Category: Zendesk Updates TH

                    Xerox Corporation เป็นผู้นำทางธุรกิจระดับโลกมูลค่า 22 พันล้านเหรียญ ในด้านเทคโนโลยีสำหรับเอกสาร บริการซอฟต์แวร์ อุปกรณ์สำหรับการทำกราฟิค และเครื่องพิมพ์เอกสารในสำนักงานทุกขนาด โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในนอร์วอล์ค รัฐคอนเนตทิคัต ปัจจุบันมีพนักงาน 134,000 คน และให้บริการลูกค้ากว่า 160 ประเทศ                     Xerox Document Services เป็นศูนย์กลางในการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการเอกสารและผลิตภัณฑี่เกี่ยวข้อง โดยผู้ใช้สามารถเลือกรายการจากแคตตาล็อกออนไลน์ของ Xerox และสามารถอัปโหลดรายการใหม่ๆได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นการปริ้นออกมา หรือส่งต่อ โดยฝ่ายที่ปรึกษาของ Xerox ได้ให้บริการผ่านหน้าเว็บบริการลูกค้า คอยให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงการ และจัดการเกี่ยวกับคำร้องขอของลูกค้า แต่เมื่อไม่นานมานี้ ฝ่ายที่ปรึกษาต้องส่งคำร้องขอรับการบำรุงรักษาและการสนับสนุนด้านต่างๆของลูกค้ากลับไปที่สำนักงานของ Xerox ผ่านทางอีเมล ซึ่งถือได้ว่าเป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ                    Lucille R. ผู้จัดการ eSolutions ของ NA Global Delivery Center กล่าวว่า “ที่ปรึกษาของเรามักต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานที่สำนักงาน Xerox เมื่อต้องการให้สิทธิ์ผู้ใช้ใหม่เข้าสู่แคตตาล็อก เพิ่ม-ลบเอกสาร หรือจัดการรายการสิ่งของและสินค้าคงเหลือ ซึ่งเมื่อที่ปรึกษาของเราส่งคำขอเหล่านี้ไปทางอีเมล เราไม่สามารถทำเครื่องหมายบนคำขอที่ค้างอยู่หรือคำขอที่เสร็จสิ้นไปแล้วได้ ซึ่งเป็นผลให้อาจมีคำขอที่ตกหล่นที่ไม่ได้รับการตอบรับและแก้ปัญหา” Xerox จึงเริ่มต้นใช้ Zendesk Support เพื่อรวมศูนย์กลางการสนับสนุนทางด้านออนไลน์ไว้ด้วยกัน และรู้สึกประทับใจกับประสิทธิภาพของระบบ Zendesk Support “เรารู้ได้เลยว่า Zendesk Support เป็นโซลูชันที่ยืดหยุ่น ใช้งานง่าย และมีประสิทธิภาพในการใช้งาน ตลอดระยะเวลาการดำเนินการ ทีมงานของ Zendesk ได้ให้ความช่วยเหลือและใส่ใจเราเป็นอย่างดี” Lucille...

                        Cotton On ก่อตั้งขึ้นเมื่อ 23 ปีก่อน ปัจจุบันมีพนักงาน 20,000 คน และดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกกว่า 1,300 แห่งในระดับสากลนอกเหนือจากธุรกิจออนไลน์ของตน ซึ่งทำให้การบริการลูกค้าในร้านค้าและทางออนไลน์ต้องแยกออกจากกัน และการที่จะย้าย ticket ระหว่างทีมทั่วโลกเป็นเรื่องที่ยุ่งยากเหมือนการวิ่งไล่ตามดวงอาทิตย์ และเมื่อมีคำร้องขอเข้ามาในเวลา 24 ช.ม. พวกเขาไม่สามารถมองเห็นสิ่งที่ทีมอื่นๆกำลังทำอยู่ การตรวจสอบจากแบรนด์ต่างๆ จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายในการปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ Cotton On จึงเริ่มต้นใช้งาน Zendesk Support                         “เรามีเฟอร์รารี แต่เราใช้มันขับไปบนถนนเพื่อซื้อนม” นี่เป็นการเปรียบเทียบของ Luke Wallace เมื่อทีมบริการลูกค้าออนไลน์ Cotton On ได้เริ่มต้นใช้งาน Zendesk โดยทีมได้ใช้งาน Zendesk Support มาเกือบ 3 ปี เพื่อรองรับอีเมลของ 8 แบรนด์ที่อยู่ภายใต้ Cotton On เขายังกล่าวเพิ่มเติมอีกว่า “เรามีรถยนต์ที่ดีและรวดเร็ว แต่เราจำเป็นต้องเรียนรู้การขับขี่อย่างเหมาะสมและเริ่มใช้ฟังก์ชันทั้งหมดที่สามารถใช้งานได้” Cotton On จึงตัดสินใจขยายการใช้งานระบบ Zendesk Support ไปยังแผนกต่างๆทั่วทั้งสหรัฐฯ ออสเตรเลียและสิงคโปร์ ซึ่งก็เป็นโอกาสที่ดีสำหรับ Cotton On ในการทำความเข้าใจและค้นพบศักยภาพของแบรนด์                         “เราต้องทบทวนโครงสร้างและคำจำกัดความของการบริการลูกค้าของเรา” Wallace กล่าว...

