การทำ Project Management ไม่ใช่เรื่องยากถ้าคุณรู้วิธีการใช้เครื่องมือและฟังก์ชันที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง วันนี้ Demeter ICT จะมาแบ่งปันฟังก์ชันที่จะช่วยให้การจัดการงานเป็นไปได้อย่างง่ายยิ่งขึ้นด้วยแอปพลิเคชันจาก Google Workspace ประยุกต์ใช้ได้กับทุกองค์กร ! Google Workspace สำหรับ Project Management Gmail ใช้อีเมลโดเมนองค์กรในการติดต่อกับผู้รับเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ใช้ฟังก์ชันเสริม เช่น การตั้งเวลาในการส่งอีเมล การสร้าง Layout ใส่ภาพและข้อความได้โดยตรงผ่านอีเมล และการยกเลิกการส่งอีเมล เป็นต้น ช่วยเขียน ปรับแต่งข้อความ และแนะนำข้อความสำหรับการตอบอีเมล ช่วยค้นหาอีเมลที่ต้องการในกรณีที่หาอีเมลไม่เจอ Google Calendar วางแผนตารางงานต่าง ๆ ของตนเอง เช่น การตั้ง Focus Time, Task, และ Out of office เช็คเวลาว่างของผู้เข้าร่วมประชุมเพื่อทำการนัดประชุม สร้างประชุมและส่งข้อความเชิญไปยังอีเมล Subscribe ตารางวันสำคัญของบริษัท Google Meet ประชุมออนไลน์ ใช้ฟังก์ชันเสริม เช่น การตัดเสียงรบกวน การแปลอัตโนมัติ และการใส่ภาพพื้นหลัง เป็นต้น สร้างภาพพื้นหลังแบบกำหนดเองด้วย AI ปรับแต่งสี แสง และตำแหน่งของผู้ประชุม สรุปประชุม (Take notes for me) Google Docs ร่างงานเอกสารหรือบันทึกรายละเอียดงาน เชื่อมต่อกับแอปต่าง ๆ ได้ เช่น จดโน้ต ร่างอีเมล (Email) สรุปประชุม (Meet) สร้างตารางงาน (Calendar) และแอปอื่น ๆ ใน Google Workspace ใช้ฟังก์ชันเสริม เช่น การใช้เทมเพลต การใส่ลายน้ำ ลายเซ็น Voice Typing และการแปลข้อมูล ช่วยเขียนเอกสารตามหัวข้อที่กำหนด ใช้ Gemini ที่...
Continue readingข่าวดี! เชื่อมต่อ Zendesk กับ TikTok ได้แล้วด้วย CXBOX Commerce
หากพูดถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โด่งดังในประเทศไทยแน่นอนว่าต้องมีชื่อ Lazada และ Shopee ทว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่กำลังเป็นดาวรุ่งค้างฟ้าอย่าง TikTok ก็มีชื่อเสียงในด้านของการช้อปปิ้งสูงขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือนที่สูงถึง 1.59 พันล้านคนในต้นปี 2025 และรายได้กว่า 23 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 TikTok ได้กลายเป็นมากกว่าแค่แพลตฟอร์มโซเชียล ผู้ใช้งานใช้เวลากับแอปเฉลี่ยวันละ 58 นาที ไม่ใช่เพื่อความบันเทิงเพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้เป็นเครื่องมือค้นหาและช้อปปิ้งสินค้าออนไลน์ จากกระแสไวรัลอย่าง #TikTokMadeMeBuyIt ไปจนถึงการซื้อสินค้าผ่านฟีเจอร์ TikTok Shop ในแอป TikTok โดยตรง เกือบ 50% ของผู้ใช้งานเคยซื้อสินค้าหลังเห็นใน TikTok และถึง 89% เคยซื้อผลิตภัณฑ์ความงามที่ถูกแนะนำในวิดีโอ เมื่อมีการเข้าถึงเพิ่มขึ้น ย่อมมีจำนวนคำถามจากลูกค้าเพิ่มตาม ธุรกิจจำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขาย ปัญหาและความท้าทาย วิดีโอที่กลายเป็นไวรัลหรือกิจกรรมโปรโมชันต่าง ๆ มักทำให้เกิดยอดคำถามจากลูกค้าพุ่งสูงโดยไม่คาดคิด โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ เช่น ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์มเพื่อตอบลูกค้า ตอบกลับล่าช้า จนพลาดโอกาสในการขาย ติดตามประสิทธิภาพทีมงานได้ยาก นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบซัพพอร์ตที่เชื่อมต่อกันจึงไม่ใช่แค่ตัวช่วย แต่เป็นสิ่งจำเป็น Zendesk + CXBOX Commerce ตัวช่วยซัพพอร์ตลูกค้าแบบรวมศูนย์ Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น Live chat, เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย โดยรวมบทสนทนาไว้ในที่เดียว ติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และรองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ผ่าน API ที่มีความยืดหยุ่นสูงสุด ทว่า Zendesk เพียงอย่างเดียวนั้นไม่สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada, Shopee และ TikTok ได้อย่างเต็มรูปแบบ นี่คือจุดที่ CXBOX Commerce เข้ามาเติมเต็ม โดยผสานการทำงานกับ Zendesk เปลี่ยน Zendesk ให้กลายเป็นศูนย์กลางการสนับสนุนแบบครบวงจรสำหรับอีคอมเมิร์ซ เชื่อมต่อ Zendesk กับ...
