Zendesk guide Zendesk guide 是一个智慧型的知识库,帮助您汲取并运用团队的知识。它可与 Zendesk Support 原生配合使用,为客户提供更好的自助服务体验,并提高了代理的效率 Zendesk guide 的功能 提供上佳資訊 向客戶自動提供最為相關且因地制宜的回覆和資訊,以便透過我們的客服中心軟體,提供更快捷的自助服務體驗。 釋放無限潛力 擷取代理的集體知識並逐步擴充內容,以有效的方式回覆支援請求。 運用人工智慧實現更多功能 透過 Answer Bot 充分利用由人工智慧支援的工具,在客戶等待代理服務時,可傳送相關文章給客戶,從而解決低互動的工單。 愈行愈智慧 就內容的受歡迎度及效率予以衡量和評分,瞭解什麼需改進,什麼是緊接著要寫的。 智慧機器人 Answer Bot ! 知識庫建立完成後,便可進一步搭配使用人工智慧 Answer Bot ! 將高頻率且制式化的問題交給機器人回覆,讓客服人員處理更需要關心的客戶! 知识库和智慧机器人一起可以很及时给予用户良好的帮助,用户可以在知识库中找到一些常见问题答案,还可以和 answer bot 进行一些简单的互动,且这种自助服务形式完全不会打扰到用户的使用体验。当遇到一些复杂的或知识库未能回答的问题时,会智能的转到人工服务,人工客服帮助用户解决问题后,把讯息上传到知识库,使得知识库日益丰富强大。 建立發展專屬知識庫有什麼好處? 客服支援團隊具有豐富的知識,亦了解解決客戶問題的最佳途徑,Zendesk Guide 提供操作簡單且友善的功能,可持續擴充客戶需要的知識內容,讓客戶得到更好的自助服務,亦可提升問題被解決的效率。 Zendesk Support 與 Guide 可協同合作,讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時,Guide可持續追蹤該活動,並回傳至Support,幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這切數據亦會在Guide內不斷優化,提供給客戶與客服更精準的數據呈現。 操作簡易 此外,使用 Guide 建立內容丰富的的知识库无比简单,知識提取 app使代理可將每次與客戶的互动转为新內容、标识旧的內容以便改近,並利用由人工智慧支援的文章推选,以便在工单中分享。內容管理人員可識別需要更新的內容,並放心地讓其整個團隊就內容做出貢獻,包括從批准和發佈工作流程到审查新文章和改进旧文章的所有工作 —— 確保向客戶和代理雙方提供最佳內容。 总之,Guide 使您可建立一個版本的內容,再一次向各處發佈。您無需再擔心裝置不相容,或者公開的是哪個版本的內容。文章經自動最佳化,易於在搜尋引擎或您自己的客服中心找到。给予你从未如此的便捷。 Learn more about Zendesk Zendesk Suite , start a free trial today. WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion call now!Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict...
Continue readingZendesk chat 是什么?
Zendesk chat Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈,在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题,且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。 Zendesk Chat 是深受全球大型和小型企业信赖与喜爱的在线交谈软件。 应用提供了许多网络面板上具有的卓越功能。安卓系统和 iOS 均完美兼容,使您与客户的关系更进一步。 测客户问题,在其最需要时,随时随地以交谈支援提供帮助。 当你主动去与客户互动交谈时,您的成交率将有可能提高三倍。 实时与客户传简讯交谈 ,可以在更短的时间内帮助更多的客户,使得客户等待的时间更少,满意度更高。 Zendesk chat 的功能 : 可通过交谈传送具有针对性,以及行为依据的数据给客户,帮助他完成购买过程。 可以使用 Chat 来监测您的访客清单,了解客户在浏览的页面,使公司可以在他需要帮助的时候提供最有效的信息。 Chat 评级 用来收集客户的满意度,通过客户的反馈使得公司不断进步。 可以传送档案 更方便客户了解,使沟通更顺利。 有人工智慧 Answer bot 整合协助 ,提高自助服务水平,将一些简单却费时的业务简单化 ,代理可以服务更多真正需要帮助的人。 及时交谈分析 及时交谈分析是一个很重要的步骤,通过交谈分析,来了解客户的满意度,代理的工作成绩。以及在一些问题变得严重之前可以得到很好的解决。用有效的数字和质量报告来评估和衡量工作成果,实现更好的进步 ,走向成功。 随时随地的与客户联系 Zendesk Chat 和 Zendesk Message允许您通过网站,移动装置应用 程序或流行的社交软件, 如 Facebook Messenger,Twitter 和 LINE。这意味着您可以在客户需要的任意管道中与客户建立关系。 与任何装置完全兼容 运用易于开发者使用的 SDK , 将在线交谈加入到您的移动装置 APP中,Chat Widget 已为所有的荧幕尺寸最佳化,確保您的客戶在所有的裝置上都具有一致的体验。用于 Android 和 iPhone 的 Chat app 使代理可在外出時仍能提供支援。 自订外观 是一个重要的品牌接触点,更加的个性化,简单明了的使顾客知道他正在与谁交谈。 Zendesk Suite , start a free trial today. Learn more about Zendesk WeChat: demeter-ict Contact Us: Demeter ICT Company Limited No.1 Zendesk Authorized Solution Provider in Thailand and APAC Demeter ICT – Zendesk 的官方代理商,其中亚太地区的客户数量排名第一 。 For additional information and special promotion...
