ในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วและทันที พวกเขามักเลือกค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Zendesk Knowledge Base (หรืออาจคุ้นเคยกันในชื่อ Zendesk Guide) ซึ่งมีโครงสร้างที่ดี กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ยุคใหม่ ธุรกิจส่วนใหญ่นำ Zendesk Knowledge Base มาใช้เป็น Help Center เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อย (FAQs) แก้ไขปัญหาเบื้องต้น หรือเรียนรู้ขั้นตอนการใช้งานต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องเปิด Ticket ขอรับการสนับสนุน ซึ่งไม่เพียงช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดจำนวนคำถามซ้ำ ๆ ที่เจ้าหน้าที่ต้องรับมืออีกด้วย Zendesk Knowledge Base ทำงานอย่างไร? Zendesk Knowledge Base รวบรวมข้อมูลจาก 2 แหล่งหลัก ได้แก่ บทความที่สร้างขึ้นภายใน Zendesk Knowledge Base เนื้อหาจากแหล่งภายนอกที่ถูกรวบรวมผ่าน Zendesk Crawler 4 วิธียอดนิยมในการสร้าง Help Center 1. ใช้เทมเพลตฟรี หรือ Out-of-the-Box Zendesk มีเทมเพลตที่ออกแบบมาอย่างสวยงามให้ใช้งานฟรี เพียงอัปเดตโลโก้ โทนสี และเลย์เอาต์พื้นฐาน ข้อดี เปิดใช้งานได้รวดเร็วที่สุด ประหยัดงบประมาณ ข้อจำกัด ปรับแต่งได้จำกัด ไม่สามารถแก้ไขโครงสร้างหรือ UI เชิงลึกได้ 2. ซื้อ Premium Templates (ราคา...
Continue reading
