ข่าวสารและอัพเดท - Page 65 of 113

Google Meet ปรับโฉมใหม่ในแอป

September 14, 2020

Google Meet ได้ปรับโฉมใหม่ในแอปโทรศัพท์ สำหรับ IOS และ Android ที่ให้ความรู้สึกเหมือนกับใช้ผ่านทาง Gmail – Google Meet ใน Gmail สำหรับ iOS และ Android ซึ่งการปรับปรุงแอปในครั้งนี้ เมื่อกดที่ปุ่ม New Meeting จะพบกับ 3 ตัวเลือก เพื่อให้คุณเลือกใช้งานได้ง่ายและดวกขึ้น คือ 1. Get meeting joining info to share with others (สร้างห้องประชุมพร้อมกับแชร์ลิงก์และข้อมูลให้กับคนอื่น ๆ) 2. Start a Meet call instantly (เริ่มการประชุมแบบทันที) 3. Schedule a new meeting in Google Calendar (กำหนดวันและเวลาประชุมลงใน Google Calendar) Google Meet การประชุมแบบออนไลน์ (Video Conference) ที่จะทำให้การทำงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น G Suite เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด พาร์ทเนอร์ Google ในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ รายละเอียดแพ็คเกจ 02-030-0066...

5 Fun Facts ของ Omnichannel ที่คุณ(อาจ)ไม่รู้ แต่ Zendesk รู้

September 14, 2020

‘Omnichannel’ คำอันติดหูที่เชื่อว่าใครอยู่ในแวดวงธุรกิจก็คงได้รู้จักผ่านหูผ่านตามาบ้างสักครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตโควิด-19นี้ ที่ Omnichannel หรือ ‘ช่องทางการตลาดแบบบูรณาการ’ ปรากฏให้เห็นชัดเจนยิ่งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อแค่การมีช่องทางการขายที่หลากหลายก็อาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เป็นการเชื่อมต่อประสบการณ์ช่องทางเหล่านั้นอย่างไร้รอยต่อ ที่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ ในบทความนี้ เราจะมาดู 5 Fun Facts ของ Omnichannel ที่คุณอาจไม่รู้ แต่ Zendesk รู้กัน 1. ลูกค้ามักจะเรียกร้องการซัพพอรต์แบบ Omnichannel อยู่ทุกวัน สิ่งหนึ่งที่หลายธุรกิจทำพลาด ก็คือการให้ลูกค้าต้องเอ่ยเล่าถึงปัญหาอยู่ซ้ำๆ ซากๆ แบบนั้น และผลลัพธ์ที่ตามมาจากอารมณ์ที่ดิ่งลงเหวนี้ ก็คือออเดอร์ที่ถูกยกเลิก สูญเสียความลอยัลตี้ของลูกค้า หรือแม้แต่อย่างหนัก ในยุคที่อินเตอร์เน็ตเฟื่องฟูข่าวสารทั่วถึงนี้ อาจจะถึงขั้นที่แบรนด์ถูกประณามจนชื่อเสียงติดลบเลยก็ว่าได้ แต่ปัญหานี้ก็สามารถแก้ได้อย่างง่ายดาย เพียงปิดจุดบกพร่องด้วยการสื่อสารไร้รอยต่อแบบ Omnichannel ที่ซึ่งการทำงานของฝ่ายซัพพอรต์จะเชื่อมรู้ถึงกันเสมอ ไม่ว่าช่องทางไหน ก็มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ 2. ช่องทางมากขึ้น โอกาสก็มากตาม Omnichannel Solution ช่วยลดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และลดค่าเสียโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ระยะเวลาการรอที่ลดน้อยลง ทำให้ลูกค้าไม่เสียอารมณ์และคงไว้ซึ่งความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ ร่วมกับการเข้าถึงอย่างมีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ทั้งหมดนี้จะทำให้ CSAT คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าทะยานสูงมากขึ้น และเมื่อลูกค้าแฮปปี้ พนักงานก็จะแฮปปี้ตามเหมือนกัน 3. เรียบง่าย แต่ได้ผลประโยชน์ยาว Omnichannel Support ช่วยเปิดมุมมองใหม่ของลูกค้า ให้มั่นใจว่าเข้าถึงลูกค้าทุกคนได้อย่างไม่ตกหล่น เจ้าหน้าที่ยังสามารถบันทึกข้อมูลเป็น Records ต่างๆ ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าหาจากช่องทางไหนก็ตาม 4. รวมช่องทางการติดต่อไว้ในที่เดียว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ไซโลล่าช้า พาลให้การทำงานของเจ้าหน้าที่ช้าตามไปด้วย ยกตัวอย่างหากว่าเจ้าหน้าที่รับหน้าที่ควบคู่ทั้งซัพพอรต์ทางมือถือกับไลฟ์แชทแล้วล่ะก็ ไหนจะต้องเข้าแดชบอรด์เพื่อดูคิวของลูกค้า ช่องทางที่แยกจากกันทำให้การทำงานเป็นไปอย่างยากลำบากและไม่มีประสิทธิผลนัก 5. กว่าจะเป็น Omnichannel ไม่ยากอย่างที่คิด ยกตัวอย่างบริษัท Standley Black & Deckor ที่ใช้ระยะเวลาแรกเริ่ม 3 สัปดาห์ในการเข้ารับ Implementation จาก Zendesk ในการติดตั้งทั้ง Zendesk Support, Guide, Chat และ Zendesk...