Continue readingเตรียมพบกับ Google AI Ultra for Business: AI Add-on ใหม่สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ AI แบบจัดเต็ม!
สำหรับองค์กรใดที่กำลังมองหาเครื่องมือเทคโนโลยี AI ฟังก์ชันระดับ Premium ต้อง Google AI Ultra for Business โดยโซลูชันใหม่นี้จะช่วยให้องค์กรเข้าถึงความสามารถของ AI ขั้นสูง เปลี่ยนจากจินตนาการสู่ความจริงด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายแต่สร้างผลลัพธ์ได้อย่างน่าทึ่ง มาพร้อมกับความปลอดภัยระดับ Enterprise ในทุกการใช้งาน Google AI Ultra for Business แพ็กเกจ Add-on สำหรับผู้ใช้บริการ Google Workspace รวมทุกเครื่องมือ AI สุดล้ำ ได้แก่ Flow AI สำหรับการสร้างภาพยนตร์เพื่อการโฆษณาให้คุณได้ปลดปล่อยจินตนาการได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสร้างฉากภาพยนตร์หรือสร้างเรื่องราวต่าง ๆ อีกทั้งยังสามารถเข้าถึง Veo 3 เพื่อใช้งานฟังก์ชัน Premium ได้อีกด้วย Whisk AI สำหรับการสร้างรูปภาพและวิดีโอเพื่อช่วยให้คุณได้สำรวจไอเดียและเห็นภาพจริงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งคุณสามารถใส่ Prompt ได้ทั้งแบบข้อความและรูปภาพเลย มากไปกว่านั้นคุณยังสามารถใช้ฟังก์ชัน Whisk Animate เพื่อเปลี่ยนรูปภาพให้เป็นวิดีโอความยาว 8 วินาทีได้โดยใช้ Veo 2 Veo 3 ในแอป Gemini AI สำหรับการผลิตวิดีโอระดับมืออาชีพที่มีความคมชัดสูง 1080p พร้อมใส่เสียงสำหรับแคมเปญการตลาด การสร้างคอนเทนต์ และสื่อการฝึกอบรม ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยตรงจากแอป Gemini https://www.youtube.com/watch?v=A0VttaLy4sU เตรียมพบกับฟังก์ชันใหม่ 2025 – 2026 เขียนโค้ดด้วย Gemini: พัฒนาบล็อกโค้ดทั้งหมด สร้างการทดสอบหน่วย (Unit tests) และการเขียนโค้ดโดยอัตโนมัติด้วยขีดจำกัดการใช้งานที่สูงขึ้นซึ่งประกอบด้วย Gemini 2.5 Pro และคุณจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันใหม่ “Deep Think” ซึ่งเป็นโหมดที่สามารถคิดและวิเคราะห์เหตุผลได้มากขึ้น พร้อมทั้งยังมีความสามารถทางการคิดคำนวณและการเขียนโค้ดที่ซับซ้อน เจาะลึกข้อมูลให้ละเอียดกว่าเดิมด้วย Gemini: เข้าถึง Deep Research แบบจัดเต็มด้วยความสามารถในการติดตามเนื้อหาต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดระยะเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากให้เสร็จภายในไม่กี่นาที ฟังก์ชัน...
