมถึงการใช้งาน Google Workspace ด้วย เพราะหากองค์กรของคุณมีการกำหนด OU ที่ครอบคลุมและเป็นมาตรฐานจะช่วยให้ Google Workspace สามารถตอบโจทย์การทำงานให้สอดคล้องกับนโยบายองค์กรและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น Organizational Unit (OU) คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญ? Organizational Unit (OU) คือกลุ่มหรือหน่วยงานย่อยภายในองค์กร เช่น แผนก สาขา หรือทีม โดยมีจุดประสงค์เพื่อจัดระเบียบผู้ใช้ คอมพิวเตอร์ และทรัพยากรต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ ทำให้การจัดการ การรักษาความปลอดภัย และการกำหนดนโยบายทำได้ง่ายขึ้น โดยผู้ดูแลระบบสามารถมอบหมายการควบคุมหรือกำหนดกฎเฉพาะกลุ่มนั้นได้ด้วย Organizational Unit (OU) ที่ดีส่งผลต่อองค์กรและการใช้งาน Google Workspace อย่างไร? ความปลอดภัย: ควบคุมว่าใครใช้เครื่องไหน จากที่ไหน และภายใต้เงื่อนไขใด สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล: ใครควรเห็นอะไร ใครไม่ควรเห็นอะไร Email & Compliance: บางแผนกมีความเสี่ยงสูง บางแผนกต้องเก็บข้อมูลตามกฎหมาย Onboarding/Offboarding Workflow (Lifecycle): การรับพนักงานใหม่ – จัดการพนักงานลาออกอย่างเป็นระบบ การใช้ License ให้คุ้มค่า: ไม่เสียเงินให้สิทธิ์ที่ไม่จำเป็น Data Loss Prevention (DLP): ทุกการใช้งานมีความปลอดภัยและตรวจสอบได้ การกระจายสิทธิ์ Admin:...

วัดผล CX อย่างไรให้ธุรกิจโต? รวม CX Metrics ที่ CEO, Manager และ Agent ไม่ควรพลาด

February 16, 2026

“Customer Experience (CX)” หรือประสบการณ์ลูกค้า ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดเชิงนามธรรมอีกต่อไป แต่คือกลยุทธ์สำคัญที่ชี้วัดความได้เปรียบทางการแข่งขัน ทว่าความท้าทายที่แท้จริงขององค์กรส่วนใหญ่คือ “การเปลี่ยนความพึงพอใจที่เป็นความรู้สึก ให้กลายเป็นดัชนีชี้วัดที่จับต้องได้” ความประทับใจระดับที่ว่า “บริการยอดเยี่ยม” หรือ “แพลตฟอร์มใช้งานง่าย” อาจเป็นสัญญาณที่ดี แต่หากไม่ได้รับการเปลี่ยนเป็น KPIs (Key Performance Indicators) ที่ชัดเจน องค์กรย่อมยากที่จะประเมินประสิทธิภาพหรือกำหนดทิศทางการลงทุนที่แม่นยำได้ ในบทความนี้เราจึงขอสรุปตัวชี้วัดสำคัญ เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยน Insight ลูกค้าให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง โดยแบ่งตามบทบาทความรับผิดชอบ มาเริ่มดูกันเลย! 1. สำหรับผู้บริหาร (CEO / Executives / Business Owners) Focus: ภาพรวมธุรกิจ, การเติบโต และความคุ้มค่า (ROI) สำหรับผู้บริหารระดับสูง ประสบการณ์ลูกค้าคือฟันเฟืองสำคัญของรายได้และมูลค่าของแบรนด์ในระยะยาว การวัดผลในระดับนี้จึงไม่ได้เน้นที่ปริมาณงานรายวัน แต่เน้นที่ผลกระทบเชิงโครงสร้างธุรกิจ Customer Churn Rate (อัตราการสูญเสียลูกค้า)ตัวเลขนี้เปรียบเสมือน “สัญญาณชีพ” ของบริษัท หากอัตรา Churn Rate สูง ย่อมสะท้อนถึงรอยรั่วใน CX ที่กำลังกัดเซาะกำไรและขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร Customer Lifetime Value (CLV)มูลค่ารวมเฉลี่ยที่ลูกค้าหนึ่งคนสร้างให้กับบริษัทตลอดช่วงอายุการเป็นลูกค้า ตัวเลขนี้เป็นดัชนีชี้วัดชั้นดีว่ากลยุทธ์ CX ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลายเป็นฐานรายได้ที่มั่นคงและยาวนานได้หรือไม่ Net Promoter Score (NPS)ดัชนีความจงรักภักดีที่บ่งบอกถึง “สุขภาพของแบรนด์” ในมุมมองสาธารณะ และเป็นตัวทำนายโอกาสในการขยายฐานลูกค้าผ่านการบอกต่อ (Word-of-Mouth) ซึ่งเป็นต้นทุนการตลาดที่ต่ำที่สุดแต่ได้ผลดีที่สุด Zendesk ช่วยคุณเรื่องนี้อย่างไร? Zendesk มีฟีเจอร์ Analytics (หรือที่รู้จักกันในชื่อ Zendesk Explore) ช่วยเปลี่ยนรายงานที่ซับซ้อนให้กลายเป็น Dashboard ที่สวยงามและอ่านง่าย และช่วยให้ผู้บริหารเห็นแนวโน้มธุรกิจได้ทันทีแบบ Real-time จากผลการศึกษาล่าสุดจาก Forrester พบว่าองค์กรที่ใช้งาน Zendesk ได้รับผลตอบแทนที่วัดผลได้จริง ดังนี้: ✅ ROI สูงถึง 301%: ภายในระยะเวลา 3 ปี...

News & Update

งานสัมมนาออนไลน์ Agentic AI for Marketers 2026: Turning Conversations into Measurable Revenue

Zendesk ยืนหนึ่งในไทย! คว้าอันดับ 1 ด้าน Customer Support จาก Thailand’s MarTech Report 2026

ธุรกิจใช้ AI ตัวไหนดี? เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Claude และ Gemini AI

ผู้บริหารไม่ได้ “ซื้ออีเมล”แต่กำลังลงทุนใน “ความเร็วในการตัดสินใจ” — มุมมองใหม่ต่อ Google Workspace

เปลี่ยน ‘งานบริการลูกค้า’ ให้เป็น ‘กลยุทธ์บริหารความเสี่ยง’ กุญแจสำคัญของธุรกิจ B2B ยุคใหม่

Asana Features Updated ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2026

Agentic AI คืออะไร? จะมาแทนที่คนไหม?

ฟังก์ชันใหม่ ! ‘Deep Research’ ใน NotebookLM ค้นคว้าได้ลึกกว่า ฉลาดกว่า ประหยัดเวลากว่า

โครงสร้าง Organizational Unit (OU) พัง องค์กรเสี่ยง! ใช้ Google Workspace ให้ปลอดภัยต้องมีรากฐาน OU ที่ดี

วัดผล CX อย่างไรให้ธุรกิจโต? รวม CX Metrics ที่ CEO, Manager และ Agent ไม่ควรพลาด

43 Thai CC Tower, 7Fl., Room 074, South Sathorn Rd., Yannawa Sathorn, Bangkok 10120

About Us

Career

Privacy Policy

Follow Us