แบรนด์สมาร์ทโฟนระดับโลก “Xiaomi” ให้ความไว้วางใจ Appier เพื่อพลิกโฉมการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ผ่านเครื่องมือ Automation ของ BotBonnie) ที่ช่วยเพิ่มยอดไลค์ถึง 5 เท่า และดันอัตราการร่วมกิจกรรมสูงสุดถึง 98%
ภาพรวมของโปรเจกต์ Xiaomi x BotBonnie จาก Appier
ในยุคที่ผู้บริโภคใช้เวลาส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ ต้องคิดหาวิธีสร้าง “ปฏิสัมพันธ์จริง” กับลูกค้าให้ได้มากกว่าการโพสต์คอนเทนต์ทั่วไป
Xiaomi Taiwan มองเห็นโอกาสนี้และได้ให้ความไว้วางใจ Appier เพื่อนำ BotBonnie เครื่องมือ Marketing Automation บน LINE, Facebook, Instagram มาช่วยยกระดับการสื่อสารกับแฟนคลับในกิจกรรม Xiaomi Fan Festival 2024 และแคมเปญ “Heartbeat” กับ “The Moment”
ผลลัพธ์คือ
- Engagement เพิ่มขึ้นกว่า 100+ ผู้ใช้ใหม่
- ยอดไลก์เฉลี่ยมากขึ้น 5 เท่า
- อัตราการทำกิจกรรมจบครบ 98%
ทำความรู้จักแบรนด์ Xiaomi
Xiaomi Corporation ก่อตั้งในปี 2010 และจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง (1810.HK)
บริษัทเป็นหนึ่งในผู้นำด้าน สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อัจฉริยะ (Smart Devices) ที่เชื่อมต่อกันผ่าน IoT Platform
วิสัยทัศน์ของ Xiaomi “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts.”
ปัจจุบัน Xiaomi เป็นหนึ่งในแบรนด์สมาร์ทโฟนชั้นนำของโลก ติดอันดับ 3 อันดับแรกของยอดขายทั่วโลก โดยข้อมูล ณ มีนาคม 2024
- ผู้ใช้งานประจำต่อเดือน (MAU) กว่า 658 ล้านคนทั่วโลก
- อุปกรณ์อัจฉริยะเชื่อมต่อกว่า 786 ล้านชิ้น
- อยู่ใน Fortune Global 500 ต่อเนื่อง 5 ปี (อันดับ 360 ปี 2023)
เป้าหมายของ Xiaomi
- เพิ่ม Engagement แบบเรียลไทม์ บน Instagram ผ่านระบบ Auto-Reply
- เก็บข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ด้วย Survey Kit เพื่อใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
กลยุทธ์ที่ Xiaomi เลือกใช้ - BotBonnie Marketing Kit
1. ฟีเจอร์ Auto-Reply
ระบบตอบกลับคอมเมนต์อัตโนมัติ (Auto-Reply หรือ AR) ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
- เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและความสนุกในการโต้ตอบกับแบรนด์
- ลดขั้นตอนยุ่งยาก เช่น การกดลิงก์ไปหน้าภายนอก
- สร้างประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นธรรมชาติกับผู้ติดตาม
2. ฟีเจอร์ Survey Kit
เครื่องมือสร้างแบบสำรวจหรือโพลภายใน Instagram ช่วยให้ Xiaomi สามารถเข้าใจความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว
- ผู้ใช้สามารถโหวตหรือแสดงความคิดเห็นได้สะดวกภายในแชท
- เก็บข้อมูลเชิงลึกแบบ Real-time เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับกลยุทธ์การตลาดต่อยอดได้ทันที
- ช่วยให้การมีส่วนร่วมของแฟน ๆ เป็นมากกว่าการกดไลก์ แต่เป็นการมีส่วนร่วมเชิงข้อมูลที่มีคุณค่า
ผลลัพธ์ของ Xiaomi ในแต่ละแคมเปญ
Xiaomi Fan Festival 2024
“Auto-reply ดึงแฟนคลับเข้ามามีส่วนร่วมกว่า 100 คน”
- ใช้ฟิลเตอร์ AR บน Instagram ชวนแฟน ๆ โชว์ภาพสร้างสรรค์กับสินค้า Xiaomi
- ระบบ Auto-reply ตอบกลับคอมเมนต์และเชิญร่วมลุ้นของรางวัล
- เพิ่มการมีส่วนร่วมบนโพสต์ได้กว่า 100 ผู้ใช้
- Engagement Rate เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
