ในโลกปัจจุบันนี้ที่ทุกอย่างหมุนรอบมือถือเป็นหลัก ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ รวดเร็ว ทันใจ ไม่สะดุด และเป็นส่วนตัว โดยไม่ต้องออกจากแอปที่กำลังใช้งาน และนี่เองคือสิ่งที่ Zendesk Messaging SDK สามารถทำได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ด้วยการฝังระบบข้อความของ Zendesk ไว้ในแอป iOS หรือ Android โดยตรง แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์การซัพพอร์ตแบบเรียลไทม์ที่กลมกลืนไปกับดีไซน์ของแอป ไม่มีการเด้งไป Browser ไม่มีหน้าโหลด ไม่มีขั้นตอนวุ่นวาย แค่การสื่อสารที่ง่ายและไหลลื่นเท่านั้น
ที่ Demeter ICT เราเชี่ยวชาญในการติดตั้งและเชื่อมต่อ Zendesk รวมถึงการทำ SDK Integration ด้วยทีมเทคนิคมืออาชีพที่ช่วยให้หลายแบรนด์ชั้นนำ เปลี่ยนแอปมือถือของตนให้เป็นศูนย์บริการลูกค้าที่ฉลาดขึ้น สวยงามขึ้น และสื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น
ทำไมต้องใช้ Zendesk Messaging SDK?
Zendesk Messaging SDK คือเฟรมเวิร์ก (Framework) ที่ช่วยให้แบรนด์ฝังระบบข้อความของ Zendesk ลงในแอปมือถือของตัวเองได้อย่างสมบูรณ์แบบ ผลลัพธ์ที่ได้คือ
✅ มี Native Performance ที่ดี ใช้งานลื่นกว่า เร็วกว่า ไม่สะดุด เหนือกว่าวิดเจ็ต (Widget) ที่รันบนเว็บ
✅ ดีไซน์ให้เหมาะกับแบรนด์ได้ สามารถปรับสี ฟอนต์ และเลย์เอาต์ให้ตรงกับเอกลักษณ์องค์กร
✅ ฟีเจอร์สนทนาแบบครบเครื่อง ทั้งข้อความ รูปภาพ ไฟล์แนบ Quick Replies และอื่น ๆ
✅ ประสบการณ์แบบ Omnichannel รวมบทสนทนาจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว (Mobile App, WhatsApp, LINE, Instagram, Facebook Messenger, Web)
✅ พร้อมต่อยอดด้วย AI และระบบอัตโนมัติ สามารถเชื่อมต่อกับแชทบอท Workflow Automation และเครื่องมือ AI ของ Zendesk ได้แบบไร้รอยต่อ
Zendesk Messaging SDK ทำงานอย่างไร? (ในมุมมองสายไอที)
โดยพื้นฐานแล้ว Zendesk Messaging SDK ทำหน้าที่เป็น ไคลเอนต์แบบเนทีฟ (Native Client) สำหรับ Zendesk Messaging APIs ซึ่งจะช่วยให้แอปพลิเคชันของคุณสามารถส่งและรับข้อความจากลูกค้าได้อย่างปลอดภัยผ่านอินสแตนซ์ Zendesk ของคุณ
(Native Client คือ โปรแกรมหรือส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่ถูกออกแบบและพัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อให้ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มหรือระบบปฏิบัติการใดระบบปฏิบัติการหนึ่ง)
สำหรับ Android (Kotlin/Java):
สำหรับ iOS (Swift):
หลังเชื่อมต่อ Zendesk Messaging SDK เข้ากับแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันของคุณจะสามารถรองรับคุณสมบัติเหล่านี้ได้ทันที
✅ การแจ้งเตือนแบบพุช (Push Notification) ส่งข้อความไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ปลายทาง แม้อีกฝ่ายจะไม่ได้เปิดแอปพลิเคชันอยู่ โดยผ่าน FCM และ APNs
✅ การเก็บประวัติการแชทแบบถาวร
✅ การระบุตัวตนและการยืนยันผู้ใช้
✅ การจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย ตามมาตรฐานองค์กรใหญ่
(FCM และ APNs คือ บริการมาตรฐานที่ใช้สำหรับการส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ Android และ iOS ตามลำดับ)
ปรับแต่งตามแบรนด์ของคุณ ให้เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว
Demeter ICT ไม่เพียงแค่ช่วยติดตั้ง SDK แต่ยังช่วยให้แชทสอดคล้องกับรูปลักษณ์และสไตล์ของแบรนด์ ทั้งในด้านการใช้งานและความรู้สึก เราสามารถช่วยคุณตั้งค่าได้ ดังนี้
✅ ชุดสีและรูปแบบตัวอักษรของแบรนด์ (Brand color palette and typography)
✅ ข้อความทักทายและการแจ้งเตือนเชิงรุกแบบกำหนดเอง (Custom chat greetings and proactive messages)
