มีบริษัทที่ให้บริการฐานข้อมูลทางวิชาการอยู่หลายแห่งทั่วโลก ทว่าก็ไม่ใช่ทุกแห่งที่จะได้รับการยอมรับ และหากพูดถึงบริษัทที่เป็น Key Player ในแวดวงธุรกิจนี้แล้วล่ะก็ เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นหูคุ้นตากับ Elsevier เพราะเรากำลังพูดถึงหนึ่งในผู้ให้บริการข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการแพทย์ที่ใหญ่ที่สุดรายหนึ่งของโลกเลยทีเดียว ก่อตั้งมานานกว่า 140 ปี ปริมาณบทความที่เผยแพร่เฉลี่ยต่อปี 630,000 บทความ คิดเป็นมากกว่า 17% ของบทความทั่วโลกและคิดเป็น 28% จากบทความที่ถูกนำไปใช้อ้างอิงทั่วโลก เพื่อที่จะจัดระเบียบข้อมูลวิจัยอันมหาศาลเหล่านี้ Elsevier นั้นให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ด้าน IT มาช้านาน ฝ่าย IT Operation ของ Elsevier ต้องวิเคราะห์บทความทางวิทยาศาสตร์มากกว่า 1 พันล้านบทความจากนักวิจัย 2.5 ล้านคน และยังต้องร่วมกันกลั่นกรองข้อมูลเพื่อสร้างบทความแนะนำอีกกว่า 250 ล้านบทความ เมื่อถึงจุดหนึ่ง Elsevier จึงได้ทำ Digital Transformation ครั้งใหญ่ ด้วยการย้ายโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ไปยัง AWS และทำการปรับปรุงด้าน IT ในบทความนี้เราจะมาสรุปเรื่องราว IT Transformation ครั้งนี้ให้ทุกคนได้อ่านกัน The Challenge: ปัญหาที่เผชิญ ด้วยความที่เป็นธุรกิจดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นหลัก ทีม IT ของ Elsevier ต้องดำเนินการต่าง ๆ ด้วยความเร็วและประสิทธิภาพที่สูงมาก โครงการ Digital Transformation ของบริษัทในแรกเริ่มนั้นต้องการจะย้ายการดำเนินงานที่เป็นดิจิทัลไปยังระบบคลาวด์ โดยการย้ายโครงสร้างพื้นฐานไปยัง AWS เปลี่ยนมาใช้เครื่องมือ SaaS และปรับปรุงด้าน IT ด้านสำคัญอย่างหนึ่งของโครงการนี้คือการนำการจัดการบริการไอที (ITSM) มาใช้งาน เพื่อปรับขนาดการดำเนินการให้เร็วได้เท่าที่ธุรกิจต้องการ ทว่าเครื่องมือ ITSM ที่ Elsevier ใช้อยู่นั้นไม่เอื้อต่อการดำเนินงานให้รวดเร็ว คล่องตัว หรือตอบโจทย์ที่อยากย้ายโครงสร้างพื้นฐานไปยังระบบ AWS การดำเนินงานร่วมกันระหว่างทีม IT กับพนักงานถูกขัดขวางด้วยขั้นตอนแบบเดิม ๆ เช่น พนักงานไม่มีแหล่งทรัพยากรให้เข้าถึงเพื่อหาคำตอบเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ด้านไอที ทำให้ต้องสร้าง Ticket...
Continue reading
