• Customer Service

Zendesk AI เป็นขุมพลังสำคัญของ Zendesk Resolution Platform ที่ช่วยยกระดับการบริการลูกค้าด้วยการทำงานอัตโนมัติ เพื่อให้การแก้ปัญหามีความรวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยถูกออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพให้เจ้าหน้าที่ ไม่ใช่มาแทนที่

AI ของ Zendesk ผสมผสานความแม่นยำของเทคโนโลยีเข้ากับความเข้าใจเชิงมนุษย์ (empathy) ช่วยจัดการงานซ้ำ ๆ ให้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ ระบบยังเข้าใจความละเอียดอ่อนของการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย มอบประสบการณ์ที่ แม่นยำ เป็นส่วนตัว และให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมนำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยเพิ่มทั้งความพึงพอใจ ความภักดี และความสามารถในการขยายบริการ (scalability)

• Employee Service

Zendesk มอบประสบการณ์บริการพนักงานที่ราบรื่น ครอบคลุมทุกแผนก เช่น IT, HR และฝ่ายกฎหมาย ด้วยระบบที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือภายในองค์กรโดยตรง ทำให้ workflow เป็นอัตโนมัติ และช่วยให้พนักงานได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและตรงจุด เพิ่มประสิทธิภาพและความสุขในการทำงาน

• CCaaS (Contact Center as a Service)

Zendesk Contact Center ที่มาพร้อม AI ในตัว ช่วยเชื่อมโยงช่องทางการสื่อสาร เจ้าหน้าที่ และระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ทำให้การแก้ปัญหาทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะผ่านช่องทางเสียง ข้อความ หรือระบบอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังรวมความสามารถของ Workforce Engagement Management (WEM) เพื่อให้ทีมบริการบริหารจัดการงานและคุณภาพได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยลดความซับซ้อนจากระบบเดิม (legacy system) และมอบประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้นตั้งแต่วันแรกที่ใช้งาน

“Zendesk ได้สร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ครบวงจรที่สุดแห่งหนึ่งในตลาด ด้วยศักยภาพด้าน AI และการมุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าอย่างแท้จริง” Simon Harrison, Founder และ Executive Partner, Actionary Research กล่าว

“การลงทุนของ Zendesk อย่างต่อเนื่องในด้านนวัตกรรมและโซลูชันแบบครบวงจร ช่วยให้องค์กรให้บริการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แนวทางของ Zendesk กำลังมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าอัจฉริยะ (intelligent customer engagement)”