✅ การแนบไฟล์, การ์ดสินค้า, และข้อความมัลติมีเดีย (File attachments, product cards, and multimedia messages)
✅ โฟลว์การโอนถ่ายการสนทนาระหว่าง AI และเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ (Bot hand-off flows between AI and human agents)
✅ การสนับสนุนหลายภาษาและระดับภูมิภาค (Multi-language and regional support)
นอกจากนี้ เรายังผสานรวม Zendesk Messaging เข้ากับแพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่คุณมีอยู่ ไม่ว่าจะเป็น BotBonnie, Sunshine Conversations หรือ NLP Engine ที่พัฒนาขึ้นเอง เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนผ่านจากบอทไปยังเจ้าหน้าที่จะเป็นไปอย่างราบรื่นในทุกช่องทางการสนทนา
สำหรับแอปพลิเคชันที่สร้างบน Flutter และ Cross-Platform
หากแอปพลิเคชันของคุณถูกสร้างขึ้นบน Flutter, React Native หรือเฟรมเวิร์กข้ามแพลตฟอร์ม (Cross-Platform) อื่น การผสานรวม Zendesk Messaging SDK ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญที่สูงขึ้นเล็กน้อย เนื่องจาก SDK ของ Zendesk นั้นเป็นแบบเนทีฟ (Native) ที่พัฒนาด้วย Swift/Objective-C และ Kotlin/Java
ทีมผู้เชี่ยวชาญของ Demeter ICT ช่วยคุณดูแลในส่วนนี้ได้ เราพร้อมมอบบริการไม่ว่าจะเป็น
✅ ปลั๊กอิน Custom Flutter Bridge เพื่อเรียกใช้ Methods ของ Native SDK
✅ การออกแบบ UI/UX ที่สอดคล้องกัน ทั้งบน iOS และ Android
✅ การทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน สำหรับทั้งสองแพลตฟอร์ม
✅ การผสานรวม Push Notification เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่เป็นหนึ่งเดียว
แม้แอปพลิเคชันของคุณจะสร้างด้วยโค้ดไฮบริด ไม่ใช่ Native เต็มรูปแบบ ทีมงานของเราก็รับประกันว่าประสบการณ์การแชทของ Zendesk จะลื่นไหลและมีประสิทธิภาพสูงเท่าแอป Native เต็มรูปแบบ
ทำไมต้องซื้อบริการ Zendesk กับ Demeter ICT?
Demeter ICT เป็น Zendesk Solution Partner มาอย่างยาวนาน เรามีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง เข้าใจทุกแง่มุมของระบบ Zendesk ตั้งแต่ Sunshine Conversations, การจัดการ AI Routing, Workflow ของ Ticket, ไปจนถึงการติดตั้ง Mobile SDK
เมื่อคุณเลือกซื้อบริการกับเรา คุณจะไม่ได้เพียงแค่ได้รับทีมนักพัฒนาเท่านั้น แต่คุณจะได้รับ:
✅ ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองจาก Zendesk รู้ลึกทั้งแพลตฟอร์มและ SDK
✅ การส่งมอบงานครบวงจร ตั้งแต่การตั้งค่า ปรับแต่งแบรนด์ ทดสอบ และการเปิดใช้งานจริง (Go-live)
✅ การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อให้การสนทนาแบบเรียลไทม์เป็นไปอย่างราบรื่น
✅ การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ เพื่อเชื่อมโยง Zendesk Messaging เข้ากับ CRM, แชทบอท หรือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
พร้อมยกระดับประสบการณ์ในแอปพลิเคชันของคุณหรือยัง?
การเชื่อมต่อ Zendesk Messaging SDK ไม่ใช่แค่การใส่ฟีเจอร์แชทลงไปในแอป แต่เป็นการ ควบคุมประสบการณ์ลูกค้าภายในแอปของคุณเอง ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสริมความทันสมัยและการตอบสนองที่รวดเร็วให้แบรนด์ของคุณ
มาร่วมสร้างประสบการณ์นี้ไปด้วยกัน
ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ Zendesk ของเราวันนี้ เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Mobile SDK ของคุณได้เลย
- ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ ให้เราแนะนำโซลูชันที่เหมาะกับแนวทางองค์กรของคุณ คลิก
- Email: sales@dmit.co.th
- โทร 02 030 0066
- LINE ID: @dmit
Writer
Prim Panyanutarak
ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Zendesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
LINE : @dmit
