Category: Zendesk Updates TH

หากพูดถึง Message หรือ Messaging คงหนีไม่พ้นการส่งข้อความหรือการแชทโต้ตอบระหว่างกันเท่านั้น แต่ในตอนนี้คำนี้กำลังจะเปลี่ยนไป โดยบริษัท Zendesk ที่เป็นผู้นำทางด้าน Customer Service & Support Software มายาวนาน และมีผู้ใช้งานมากกว่า 200,000 รายทั่วโลก ได้ออกฟีเจอร์ใหม่ชื่อว่า Zendesk Messaging ที่จะพลิกโฉมคำว่า Messaging ของทุกคนให้เปลี่ยนไป ด้วยการพัฒนาฟีเจอร์ที่คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นหลัก เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีและครบครันที่สุด พร้อมทั้งยังมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน (Agent) โดยช่วยให้การทำงาน การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งฟีเจอร์ใหม่ของ Zendesk Messaging ที่ถูกพัฒนาขึ้นมามีดังนี้ การบริการแบบ Self-service ที่มาพร้อมกับ Bots ด้วยการนำระบบ Automation และ AI เข้ามาช่วยในการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ แถมยังช่วยลดงานในส่วนของทีมบริการและทีมซัพพอร์ตลูกค้าได้อีกด้วย https://www.dmit.co.th/wp-content/uploads/2021/03/section-2-chat-1.webm เพิ่มการสร้าง Live Chat บนเว็บไซต์หรือบนแอปพลิเคชันของคุณอย่างง่ายดาย พร้อมใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อทาง Social Meida อาทิเช่น Facebook, Whatsapp ต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่เรียลไทม์ที่สุด Agent Workspace ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้งานโดยเฉพาะ เพราะเป็นฟีเจอร์ที่รวบรวมทุกบทสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการไว้ในที่เดียว และยังมีข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างเพื่อให้เกิดการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด Zendesk Messaging ยังสามารถปรับแต่งรูปแบบการทำงานต่าง ๆ ให้เหมาะสมและเข้ากับการทำงานขององค์กรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การทำงานที่ดีที่สุด และส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ นี้ให้กับลูกค้าของคุณต่อไป ทดลองใช้ Zendesk trial ฟรี สอบถาม ราคา Zendesk ติดต่อบริษัท ดีมีเตอร์ ไอซีที จำกัด ผู้ให้บริการระบบ Zendesk ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ – Zendesk Thailand Partner สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ราคา Zendesk พร้อมโปรโมชันพิเศษ โทร. 02 030 0066 Facebook Page :...

ไม่เพียงแต่โควิด19 จะเปลี่ยนวิถีการดำเนินชีวิต ไลฟ์สไตล์ หรือการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันของเราเท่านั้น ภาวะทางเศรษฐกิจหรือแม้แต่การเข้าสังคมที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างมากทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงคุณค่าของตัวเองมากขึ้น ความคาดหวังที่มีต่อฝ่ายบริการก็เพิ่มพูนมากขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน Zendesk บริษัท Customer Service Software ที่โด่งดังเรื่องการสร้าง Customer Experience จึงได้ทำการสำรวจลูกค้า เจ้าหน้าที่ หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าและผู้จัดซื้อเทคโนโลยีกว่า 90,000 องค์กร จากทั้งหมด 175 ประเทศทั่วโลก นำมาสรุปเป็นเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าสำหรับปี 2021  ผลสำรวจได้ความว่าอะไรบ้าง มาดูกัน TREND 1 : Spotlight on CX วิกฤตไวรัสที่แพร่ระบาดไปทั่วโลกกลายเป็นตัวเร่งให้ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น จากรายงานของ Mckinsey พบว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นถึง 30% ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ดีกว่ามาตรฐานเดิมที่เคยเป็นมา 80% ของลูกค้าเห็นด้วยว่าจะเปลี่ยนไปใช้บริษัทคู่แข่งทันทีที่ได้รับประสบการณ์ย่ำแย่แม้เพียงครั้งเดียว 65% ต้องการซื้อสินค้าจากบริษัทที่เสนอธุรกรรมออนไลน์ที่สะดวกรวดเร็ว 75% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้นถ้าบริษัทเสนอ CX ที่ดี TREND 2 : A more conversational world เทียบกับช่องทางติดต่อสื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการโทรหรืออีเมลแล้ว Messaging เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ถึงขั้นที่ว่าประมาณการณ์ผู้ใช้งานต่อเดือนทั้งหมดทั่วโลกได้ถึง 2.77 พันล้านคนเลยทีเดียว ลูกค้าหลายคนเลือกติดต่อกับบริษัทผ่าน Messaging ในเว็บไซต์หรือในแอป แต่แอปส่งข้อความในโซเชียลมีเดียก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน คำร้องของลูกค้าที่เข้ามาทางแอปอย่าง WhatsApp หรือใน Facebook Messenger ทะยานสูงในช่วงวิกฤตไวรัสระบาดนี้ 64% ของลูกค้าเริ่มมองหาและใช้ช่องทางบริการใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้มากขึ้น 45% เลือกใช้งานระบบ Messaging บนหน้าเว็บไซต์ เช่น Live Chat 31% เลือกส่งข้อความผ่านแอปโซเชียลมีเดีย TREND 3 : Emphasis on agility เมื่อต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นต่อเนื่องด้านเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการเองก็ต้องหาหนทางปรับให้รับกับความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้า ระบบซัพพอร์ตที่ยืดหยุ่น บริการที่รวดเร็วฉับไวถือเป็นอีกกุญแจสำคัญที่ขาดไม่ได้ 85% ของเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลว่าโควิด19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสำคัญด้านการบริการลูกค้า กว่า 60% ของเจ้าหน้าที่มองว่าการบริการที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญมากที่สุด...