Continue readingDemeter ICT接受SIPA的IT商业标准证书
曼谷2017年1月19日 Demeter ICT 由 Phattarapol Kiratisin 先生(创始人兼执行董事)获得数字经济部泰国软件产业促进局(SIPA)颁发的IT业务标准注册证书。 证书表明,公司为客户提供标准化的应用开发,IT业务运营和服务。 目前,Demeter ICT是泰国最大的 Google Workspace 套件(以前称为 Google for Work)合作伙伴之一。 Demeter ICT还提供其他云平台解决方案。Google Cloud,阿里云,Zendesk,Google Add-On 等。Demeter ICT也是 Mobinster 移动平台解决方案的拥有者。 Demeter ICT Company Limited,泰国官方 Google Workspace 服务提供商 ( Top 3 of Google Workspace Partners in Thailand ) 欲了解更多信息及价格,请联系我们 ! Tel. +66 2 030 0066 (办公室) Tel. 14778852841 (销售) Facebook page : @demeterict support@dmit.co.th ...
谷歌的9大招聘原则:从公司第一天开始,就要招最优秀的人
下面是谷歌招聘人才的九大原则: 1.要招聘比你聪明、比你有学识的人;不要招聘你无法从其身上学到东西或对你构不成挑战的人。 Do hire people who are smarter and more knowledgeable than you are. Don’t hire people you can’t learn from or be challenged by. 2.要招聘能够给产品或文化带来附加值的人;不要招聘在这两方面都做不了贡献的人。 Do hire people who will add value to the product and our culture. Don’t hire people who won’t contribute well to both. 3.要招聘能做事的人;不要招聘只想问题的人。 Do hire people who will get things done. Don’t hire people who just think about problems. 4.要招聘有热情、有动力、有激情的人;不要招聘只想要一份工作的人。 Do hire people who are enthusiastic, self-motivated, and passionate. Don’t hire people who just want a job. 5.要招聘能与别人合作共事并能激励别人的人;不要招聘喜欢独立行事的人。 Do hire people who inspire and work well with others. Don’t hire people who prefer to work alone. 6.要招聘能与团队和公司一起成长的人;不要招聘技能或兴趣非常狭隘的人。 Do hire people who will grow with...
Continue reading桑德爾·皮蔡 “蟑螂理論”,將教你一兩件事關於生活
第一位來自印度的谷歌CEO; 聽了他的“蟑螂理論”,就知道為什麼人家是CEO了。 一家餐館,一隻蟑螂突然從什麼地方飛坐在一位女士手上, 她開始恐懼地“尖叫”了。 她非常害怕地跳了起來,並狂甩雙手要甩掉蟑螂! 她的反應引起了其他人的注意,大家也跟她一樣慌張起來。 終於……這位女士終於成功地甩開蟑螂! 但是……它“甩落”在該桌中的另一位女士身上! 現在,場面再次陷入一片慌張。 就在這個時候…… 一位服務員衝上前去營救他們。 就在這時,蟑螂也被甩到服務員身上了! 服務員站定,觀察他襯衫上蟑螂的行為。 他冷靜地用手指抓住了蟑螂,並把它扔到了餐廳外。 這時候的我在喝著咖啡,看著整個過程,並開始琢磨:是不是蟑螂讓大家都這麼緊張? 但如果是這樣,為什麼服務員可以這麼冷靜? 他處理得接近完美,沒有任何混亂。 原來這不是蟑螂的問題,而是當一個人沒有能力處理問題(蟑螂)時,(那些女士)才會這麼緊張。 我意識到,每當我的父親、我的老闆、我的妻子喊我時,我會感到不安,那是因為我無法安頓好他們,才會引起我的不安;也就是說,每當我遇上堵車時,我會覺得覺得困擾,那是因為堵車使我根本無法處理自己的情緒。 以上問題,顯示我的反應在我的生活中製造了混亂的問題。 我吸取了教訓的:我明白了,我不應該在生活中“反應”(回應),我應該總是“應對”(鎮定)。 因為女人對蟑螂是反應,而服務員則是應對。 “反應”總是本能地反應,而“應對”是經過深思熟慮的。 用一個美麗的方式來理解生活:一個人會幸福,不是因為他的生活都是完美的,而是他選擇了“應對”,而不是“反應”。所以,一個人會很開心,取決於他對生活的態度而不是運氣! 蟑螂理论 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT – Top 3 of Google Workspace Partners in Thailand & Second Top Most SMB Sales Volume in Southeast Asia Q4 Year 2020 For additional information and special promotion call now! 欲了解更多信息及价格,请联系我们 Tel. +66 2 030 0066 (TH/EN) Tel. +86 14778852841 (CH) Facebook Page : @demeterict support@dmit.co.th...
