ฟังก์ชันใหม่ของ G-mail ที่มาพร้อมกับการป้องกันมัลแวร์ในไฟล์แนบโดยใช้ Machine Learning บทความนี้ถูกโพสต์โดย Sri Somanchi ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Gmail ตอนนี้มีการอัพเดทด้านความปลอดภัยใหม่ สำหรับผู้ใช้งาน Gmail รวมถึงการตรวจจับการ Phishing โดยการใช้ Machine Learning (ML) ซึ่งจะมีการเด้งเตือนเวลาคลิ๊กสำหรับ link ที่คาดว่าจะเป็นอันตราย และแจ้งคำเตือนเด้งขึ้นมา นอกจากนี้ Gmail ยังได้ปรับปรุงการป้องกันไฟล์แนบที่เป็นอันตราย ลองมองให้ลึกขึ้นไปเกี่ยวกับการป้องกันมัลแวร์ใหม่ๆจากไฟล์แนบที่เป็นอันตรายโดยการใช้ Machine Learning นั้นทำได้อย่างไร …มันจะมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการแนบไฟล์ของผู้ส่ง เพื่อนำมาวิเคราะห์และคาดการณ์ข้อความที่มีคำที่บ่งบอกถึงการเป็นมัลแวร์ตัวใหม่ การป้องกันเหล่านี้ช่วยให้ gmail สามารถที่จะป้องกันให้ผู้ใช้งานปลอดภัยมากขึ้นจาก zero-day, ransomeware และมัลแวร์อื่นๆที่มีความหลากหลาย นอกจากนี้ Gmail ยังทำการ block ประเภทไฟล์ที่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยสูงรวมถึงไฟล์ประเภทปฏิบัติการหรือไฟล์ javascript Machine Learning นั้นช่วยให้ Gmail สามารถที่จะทำการตรวจจับสแปมได้อย่างถูกต้องแม่นยำมากกว่า 99% เลยทีเดียว และด้วยการป้องกันใหม่ๆ ที่อัพเดทจาก Gmail เหล่านี้ ทำให้สามารถที่จะความเสี่ยงจากการคุกคามได้ทำการปฏิเสธการรับอีเมล์นับร้อยล้านอีเมล์ในทุกๆวัน Gmail จะมีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพราะว่าในหลายปีทีผ่านมาภัยคุกคามเองก็พัฒนามันเองขึ้นมาเรื่อยๆเช่นกัน เพราะเดี๋ยวนี้ข้อมูลมีค่ามาก ยิ่งกว่าทองคำ ซึ่งการป้องกันของ Gmail ก็มีได้หลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการปฏิเสธข้อความและแจ้งผู้ส่งหากตรวจพบไวรัสในอีเมล ป้องกันไม่ให้คุณดาวน์โหลดไฟล์แนบ หากตรวจพบว่ามีไวรัส ป้องกันไม่ให้ส่งข้อความพร้อมไฟล์แนบที่มีไวรัส Gmail ก็คงยังไม่หยุดพัฒนาต่อไปตราบเท่าที่แฮกเกอร์ยังคงเป็นแฮกเกอร์อยู่ เขียนโดย : มนัสนันท์ ผลพูน ที่มา : https://goo.gl/eEFhJY บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการ Google Apps for Work ในประเทศไทย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย! 02-675-9371 092-262-6390 097-008-6314 (ฝ่ายขาย) support@dmit.co.th Official LINE ...