                     เมื่อโลกของธุรกิจก้าวเข้าสู่ยุคแห่งเทคโนโลยี การใช้งานซอฟท์แวร์ประเภท Customer Relationship Management (CRM) สำหรับการติดต่อเพื่อบริการลูกค้าเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น อย่างไรก็ตามบางคนยังคงเชื่อว่าระบบปัจจุบันหรือระบบอีเมลของพวกเขายังคงทำงานได้ดีพอ และถึงแม้ว่าการใช้สื่อสังคมออนไลน์ดูจะเป็นทางที่สะดวกที่สุด แต่เนื่องจากช่องทางการสื่อสารออนไลน์ในปัจจุบันมีมากมายหลายช่องทาง (Multi-Channel) ซึ่งยากต่อการจัดการให้ครอบคลุม อีกทั้งหากคุณมีลูกค้ามากขึ้น คุณอาจต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนด้านไอทีเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ และระบบ Ticket Support อาจเป็นคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และนี่คือประโยชน์ของการใช้ระบบ ticket ในการบริการลูกค้าที่ Demeter ICT ผู้ให้บริการ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ เล็งเห็นถึงความสำคัญ การจัดการอย่างเป็นระบบ หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการใช้ระบบ ticket คือ การยกระดับการจัดการที่จะนำไปสู่ผลประโยชน์อื่นๆ ด้วยการจัดการอย่างเป็นระบบจะช่วยให้คุณสามารถเรียงลำดับแต่ละคำร้องขอของลูกค้า และจัดลำดับตามเวลาและความสำคัญ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามความคืบหน้าและรายงานผลการทำงานได้ เพิ่มประสิทธิภาพ ระบบ ticket ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทั้งหมดเพิ่มมากขึ้น ทั้งในด้านการใช้เวลาที่น้อยลง ความผิดพลาดที่น้อยลง ซึ่งประสิทธิภาพดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ความรวดเร็ว ลูกค้าย่อมคาดหวังที่จะได้รับคำตอบที่รวดเร็วที่สุด เนื่องจากพวกเขามีปัญหาและคำร้องที่ต้องการแก้ไขและต้องการคำตอบ ซึ่งการใช้ระบบ ticket จะรวมข้อมูลการบริการลูกค้าทั้งหมดเก็บไว้ที่เดียวเป็นศูนย์กลาง โดยเชื่อมโยงการบริการลูกค้าจากหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็น อีเมล เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ ไลน์ หรือแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ทำให้คุณสามารถตอบสนองและบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในระบบสนับสนุนเดียว บริการตรงจุด ตรงประเด็น ลูกค้าสามารถเลือกพนักงานหรือฝ่ายงานที่มีความเชี่ยวชาญ ที่คิดว่าจะสามารถตอบคำถามต่อคำร้องขอของลูกค้าได้ คำตอบที่ลูกค้าได้รับจึงมีความรวดเร็ว ตรงประเด็น ถูกต้อง และเป็นประโยชน์ บันทึกการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ละราย พนักงานสามารถส่งต่อหรือสลับการสนทนาไปยังพนักงานท่านอื่นได้เลย โดยไม่ต้องกลัวว่าข้อมูลจะไม่ต่อเนื่อง เนื่องจากมีการเก็บข้อมูลและติดตามการสื่อสารทั้งหมดที่คุณเคยมีกับลูกค้า ช่วยให้พนักงานสามารถติดตามจากข้อมูลดังกล่าว โดยไม่ต้องถามคำถามซ้ำๆอีก ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายทั้งสำหรับคุณและลูกค้า สถิติและความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์ นอกเหนือจากการเก็บบันทึกการติดต่อสื่อสารแล้ว คุณยังสามารถถามคำถามและความคิดเห็นหลังการใช้บริการของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลได้เกือบทุกอย่างจากความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการจากระบบ ticket ของคุณ ความเป็นมืออาชีพ หากบริษัทของคุณมีระบบสนับสนุนอีเมลหรือระบบสนับสนุนอื่นๆที่ล้าสมัย สิ่งเหล่านี้จะลดความเป็นมืออาชีพของบริษัทลง ในทางกลับกันระบบ ticket ถูกมองว่าเป็นความคิดใหม่และก้าวหน้า              ...