Continue readingปลดล็อกพลัง AI: รวมอัปเดตฟีเจอร์เด็ดใน Gemini for Google Workspace ประจำเดือนมิถุนายน 2568
สำหรับเดือนมิถุนายนที่ผ่านมานี้ Google Workspace ได้มีการอัปเดตฟีเจอร์ AI ที่น่าสนใจเข้ามามากมายเพื่อช่วยให้การทำงานของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะ Google Vids และ Gemini App ซึ่งมีอัปเดตอะไรบ้างไปดูกันเลย Google Vids: พลิกโฉมการสร้างวิดีโอที่น่าสนใจยิ่งขึ้นด้วย Veo 3 Google Vids แอปพลิเคชันสร้างการนำเสนอวิดีโอด้วย AI ยอดนิยม ที่ถึงแม้คุณจะไม่มีทักษะการตัดต่อคลิปก็สามารถพิมพ์พร้อมพ์บอกถึงจุดประสงค์ของคลิปที่ต้องการ ให้ออกมาเป็นวิดีโอที่น่าดึงดูดได้ในไม่กี่นาที! ซึ่งปัจจุบัน Google ได้ขยายการใช้งานไปยังผู้ใช้งาน Google Workspace Business Starter และ Enterprise Starter แล้ว! https://www.youtube.com/watch?v=A_YyAqukcwc&t=1s โดยอัปเดตที่มาพลิกโฉมการสร้างวิดีโอของ Vids ในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เรียกได้ว่าสร้างความฮือฮาในวงการ AI เป็นอย่างมาก นั่นคือความสามารถในการ “สร้างวิดีโอด้วยโมเดล Veo 3” ที่ล้ำสมัยที่สุดของ Google ให้คุณสร้างคลิปวิดีโอคุณภาพสูงพร้อมเสียงที่สมจริงได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่ป้อนพร้อมพ์ที่คุณต้องการ ซึ่งวิธีการสร้างคลิปด้วย Veo 3 มีองค์ประกอบพร้อมพ์ ดังนี้ ระบุประเภทและระยะเวลาของวิดีโอที่ต้องการ ระบุตัวละครหลัก การกระทำ และอารมณ์ ระบุสถานที่และบรรยากาศ ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมที่ต้องการในฉาก ระบุโทนและสไตล์ของวิดีโอที่ต้องการ ตัวอย่างพร้อมพ์การสร้างวิดีโอด้วยโมเดล Veo 3 “Generate a 30-second video clip, 16:9 aspect ratio, showing a female marketing manager (late 30s, Asian, dressed in smart business casual) confidently presenting a new product concept to a diverse team of 4-5...
Continue readingAsana Features Updated ประจำเดือนกรกฎาคม 2025
เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย! สำหรับ Asana Package Personal และ Basic Enhanced password security: ยกระดับการป้องกันบัญชีของคุณ ด้วยการตรวจสอบรหัสผ่านที่ไม่ปลอดภัยตามมาตรฐานความปลอดภัยของ FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) Smart navigation improvements: ใช้งาน Asana ได้คล่องตัวขึ้นด้วยการค้นหาและฟีเจอร์การค้นพบรูปแบบใหม่ ที่ช่วยให้คุณหาเนื้อหาที่ต้องการได้เร็วขึ้น Updated URL structure: ได้รับประสบการณ์ URL ที่สะอาดตาและเข้าใจง่ายมากยิ่งขึ้น ช่วยให้การแชร์ และบุ๊กมาร์กเนื้อหาใน Asana เป็นเรื่องง่าย Task attachment copying: เมื่อคัดลอกหรือ Duplicate งานเดิม ระบบจะคัดลอกไฟล์แนบมาด้วยอัตโนมัติ ช่วยให้ไม่ต้องแนบไฟล์ใหม่ด้วยตัวเอง และข้อมูลงานยังครบเหมือนต้นฉบับ สำหรับ Asana