เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย!
BotBonnie คืออะไร?
BotBonnie คือ แพลตฟอร์ม Conversational Marketing และ Chat Automation จาก Appier ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางแชทได้แบบอัตโนมัติ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven Marketing) โดยสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางสื่อสารยอดนิยมของไทยได้อย่าง LINE OA, Facebook Messenger และ Web Chat ของแบรนด์คุณ
ซึ่งหัวใจสำคัญที่นักการตลาดควรใช้เครื่องมือ BotBonnie ไม่ได้เป็นเพียงแชทบอทตอบคำถามลูกค้าเท่านั้น แต่คือการเปลี่ยนทุกบทสนทนาให้กลายเป็นข้อมูลลูกค้าเชิงลึกในระบบ ที่นักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดเป็นแคมเปญการตลาดแบบ Personalized เพื่อเพิ่ม Customer Engagement และสร้าง Conversion ได้อย่างแท้จริง
ฟีเจอร์ของ BotBonnie มีอะไรบ้าง?
1. Chatbot & Automation Workflow
สร้างแชทบอทและออกแบบ Chat Automation Workflow ที่ซับซ้อนและสอดคล้องกับ Customer Journey ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด (No-code) ทำให้ทีมการตลาดสามารถสร้าง ปรับแต่ง และทดสอบการสนทนากับลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น เช่น
- ตอบคำถามอัตโนมัติ (FAQ) ลดภาระงานของทีมแอดมินที่ต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ พร้อมให้ข้อมูลลูกค้าได้ทันทีแบบ Real-time
- แจกคูปองและสิทธิพิเศษอัตโนมัติ สามารถตั้งเงื่อนไขให้ระบบส่งคูปองหรือโปรโมชันตามพฤติกรรมลูกค้าได้ เช่น แอดไลน์ครั้งแรก หากลูกค้าคลิกที่ Rich Menu หรือร่วมกิจกรรมผ่านแชท จะส่งโค้ดส่วนลดไปให้ผ่านช่องทางแชท จะช่วยกระตุ้น Conversion และการซื้อได้ดียิ่งขึ้น
- เก็บข้อมูลเชิงลูกค้าของลูกค้า (Data Collection) สามารถตั้งค่าแชทบอทให้ถามคำถามเพื่อเก็บข้อมูลสำคัญได้ เช่น ความสนใจ งบประมาณ ช่วงเวลาที่สะดวกให้ติดต่อ หรือ Pain Point ต่าง ๆ ของลูกค้า โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บเป็นระบบ และนำไปต่อยอดทางการตลาด
- คัดกรองและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า (Lead Qualification) BotBonnie ช่วยแยกกลุ่มลูกค้าให้อัตโนมัติ เช่น ลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสูง ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หรือกลุ่มที่ควรส่งต่อให้ทีมขาย ช่วยให้ทีมโฟกัสกับ Lead ที่ตรงกับความต้องเพื่อการสนทนาที่มีคุณภาพมากขึ้น
ด้วย Automation Workflow เหล่านี้ของ BotBonnie จะช่วยให้แบรนด์สามารถ ‘ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น ตลอด 24/7 สม่ำเสมอ และไม่พลาดทุกโอกาสทางการขาย’ ในขณะเดียวกัน นักการตลาดยังได้เก็บข้อมูลเชิงลึกจากทุกบทสนทนา เพื่อนำไปปรับปรุงแคมเปญและประสบการณ์ลูกค้าได้ในอนาคต
2. Mini-CDP (Customer Data Platform)
เชื่อว่าหนึ่งในจุดเด่นสำคัญของ BotBonnie ที่เหมาะสำหรับนักการตลาด คือ ความสามารถในการรวบรวมและเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านพฤติกรรมที่สื่อสารกับแบรนด์ผ่านช่องทางต่าง ๆ เหมือนเป็น Mini-CDP (Customer Data Platform) ไว้ในที่เดียว โดยข้อมูลที่จะเก็บอยู่ในแพลตฟอร์ม BotBonnie เช่น
- พฤติกรรมการคลิก (Rich Menu, ปุ่ม, ลิงก์, แคมเปญ)
- คำถามและข้อความที่ลูกค้าพิมพ์พูดคุยกับแบรนด์
- ความสนใจของลูกค้าแต่ละราย เช่น สินค้าที่สนใจ งบประมาณ บริการที่สอบถาม
ข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำมาสร้างเป็น Customer Profile แบบรายบุคคล (Unified Customer Profile) แบบเรียลไทม์ ทำให้นักการตลาดสามารถเห็นภาพลูกค้าและจัดกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ได้ละเอียดมากกว่าแค่การรู้แค่ชื่อ เพศหรือเบอร์โทรศัพท์
3. Segmentation & Personalized Message
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ทำให้ BotBonnie แตกต่างจากการใช้งาน LINE OA หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ คือ คุณสามารถทำ Segmentation และ Personalized Message ได้โดยอิงจากข้อมูลที่ลูกค้าแชทพูดคุยกับแบรนด์จริง ๆ ไม่ใช่แค่การแบ่งกลุ่มแบบทั่ว ๆ ไป ข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมไว้ใน BotBonnie นักการตลาดสามารถสร้าง Segment ลูกค้าได้ละเอียดมากขึ้น เช่น