                         การให้บริการลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของพนักงานเทสโก้จำนวน 480,000 คน เฉพาะในสหราชอาณาจักร พวกเขาให้บริการลูกค้าประมาณ 66 รายในทุกๆวินาที เพื่อช่วยให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือจะต้องมีการสนับสนุนด้านไอทีเพื่อให้งานสำเร็จ                        Robert Ainscough หัวหน้าฝ่ายประสิทธิภาพด้านเทคโนโลยีในเทสโก้ รับผิดชอบในการเพิ่มประสิทธิภาพและดูแลทีมงานฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีใน 11 ประเทศ รวมถึงสหราชอาณาจักร จีนและอินเดีย ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เขาได้มองหาวิธีการที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ด้าน IT และการใช้ระบบการจัดการตั๋ว(ticket) ของพนักงาน เขาเริ่มต้นค้นหาโซลูชันที่ช่วยจัดการกับข้อมูลให้เป็นระเบียบมากขึ้น และเลือก Zendesk Support เนื่องจากเขาต้องการสิ่งที่จะทำให้รวดเร็ว ยืดหยุ่น และเรียบง่าย ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด ธุรกิจของเรายืนหยุ่นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และมันเป็นเรื่องสำคัญที่เราจะต้องหาโซลูชันที่สามารถดัดแปลงและเปลี่ยนไปพร้อมๆกับเราได้อย่างระบบการบริหารจัดการลูกค้า Zendesk Support -Robert Ainscough                        สิ่งแรกที่เทสโก้เริ่มตระหนักถึงคือประโยชน์ของระบบการจัดการตั๋วของ Zendesk Support การเปลี่ยนแปลงหนึ่งที่สำคัญคือ ผลจากการลดจำนวนตั๋วจาก 125,000 เป็น 5,000 ที่นำมาซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีการรับมือแก้ไข และการติดตามสถานะของตั๋วเป็นคุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่สุดของ Zendesk Support เพราะทำให้ทีมสามารถมองเห็นสถานะของตั๋ว สามารถตรวจสอบทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การพัฒนา สิ่งที่ยังค้างคาอยู่ ระยะเวลาในการแก้ปัญหา และการเรียงลำดับความสำคัญของตั๋วชั่วโมงต่อชั่วโมง ทำให้การจัดการควบคุมเป็นไปได้ด้วยดีมากยิ่งขึ้น และทีมไม่จำเป็นต้องโทรหากันเพื่ออัพเดตข้อมูลและสอบถามเกี่ยวกับสถานะของตั๋วอีก “สำหรับเราทั้งหมดเป็นเรื่องของคุณค่า และ Zendesk Support ช่วยสนับสนุนคุณค่าให้เรา” – Robert Ainscough หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีที่เทสโก้...

