ธุรกิจและแบรนด์จำนวนมากที่มีบัญชีทางการของ WeChat หรือ WeChat Official Account (WeChat OA) เพื่อเป็นช่องทางในการ engagement กับลูกค้าชาวจีนโดยส่วนใหญ่ยังใช้ฟีเจอร์ของ WeChat OA ไม่ค่อยคุ้มค่าและเต็มที่นัก จากฟีเจอร์เครื่องมือการตลาดทั้งหมดของ WeChat OA ซึ่งแบรนด์หรือธุรกิจส่วนใหญ่มักจะใช้แค่การส่งบทความ (Contents) และการพูดคุยผ่านแชทบน WeChat OA เท่านั้น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม WeChat Official Account คืออะไร หลายท่านอาจจะยังไม่ทราบว่า WeChat OA ทำได้มากกว่านั้น ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์การทำงานแบบ CRM การทำแคมเปญการตลาดแบบระบุตำแหน่ง (Geo-Targeted Campaigns) วีดีโอสั้นบน WeChat Channel (Short Video) รวมไปถึงการเชื่อมต่อกับ WeCom เพื่อการคุยกับลูกค้าแบบ B2B แบบไร้รอยต่อ (WeCom เป็น WeChat Official Account อีกประเภท ที่ใช้สำหรับการสื่อสารภายในองค์กร) ในบทความนี้จะเป็นการแนะนำฟีเจอร์เด่นๆ ของ WeChat OA ที่ธุรกิจสามารถใช้ในการทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าในประเทศจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่ม (Segmentation) ด้วย WeChat CRM WeChat OA ไม่ได้เป็นเพียงแอปสำหรับการแชท แต่ WeChat OA คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จในจีน การทำความเข้าใจฟีเจอร์ CRM (Customer Relationship Management) ของ WeChat OA เป็นสิ่งที่สำคัญ เราสามารถใส่ข้อมูลลูกค้าด้วย Tag เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตาม Segementation ได้ ในระบบ WeChat OA ไม่เพียงแค่เราจะมองเห็นรายชื่อผู้ติดตาม (Followers) เรายังสามารถใส่แท็ก (Tags) และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความชอบ เรื่องที่ติดต่อ ประวัติการซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม และอื่น...
Continue readingถอดกรณีศึกษาเคส ดารา อ. และนักธุรกิจ พ. กับความปลอดภัยในการใช้งาน Google Drive
ถือเป็นข่าวดังทั้งในโลกออนไลน์และสื่อต่าง ๆ โดยเฉพาะในรายการโหนกระแสอาทิตย์ที่ผ่านมา กรณีนักธุรกิจ พ. อ้างว่าโดนฮุบธุรกิจจากดาราสาว อ. ซึ่งถึงแม้ว่าตอนนี้จะจบลงด้วยดี โดยการที่ดาราสาวเจรจาซื้อหุ้น 48% เป็นมูลค่า 25 ล้านบาท และต่างฝ่ายต่างถอนฟ้องซึ่งกันและกัน แต่ยังมีสิ่งที่ติดใจผู้เขียนและเชื่อว่าหลาย ๆ คนอาจจะมีข้อสงสัยที่เหมือน ๆ กันในเรื่องของความปลอดภัยในการใช้งาน Google Drive ที่มีการเอ่ยถึงว่าจุดเริ่มต้นเกิดจากน้องสาวของ อ. พบ “โลโก้รีแบรนด์อื่น ใน Google Drive ของบริษัท” ซึ่งมันเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้นได้อย่างไร? การใช้งาน Google Drive ยังคงมีความปลอดภัยหรือไม่อย่างไร? และเราควรป้องกันอย่างไรไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้น ซึ่งในบทความนี้ผู้เขียนก็ได้ถอดบทสัมภาษณ์ และสอบถามข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญของบริษัท Demeter ICT หลาย ๆ คน และนำมาเรียบเรียงเป็นกรณีศึกษาถึงประเด็นดังกล่าวให้กับผู้อ่านกันค่ะ ก่อนจะเริ่มมาทำความเข้าใจเบื้องต้นว่า Google Drive มีกี่ประเภท? Google Drive แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ คือ Google Drive สำหรับบุคคลทั่วไป (Personal) และ Google Drive ที่มาพร้อมกับ Google Workspace สำหรับองค์กร (Business) 1. Google Drive สำหรับบุคคลทั่วไป พื้นที่เก็บข้อมูล: ทุกบัญชี Google (Gmail) จะได้รับพื้นที่ฟรี 15 GB ซึ่งใช้ร่วมกันระหว่าง Google Drive, Gmail, และ Google Photos การจัดการ: ไฟล์ทั้งหมดจะอยู่ใน “My Drive” ซึ่งเป็นพื้นที่ส่วนตัวที่จัดการโดยเจ้าของบัญชีเพียงคนเดียว การทำงานร่วมกัน: สามารถแชร์ไฟล์และโฟลเดอร์ให้ผู้อื่นได้ แต่การควบคุมสิทธิ์จะทำเป็นรายบุคคลหรือรายกลุ่ม ถ้าต้องการพื้นที่เพิ่มขึ้น สามารถสมัครสมาชิก Google One ซึ่งเป็นแพ็กเกจพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับผู้ใช้ทั่วไป โดยมีตัวเลือกตั้งแต่ 100...
Continue reading