- ลูกค้าที่สนใจสินค้า A
- ลูกค้าที่เคยขอใบเสนอราคาหรือสอบถามรายละเอียดที่ซับซ้อน
- ลูกค้าที่เคยแชทคุยกับแบรนด์ แต่ยังไม่ได้ซื้อ
- ลูกค้าที่มีคลิกเมนูเดิมหลายครั้งหรือกลับมาสอบถามบ่อย ๆ
การแบ่งกลุ่มเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ว่าลูกค้าแต่ละคนกำลังคิดอะไรหรืออยู่ในช่วงใดของ Customer Journey จากนั้นก็ส่งข้อความที่ Personalized ผ่านทาง LINE OA เพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย, เพิ่ม Conversion และลดการยิงข้อความ Broadcast แบบหว่านแหให้น้อยลง
4. Rich Menu & Interactive Experience
BotBonnie ช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบ Rich Menu และ Interactive Campaign บน LINE OA ได้อย่างอิสระ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจและเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มากกว่าแค่การแชทพูดคุยถาม-ตอบทั่ว ๆ ไป เช่น
- สร้างปุ่มเลือกสินค้าหรือบริการที่สนใจในแชท เพื่อพาลูกค้าเข้าสู่ Flow ที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา
- สร้าง Quiz หรือ Poll รูปแบบใหม่ ที่ไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเหมือนเป็นการกรอกฟอร์ม เพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า เพื่อแลกกับโค้ดส่วนลดหรือสิทธิพิเศษบางอย่างที่ตรงกับความต้องการ
- สร้าง Campaign Gamification เช่น การเล่นเกม ลุ้นรางวัลหรือสะสมแต้มผ่านแชท เพื่อกระตุ้น Engagement และ Conversion
Interactive Experience เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่ตัวช่วยให้การแชทกับแบรนด์ดูน่าสนใจขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าและได้เก็บข้อมูลไปพร้อม ๆ กัน
ตัวอย่าง (Use Case): Interactive Marketing Campaign ผ่าน LINE OA ด้วย BotBonnie
แบรนด์สามารถเริ่มแคมเปญผ่าน ‘Rich Menu’ บน LINE OA เช่น ปุ่ม ‘ค้นหาสินค้า’ เพื่อพาลูกค้าเข้าสู่ Chatbot Flow ของ BotBonnie ที่นักการตลาดสร้างไว้ จากนั้นจะใช้การ ‘Quiz’ สั้น ๆ เพื่อเข้าใจความต้องการ งบประมาณ และความสนใจของลูกค้า พร้อมแนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแบบ Personalized ทันที โดยข้อมูลทั้งหมดจะอิงมาจากการคลิก การค้นหาและการตอบคำถาม ซึ่งจะถูกเก็บเข้าฐานข้อมูลเบื้องต้นของ BotBonnie เพื่อสร้าง Customer Profile และ Segment อัตโนมัติ
หลังจากนั้นแบรนด์สามารถต่อยอด Engagement ด้วย ‘Poll’ เพื่อสำรวจฟีดแบคจากลูกค้าและส่ง ‘Gamification’ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เช่น เล่นเกมเพื่อลุ้นรับคูปองหรือสิทธิพิเศษ เมื่อระบบวิเคราะห์ว่าลูกค้าเริ่มมีโอกาสในการซื้อสูง BotBonnie จะส่งต่อไปยัง Chatbot Flow สำหรับการขาย หรือส่งต่อให้กับทีมขายพร้อมข้อมูลที่ครบถ้วน ช่วยเปลี่ยนการตลาดบน LINE OA แบบเดิม ๆ ให้กลายเป็น Interactive Marketing Campaign ที่ครอบคลุมตั้งแต่ Engagement ไปจนถึง Conversion และ Retention ในแคมเปญเดียว
5. Integration with MarTech Stack
BotBonnie ช่วยเชื่อมข้อมูลและสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม MarTech อื่น ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ช่วยลดการย้ายข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำซ้อน พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการทำแคมเปญการตลาดและการวัดผล สำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่ม Scale
ตั้งแต่การทำ Marketing Automation ที่เชื่อมต่อทุก Journey ของลูกค้าเข้ากับ Campaign การตลาดอัตโนมัติ และการทำ CRM เพื่อส่งต่อข้อมูลของลูกค้าและประวัติการสนทนาให้กับทีมขาย ไปจนถึงการเชื่อมต่อ Data Platform ของ Appier เองอย่าง AIRIS เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกและทำ AI-Driven Marketing
ดังนั้นการมีแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อได้อย่างอิสระและเป็นระบบ จะช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่อง วัดผลได้จริง และเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว
BotBonnie แตกต่างจาก LINE OA อย่างไร?
