ไม่ว่าใครที่สนใจเรื่องของโซลูชันการบริการลูกค้าต่างก็คงเคยได้ยินชื่อของ ‘Freshdesk’ เพราะ Freshdesk นั้นเป็นโซลูชันชั้นนำที่โดดเด่นในด้านนี้ไม่แพ้เครื่องมือตัวไหนเลย เช่นนั้น Freshdesk คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง เหมาะกับใคร ในบทความนี้เราจึงขอมาสรุปให้ทุกคนได้อ่านกัน ยาวไปอยากเลือกอ่าน คลิกเลือกหัวข้อที่สนใจได้เลย Freshdesk คืออะไร? Freshdesk คือเครื่องมือ Ticketing & Helpdesk Software จาก Freshworks เป็นเครื่องมือเพื่อการบริการ สนับสนุนและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Freshdesk ทำงานบนคลาวด์และยังมีระบบ AI เป็นผู้ช่วยให้กับเจ้าหน้าที่ บริษัท Freshworks ได้รับความเชื่อมั่นจากแบรนด์กว่า 72,000 รายทั่วโลก สำหรับ Freshdesk ซึ่งเป็นโซลูชันเรือธงนั้นก็มีลูกค้าที่ใช้งานเป็นจำนวนมาก รวมถึงแบรนด์ที่เรารู้จักกันดีอย่าง Supara Group ในไทย Bridgestone จากญี่ปุ่น หรือ 7-Eleven ในประเทศฟิลิปปินส์ Freshdesk มีฟีเจอร์อะไร ทำอะไรได้บ้าง? Freshdesk มีฟีเจอร์ที่ครบครันและอำนวยความสะดวกหลายอย่าง โดยจะแบ่งออกได้เป็น 6 หมวดหมู่ ดังนี้ 1. ระบบ Ticketing ที่ทรงพลัง ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกัน และการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ 1.1 Shared Inbox : รวมทุกการสนทนาไว้ในกล่องจดหมายเดียว มอบหมาย Ticket อัตโนมัติ เจ้าหน้าที่สามารถใส่โน้ตภายในเพื่อทำงานร่วมกัน ป้องกันการตอบซ้ำ ลดความสับสน 1.2 Threads & Tasks : สนทนาแบบเฉพาะเรื่องโดยไม่รบกวนลูกค้า เจ้าหน้าที่สามารถสร้าง Threads ภายใน เชื่อมโยงงานที่เกี่ยวข้อง ให้ทีมเห็นภาพรวมของปัญหาได้ชัดเจน 1.3 Customer Portal : ให้ลูกค้าส่ง Ticket หรือค้นหาคำตอบด้วยตัวเอง เข้าถึงฐานความรู้ ดูสถานะของ Ticket ลดภาระของทีมบริการลูกค้า 1.4 Multilingual...
Continue reading