พฤติกรรม เเละ การใช้งานดิจิทัลของคนจีน

September 11, 2020

ในปัจจุบันนักท่องเที่ยวจีนชอบเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทยเป็นอย่างมาก เเละมีอัตราการท่องเที่ยงสูงขึ้นทุกๆปี จึงทำให้คนไทยมีรายได้จากนักท่องเที่ยวจีนปีละ 4 %เลยทีเดียวเมื่อเทียบกับ GDP ต่อปีของประเทศไทยโดยรวมทั้งประเทศ ทำให้นักธุรกิจในไทยมีโอกาสอย่างมากในการทำธุรกิจให้เป็นที่รู้จักในเมืองจีน ดังนั้นการที่จะขายสินค้า หรือโปรโมทเเบรนด์ให้คนจีนรู้จักเรามากขึ้นจึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือ หรือแพลตฟอร์มของคนจีน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือคนจีนใช้อินเตอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลมากถึง 1.5 ชั่วโมงต่อวัน ดังนั้นการที่เจ้าของเเบรนด์ได้มีข้อมูลของสินค้าหรือรีวิวเป็นภาษาจีนในเว็บออนไลน์ และสร้างความน่าเชื่อถือจะทำให้คนจีนซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจมากขึ้น วันนี้เเอดมินจึงอยากมาเล่าว่าเเพลตฟอร์มไหนได้รับความนิยมในประเทศจีน เเละเข้าถึงคนจีนได้ครอบคลุมทั้งด้าน เอ็นเตอร์เทนเม้นท์ โซเชียลมีเดียที่คนจีนใช้ในชีวิตประจำวันมากกว่า 70% ในประเทศจีนมีความล้ำสมัยมากทั้งในด้านของเทคโนโลยีเเละอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมากตอนนี้ทุกคนคงอยากรู้เเล้วว่าบริษัทกลุ่มไหนในจีนที่ครองตำเเหน่ง top1-2 ในกลุ่มของ E-Commerceทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็น DiDi, Dianping, JD.com, QQ หรือ WeChat ซึ่งโปรดักต์ทั้งหมดนี้เป็นของบริษัทเทนเซ็นต์ (Tencent Company) ดังนั้นจึงมีการเปิดตัว WeChat Official Account ที่สามารถสมัครผ่านพาร์ทเนอร์ หรือ เอเจนชี่ในประเทศไทยได้ เพื่อเป็นการโปรโมทเเละสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้เเบรนด์ไทยเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขว้างมากขึ้น เเละเข้าถึงนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาเที่ยวในไทย หรือลูกค้าคนจีนในประเทศจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ WeChat Official Acount หรือ WeChat OA คล้ายๆกับ Line Official Account ซึ่งเอาไว้โปรโมทสินค้าเเละทำการตลาดได้อย่างดีเยี่ยม นอกจากนี้เเล้ว WeChat OA ยังเป็นเหมือนฐานเก็บข้อมูลของลูกค้า หรือผู้บริโภคคนจีน ยิ่งไปกว่านั้น WeChat มีผู้ใช้งานคนจีนมากกว่า 980 ล้านคนเลยที่ใช้ Wechat ในชีวิตประจำวันของคนจีน เหมือนกับที่คนไทยใช้ Line ในชีวิตประจำวัน นี้จึงเป็นโอกาส เเละช่องทางสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ เป็นการกระตุ้นทั้งในเรื่องของยอดขาย การสร้างเเบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก เเละสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้าในการเข้าถึงสินค้ามากขึ้นอีกด้วย สอบถามราคา และโปรโมชัน WeChat mini program (WeChat Shop), WeChat OA (WeChat Official Account) , WeChat Trade Partner...