LINE Official Account (หรือ LINE OA) เป็นช่องทางที่สำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าคนไทยมาก แต่การใช้งานจะจำกัดอยู่แค่การตอบแชทและส่ง Broadcast ในขณะที่ BotBonnie มีความสามารถที่หลากหลายและลึกกว่านั้น โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับ LINE OA ให้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดและ CRM อย่างเต็มรูปแบบ ดังนี้
LINE OA
- สามารถตอบแชทแบบพื้นฐาน โดยอาศัยทีมแอดมินเป็นหลัก
- ส่งข้อความ Broadcast ครอบคลุมในวงกว้าง แต่ข้อจำกัดในการทำ Segmentation ที่ไม่ค่อยละเอียด
- ฐานเก็บข้อมูลลูกค้าแบบเบื้องต้นและไม่เก็บพฤติกรรมลูกค้าจากการสนทนา
- การติดตามและวัดผล Customer Journey ทำได้ค่อนข้างจำกัด
- เหมาะสำหรับการสื่อสารและการให้ข้อมูลกับลูกค้าเป็นหลัก
BotBonnie
- สามารถสร้าง Chatbot และ Automation Workflow ทำงานอัตโนมัติได้ตลอด 24/7
- ทำ Segmentation จากข้อมูลพฤติกรรมจริง พร้อมส่งข้อความแบบ Personalized อย่างแม่นยำ
- มี Mini-CDP สำหรับจัดเก็บ First-party Data จากทุกบทสนทนาอย่างเป็นระบบ
- มองเห็น Customer Journey จากบทสนทนาแบบ End-to-End และสามารถวัดผลได้ชัดเจน
- ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการเพิ่ม Conversion, CRM และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Retention)
BotBonnie เหมาะกับใคร?
BotBonnie เหมาะสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการใช้แชทเป็นหัวใจของกลยุทธ์การตลาดและการขาย โดยเฉพาะ:
- นักการตลาดที่เน้นด้าน Marketing, CRM และ Growth
- ธุรกิจ B2C และ B2B ที่มีฐานลูกค้าบน LINE OA
- แบรนด์ที่ต้องการเก็บและใช้ First-party Data จากแชท อย่างจริงจัง
- องค์กรที่ต้องการระบบ Automation เพื่อลดภาระงานทีมแอดมินและเพิ่ม Scale การดูแลลูกค้า
สุดท้ายนี้ เราอยากบอกนักการตลาดที่ได้อ่านบทความนี้ทุกคนอีกครั้งว่า BotBonnie ไม่ได้เป็นแค่แชทบอท แต่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถเปลี่ยนบทสนทนาที่พูดคุยกับลูกค้าให้กลายเป็นข้อมูลที่สำคัญกับแบรนด์และเปลี่ยนเป็นยอดขายให้กับธุรกิจได้
สำหรับแบรนด์ที่ต้องการยกระดับ LINE OA และเปลี่ยนการแชทให้เป็นหัวใจของกลยุทธ์ทางการตลาด BotBonnie คือ หนึ่งในเครื่องมือที่ไม่ควรมองข้าม สนใจรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของเรา สามารถติดต่อ Demeter ICT มาได้ที่ช่องทางดังนี้
แหล่งอ้างอิง: BotBonnie
Writer
Panuruj Rujikanokkanjana
Writer
Panuruj Rujikanokkanjana
ซอฟต์แวร์เพื่อการตลาด (MarTech) เพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด – Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Appier ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ
Line@ : @dmit
