All Blogs
-
หากคุณกำลังสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปในวิวัฒนาการของเทคโนโลยีการบริการลูกค้า ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกล หน้าต่างแชทที่ใกล้ที่สุดอาจเป็นคำตอบที่คุณกำลังมองหา “แชทบอทสำหรับธุรกิจ” คือหนึ่งในเครื่องมือที่ทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่กำลังตระหนักถึงประโยชน์มากมายที่ได้รับ ไม่ว่าจะเป็นอัตราส่วนการตอบสนองของลูกค้า(Conversion) ที่เพิ่มมากขึ้น เบนความสนใจตั๋วที่มีลำดับความสำคัญต่ำและประหยัดค่าใช้จ่าย ซึ่งคาดการณ์ไว้ว่าในปี 2020Read More -
ทางกูเกิ้ลมีไอเดียที่จะให้ผู้ใช้งานผ่านเว็บบราวเซอร์ Chrome สามารถบล็อคโฆษณาที่น่ารำคาญได้ และยังหวังว่าจะช่วยปรับอัตราการยอมรับโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตให้ดีขึ้นได้ ตัวบล็อคโฆษณา (Adblocker) แบบดั้งเดิมจะรวมอยู่ในบราวเซอร์ Chrome บนเดสก์ท็อปและมือถือ เพื่อบล็อคโฆษณาแบบป็อปอัพRead More -
Zendesk เป็นระบบสนับสนุนการให้บริการแบบ Multi-ChannelRead More -
G Suite ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อลดปัญหาต่างๆบนระบบคลาวด์ และยังใช้กับการทำธุรกิจ สถานศึกษา หน่วยงานรัฐบาลทั่วโลก ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือยืนยันได้ว่า G Suite นั้นมีประสิทธิภาพในการใช้งานสูงRead More -
การอัพเดตใหม่ครั้งนี้ทำให้ Google Calendar และ Microsofe Exchange สามารถทำงานร่วมกันได้ เรียกได้ว่าเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่ใช้ทั้ง G SuiteRead More -
หลายคนอาจทราบกันดีว่า “Google Apps for Work” ได้ทำการรีแบรนด์และเปลี่ยนชื่อเป็น “G Suite” ที่มีความเรียบง่ายมากขึ้นแต่ยังคงคอนเซ็ปต์เดิมคือการให้บริการเครื่องมือบนระบบคลาวด์สำหรับหน่วยธุรกิจทุกขนาด แต่สิ่งที่แตกต่างนอกเหนือจากชื่อที่เปลี่ยนไปนั่นก็คือRead More -
เชื่อว่าบริษัทหรือองค์กรของคุณมักมีช่องทางติดต่อลูกค้ามากกว่า 2 ช่องทางขึ้นไปแน่นอน บางองค์กรมีอีเมล เบอร์โทรศัพท์ แล้วยิ่งเดี๋ยวนี้กระแสโซเชียลมีเดียก็มาแรงมาก จึงต้องเพิ่มช่องทางติดต่ออย่าง Facebook Youtube หรือRead More -
ตอนนี้เราสามารถไปเที่ยวสถานีอวกาศในสภาวะไร้น้ำหนักได้แล้วผ่านฟังก์ชันแผนที่แบบ 360 องศาอันโด่งดังอย่าง Google Street View ขอเกริ่นก่อนสักนิดว่า สถานีอวกาศนานาชาติ (ISS) คือยานอวกาศขนาดใหญ่และเป็นฐานทดลองทางวิทยาศาสตร์ที่โคจรรอบโลกของเราRead More -
ข้อแตกต่างของ Gmail Free Version และ G Suite หลายคนอาจจะสงสัยว่าทำไมเราต้องเสียเงินเพื่อใช้อีเมลของ Google ทั้งๆที่โดยปกติเราสามารถใช้งานRead More -
ทุกวันนี้ ลูกค้าส่วนมากมักจะแก้ปัญหาด้วยตนเอง เพื่อค้นหาความเป็นอิสระในการหาหนทางต่างๆ ด้วยเหตุผลนี้นี่เอง 90% ของลูกค้าส่วนใหญ่ จึงคาดหวังให้แบรนด์หรือองค์กรเสนอช่องทางต่างๆให้พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลได้ด้วยตนเอง แต่อย่างไรก็ตาม การทำฐานข้อมูลความรู้แบบมาตรฐานทั่วๆไปนั้นไม่เพียงพอ การดีไซน์ฐานข้อมูลความรู้ก็มีส่วนช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยเช่นกันRead More -
แปลงประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นความพึงพอใจสูงสุด ลูกค้าที่ภักดี จะช่วยเหลือบริษัทของเราแม้ในยามที่มีพายุโหมกระหน่ำ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมบริษัทที่ประสบความสำเร็จถึงให้ความสำคัญกับลูกค้า เปรียบเสมือนเป็นจุดศูนย์กลางของการวางกลยุทธ์ ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า และยังช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย และด้วย Zendesk ระบบRead More -
ต่อไปไม่ต้องกลัวอีกแล้วว่าจะถูกโจรกรรมข้อมูล กูเกิลใช้ AI เพิ่มฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยให้ Gmail/G Suite ทั้งหมด 4 อย่าง ดังนี้ เพิ่มความแม่นยำในการดักอีเมลหลอกลวงRead More