16 ประโยชน์ที่ธุรกิจควรหันมาใช้ G Suite แทนฟรี Gmail
ในปัจจุบันการทำธุรกิจผ่านโลกออนไลน์เป็นอะไรที่ง่ายขึ้นกว่าเดิมมาก และแน่นอนว่าในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้านอกจากจะใช้โซเชียลมีเดียแล้ว การมี Email ในการติดต่อธุรกิจกันก็เป็นสิ่งจำเป็นไม่แพ้กัน ซึ่งหลายธุรกิจอาจจะยังใช้ฟรีอีเมลของ Gmail เช่น sale@gmail.com, staff@gmail.com หรืออาจจะมีการสร้างจากฟรีอีเมลอื่นที่ให้บริการ แต่แน่นอนเมื่อธุรกิจคุณเริ่มเติบโต ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่จำเป็นที่ขาดไม่ได้ เริ่มจากพื้นฐานก็คืออีเมลในการติดต่อนั่นเอง เช่น ถ้าอีเมลของคุณเปลี่ยนเป็น sale@dmit.com , staff@dmit.com ย่อมดูดีและน่าเชื่อถือกว่าแบบฟรีอีเมลแน่นอน ซึ่งถ้าวันนี้คุณมีความคุ้นเคยกับการใช้ฟรี Gmail อยู่แล้ว มันเป็นเรื่องที่ง่ายมากที่ธุรกิจของคุณจะย้ายมาใช้ G Suite เพราะการใช้งานเหมือนเดิม ทำให้ไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมหรือเรียนรู้ใหม่ให้เสียเวลา และจริง ๆ แล้วหลายท่านอาจยังไม่ทราบว่า G Suite ไม่ได้มีแค่ Gmail อย่างเดียวเท่านั้น ภายใต้ account ที่ได้รับนั้นยังมีเครื่องมือมากมายที่พร้อมจะช่วยให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่าย เช่น Google Calendar, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms, Google Drawings, Google My Maps, Google Group, Google Photos, Google Sites และยังมีอีกมากมาย ส่วนในการเลือกใช้งานให้เหมาะสมกับธุรกิจนั้น ปัจจุบัน G Suite มีให้เลือกอยู่ด้วยกัน 3 เวอร์ชั่นด้วยกัน G Suite Basic G Suite Business G Suite Enterprise ซึ่งถ้าวันนี้คุณเป็นเจ้าของโดเมนเนมอยู่แล้ว ไม่ว่าจะด้วยจดมาเพื่อทำเว็บไซต์ก็ตาม หรือจองชื่อไว้ก่อนแล้ว เช่น มีชื่อโดเมน dmit.com โดยชื่อนี้อาจจะไปทำการจดทะเบียนไว้กับผู้ให้บริการจดโดเมน เช่น Godaddy, Register.com หรือรายอื่น ๆ ยิ่งเป็นการง่ายเพราะคุณเพียงแค่นำข้อมูลโดเมนนั้นๆ มาทำการติดตั้งให้เข้ากับ G Suite เวอร์ชั่นที่คุณต้องการ เขียนมาซะยาวเลย เราไปดูประโยชน์เพิ่มเติมอีก 16 ข้อกันดีกว่า ว่าทำไมเราควรย้ายจากฟรี Gmail ไปเป็น G Suite...
Continue reading
Google ประกาศเพิ่มขนาด Attachment ใน Gmail เป็น 50MB
นับเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่ใช้งาน Gmail ที่ตอนนี้จะสะดวกขึ้นอีกขั้น เมื่อ Google ประกาศให้ใช้งาน Attachment ขนาดใหญ่สุดที่ 50MB ได้แล้ว จากเดิมที่ใช้ได้เพียง 25MB เท่านั้น ก่อนหน้านี้ผู้ใช้งาน Gmail ที่ต้องการส่งไฟล์ใหญ่ๆ นั้นต้องหันไปใช้ Google Drive และทำการแชร์ไฟล์ขนาดใหญ่กันแทน ซึ่ง Google เห็นว่าก็ยังมีบางกรณีที่มีการส่งเมล์จากภายนอกพร้อมไฟล์แนบขนาดใหญ่เข้ามาอยู่ดี จึงได้ประกาศขยาย Attachment ให้รองรับได้ถึง 50MB ในครั้งนี้ ผู้ใช้งานทุกคนจะได้ใช้ฟีเจอร์นี้ภายใน 1-3 วันนับจากวันนี้เป็นต้นไป...
ไดรฟ์ (Google Drive) คืออะไร
