CDP หรือ Customer Data Platform เป็นหนึ่งในคำที่ถูกพูดถึงมากขึ้นในแวดวงนักการตลาด เพราะปัจจุบันทุกธุรกิจต้องรับมือกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแม้แต่ข้อมูลออฟไลน์ (หน้าร้าน)
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ ข้อมูลกระจัดกระจาย (Data Silos) และไม่สามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในภาพรวมเดียวกันได้อย่างครบถ้วน
คำถามคือ แล้วจะทำอย่างไรให้ข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายเหล่านี้ถูกรวมไว้ที่เดียว เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้จริงๆ? คำตอบก็คือ Customer Data Platform หรือ CDP นั่นเอง
CDP หรือ Customer Data Platform คืออะไร?
CDP หรือ Customer Data Platform คือ แพลตฟอร์มที่ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางของธุรกิจแบบ Real-time เพื่อจะได้นำข้อมูลทั้งหมดมาสร้างเป็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360° ในที่เดียว
คุณลองนึกภาพว่า ลูกค้าคนเดียวกันคลิกเข้าเว็บไซต์คุณจากมือถือ ลงทะเบียนอีเมลไว้ และต่อมาอาจดาวน์โหลดแอปมาใช้งาน หากว่าคุณไม่มีระบบ CDP คุณอาจคิดว่านี่คือลูกค้า 3 คน แต่จริง ๆ แล้วเป็นคนเดียวกันทั้งหมด
CDP จะทำหน้าที่เชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกัน และสร้างเป็นโปรไฟล์ที่แม่นยำว่า “นี่คือลูกค้าคนเดียวกัน” พร้อมทั้งเก็บพฤติกรรม การซื้อ ความสนใจ และประวัติการสื่อสารกับแบรนด์ไว้อย่างครบถ้วน
ยกระดับ CDP ของคุณไปอีกขั้น ด้วยการขับเคลื่อนจาก AI ของ AIRIS
แม้ว่า CDP จะช่วยแก้ปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย และเปิดโอกาสให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ CDP แบบเดิมยังมีข้อจำกัด คือ นักการตลาดต้องใช้เวลามากในการวิเคราะห์และตัดสินใจด้วยตนเอง ซึ่งอาจช้าเกินไปสำหรับยุคที่ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว
และนี่คือจุดที่ AI เข้ามาเสริมพลังให้ CDP ก้าวไปอีกขั้น
ทำความรู้จัก AIRIS คืออะไร?
AIRIS คือหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของ Appier เพื่อช่วยให้การทำงานของนักการตลาดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Appier ได้เปิดตัว AIRIS ในปี 2022 ซึ่งเป็น AI Customer Data Platform (AI CDP) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและแม่นยำยิ่งกว่าเดิม
ต่างจาก CDP ทั่วไปตรงที่ AI เป็นหัวใจหลักของ AIRIS ทำให้นักการตลาดไม่ต้องเสียเวลานั่งวิเคราะห์ข้อมูลเองทั้งหมด แต่สามารถโฟกัสไปที่การออกแบบกลยุทธ์และสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายได้จริง
จุดเด่นของ AIRIS มีอะไรบ้าง?
