วงการ MarTech ในไทยปี 2026 ก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI ไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็น “ระบบนิเวศ” (Ecosystem) ที่ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างเต็มตัว จากรายงานฉบับล่าสุด Thailand’s MarTech Report 2026 โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting พบว่าเครื่องมือที่ครองใจองค์กรไทยมากที่สุดในหมวด Customer Support ยังคงเป็น Zendesk ซึ่งถือเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง ผลสำรวจนี้รวบรวมข้อมูลจากนักการตลาดและผู้บริหารกว่า 530 ท่าน โดยระบุว่าหมวดหมู่ Social & Relationships ซึ่งครอบคลุมโซลูชันด้านการดูแลลูกค้า เป็นหนึ่งในหมวดที่มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ปี 2025 ต่อเนื่องมาถึงปี 2026 และในกลุ่มนี้เอง Zendesk ก็ได้รับคะแนนความนิยมสูงสุดเป็นอันดับ 1 Zendesk ตอบโจทย์เทรนด์ Martech ปี 2026 อย่างไร? ในปี 2026 การแข่งขันทางธุรกิจไม่ได้วัดกันที่ใครมี AI มากกว่ากัน แต่อยู่ที่ใครสามารถเปลี่ยน AI ให้เป็น ระบบนิเวศที่ทํางานได้ด้วยตัวเองหรือ Hyper-autonomous ecosystem ได้จริง ภายในรายงานได้อ้างอิงหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในปี 2026 ในรูปแบบกลยุทธ์ 3A ได้แก่ Automatic AI, Agentic AI และ Actionable AI ซึ่ง Zendesk รองรับทั้งสามปัจจัยนี้อย่างครบถ้วน Automatic AI: ปลดล็อกภาระงาน Routine องค์กรสามารถใช้ Zendesk ช่วยจัดการงานซ้ำซ้อน (Routine) ช่วยให้ทีม Support มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น Agentic AI: เปลี่ยนจากการรอรับคำสั่ง สู่การตั้งเป้าหมายและทำงานแทนมนุษย์ AI Agents ของ Zendesk เป็น Agentic AI...
Continue reading