Package Starter และ Premium Team sharing on project templates: เพิ่มทีมเข้าในเทมเพลตโปรเจกต์ได้โดยไม่ต้องเพิ่มสมาชิกทีละคน ทำให้การตั้งค่าโปรเจกต์และการทำงานร่วมกันง่ายขึ้น https://dmit.co.th/wp-content/uploads/2025/07/Asana-Project-members.mp4 ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่ Creative workflow packages: เข้าถึงเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับทีมผลิตสื่อ (Creative) เช่น การรีวิวสื่อและอนุมัติไฟล์ต่าง ๆ Universal dashboard team sharing: แชร์แดชบอร์ดกับหลายทีม เพื่อให้เห็นภาพรวมความคืบหน้าของโปรเจกต์และประสิทธิภาพของทีมได้กว้างขึ้น โดยวิธีเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของแดชบอร์ดของคุณ: คลิก Share (แชร์) เชิญบุคคลหรือทีม โดยพิมพ์ชื่อ อีเมล หรือชื่อทีม เปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงเป็น ส่วนตัว (Private) หรือ มองเห็นได้ภายในองค์กร (Visible to the org) เลือกสิทธิ์การเข้าถึงของสมาชิกว่าเป็น ผู้ดูแลแดชบอร์ด (Admin) หรือ ผู้ชม (Viewer) ดูรายละเอียดเพิ่มเติม...
Continue readingGoogle Forms: วิธีสร้างฟอร์ม และวิเคราะห์คำตอบเชิงลึกอย่างรวดเร็วด้วย Gemini
วิธีสร้างฟอร์ม และวิเคราะห์คำตอบเชิงลึก อย่างรวดเร็วด้วย สร้าง Google Forms ด้วย Gemini “Help me create” สำหรับใครที่กำลังจะสร้างฟอร์ม ใน Google Forms ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจ แบบสอบถาม หรือแบบฟอร์มลงทะเบียน แต่ยังไม่มีไอเดียคำถามเลย ให้ Gemini ช่วยสิ ! เพราะตอนนี้ Gemini for Google Workspace ได้เข้ามาเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่จะทำให้การสร้างฟอร์มของคุณง่ายและเร็วขึ้น เพียงแค่ระบุความต้องการของคุณได้ง่าย ๆ ดังนี้: ระบุหัวข้อ: แค่คุณบอก Gemini ว่า “ช่วยสร้างแบบฟอร์ม Feedback สำหรับงานอีเวนต์” ให้ข้อมูลเพิ่มเติม (ถ้ามี): คุณอาจจะเสริมว่า “อยากให้มีคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวม ความประทับใจในวิทยากร และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุง” เป็นต้น วิธีสร้างฟอร์มด้วย Gemini ไปที่ Google Forms (forms.google.com) คลิก Blank Forms เพื่อเริ่มสร้างฟอร์มใหม่ จากนั้นจะปรากฎหน้าต่าง “Help me create a form” ขึ้นมา พิมพ์พร้อมพ์ (Prompt) เพื่อบอกให้ Gemini รู้ว่าคุณต้องการฟอร์มแบบไหน ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ Gemini ก็จะยิ่งสร้างฟอร์มได้ตรงใจมากขึ้นเท่านั้น (ปัจจุบันยังคงรองรับพร้อมพ์ภาษาอังกฤษเท่านั้น) คลิก Create เพื่อสร้าง หากผลลัพธ์ออกมาไม่ตรงใจ สามารถให้ Gemini ช่วยสร้างฟอร์มใหม่ได้ โดยคลิกที่ Try again ตัวอย่างการสร้างฟอร์มด้วย Gemini “I need a job application form for a Digital Marketer position. It should collect personal...