TEAM集團再造的過程中,增加對數字化的組織效率。
再造的過程中,增加對數字化的組織效率。 在2016年7月開始,TEAM集團公司,泰國最大的工程諮詢和管理,正式推出谷歌應用服務直播工作。Google Apps 是推動業務流程再造,提高工作效率朝著數字組織的機制。谷歌企業應用套件的幫助員工協作和知識管理的過程中,公司實現學習型組織(LO)的目標。 Issarin Patramai 先生,高級執行副總裁團隊諮詢,工程管理有限責任公司,TEAM集團的子公司表示,該公司實現谷歌應用服務工作,從他們的1200員工,從高層管理人員,工程技術的有力支持整個組織顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目,以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。 Mr. Issarin Patramai 高級執行副總裁TEAM 諮詢,工程管理有限責任公司 “對於工作部署 Google Apps之前,工作程序還沒有完全對接。我們缺乏集中的系統業務部門之間高效的信息和知識整合的。此前,我們進行了這樣的信息系統的投資,以鞏固信息和知識的深入研究,我們發現,所需投資預算高,需要很多我們的員工的行為變化。“ Issarin,從很高的知名度和高層管理人員公司的第二代,Issarin Patramai,高級執行副總裁團隊諮詢,工程管理有限責任公司,TEAM集團的子公司表示,該公司實現谷歌應用服務工作,從他們自1200員工的大力支持整個組織高層管理人員,工程顧問和支持員工。信息技術轉型是組織變革項目,以滿足該組的視野步入國際業務的一部分。說過。 “谷歌企業應用套件幫助我們的員工從任何地方與任何移動設備上工作。在此之前,我們的工作人員均保持工作文件在計算機在辦公室還是沒有給他們帶來的文件或筆記本電腦,它們都無法訪問,並及時解決所需的信息。儘管如此,我們在前面的電子郵件硬盤投入了很多,但是容量永不滿足我們的業務增長和日常的日常運作。我們的諮詢人員也麻煩與項目時間表的安排。該谷歌應用服務的工作對我們來說是正確的解決方案,因為我們的企業需要員工之間的協作很大的。我們需要發展我們的內部知識的所有時間。“Issarin先生提到。 “此前,我們遇到大發的文件,由於提供的支持超過20MB大小的文件發送帶寬不夠的問題。Google Apps for Work 的適用於由組織進出發送大文件。谷歌電子郵件和谷歌驅動器幫助我們在這個問題上。我們的內部通信是通過谷歌的Hangouts安全連接。它可能不是一個可行的為我們通過用自己的基礎設施投資的全部功能擁有該系統。維護也是痛苦。使用谷歌雲,世界一流的安全基礎,是我們真正的答案。我們認真地專注於信息安全是我們的知識發展成功的關鍵。谷歌企業應用套件確實節省了不少:我們對非核心業務的成本和時間。“ “不過,這是不容易的部署這樣的系統的效率,像谷歌應用服務工作,大公司債券,如團隊組。我們需要推動和做出清醒的認識到我們的工作人員在通過我們自己的變革推動者隊整個組織。除了選擇世界一流的解決方案,如谷歌,我們需要與谷歌的同事誰在谷歌Apps部署高額經驗是另一個關鍵成功因素的合作夥伴。然後,我們聘請德米特信息通信技術作為我們在這個項目的關鍵合作夥伴。“Issarin先生總結道。 資料來源:泰國曼谷 – 2016年4月 WeChat ID : DemeterICT Contact Us: Demeter ICT Company Limited 泰国的 Google Workspace 官方代理商 Demeter ICT...
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