บริษัท บีวายดี จำกัด (มหาชน) (เรียกโดยย่อว่า “บีวายดี” หรือ BYD) ก่อตั้งขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2538 โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองเซินเจิ้น มณฑลกวางตุ้ง ปัจจุบันบริษัทมีพนักงานมากกว่า 220,000 คน ดำเนินธุรกิจครอบคลุม 4 อุตสาหกรรมหลัก ได้แก่ รถยนต์ไฟฟ้า ระบบขนส่งทางราง พลังงานใหม่ และอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจุบัน BYD เป็นบริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าอันดับหนึ่งของประเทศจีน และเป็นรถยนต์ไฟฟ้าที่กำลังได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย
ความต้องการในการแก้ปัญหา
- การให้บริการลูกค้าในต่างประเทศ (Customer Service): ให้ลูกค้าในต่างประเทศสามารถโทรศัพท์เข้ามาสอบถามปัญหาต่าง ๆ และให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าในประเทศเป็นผู้รับสาย
- การนำระบบตั๋วงาน (Ticket System) มาใช้: นำระบบตั๋วงานมาใช้เพื่อสร้างขั้นตอนการทำงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- การโอนสายสนทนาแบบสามทาง: สามารถโอนสายสนทนาแบบสามทางได้ เพื่อส่งต่อภารกิจให้กับวิศวกรได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสามารถบริหารจัดการงานได้
โซลูชั่นส์ของ Udesk ในการยกระดับการบริการให้กับ BYD
- ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) Udesk Call Center รองรับรูปแบบการโทรที่หลากหลาย สามารถเลือกใช้งานได้ตามสถานการณ์ เช่น โหมดโทรศัพท์มือถือ, โหมดโทรศัพท์ IP, โหมดโทรศัพท์ผ่านเว็บไซต์ หรือเชื่อมต่อกับ Softphone โดยตรง
- ระบบตั๋วงาน (Ticket System) พนักงานรับสายสามารถสร้างตั๋วงานได้ในขณะที่สนทนากับลูกค้า ในกรณีที่ไม่มีพนักงานรับสาย ระบบจะบันทึกเสียงอัตโนมัติ และมีฟังก์ชันบันทึกข้อมูลตั๋วงานย้อนหลัง เพื่ออำนวยความสะดวกให้พนักงานในการบันทึกข้อมูลเพิ่มเติม
- การรวมช่องทางการติดต่อ (Omnichannel) แพลตฟอร์มเดียวที่รวมช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง รองรับผู้ใช้งานหลายคนเข้าสู่การสนทนา และสามารถตั้งค่ากลยุทธ์การจัดคิวได้หลากหลายรูปแบบ
ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการ ขาย และเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับทุกธุรกิจ
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด - Your Business Transformation Partner
ผู้ให้บริการ Udesk ระดับ Premier Partner ในประเทศไทยและเอเชียแปซิฟิกอย่างเป็นทางการ
LINE : @dmit