                       “Foodpanda” บริษัทจัดส่งอาหารออนไลน์ระดับโลก เชื่อมโยงความหิวของลูกค้าเข้ากับอาหารที่พวกเขาชื่นชอบ โดยทำให้ผู้ใช้งานสามารถสั่งซื้ออาหารจากร้านอาหารท้องถิ่นจำนวนมาก ผ่านทางออนไลน์หรือแอฟพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน ทำให้ผู้บริโภคต่างก็หลงใหลในทางเลือกที่หลากหลาย จนปัจจุบัน Foodpanda ดำเนินการทั้งหมด 40 ประเทศ เชื่อมต่อกับร้านอาหารกว่า 580,000 แห่งทั่วโลก และเป็นหนึ่งในบริการจัดส่งอาหารที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในตลาด                        ความหิวของลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นความโกรธได้ ซึ่งหมายความว่าทุกวินาทีที่ใช้ในการรอของลูกค้าและความเร็วในการตอบสนองเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับทีมสนับสนุนของ Foodpanda ฉะนั้นการสื่อสารผ่านทางอีเมลจึงไม่ใช่ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับ Foodpanda เมื่อเทียบกับคะแนนความพึงพอใจในการสื่อสารผ่านช่องทางการแชทที่ได้มากถึง 90% ทั่วโลก ในขณะที่คะแนนทางอีเมลอยู่ที่ 80% และแม้ว่าการสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ถือเป็นช่องทางที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว สามารถเป็นทางเลือกที่ใช้ในการตอบสนองที่เร่งด่วน แต่พวกเขากลับพบว่าต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าการไลฟ์แชท                        “ไลฟ์แชท” จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในการติดต่อ Foodpanda โดยในการให้บริการผ่านไลฟ์แชท Foodpanda ต้องการที่จะสนับสนุนการแชทที่สามารถรองรับได้หลายภาษาและหลายประเทศ การตรวจสอบว่าคำขอของลูกค้าถูกจัดการโดยตัวแทนที่เหมาะสมและประเทศที่ถูกต้องจึงไม่ใช่เรื่องง่าย Foodpanda จึงได้จัดการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าทั้งหมดของตนผ่านทาง Zendesk Support และ Zendesk Chat ซึ่งช่วยให้สามารถจัดระเบียบทีมงานต่างประเทศได้สอดคล้องและเชื่อมต่อกัน และยังให้ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหา ตัวแทนสามารถจัดการการแชทได้หลายแบบพร้อมกัน ดังนั้นเวลารอจึงลดลงและลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้น Zendesk Chat ยังช่วยให้สามารถจัดลำดับการแชทใหม่ พวกเขาสามารถจัดตารางเวลาและเตรียมตัวแทนเพื่อจัดการกับการสนทนาที่เพิ่มขึ้นได้ การพลาดการตอบแชทจึงไม่เป็นปัญหาสำหรับ Foodpanda อีกต่อไป                        ความต่อเนื่องของการแชทผ่านแอปช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม...

Zendesk ไม่สามารถเสกลูกค้าที่มีความสุขให้กับคุณได้ แต่ Zendesk สามารถมอบเครื่องมือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นได้ ที่ Zendesk เต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ใช้คุณลักษณะของ Zendesk อย่างสม่ำเสมอ เพื่อพัฒนาขั้นตอนการทำงานและการประมวลผลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะพูด นำมาซึ่งการพัฒนาเครื่องมือที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า ดังนี้ ทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ใช่ทำงานหนัก                        ไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่าลูกค้าเกลียดการรอคอย ฉะนั้นวิธีที่จะทำให้คุณแน่ใจได้ว่าคุณสามารถตอบสนองและแก้ปัญหาให้พวกเขาได้อย่างรวดเร็ว คือ การลดจำนวนใบสั่งงาน (tickets) Zendesk guide แก้ปัญหานี้โดยการหันมาตระหนักถึงการบริการตัวเองของลูกค้า(self-service) เพื่อให้ลูกค้าเกิดทางเลือกในการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง การทำเช่นนี้ทำให้จำนวนใบสั่งงานลดน้อยลง และลูกค้าไม่ต้องเสียเวลานานๆในการรออีกด้วย จำเป็นต้องรู้ว่าอะไร คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารำคาญ                        ความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็นสิ่งที่สำคัญ การบริการลูกค้าก็เช่นกัน และความคิดเห็นเหล่านี้ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพในการวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของแผนงานหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ข้อมูลเหล่านี้แปรเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงปริมาณ ที่สามารถทำให้ทีมของคุณสามารถใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการพัฒนาได้ Zendesk support จะช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลความพึงพอใจในการใช้บริการให้เป็นค่าสถิติได้ง่ายๆ มีรายงานการทำงานของทีมงาน คะแนนความพึงพอใจโดยรวม หรือรายบุคคล นอกจากนี้คุณยังสามารถเปรียบเทียบกับภาคอุตสาหกรรมได้อีกด้วย อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอจนหมดอารมณ์                        ดังที่กล่าวไว้ข้างต้นว่าลูกค้าเกลียดการรอ บางครั้งถึงแม้จะเป็นช่วงเทศกาลหรือวันหยุด  แต่ลูกค้าก็ยังต้องการได้รับการบริการอยู่ สิ่งที่คุณต้องทำคือการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสำคัญกับคุณจริงๆ ถึงแม้ว่าคุณจะต้องปล่อยให้พวกเขารอก็ตาม Zendesk message จะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหานี้ได้ด้วยการใช้ระบบอัติโนมัติในการส่งการติดต่อสื่อสารไปยังลูกค้าที่กำลังรอ เพื่อขอโทษล่วงหน้าที่ทำให้ลูกค้าต้องรอและเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการติดต่อกลับในเร็วๆนี้ ที่มา: Zendesk สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02 030 0066 Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th Official...