Google File Stream กับ Google Backup and Sync ต่างกันอย่างไร

September 11, 2020

บทความนี้เราจะพาทุกคนมารู้จักกับ Google Backup and Sync และ Google Drive File Stream ว่ามีลักษณะการทำงานอย่างไร รวมถึงจะแสดงความแตกต่างความสามารถและข้อจำกัด ตลอดจนวิธีเลือกการใช้งานอย่างเหมาะสมของ Google Backup and Sync และ Google Drive File Stream เมื่ออ่านบนความนี้เเล้วผู้ใช้งานจะทราบทันทีว่าในองค์กร หรือบริษัท ควรเลือกใช้งานอะไร ระหว่าง Google Backup and Sync และ Google Drive File Stream Google Backup and Sync คืออะไร Google Backup and Sync คือ โปรเเกรมแทนที่โปรเเกรม Google Drive เเบบเดิม โดยเป็นโปรแกรมสำหรับผู้ใช้งาน Gmail หรือ Google Account ธรรมดาทั่วไป ไม่ว่าจะแบบหรือเสียเงิน ซึ่งบริการสำรองข้อมูลบน Cloud สำหรับ PC และ Mac เพื่อการใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา แล้ว Google Backup and Sync ทำงานอย่างไร Google Backup snd Sync จะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถซิงค์ข้อมูลบางโฟลเดอร์ หรือข้อมูลทั้งหมด ที่ผู้ใช้งานมีใน Google Drive (My Drive) ลงบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งาน อีกทั้ง Google Backup and Sync มีฟีเจอร์สำรอง รูปภาพและวิดีโอลง Google Photos และทำสำเนา Backup ข้อมูลอื่น ๆ ได้ เพียงผู้ใช้งานลงชื่อเข้าใช้งานและเลือกโฟลเดอร์จากคอมพิวเตอร์ที่ผู้ใช้งานต้องการสำรองข้อมูล เช่น เดสก์ท็อป...

5 ขั้นตอน เพิ่มความปลอดภัยของบัญชี G Suite

September 9, 2020

Google ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยบนโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก ซึ่งในส่วนของผลิตภัณฑ์ของ Google ในหลาย ๆ ตัวนั้นก็ได้มีการลงทุนทั้ง Hardware และ Software เป็นเงินจำนวนมหาศาลในแต่ละปี เพื่อให้ระบบมีความปลอดภัยสูงสุดอยู่เสมอ และทาง Google เองก็ได้ให้ความสำคัญกับผู้ใช้งานเช่นเดียวกัน เพื่อที่จะให้ระบบปลอดภัยมากที่สุด ผู้ใช้งานทุกคนที่มีบัญชี G Suite จึงควรได้ทราบแนวปฏิบัติที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีอีเมลของตนเองด้วยเช่นกัน ดังนั้น Google ได้แนะนำแนวทางปฏิบัติ 5 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของบัญชี G Suite มีรายละเอียดดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 หมั่นตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชี G Suite อยู่เสมอ ให้ตรวจสอบใน 4 ข้อดังต่อไปนี้ เพิ่มหรืออัพเดตตัวเลือกในการกู้คืนบัญชี ซึ่งข้อมูลที่ต้องเพิ่มคือ หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนและอีเมลสำรองการเพิ่มข้อมูลในส่วนนี้จะช่วยอยู่ 3 เรื่อง คือ – ป้องกันไม่ให้บุคคลอื่นใช้บัญชีของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต – แจ้งเตือนเราหากมีกิจกรรมน่าสงสัยเกิดขึ้นในบัญชี – กู้คืนบัญชีในกรณีที่เราเข้าบัญชีไม่ได้ เปิดการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนจะช่วยป้องกันไม่ให้แฮ็กเกอร์เข้าถึงบัญชีของเราได้แม้ว่าจะขโมยรหัสผ่านไปได้แล้วก็ตาม สามารถเลือกขั้นตอนการยืนยันขั้นที่ 2 ที่มีความปลอดภัยได้ ดังนี้ – Security Key (ขั้นตอนการยืนยันที่ปลอดภัยมากที่สุด) คือ Hardware ด้านความปลอดภัยที่ Google สร้างขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยโดยเฉพาะ เพิ่มเติม – Google Prompt (ปลอดภัยกว่ารหัส SMS) คือ หน้า pop-up ที่จะเด้งขึ้นมาให้เรากดเพื่อยืนยันการเข้าถึงบัญชี ซึ่งจะมีความปลอดภัยกว่า SMS แบบเดิม เพิ่มเติม ลบแอปหรือการเข้าถึงบัญชีที่เสี่ยงออกให้นำการเข้าถึงบัญชีออกจากแอปที่ไม่จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลที่สำคัญได้ดียิ่งขึ้น เช่น – จัดการแอปที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี เช่น Mail client, apps third party เป็นต้น ให้ทำการตรวจสอบดูว่ามีแอปไหนหรือมีอุปกรณ์ไหนที่เราไม่ค่อยได้ใช้งานแล้วให้ลบออกก่อน เวลาใช้งานค่อยเชื่อมต่อใหม่ เพื่อป้องกันไม่ให้มีการแอบเข้ามาในบัญชีโดยไม่รู้ตัว – ปิดการเข้าถึงสำหรับแอปที่มีการใช้เทคโนโลยีช่วยในการลงชื่อเข้าใช้ซึ่งมีความปลอดภัยน้อย เช่น อีเมลที่ใช้แบบ POP บนเครื่องที่ต้องจำรหัสไว้เสมอ...

