Tag: wechat

ธุรกิจและแบรนด์จำนวนมากที่มีบัญชีทางการของ WeChat หรือ WeChat Official Account (WeChat OA) เพื่อเป็นช่องทางในการ engagement กับลูกค้าชาวจีนโดยส่วนใหญ่ยังใช้ฟีเจอร์ของ WeChat OA ไม่ค่อยคุ้มค่าและเต็มที่นัก จากฟีเจอร์เครื่องมือการตลาดทั้งหมดของ WeChat OA ซึ่งแบรนด์หรือธุรกิจส่วนใหญ่มักจะใช้แค่การส่งบทความ (Contents) และการพูดคุยผ่านแชทบน WeChat OA เท่านั้น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม WeChat Official Account คืออะไร หลายท่านอาจจะยังไม่ทราบว่า WeChat OA ทำได้มากกว่านั้น ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์การทำงานแบบ CRM การทำแคมเปญการตลาดแบบระบุตำแหน่ง (Geo-Targeted Campaigns) วีดีโอสั้นบน WeChat Channel (Short Video) รวมไปถึงการเชื่อมต่อกับ WeCom เพื่อการคุยกับลูกค้าแบบ B2B แบบไร้รอยต่อ (WeCom เป็น WeChat Official Account อีกประเภท ที่ใช้สำหรับการสื่อสารภายในองค์กร) ในบทความนี้จะเป็นการแนะนำฟีเจอร์เด่นๆ ของ WeChat OA ที่ธุรกิจสามารถใช้ในการทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในประเทศจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่ม (Segmentation) ด้วย WeChat CRM WeChat OA ไม่ได้เป็นเพียงแอปสำหรับการแชท แต่ WeChat OA คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จในจีน การทำความเข้าใจฟีเจอร์ CRM (Customer Relationship Management) ของ WeChat OA เป็นสิ่งที่สำคัญ เราสามารถใส่ข้อมูลลูกค้าด้วย Tag เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตาม Segementation ได้ ในระบบ WeChat OA ไม่เพียงแค่เราจะมองเห็นรายชื่อผู้ติดตาม (Followers) เรายังสามารถใส่แท็ก (Tags) และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความชอบ เรื่องที่ติดต่อ ประวัติการซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม และอื่น...

หากคุณคิดว่าคุณจะทำธุรกิจกับกลุ่มลูกค้าในประเทศจีน การทำการตลาดผ่าน WeChat ก็เป็นเรื่องที่ยิ่งกว่าจำเป็นครับ Wechat เป็นแอพที่มีคนใช้งานวัดโดย Monthly Active Users ทั่วโลกประมาณ 1.38 พันล้านคน (ข้อมูลเมื่อสิ้นเดือนกันยายน 2567) และแน่นอนว่าผู้ใช้งานส่วนใหญ่อยู่ในประเทศจีน (ประมาณ 854 ล้านคน) จากจำนวนผู้ใช้งานขนาดนี้ก็บอกได้ว่า Wechat เป็นแอพที่นับได้ว่าเป็นอวัยวะหนึ่งของคนจีนไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการสนทนากับเพื่อน การเรียกรถแท๊กซี่ การสั่งอาหาร การชำระเงิน ฯลฯ ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงกันครับว่าวิธีการทำการตลาดผ่าน WeChat จะทำอย่างไรได้บ้าง รวมไปถึงวิธีการทำโฆษณาผ่านช่องทาง WeChat Official Account (WeChat OA) เพื่อเป็นการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักในตลาดจีน จดทะเบียนเพื่อสมัคร WeChat Official (WeChat OA) การจะทำการตลาดในประเทศจีน เราจำเป็นจะต้องมี WeChat Official Account หรือ WeChat OA ก่อน ซึ่งทำไมต้องจดทะเบียนในแบบ WeChat Official Account เพราะว่าการใช้ WeChat Official Account คือการยืนยันตัวตนถึงความน่าเชื่อถือที่บุคคลทั่วไปไม่สามารถจดทะเบียนเพื่อสมัครได้ ธุรกิจหรือองค์กรที่จะจดทะเบียน WeChat Official Account ได้ จะต้องเป็นประเภทธุรกิจที่ Tencent กำหนดไว้และผ่านการพิสูจน์ตัวตนทางเอกสารเท่านั้น ซึ่งธุรกิจที่สนใจสามารถดูรายละเอียดได้ที่ลิงค์ WeChat Official Account ครับ หากถามว่าทำไมต้องใช้ WeChat Official Account คำตอบก็คือ เป็นช่องทางในการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ ส่งการแจ้งเตือนแบบ Push ไปยังผู้ติดต่อที่ติดตามเพจ สร้างความภักดีของลูกค้า เป็นช่องทางในการเชื่อมผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์/เพจอีคอมเมิร์ซของบริษัท การมองเห็นที่ดีขึ้นหมายถึงความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น เนื้อหาสร้างสรรค์คุณภาพสูงเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ชม ผ่าน WeChat Official Account ซึ่งไม่เพียงแต่มีการติดต่อกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่แท้จริงได้อีกด้วย ดังนั้นจึงมีแบรนด์ต่างประเทศจำนวนมากที่ใช้ WeChat เป็นช่องทางหลักสำหรับการโฆษณาของตน ประเภทของบัญชี WeChat Official...