ไดร์ฟ (Google Drive) คืออะไร ไดรฟ์ หรือ Google Drive คือ โปรแกรมการจัดการเอกสารออนไลน์ของทาง Google หรือพื้นที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์ หลักการทำงานจะคล้ายกับโปรแกรมเอกสาร ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเอกสารแบบออนไลน์ได้ โดยผ่านการใช้บนเว็บเบราว์เซอร์ต่าง ๆ เช่น Inter Explorer, Chrome, Firefox และ Safari ซึ่งจะทำให้การใช้งานของเอกสารมีความสะดวกมากขึ้น สามารถใช้งานหรือแก้ไขข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้เอกสารต่าง ๆ เหล่านั้นมีความเป็นปัจจุบันมากขึ้น และยังสามารถใช้งานร่วมกับผู้อื่นได้ โดยบุคคลที่จะเข้ามาใช้งานต้องได้รับอนุญาตหรือคำเชิญจากเจ้าของเอกสารผ่าน ทางอีเมล และสามารถทำงานบนเอกสารเดียวกัน ได้หลายครั้งและหลายคนพร้อม ๆ กัน ซึ่งจะทำให้เห็นว่า ใครกำลังพิมพ์อะไรอยู่ และสามารถกำหนดสิทธิ์ในการเข้าใช้งานได้ ว่าคนไหนสามารถแก้ไขข้อมูล หรือ อ่านข้อมูลได้อย่างเดียว และที่สำคัญสามารถรองรับประเภทไฟล์ได้หลายแบบ เช่น Documents, Spreadsheets, Presentations, Drawings, Forms (แบบสอบถาม) เป็นต้น ฟีเจอร์หลัก เก็บ เข้าถึง และแชร์ไฟล์ในที่เดียวได้อย่างปลอดภัย Google Drive สำหรับองค์กร พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด Google Workspace แพ็คเกจ Business และ Enterprise มีพื้นที่เก็บข้อมูลแบบไม่จำกัด (สำหรับแพ็คเกจ Basic จะได้พื้นที่ 30 GB) สามารถดูแลระบบได้จากส่วนกลาง ป้องกันข้อมูลรั่วไหล และ Vaults ห้องนิรภัยสำหรับไดรฟ์ช่วยให้จัดการผู้ใช้และแชร์ไฟล์ตามข้อกำหนดที่เกี่ยวกับข้อมูลขององค์กรได้ละเอียดมากขึ้น พื้นที่เก็บไฟล์เป็นสัดส่วน มี Shared Drive ที่เป็นไดรฟ์ส่วนกลางขององค์กร ใช้ Shared Drive สำหรับจัดเก็บไฟล์งานของแต่ละทีม จัดการสิทธิ์ในการเข้าถึงไฟล์ได้ง่าย ทำให้ทุกคนใช้ไฟล์ร่วมกันได้อย่างปลอดภัย และได้รับข้อมูลล่าสุดเสมอ (Shared Drive จะมีใน Google Workspace แพ็คเกจ Business ขึ้นไป) อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Drive Google...
Continue reading
Google Apps Standards ต่างจาก Google Apps for Work อย่างไร
ความแตกต่างระหว่าง Google Apps Standard กับ Google Apps for Work จะอยู่ที่พื้นที่และผู้ดูแลระบบเพราะ Google Apps Standard จะไม่มีผู้ดูแลระบบ( Admin)ให้กับท่านค่ะ Google Apps for Work คือ อีเมล์ที่เหมาะสำหรับท่านที่ประกอบธุรกิจไม่ว่ธุระกิจของท่านจะขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ก็สามารถใช้งานได้ โดยอีเมล์ที่ท่านจะใช้นั้น ท่านสามารถกำหนดเองโดเมนเองได้ (@yourcompany.com) พร้อมการสนับสนุนตลอด 24/7, พื้นที่เก็บข้อมูล 30 GB และอื่นๆ หากท่านใช้ Google Apps for Work ท่านสามารถกำหนดได้ว่า จะให้ใครเป็นผู้ดูและรบบ (Admin) ซึ่งผู้ดุแลระบบนั้น สามารถจัดการทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง Google Apps Standard จะไม่เหมาะสำหรับท่านที่ประกอบธุรกิจขนาดใหญ่ เพราะพื้นที่เก็บข้อมูลมีเพียง 15 GB เท่านั้น ท่านสามารถกำหนดเองโดเมนเองได้ (@yourcompany.com) เหมือน Google Apps for Work แต่ท่านจะไม่มีผู้ดูแลระบบ (admin) เช่น สมมติท่านต้องการเพิ่มผู้ใช้งาน ท่านก้ไม่สามารถเพิ่มผู้ใช้งานเองได้...