1. Data Unification ที่ชาญฉลาด
เชื่อมต่อข้อมูลได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงมากกว่า 50 แพลตฟอร์มภายนอก นักการตลาดยังเลือกได้เองว่าจะอ้างอิง User ID แบบใด (เช่น อีเมล เบอร์โทร หรือ App ID) เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำและเป็นหนึ่งเดียว
2. AI-Powered Insights
AI ของ AIRIS สามารถประมวลผลข้อมูลมหาศาลได้ในเสี้ยววินาที พร้อมค้นหาพฤติกรรมที่ซ่อนอยู่และ Customer Insight ที่ทีมอาจมองข้ามไป เช่น แนวโน้มการซื้อ ความสนใจใหม่ ๆ หรือสัญญาณที่บอกว่าลูกค้าอาจเลิกใช้งาน ช่วยให้นักการตลาดเห็นโอกาสล่วงหน้าและวางกลยุทธ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น
3. Customer Profile แบบ 360°
AIRIS สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วน ไม่เพียงเก็บข้อมูลพฤติกรรมที่ผ่านมา เช่น การเข้าชม การคลิก หรือการซื้อ แต่ยังใช้ AI คาดการณ์แนวโน้มในอนาคต เช่น ความสนใจที่จะเกิดขึ้น หรือโอกาสในการซื้อซ้ำ
4. Personalization อัตโนมัติ
ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้แบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ ข้อเสนอ หรือช่องทางที่เหมาะสมที่สุด เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและโอกาสในการปิดการขาย
5. Real-Time Prediction & Decisioning
AIRIS ใช้ AI วิเคราะห์และแท็กลูกค้าด้วยคุณสมบัติการคาดการณ์กว่า 500 แบบ พร้อมให้คะแนนโอกาสการซื้อ (Prediction Score) แบบเรียลไทม์ นักการตลาดจะรู้ได้ทันทีว่าควรส่งข้อเสนอเมื่อไรถึงจะมีโอกาสได้ผลดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการกระตุ้นให้ปิดการซื้อ หรือรักษาลูกค้าที่เสี่ยงจะเลิกใช้งาน ระบบยังสามารถลงมืออัตโนมัติได้ทันที ทำให้แบรนด์ตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วและตรงจุดที่สุด
ประโยชน์ของ AI CDP สำหรับนักการตลาดมีอะไรบ้าง?
1. รวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่เดียว (Data Unification)
CDP รวมข้อมูลจากทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ช่วยให้ทุกทีมเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ลดการทำงานซ้ำซ้อนและปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย
2. สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบถ้วน
ทุกการคลิก การเข้าชม การซื้อ และข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ จะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ ทำให้ธุรกิจมองเห็นลูกค้าได้แบบ 360° ชัดเจนยิ่งขึ้น
3. ทำการตลาดแบบ Personalization ได้จริง
ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนและแม่นยำ นักการตลาดสามารถวิเคราะห์เพื่อออกแบบข้อความ แคมเปญ และข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคน มอบประสบการณ์ที่เฉพาะตัว (Personalization) และทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น
4. ยกระดับ Customer Journey
CDP ช่วยให้แบรนด์เห็นเส้นทางลูกค้าได้ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรู้จักแบรนด์ การพิจารณา การซื้อ ไปจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ ทำให้สามารถออกแบบประสบการณ์ที่ลื่นไหล เชื่อมโยงทุก Touchpoint ได้อย่างลงตัว
5. ช่วยใช้งบประมาณทางการตลาดได้คุ้มค่าและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกจาก CDP ทำให้นักการตลาดเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ใช่และใช้งบประมาณได้แม่นยำขึ้น ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น และนำเสนอโปรโมชันผ่านช่องทางที่ลูกค้าแต่ละคนสนใจจริง ๆ
6. เพิ่มศักยภาพในการตัดสินใจของทีม
การเข้าถึงข้อมูลที่ Real-time ช่วยให้ทั้งนักการตลาดและผู้บริหารตัดสินใจได้เร็วและแม่นยำ พร้อมปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
7. ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ได้เต็มประสิทธิภาพ
CDP สนับสนุนการตลาดแบบ Omnichannel โดยเชื่อมโยงฐานข้อมูลจากทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความต่อเนื่อง ครอบคลุม และตอบสนองได้ทันทีแบบ Real-time
ในยุคที่ข้อมูลลูกค้ามีจำนวนมหาศาลและพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การมองหา CDP ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง AIRIS จะช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วน สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกกว่า ลงมือทำได้ทันทีแบบ Real-time และส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจพวกเขาที่สุดไนทุก ๆ ครั้ง
นักการตลาดไม่เพียงแค่เข้าใจลูกค้า แต่ยังรู้ว่าควรทำอะไรต่อไปกับลูกค้าคนนั้นในจังหวะที่ใช่
พร้อมจะยกระดับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ เพื่อการทำการตลาดที่มีคุณภาพด้วย AI CDP จาก Appier แล้วหรือยัง? รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AIRIS และค้นหาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อและสร้างคุณค่ากับลูกค้าของคุณ
แหล่งอ้างอิง: Appier Blog
Writer
Panuruj Rujikanokkanjana
Writer
Panuruj Rujikanokkanjana
ซอฟต์แวร์เพื่อการตลาด (MarTech) เพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด – Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Appier ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ
Line@ : @dmit
