1. สอบถามข้อมูลเบื้องต้น
หากคุณยังไม่แน่ใจว่า Zendesk คืออะไร หรือเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ สามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดกับทีมงานของเราได้ผ่านทุกช่องทาง เรายินดีให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวมก่อนตัดสินใจ

LINE: @dmit

Office: 02 030 0066

Sales:
061 423 4056 (คุณแยม)
065 950 1256 (คุณมิ้นท์)

Email: sales@dmit.co.th

2. นัดนำเสนอผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณสนใจเพิ่มเติม ทีมงานสามารถนัดนำเสนอ Zendesk เพื่อให้เห็นภาพการใช้งานจริงได้ทั้งแบบเข้าไปนำเสนอที่บริษัท หรือผ่าน Video Conference ตามความสะดวกของคุณ

3. ประเมินความต้องการและงบประมาณ

หลังการนำเสนอ ทีมงานจะพูดคุยเพื่อเข้าใจลักษณะการใช้งาน ทีมงานที่เกี่ยวข้อง และจำนวนผู้ใช้งาน เพื่อช่วยประเมินแนวทางและงบประมาณที่เหมาะสม

4. จัดทำใบเสนอราคา

เมื่อได้ข้อมูลครบถ้วนแล้ว Demeter ICT จะจัดทำใบเสนอราคาให้คุณพิจารณาตามความต้องการของธุรกิจ

5. เก็บ Requirement อย่างละเอียด

หลังจากตกลงแนวทาง ทีมงานจะเก็บ Requirement จากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อออกแบบระบบ Zendesk ให้ตรงกับการใช้งานจริง พร้อมอธิบายอย่างชัดเจนว่าระบบสามารถรองรับได้ในส่วนใด และมีแนวทางปรับอย่างไรให้เหมาะสมที่สุด

6. พัฒนาและทดสอบระบบ

ทีมงานจะสร้างระบบ Zendesk ตาม Requirement ที่ได้ตกลงกัน พร้อมทดสอบระบบภายในก่อนส่งให้ลูกค้าทดลองใช้งาน หากพบจุดที่ต้องปรับปรุง ทีมงานจะดำเนินการแก้ไขจนระบบพร้อมใช้งานอย่างสมบูรณ์

7. Go Live

เมื่อระบบพร้อมใช้งานและผ่านการทดสอบเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถกำหนดวันเริ่มใช้งานจริง (Go Live) ได้ทันที โดยทีมงาน Demeter ICT จะคอยดูแลและให้คำแนะนำตลอดช่วงเริ่มต้นการใช้งาน เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นและมั่นใจ

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน เราขออธิบายความแตกต่างระหว่างการซื้อ Zendesk กับ Demeter ICT (Zendesk Partner ในประเทศไทย) และการซื้อกับ Zendesk โดยตรง โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้

1. License

การซื้อ License สามารถเลือกซื้อได้ทั้งจาก Demeter ICT และ Zendesk โดยตรง ซึ่งราคาจะใกล้เคียงกัน ความแตกต่างหลักจะขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนของค่าเงินบาทในแต่ละช่วงเวลา

อย่างไรก็ตาม หากซื้อผ่าน Demeter ICT คุณจะได้รับความสะดวกเพิ่มเติมในด้านเอกสารทางบัญชี โดยเราสามารถออกใบกำกับภาษีและหนังสือรับรองการหัก ณ ที่จ่ายให้ได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

2. Implementation

ในส่วนของการติดตั้งและออกแบบระบบ (Implementation) ปัจจุบัน Zendesk ยังไม่มีบริการนี้ในประเทศไทย จึงสามารถใช้บริการผ่าน Demeter ICT ได้โดยตรง

คุณสามารถเลือกได้ทั้ง

• ซื้อ License กับ Zendesk และใช้บริการ Implementation กับ Demeter ICT
• หรือซื้อทั้ง License และ Implementation กับ Demeter ICT ในครั้งเดียว

ซึ่งการใช้บริการ Implementation กับ Demeter ICT จะรวมบริการ Training ให้กับทีมงานด้วย

3. Training

3.1 Training จาก Zendesk

• เป็นคอร์สออนไลน์ โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Zendesk
• สอนเป็นภาษาอังกฤษ สามารถดูรายละเอียดคอร์ส training ของ Zendesk ได้ที่นี่

3.2 Training จาก Demeter ICT

• เป็นคอร์สแบบ On-site โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Demeter ICT
• สอนเป็นภาษาไทย
• ลูกค้าของ Demeter ICT สามารถเข้าร่วม Training ประจำปีได้

หากซื้อบริการ Implementation จะรวมคอร์ส Training ไว้ให้แล้ว (และสามารถเลือกซื้อแยกได้เช่นกัน)

ความแตกต่างหลักจะอยู่ที่ระดับของการดูแล การตั้งค่าระบบ และความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งาน Zendesk ซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้

• กรณีเลือกซื้อ Implementation

Demeter ICT จะช่วยตั้งค่าระบบ Zendesk ให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจคุณ พร้อมให้บริการ Training แก่พนักงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ

นอกจากนี้ หากเกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบ เช่น Bug, การอัปเกรดซอฟต์แวร์ หรือปัญหาด้านการใช้งานอื่น ๆ ทาง Demeter ICT จะดูแลและให้การซัพพอร์ตพร้อมการรับประกันเป็นระยะเวลา 1 ปี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

• กรณีเลือกไม่ซื้อ Implementation

ลูกค้าจะเป็นผู้ศึกษาการใช้งานและตั้งค่าระบบ Zendesk ด้วยตนเอง โดย Demeter ICT ยังคงให้การซัพพอร์ตด้านการใช้งานเป็นภาษาไทย อังกฤษ จีน ภายใต้เวลาทำการปกติ

อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ทางทีมงานจะให้คำแนะนำและแนวทางในการแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่จะไม่สามารถเข้าไปดำเนินการตั้งค่าหรือปรับระบบให้แทนได้

เวลาทำการซัพพอร์ต: วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 8.30–17.30 น