3 สิ่งที่ควรมี หากต้องการรักษาลูกค้า

September 8, 2020

การรักษาลูกค้า หรือ ก็คือการสร้าง Brand Loyalty ให้กับลูกค้านั่นแหละ มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับฝ่ายใดฝ่ายนึงขององค์กร แต่มันขึ้นอยู่กับความร่วมมือของทุกฝ่ายในองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละส่วน แต่ละด้าน มาร่วมมือกันสร้าง Customer Experience หรือ ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าต่างหาก ซึ่งด่านแรกที่ต้องเจอก็มักจะเป็นฝ่ายของ Customer Service ซึ่งสิ่งที่ควรจะต้องทำอย่างแรก คือ ทีมบริการลูกค้าของคุณ สามารถอ่านความรู้สึกหรืออารมณ์ของลูกค้า ณ ตอนนั้นได้ดีแค่ไหน ว่าลูกค้าคุณต้องการอะไร ต่อมา คือ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า และฝ่ายอื่นๆ สามารถให้ความพิเศษอะไรกับลูกค้าได้บ้าง โดยที่แต่ละฝ่ายก็จะนำสิ่งที่ตัวเองถนัดหรือเชี่ยวชาญ มารวมเข้าด้วยกัน และเสิร์ฟให้กับลูกค้า เพื่อเป็นการบริการ และแก้ปัญหาของลูกค้าที่เข้ามา ถึงแม้ว่าแต่ละฝ่ายจะมีความแตกต่างกัน แต่สิ่งที่ทุกคนและทุกฝ่ายควรมี เพื่อเป็นการรักษาลูกค้านั้น มีอยู่ 3 ข้อหลักๆ Customer-focus มุ่งเน้นเพื่อลูกค้า การให้ความสำคัญกับลูกค้า คือ การเปลี่ยนจุดโฟกัสของคุณจาก ความต้องการของบริษัทและองค์กร เปลี่ยนเป็นโฟกัสไปที่ความต้องการของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Transparency ความโปร่งใส หากคุณเป็นลูกค้าถ้าบริษัทไหนมีความโปร่งใสและมีความน่าเชื่อถือ คุณก็มักจะไว้วางใจ และบริโภคสินค้าของบริษัทอยู่เสมอ ยกตัวอย่างเช่น หากมีการรีวิวพูดถึงสินค้าหรือบริษัทของคุณในเชิงลบ คุณก็ควรที่จะแก้ไขมัน มากกว่าการที่จะลบหรือซ่อนข้อความนั้นไว้ไม่ให้ใครเห็น เพราะในแง่ของธุรกิจ ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า มีผลมากกว่าต่อการตัดสินใจซื้อ Empathy ความเอาใจใส่ บริษัทที่มีผลตอบแทนสูงๆส่วนมาก มาจากการที่เขาเอาใจใส่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพราะหากคุณเข้าใจความเจ็บปวด (Pain Point) ของลูกค้า มันก็จะทำให้คุณเข้าใจและเห็นความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น และยิ่งถ้าคุณมีเครื่องมือหรือตัวช่วยอย่าง Zendesk (Customer Service Software) ที่สามารถสร้างความประทับใจและความพิเศษให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การทำงานของคุณก็จะสบายและได้ผลลัพธ์ที่ดีและมีประสิทธิภาพที่สุด อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม แหล่งที่มา : Zendesk Blog ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อ บริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ...

