Day: January 14, 2025

โซนี่ (Sony) มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น Sony เป็นผู้นำระดับโลกในด้านผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ครื่องเสียง-ภาพ เกมอิเล็กทรอนิกส์ ผลิตภัณฑ์การสื่อสาร และเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงเป็นผู้บุกเบิกผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบพกพารุ่นแรกของโลก แบรนด์ของ Sony ไม่ว่าจะเป็น Xperia, Walkman, Sony Music, Columbia Pictures, PlayStation, Alpha เป็นต้น Sony ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เป็นจุดเริ่มต้น โดย Sony หวังที่จะมอบประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่ดีแก่ลูกค้าในช่วงก่อนการขาย พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว Sony China (โซนี่ไชน่า) ให้ความไว้วางใจระบบของ Udesk ในการยกระดับการบริการเพื่อมองประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของ Sony โซลูชันส์ของ Udesk ในการยกระดับการบริการให้ Sony แชทบอท AI (AI Chatbot): ช่วยแก้ปัญหาที่มีลักษณะซ้ำๆ จำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มความพึงพอใจในบริการลูกค้า และเพิ่มอัตราการคำสั่งซื้อ (Sales conversion rate) โดยรวม ไลฟ์แชท (Live chat) ทำให้ลูกค้าของ Sony เข้าถึงได้การบริการได้ผ่านหลายช่องทาง เช่น แอปพลิเคชัน มินิโปรแกรม (WeChat Mini-Program) และบัญชีวีแชทสาธารณะ (WeChat public account) เปิดพอร์ทัลการให้คำปรึกษาก่อนการขายในรูปแบบใหม่ พร้อมระบบจัดการใบงาน (Tickets) ที่บันทึกปัญหาการให้คำปรึกษา รวมถึงการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านอีเมล ฐานความรู้ของผลิตภัณฑ์และการใช้งาน (Product Knowledge base) โดยพัฒนาฐานความรู้ของการแชทแบบข้อความ และระบบ AI Chatbot เชื่อมต่อกันแบบสองทาง ระบบจะซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ดูแลจัดการในรูปแบบรวมศูนย์ และเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลภายใน ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการใช้งานสามารถซิงค์ข้อมูลแบบสองทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลที่ได้รับจากการใช้ระบบของ Udesk ระบบฐานความรู้แบบอัจฉริยะและระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะที่พัฒนาโดย Udesk สำหรับ Sony China ได้มอบรูปแบบใหม่ของการผสมผสานระหว่างคนและ AI ที่ทำหน้าที่ในการให้บริการแก่ผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าของ Sony...