从技术评测者的角度来看，过去几年中，许多客户服务平台都在尝试引入生成式 AI，并承诺提升效率、实现自动化和智能化。然而在实际落地过程中，一个长期存在的核心问题始终没有被彻底解决—对业务用户来说，设计对话流程实在太复杂了。 传统的对话式 AI 往往要求： 设计复杂的多层对话逻辑 设置条件判断与分支规则 编写或配置 API 以连接外部数据 频繁测试与调试 这些工作通常离不开 IT 团队或开发人员的参与，导致上线周期拉长、成本增加，业务团队也难以真正掌控 AI。 真正的突破：用 “Procedure” 重塑对话流程设计 Zendesk AI Advanced 引入了一个极具颠覆性的能力—Procedure（流程指令）。 与其让业务人员去“配置系统”，Zendesk 选择让他们直接描述想要的结果。 业务用户只需要用自然语言说明： 对话要如何展开 需要从哪些外部系统获取数据 在不同情境下应如何回应客户 这些指令直接写入 Zendesk AI Advanced 的 Prompt 中，系统就会自动完成： 对话流程的生成 每一个节点的逻辑设计 外部数据源的完整整合 无需编码，也无需技术背景。 探索 Zendesk 对企业意味着什么？速度、掌控力与规模化 这种模式为客户体验团队带来了显著改变。 行业数据显示： 生成式 AI 可将对话流程设计时间减少 60–70% 由业务团队主导的自动化项目上线速度可提升 3 倍 CX 自动化运营成本最高可降低 40% Zendesk AI Advanced 的 Procedure 功能，正是这种“业务驱动 AI”理念的最佳体现。CX 团队可以快速迭代流程，而不再被技术门槛所限制。 不是取代人，而是赋能人 Zendesk AI Advanced 并不是要让 AI 取代业务决策，而是让 AI 负责复杂性，让人专注于意图与体验。 业务人员可以： 自主掌控对话逻辑 快速调整流程以应对业务变化 将 AI 真正转化为生产力工具 为什么选择与我们合作 Zendesk AI Advanced 通过 Procedure 和生成式 AI，成功解决了企业级 AI 落地中最常见、也最棘手的问题之一—复杂性。它让 AI 不再只是技术团队的专属工具，而是业务人员每天都能使用、优化和扩展的能力。 如果企业希望在不增加复杂度的前提下，大规模推进 AI 客服，这无疑是一个值得重点关注的方向。 了解更多关于 Demeter ICT 如需进一步了解 Zendesk AI Advanced...
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