ศุลกากรจีน (China Customs) เป็นหน่วยงานศุลกากรในระดับสำนักภายใต้องค์กรการบริหารทั่วไปของศุลกากร มีหน้าที่กำกับดูแลงานด้านศุลกากรต่างๆ ในกรุงปักกิ่ง รวมถึงการจัดเก็บภาษี การกำกับดูแล การต่อต้านการลักลอบนำเข้า-ส่งออก การตรวจคนเข้าเมืองและการกักกัน รวมถึงสถิติภายในเขตอำนาจ ปัจจุบันแพลตฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลหลายแห่งยังไม่ได้ถูกรวมเป็นหนึ่งเดียว ทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องทำงานข้ามระบบต่างๆ การขาดสถิติข้อมูลในมิติที่หลากหลายส่งผลให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการยังไม่ได้รับการปรับปรุง โดยแต่ละปีจะมีจำนวนการโทรศัพท์เข้ามาติดต่อสอบถามข้อมูลเฉพาะหน่วยงานที่ปักกิ่งปีละกว่า 65,000 Calls ปัญหาที่ต้องแก้ไขของระบบศุลกากรจีน ขาดการบูรณาการ: แพลตฟอร์มการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ยังไม่ได้รับการรวมศูนย์ ทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องทำงานข้ามระบบ การดำเนินงานข้ามระบบ: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประสบปัญหาในการจัดการงานที่ต้องดำเนินการในหลายระบบ การขาดสถิติข้อมูลมิติที่หลากหลาย: ระบบปัจจุบันขาดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในหลายมิติ ทำให้การปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการยังไม่เกิดขึ้น แนวทางแก้ไข ในการยกระดับการบริการ China Customs ได้ให้ความไว้วางใจโซลูชันส์ของ Udesk ในการนำเสนอและแก้ปัญหาด้วยแนวทางดังต่อไปนี้ เพิ่มการบริการลูกค้าในหลากหลายช่องทาง: การให้ระบบบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Multichannel) ของ Udesk ที่สามารถให้บริการปรึกษาออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และมีการตอบกลับอัตโนมัติด้วยแชทบอท (AI Chatbot) เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้งานในช่องทางต่างๆ การตรวจสอบคุณภาพด้วยระบบอัจฉริยะ AI (Intelligent Quality Inspection): นำระบบตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะด้วย AI และฟังก์ชันการตอบรับสายในช่วงนอกเวลาทำการมาใช้ โดยพิจารณาตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการกับการจราจรสายโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพบริการในช่วงเวลานอกการทำงาน การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics): การสร้างรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลบริการอย่างรวดเร็ว และรวมการวิเคราะห์ข้อมูลบริการหลายช่องทางเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่แม่นยำมากขึ้น และการปรับนโยบายการดำเนินงาน ผลสำเร็จของการดำเนินโครงการ การรวมแพลตฟอร์มช่วยลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน ดังต่อไปนี้ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ: สถิติข้อมูลมิติที่หลากหลายช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของศุลกากร แพลตฟอร์มบริการแบบรวมศูนย์: แพลตฟอร์มหลายช่องทางแบบรวมศูนย์ช่วยให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและสม่ำเสมอในทุกพื้นที่ การสนับสนุนอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง: ระบบของ Udesk มอบบริการปรึกษาออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง และการตอบกลับอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ: ระบบตรวจสอบคุณภาพและการสนับสนุนหลังเวลาทำงานช่วยให้สามารถตอบกลับได้อย่างแม่นยำแม้ในช่วงเวลานอกการทำงาน การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล: การสร้างรายงานข้อมูลอย่างรวดเร็วช่วยให้ฝ่ายบริหารมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ส่งเสริมการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การยกระดับการบริการลูกค้าของ China Customs ได้กลายเป็นหนึ่งในต้นแบบของการนำไปใช้ในหน่วยงานศุลกากรที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อีกด้วย ทดลองใช้ Udesk ฟรี สอบถาม ราคา Udesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Udesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ –...
Continue reading