Xiaomi x Leica “Heartbeat”
“การเขียนเรื่องสั้นหนึ่งบรรทัดที่สร้างกระแสในโลกโซเชียล”
- ให้ผู้ใช้เขียน “เรื่องสั้นหนึ่งบรรทัด” พร้อมภาพความทรงจำ
- แชร์ลง Instagram Stories เพื่อร่วมลุ้นรางวัล
- ใช้ Survey Kit เปิดโพลโหวตเรื่องราวที่ชอบ
- ผลลัพธ์:
- อัตราการทำกิจกรรมสำเร็จ 88%
- ยอดไลค์เพิ่มขึ้น 5 เท่า
แคมเปญวิดีโอ “The Moment”
“Auto-reply เพิ่มอัตราการร่วมกิจกรรม (Engagement) สูงถึง 98%”
- ใช้ Instagram Reels โปรโมตวิดีโอและให้ผู้ชมทำภารกิจเล็ก ๆ เพื่อรับของรางวัล
- เมื่อมีผู้คอมเมนต์ BotBonnie จะตอบกลับอัตโนมัติ พร้อมลิงก์ให้ทำภารกิจต่อ
- รางวัลรวมถึง Gift Voucher และบัตร 纪念 สุดพิเศษ
- ผลลัพธ์:
- อัตราการเข้าร่วมสำเร็จ 98%
- ยอดไลก์โพสต์สูงกว่าโพสต์ปกติ 5 เท่า
บทเรียนจากกรณีศึกษา Xiaomi
1. Automation ช่วยสร้าง Engagement ได้จริง
การใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply) ช่วยเปลี่ยนให้ “ผู้ชมทั่วไป” ที่ผ่านไปผ่านมา ให้กลายเป็น “ผู้มีส่วนร่วม” ได้อย่างรวดเร็ว โดยที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ทันที เช่น พิมพ์คอมเมนต์แล้วได้รับข้อความชวนเข้าร่วมกิจกรรมอัตโนมัติ ให้ดูเป็นธรรมชาติและไม่ขาดช่วง ช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ (Response Rate) และอัตราการเข้าร่วมกิจกรรม (Participation Rate) ให้กับแบรนด์
2. กิจกรรมที่สั้น กระชับ และมีรางวัล ได้ผลดีที่สุด
กิจกรรมอย่าง “Heartbeat” และ “The Moment” ของ Xiaomi แสดงให้เห็นว่า ลูกค้าพร้อมเข้าร่วมกิจกรรมมากขึ้น ถ้าภารกิจเข้าใจง่าย ใช้เวลาน้อย และมีแรงจูงใจที่ชัดเจน เช่น การลุ้นรับของรางวัลหรือการนำผลงานไปโชว์บนเพจ ยิ่งกิจกรรมมีความสนุกและตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้งานบนโซเชียล ก็จะยิ่งเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการแชร์ต่อในวงกว้างได้
3. ข้อมูลคือพลังของการตลาดยุคใหม่
การเก็บข้อมูลจากผู้ใช้ผ่าน Survey Kit ไม่เพียงช่วยให้ Xiaomi เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของแฟนคลับได้ลึกซึ้งขึ้น แต่ยังได้ข้อมูลสำคัญในการออกแบบแคมเปญต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการเลือกธีม กำหนดของรางวัลหรือออกแบบเนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด สะท้อนแนวคิด “Data-Driven Marketing” ที่ทำให้ทุกแคมเปญของ Xiaomi มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง
กรณีของ Xiaomi Taiwan x Appier แสดงให้เห็นว่า “Automation + Creativity” คือ สูตรสำเร็จของการตลาดยุคโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อแบรนด์ต้องการสร้าง Engagement จริง ไม่ใช่แค่ยอด Reach
ด้วย BotBonnie – Xiaomi ไม่เพียงแต่ขยายการรับรู้แบรนด์ แต่ยังเปลี่ยนทุกคอมเมนต์ให้กลายเป็น “จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาว” ระหว่างแบรนด์และแฟนคลับอีกด้วย
แหล่งอ้างอิง: Appier Customer Story
Writer
Panuruj Rujikanokkanjana
Writer
Panuruj Rujikanokkanjana
ซอฟต์แวร์เพื่อการตลาด (MarTech) เพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด – Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Appier ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ
Line@ : @dmit