จะเป็นอย่างไรเมื่อนักเขียนแชร์ Google Docs ให้ผู้อ่านทั่วโลก ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการเขียนหนังสือ

September 8, 2020

เมื่อ Viviana Rivero นักเขียนชื่อดังคนหนึ่ง ตัดสินใจที่จะทดลองการเขียนหนังสือแบบใหม่ แทนที่จะใช้วิธีการเขียนและตีพิมพ์ผลงานออกมาให้คนอ่านได้อ่านทีเดียว แต่กลับใช้วิธีแชร์ Google Docs ให้กับคนมากกว่า 1,000 คน ให้เข้ามาดูงานเขียน และแสดงความคิดเห็นงานไปพร้อม ๆ กับเธอ ซึ่งมีผู้คนมากกว่า 10,000 คน ได้เข้ามาดูขณะที่เธอสร้างสรรค์ผลงานอยู่ ครั้งแรกที่ใช้ Google Docs เพื่อสร้างสรรค์ผลงาน เป็นครั้งแรกที่ Viviana ใช้ Google Docs เปิดแชร์ให้กับผู้อ่านและสามารถแสดงความคิดเห็นต่องานเขียนได้ หลังจากทำการไลฟ์สดที่กำลังเขียนเรื่องราวและได้เชิญให้ผู้อ่านเข้าร่วมแสดงความคิดเห็น และความเซอร์ไพร์ก็คือ มีคนมากกว่า 1,000 คน เข้ามาดูและร่วมแสดงความคิดเห็น จนตีพิมพ์ออกมาเป็นหนังสือ Zafiros en la Piel (Sapphires on the skin) เป็นสิ่งที่ท้ายทายมากสำหรับนักเขียน ซึ่งปกตินักเขียนจะถ่ายทอดเรื่องราวออกมาโดยที่ผู้อ่านนั้นไม่มีส่วนร่วมใด ๆ แต่หลังจากการทำแบบนี้ ทำให้เห็นรีแอคชั่นของผู้อ่านขณะที่อ่านและร่วมแบ่งปันความรู้สึกต่อผลงานอีกด้วย เรื่องราวที่เปลี่ยนไป การที่เปิดให้แสดงความคิดเห็นได้นั้นผู้อ่านได้ทำการแสดงความคิดเห็นพาร์ทหนึ่งที่มีตัวละครเป็นสุนัข และผู้อ่านชื่นชอบกันมาก ทำให้ Viviana ตัดสินใจที่จะเพิ่มบทบาทให้กับสุนัขตัวนั้น โดยเขียนเรื่องราวและบทพูดขึ้นมาใหม่อีกด้วย การสร้างสรรค์งาน Google Docs ช่วยให้ผู้เขียนและผู้อ่านมีส่วนร่วมกันอย่างชัดเจน ทำให้กระบวนการสร้างสรรค์งานมีคุณค่ามากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถแสดงการทำงานเบื้องหลังให้ผู้อ่านได้เห็นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการใช้ภาษา การเว้นวรรค และอื่น ๆ และ Viviana รู้สึกเซอร์ไพร์กับจำนวนคนที่เข้ามามีส่วนร่วม ไม่ได้มีเพียงแต่แฟนคลับ แต่ยังมีผู้อ่านคนใหม่ ๆ ที่เข้ามาดูอีกด้วย และทั้งนี้ยอดขายของหนังสือก็เพิ่มขึ้น 170% รวมไปถึงได้รับรางวัล Bronze Lion ในงาน the Cannes Lions Film Festival การเชิญชวนนักเขียนคนอื่น ๆ นักเขียนหลายคนยังกลัวที่จะทำแบบนี้ แต่ Viviana ก็ได้บอกออกไปว่า เรื่องราวเป็นสิ่งที่ไม่มีวันตาย และวิธีการที่จะเล่ายังคงพัฒนาต่อไป ก่อนที่จะมีกระดาษ ผู้คนแบ่งปันเรื่องราวด้วยเสียง และแม้ว่ากระดาษจะหมดไป คนเล่าก็ยังคงอยู่ เพราะผู้คนชอบเรื่องราว ”...