เคยสงสัยไหมว่า เบื้องหลังขององค์กรที่สามารถบริหารจัดการการบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ รวดเร็ว และสม่ำเสมอในทุกช่องทางนั้น ใช้ระบบแบบไหนในการดูแลลูกค้า? ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วและประสบการณ์ที่ราบรื่น ธุรกิจจำนวนมากจึงต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ด้าน Customer Service ที่ช่วยรวมทุกบทสนทนา ข้อมูล และกระบวนการทำงานไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมบริการสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส หนึ่งในซอฟต์แวร์ที่องค์กรทั่วโลกและแบรนด์ไทยให้ความไว้วางใจ คือ Zendesk Zendesk คืออะไร? มีฟีเจอร์อะไร? และล่าสุดในปี 2026 นี้ทำอะไรได้บ้าง? ในบทความนี้เราจะสรุปให้ทุกคนได้อ่านกัน ยาวไปอยากเลือกอ่าน คลิกเลือกหัวข้อที่คุณสนใจได้ที่นี่เลย! ยาวไปอยากเลือกอ่าน คลิกเลือกหัวข้อที่สนใจได้เลย ตัวอย่างบริษัททั้งในไทยและต่างประเทศที่ใช้งาน Zendesk Zendesk คืออะไร? Zendesk คือ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า (Customer Service Software) และระบบ Helpdesk สำหรับการดูแลประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience) ที่กว่า 170,000 องค์กรทั่วโลกเลือกใช้ เพื่อบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานผ่านหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็น Live Chat, Email, Social Media, โทรศัพท์ หรือ Messaging Apps Zendesk ช่วยให้ทีมบริการสามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เป็นระบบ พร้อมเครื่องมือ AI และระบบอัตโนมัติที่ช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน ไม่เพียงแค่ฝั่งลูกค้าเท่านั้น Zendesk ยังถูกนำมาใช้เป็นระบบ Service Desk สำหรับองค์กร เพื่อดูแลพนักงานภายใน เช่น งาน IT Support, HR Support และงานบริการภายในอื่น ๆ ช่วยให้พนักงานได้รับการช่วยเหลือที่รวดเร็ว เป็นระบบ และโปร่งใสมากยิ่งขึ้น Zendesk มีฟีเจอร์อะไร ทำอะไรได้บ้าง? Zendesk รวมทุกฟีเจอร์ที่ควรมีเพื่อการบริการลูกค้าและพนักงานอย่างมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็น 1. Ticketing System Zendesk Ticketing คือ ระบบสำหรับติดตาม จัดลำดับความสำคัญ...
Continue reading