                “Agoda” บริษัทท่องเที่ยวชั้นนำในเอเชียที่มีสำนักงานตั้งอยู่กว่า 40 ประเทศทั่วโลก บริษัทแห่งความหลากหลายทางภาษา และเป็นบริษัทที่มุ่งมั่นที่จะติดต่อกับบุคคลไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม                     การเดินทาง การสื่อสารระยะไกล โซนเวลาและภาษาที่แตกต่าง เป็นสิ่งที่ Agoda คุ้นเคย รวมถึงการสื่อสารภายในระหว่างพนักงานที่เป็นไปอย่างราบรื่นไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ใดก็ตาม แต่ใครจะรู้ว่าเรื่องดังกล่าวเคยเป็นสิ่งที่จัดการได้ยากสำหรับ Agoda                   Andrew Smith ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการที่ AGODA กล่าวว่า “ก่อนที่เราจะใช้ระบบการจัดการและบริหารลูกค้า เราใช้อีเมลระบุทุกอย่างด้วยโฟลเดอร์และการแท็ก คุณจะสามารถจินตนาการได้เลยว่ามันเป็นเรื่องยากในการทำความเข้าใจ จัดการ และการติดตามการสนทนากับทีมอื่นๆได้ทั้งหมด”                   ในการพยายามที่จะทำให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับคำตอบของคำถามที่สงสัย Agoda ใช้การสื่อสารภายในด้วยระบบการจัดการและบริหารลูกค้า ที่ทำให้สามารถติดตามในจุดที่เป็นปัญหาและประเมินผลพนักงานได้โดยง่ายด้วยการแชร์ตั๋ว (Tickets) ระหว่างทีมงานต่างๆได้ทั่วโลก                 “เราชอบที่จะคิดถึงตัวเองในแบบการเติบโตที่รวดเร็วอย่างก้าวกระโดด และได้ทำในสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมาย และมันยอดเยี่ยมมากที่ Zendesk พัฒนาอย่างรวดเร็วและติดตามธุรกิจของเราได้”  – Andrew Smith ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการที่ Agoda ที่มา: Zendesk   บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!  02-675-9371  092-262-6390  097-008-6314 (ฝ่ายขาย)  support@dmit.co.th Official LINE...

หากคุณกำลังสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปในวิวัฒนาการของเทคโนโลยีการบริการลูกค้า ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกล หน้าต่างแชทที่ใกล้ที่สุดอาจเป็นคำตอบที่คุณกำลังมองหา “แชทบอทสำหรับธุรกิจ” คือหนึ่งในเครื่องมือที่ทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่กำลังตระหนักถึงประโยชน์มากมายที่ได้รับ ไม่ว่าจะเป็นอัตราส่วนการตอบสนองของลูกค้า(Conversion) ที่เพิ่มมากขึ้น เบนความสนใจตั๋วที่มีลำดับความสำคัญต่ำและประหยัดค่าใช้จ่าย ซึ่งคาดการณ์ไว้ว่าในปี 2020 85% ของการติดต่อลูกค้าจะได้รับการขับเคลื่อนโดยแชทบอท แม้ว่าช่องทางการติดต่อแบบเดิมๆ เช่น โทรศัพท์และอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกันของมนุษย์ แต่การส่งข้อความและการแชทจะกลายเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการมากขึ้น จากการศึกษาของนีลเซ็นกับกลุ่มผู้ใช้ Facebook Messenger ในปี พ.ศ. 2560 ร้อยละ 56 ของผู้ใช้แอพพลิเคชันส่วนใหญ่จะใช้ข้อความในการติดต่อธุรกิจมากกว่าการโทรหากัน โซลูชันสำหรับการให้บริการด้วยตนเองผ่านการแชทจึงเป็นเรื่องของเวลา                      แชทบอทสำหรับธุรกิจสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ที่เจาะจง เช่น กำหนดบางสิ่งบางอย่างให้เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของบริษัทอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจรวมถึงการป้อนคำถามที่พบบ่อยในลูกค้าในลักษณะของหน้า FAQ และการแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งและภาษี สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับแชทบอทคือ บริษัทสามารถวิเคราะห์คำถามก่อนหน้าที่แชทบอทตอบได้ไม่ถูกต้องและสามารถเพิ่มข้อมูลใหม่ๆให้กับแชทบอทได้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะเกิดความถูกต้องในครั้งต่อๆไป แม้ว่าแชทบอทจะมีเพื่อให้คำตอบสำหรับปัญหาที่พบได้ทั่วไป และหลายๆบริษัทต้องการหลีกเลี่ยงการตอบสนองลูกค้าแบบอัติโนมัติในการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการบริการลูกค้า แต่โชคดีที่แชทบอทสำหรับธุรกิจถูกพัฒนาสูงขึ้นพอที่จะเข้าถึงข้อมูลเพื่อปรับเปลี่ยนการตอบสนองลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถมั่นใจได้ตั้งแต่แรกว่าตนได้รับการบริการที่ตรงตามความต้องการ แม้ว่าจะเป็นการดำเนินการโดยบอทก็ตาม ในอนาคตแชทบอทจะถูกพัฒนาเพิ่มขึ้นจนสามารถเข้าช่วยจัดการกับทุกๆรายละเอียด เช่น การแชทสด (live chat) การบันทึกบทสนทนาไปจนถึงการเพิ่มการร้องขอที่ยุ่งยากพร้อมคำแนะนำที่เหมาะสมในการดำเนินการต่อให้กับสมาชิกทีมบริการลูกค้า เรียกได้ว่าเป็นตัวแทนของมนุษย์ที่ไม่เพียงแค่ทำหน้าที่พื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังเพิ่มประสิทธิผลที่มากขึ้นด้วย ที่มา: Zendesk   บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!  02-675-9371  092-262-6390  097-008-6314 (ฝ่ายขาย)  support@dmit.co.th Official LINE...

                 Zendesk เป็นระบบสนับสนุนการให้บริการแบบ Multi-Channel และเป็นระบบแจ้งปัญหาบนเว็บที่นำเสนอโซลูชันชั้นเยี่ยมในการจัดการระบบแจ้งปัญหาและการให้บริการสนับสนุน ช่วยให้ธุรกิจของคุณยกระดับความน่าเชื่อถือ    ในด้านการบริการ มีความยืดหยุ่น และสามารถขยายขนาดการบริการแบบไม่มีขีดจำกัด นอกจากนี้ Zendesk ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสาร และรับมือกับปัญหาของลูกค้าที่เข้ามาได้อย่างไร้ขีดจำกัด ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานร่วมกันง่ายขึ้น  อีกทั้งยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในการรับบริการ     ผสานรวม TeamViewer ใน Zendesk                   การผสานรวม TeamViewer ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับผลิตภัณฑ์นี้ด้วยคุณลักษณะคิวบริการของ TeamViewer ที่มีประโยชน์อย่างมาก และยังช่วยให้คุณสามารถติดต่อและให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านบัตรแจ้งปัญหา (Ticketing System) ได้โดยตรงอีกด้วย   คุณประโยชน์                   เมื่อผสานรวม TeamViewer เข้ากับ Zendesk แล้ว คุณสามารถจัดการกับคำขอรับบริการของผู้บริโภคทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียวโดยไม่ต้องเสียเวลา นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายจากภายในบัตรแจ้งปัญหาของ Zendesk ลูกค้าสามารถเริ่มเซสชันได้ด้วยคลิกเดียวและไม่ต้องกังวลเรื่องการดาวน์โหลด เซสชัน ( Session) รหัส และอื่นๆ คุณลักษณะ สร้างและเข้าร่วมเซสชันสนับสนุนจากภายใน Zendesk ได้โดยตรง แทรกลิงก์เซสชันลงในบัตรแจ้งปัญหาของ Zendesk ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อได้ด้วยคลิกเดียว ดูภาพรวมของเซสชัน Zendesk แบบเปิดได้ในไคลเอ็นต์ TeamViewer และใน TeamViewer Management Console ที่มา: Zendesk บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทย สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมโปรโมชั่นพิเศษ โทรเลย!  02-675-9371  092-262-6390  097-008-6314 (ฝ่ายขาย)  support@dmit.co.th Official LINE...