สรุปการทำงานของ Google Mail
สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพ แอปพลิเคชันแบบเว็บไซต์จึงทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนอย่างสมบูรณ์ในหลากหลายอุปกรณ์ เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลของผู้ใช้จะเก็บไว้ในคลาวด์เพื่อให้ทำงานต่อเนื่อง 1.ลดการเก็บข้อมูลในอุปกรณ์ที่มีความเสี่ยง แอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์ช่วยให้ข้อมูลที่มีความสำคัญได้รับความปลอดภัยมากกว่า ต่างจากซอฟต์แวร์แบบเดิม คือเมื่อผู้ใช้สิ้นสุดการใช้แอปพลิเคชันแบบเว็บ จะมีข้อมูลที่เสี่ยงต่อการรั่วไหลเหลือในเครื่องเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้อย่างปลอดภัยจากเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ลดโอกาสในการเก็บข้อมูลไว้ในเครื่องหรืออุปกรณ์ที่ไม่มีความปลอดภัย เช่น ธัมบ์ไดรฟ์ ในปัจจุบันคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปสูญหาย และไวรัสทำให้ข้อมูลสูญหาย การทำให้สามารถใช้งานข้อมูลได้อย่างปลอดภัยจากเบราว์เซอร์ และลดปริมาณการเสี่ยงของข้อมูลที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ คือยุทธศาสตร์การรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ 2.ระบบคลาวด์ของ Google ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้เร็วกว่า เนื่องจากข้อมูลใน Google Apps นั้นเก็บไว้ในคลาวด์ แทนที่จะเป็นคอมพิวเตอร์ของพนักงาน ทำให้ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมในการทำงานพร้อมกัน โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้ระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ หรือเบราว์เซอร์เดียวกัน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะทำงานร่วมกันในเอกสารด้วยการส่งการแก้ไขกลับไปกลับมาในรูปของไฟล์แนบ ก็จะสามารถเก็บเอกสารไว้ในคลาวด์ด้วย Google Apps เพื่อนร่วมงานสามารถเข้าถึงเอกสารทางเว็บได้พร้อมกันในเบราว์เซอร์ของตนเอง และสามารถแก้ไขเอกสารได้ การขจัดการรับส่งเอกสารเป็นไฟล์แนบด้วยการเก็บข้อมูลในคลาวด์ช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากของการทำงานที่ต้องการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ 3.สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากที่ใดก็ได้ แอปพลิเคชันแบบเว็บ ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้อย่างสมบูรณ์ในอุปกรณ์หลากหลายชนิด เพื่อให้สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพในหลากหลายที่ ข้อมูลของผู้ใช้จะเก็บไว้ในคลาวด์ ไม่ใช่ในคอมพิวเตอร์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลทั้งหมดของตน และทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากที่ใดก็ได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวกทั้งในที่ทำงาน ที่บ้าน ขณะเดินทางและจากโทรศัพท์มือถือของตน สำหรับเทคโนโลยีแบบเดิม ข้อมูลสำคัญอาจติดค้างอยู่ในซอฟต์แวร์ที่ใช้ได้เฉพาะในอุปกรณ์บางชนิด ทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำงาน ระบบอีเมล์ของ Google Mail ระบบอีเมล์ทั่วไป ระบบกรองอีเมล์ขยะ พื้นที่ในการใช้อีเมล์ ความรวดเร็วในการรับ-ส่ง อีเมล์ ระบบรักษาความปลอดภัย รองรับการใช้งานผ่านทางโทรศัพท์ ...
Google Apps Standards คืออะไร
Google Apps Standard คือ บริการหนึ่งของ Google มีหน้าตาเหมือนหน้า web mail เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Gmail ซึ่งมีแถบเครื่องมือการใช้งานไม่ซับซ้อน แต่การตั้งค่าลึกๆบางอย่างอาจจะยังทำได้ไม่เหมือน Google Apps for Work ปัจจุบัน Google Apps Standard มีให้บริการเริ่มต้นที่ 50 Account สนใจสอบถามรายละเอียดหรือสั่งซื้อ ติดต่อ 026759371 หรือ support@dmit.co.th...
zendesk บริการแชทสด ที่จะช่วยให้เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์
