在所有企业战略中，一个必须重视的关键要素就是客户体验（Customer Experience，简称 CX）。根据 Zendesk 发布的《CX Trends 2025》调查显示： 60% 的客户会选择购买能够提供良好体验的品牌产品或服务； 而73% 的客户在遭遇一次以上糟糕体验后，会转向竞争品牌购买。由此可见，打造优质的客户体验（CX）不仅是客户留存（Customer Retention）的重要策略，更是吸引新客户、实现可持续收入增长的关键。 而要创造良好的 CX，就必须实现全方位的客户互动（Customer Engagement）。 Zendesk —— 领先的客户体验管理工具 Zendesk 在客户体验（CX）领域长期位居领导地位，尤其在 Gartner 等权威机构的排名中表现突出。其优势在于：Zendesk 作为客户服务平台（Customer Service Platform），能与其他系统实现高效集成（Integration），从而让客户互动（Customer Engagement）更加顺畅、智能。 然而，Zendesk 的系统优势主要集中在入站式客户互动（Inbound Engagement），在**出站沟通（Outbound Communication）**方面仍存在一些限制，例如： 无法直接向客户发送多样化内容的营销活动或富媒体信息（Rich Messages）； 系统外发出的消息无法在 Zendesk 内被追踪或记录； 这导致了客户沟通数据的不完整与信息孤岛问题。 CXBOX Hub —— 打破所有限制的解决方案 CXBOX HUB CXBOX HUB 是由 Zendesk 的高级合作伙伴 Demeter ICT 开发的应用程序，它让企业能够充分利用 Zendesk 现有的 Sunshine Conversations 或 Messaging API 功能， 大幅提升客户互动（Customer Engagement）的灵活性与覆盖面。 CXBOX HUB 主要提供以下三大核心功能： 1. 主动消息发送（Proactive Messaging） CXBOX HUB 让品牌可以主动向客户发送富媒体营销信息（Rich Messages）， 如文字、图片、位置、轮播图（Carousels）等，通过客户常用的聊天渠道进行推送。同时可以根据客户档案或 Zendesk 系统中的标签进行客户分群（Segmentation）， 精准推送个性化内容。 此外，系统还能追踪营销活动成效，如消息开启率、点击率、回复率等， 并在可视化仪表板上轻松查看分析结果。 2. 互动流程管理（Switchboard Management） 当企业的多个团队需要同时处理来自不同渠道或系统（如 Salesforce、Freshworks、ZOHO、HubSpot 等）的客户消息时， CXBOX HUB 可以帮助实现集中化、自动化分配管理。 例如，当客户输入关键字“我要联系销售”，系统会自动将对话转接到销售团队所使用的 CRM 系统， 并将聊天记录同步保存至 Zendesk。 这样，所有客户互动历史都能集中保存在一个系统中，方便追踪与分析。 3. 无缝跨系统对话（Streamlined Chat Interactions Beyond Zendesk） 企业可以仅购买必要数量的 Zendesk...
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