zendesk บริการแชทสด ที่จะช่วยให้เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ ที่ผ่านมาไม่มีใครในวงการธุรกิจออนไลน์ที่ใช้บริการ Helpdesk ไม่รู้จัก Zendesk และธุรกิจออนไลน์ที่พึ่งพาระบบ Live Chat จะต้องเคยสัมผัสเจ้าตัว Zopim สัญชาติสิงคโปร์แน่นอน โดยเฉพาะ Zopim เป็นระบบ Live Chat Call Center ที่มีประสิทธิภาพและเก่งเอามากๆเลยล่ะคะ โดยมันมีหน้าที่หลักๆในการเฝ้าหน้าจอเว็บไซต์ให้กับเราตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรอให้ลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการสอบถามข้อมูลทำการแชทเข้ามาแบบสด และมันก็ฉลาดมากที่จะรู้ว่าที่หน้าไหนลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมลังเล ไม่ซื้อสินค้าสักที มันก็จะ Pop Up ขึ้นมาสอบถามที่หน้าเว็บไซต์ที่ลูกค้าเราเปิดทันทีค่ะ เจ้า Zendesk มันก็คือแชทสดที่ช่วยให้ตัวแทนจัดการ ที่ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมด้วยบริการของคุณ ซึ่งการสนทนาหลายครั้งเพื่อรอเวลาที่จะลดลงและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ เป็นระบบการให้บริการในลักษณะ Helpdesk ที่โด่งดังในระบบคลาวด์ (Cloud-Base Helpdesk) โดยได้ทำการซื้อกิจการของ Zopim ซึ่งเจ้า Zopim นี้มีคนใช้งานทั่วโลกกว่า 120,000 เว็บไซต์ใน 140 ประเทศ หลังจากซื้อกิจการแล้ว Zendesk คาดว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 150 ล้านเหรียญเลยล่ะค่ะ Zendesk มีเครื่องมือการแชทที่สามารถปรับแต่งได้ในเว็บไซต์ของคุณและสามารถเริ่มการสนทนาแบบ real time กับผู้เข้าชมได้ในไม่กี่วินาที โดยมีบริการฟรี ในบางส่วนของฟีเจอร์การทำงานอีกด้วยค่ะ ซึ่งทาง Zendesk ได้พัฒนา Features ใหม่ๆออกมาเพียบ อาทิเช่น Zendesk Support เป็นการยกเครื่องในการแก้ปัญหาระบบการดูแลลูกค้าด้วย Tickets และการจัดลำดับผู้ใช้บริการให้ถูกต้อง หรือปรับระบบการจัดคิวใหม่นั่นเอง Zendesk Help Center เป็นระบบในการบริหารองค์ความรู้เพื่อให้ลูกค้าดูและสามารถแก้ไขปัญหาได้เอง หรือที่เรียกว่า A Self-service destination with a knowledge-base และมีระบบฟอรั่มที่สร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ด้วยตัวลูกค้าเองก่อนที่จะตั้งคำถามเข้ามาใจระบบ Live Chat Zendesk Talk ระบบคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นการคุยกันผ่านโทรศัพท์ กับลูกค้าที่เราสนทนาด้วย Zendesk Message ระบบส่งข้อความที่จะช่วยให้เราสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าเราในรูปแบบแอปส่งข้อความ Zendesk...
Continue reading
ดีมีเตอร์ ไอซีที จับมือ Zendesk บุกตลาด Multi-Channel Customer Service
บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ร่วมกับบริษัท Zendesk Inc. จัดสัมมนาการใช้กลยุทธ์ Multi-Channel เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของท่าน (Multi-Channel Strategies for Better Customer Experience) เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2560 ณ โรงแรมโนโวเทล เพลินจิต โดยมีผู้สนใจร่วมงานกว่า 100 องค์กร ซึ่งในงานสัมมนานี้นับเป็นการเปิดตัวการขยายธุรกิจการให้บริการ Multi-Channel Solution บนระบบคลาวด์ของ Zendesk อย่างเป็นทางการในประเทศไทย Zendesk (NASDAQ: ZEN) ก่อตั้งโดยทีมงานชาวเดนมาร์ก 3 คน ในกรุงโคเปนเฮเกน โดยใช้ห้องครัวเก่าๆ เป็นสถานที่ทำงานเริ่มแรก และได้ขยายกิจการจนสามารถนำบริษัทฯ เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ได้สำเร็จ ปัจจุบันมีพนักงานหลายพันคน ประจำอยู่สำนักงานต่างๆ ทั่วโลก Zendesk นับเป็นโซลูชั่นส์ที่ให้บริการลูกค้าแบบ Multi-Channel อย่างสมบูรณ์แบบ โดยนับได้ว่าเป็นผู้นำตลาดในโซลูชั่นส์นี้อย่างแท้จริง ทั้งในด้านการบูรณาการช่องทางการให้บริการไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล์ เฟซบุ๊ก แชท โซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค โซเชี่ยลแชท เว็บบอร์ด ฯลฯ ซึ่งในปัจจุบันลูกค้ามักจะมีพฤติกรรมการติดต่อที่หลากหลายตามอายุและประสบการณ์ของแต่ละคน โดยบริษัทผู้ใช้ Zendesk จะสามารถรับมือปัญหาและคำถามของลูกค้าที่ส่งเข้ามาแบบ realtime และบริหารจัดการเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ดังนั้นที่หลายองค์กรเคยคิดว่าจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจำนวนมาก ทำให้จำนวนทีมงาน agent ที่รับสายที่มีอยู่ ไม่พอรับมือ จนต้องเพิ่มจำนวนทีมงาน agent ต้องเปลี่ยนความคิดไปทันที เพราะทั้งหมดอยู่ที่การบริหารจัดการด้วยระบบ Multi-Channel Customer Services และแน่นอนว่ามีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการจ้างคนเพิ่ม อีกทั้งข้อมูลฐานความรู้ (Knowledge Base) ของการให้บริการลูกค้ายังอยู่กับองค์กร ไม่ว่ามีพนักงานใหม่มาทำงานเพิ่มหรือทดแทน ก็จะสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง สนใจในข้อมูลว่า Multi-Channel Customer Services ของ Zendesk จะช่วยท่านได้อย่างไร ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด โทร 026759371...
Continue reading