Continue readingเปลี่ยนเป้าหมาย OKR ขององค์กรให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ด้วย Asana
หลายองค์กรเริ่มใช้ OKR เพื่อสร้างความชัดเจนให้กับเป้าหมายและผลลัพธ์ แต่ในความเป็นจริง การตั้ง OKR ให้สำเร็จไม่ใช่แค่เรื่องของการเขียนเป้าหมายให้ดูดีบนกระดาษ หากไม่มีการติดตามอย่างต่อเนื่องหรือไม่มีเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมของสิ่งที่กำลังทำอยู่ ก็ยากที่จะเปลี่ยนเป้าหมายให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ Asana เข้ามาช่วย ทำให้ OKR ไม่ได้หยุดอยู่แค่บนกระดาษ แต่สามารถเชื่อมโยงเป้าหมายระดับองค์กรเข้ากับโปรเจกต์ งาน และคนในทีมอย่างเป็นระบบ บทความนี้จะพาคุณรู้จักวิธีตั้ง OKR ให้ได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ พร้อมเทคนิคและตัวอย่างที่ใช้งานได้ทันทีด้วย Asana เลือกอ่านหัวข้อที่คุณต้องการได้เลย! OKR คืออะไร? OKR (Objectives & Key Results) คือ วิธีการตั้งเป้าหมายที่ช่วยเชื่อมโยง “วัตถุประสงค์” กับ “ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้” อย่างชัดเจน เช่น เพิ่มจำนวนผู้ใช้งานใหม่ 10,000 คนภายใน 1 ไตรมาสเป็นต้น การตั้ง OKR ในรูปแบบรายไตรมาสจะช่วยให้ทีมมีเป้าหมายที่ชัดเจน สามารถโฟกัสและปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป ตัวอย่าง OKR ของทีม Marketing: Objective: เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในไตรมาสที่ 3 Key Result 1: เพิ่ม Open Rate ของอีเมลจาก 25% เป็น 40% Key Result 2: เพิ่มจำนวนผู้สมัครสมาชิกรายเดือนจาก 3,000 เป็น 5,000 ราย Key Result 3: ลด Churn Rate จาก 8% เหลือ 5% ที่มาของ OKR (Objective และ Key Result ) OKR ถูกพัฒนาขึ้นในช่วงปี 1970 โดย Andy Grove ซึ่งเคยทำงานอยู่ที่ Intel ได้ต่อยอดมาจากแนวคิด Management by...
Continue readingวิธีสรุปข้อมูลรูปแบบเสียง (Audio) ใน NotebookLM พร้อมแชร์ประสบการณ์หลังการใช้จริง
เรียกได้ว่าตอบโจทย์มาก ๆ สำหรับใครที่ชอบการฟังและพูดมากกว่าการอ่านและเขียน เพราะ NotebookLM – AI วิเคราะห์ข้อมูลจาก Google (สร้างด้วยโมเดลล่าสุดของ Gemini) ได้อัปเดตฟังก์ชันใหม่อย่างการสร้าง Audio จากไฟล์เพื่อสรุปข้อมูลทั้งหมดภายในไม่กี่นาที โดย NotebookLM จะทำการสรุปข้อมูลจากไฟล์ที่คุณเลือกออกเป็น 2 เสียงสนทนา คือชายและหญิงที่มีการพูดคุยกันอย่างเป็นธรรมชาติ คล้ายมนุษย์จริง ๆ ทำให้คุณสนุกไปกับการฟังข้อมูลพร้อมรับสาระสำคัญจากไฟล์อย่างครบถ้วน อีกทั้งหากคุณมีคำถาม คุณก็สามารถใช้โหมด Interactive เพื่อพูดคุยกับเสียงนั้นได้เลย วิธีการเปิดใช้งานฟังก์ชันสรุปข้อมูลด้วย Audio อัปโหลดไฟล์ 2. คลิกเลือกไฟล์ที่คุณต้องการให้ NotebookLM วิเคราะห์ 3. ให้คุณมองไปที่ด้านขวาบน คุณจะเห็นคำว่า Studio ในหน้าต่าง Audio Overview ให้คุณกดปุ่ม Generate 4. หรือกด Custom เพื่อกำหนดแนวทางการสร้างเสียงที่คุณต้องการ เช่น การกำหนดความสั้น – ยาวของสรุปหรือการระบุข้อมูลที่คุณต้องการให้สรุปแบบเจาะจง 5. เมื่อสร้างเสียงเสร็จแล้ว กดปุ่มเล่น (Play) ได้เลย วิธีการเปิดโหมด Interactive เมื่อคุณสร้างเสียงเสร็จแล้วต้องการถามคำถาม ให้คุณกดที่ปุ่ม Interactive Mode 2. กดปุ่ม Play Audio 3. คลิก Join 4. หากพูดเสร็จแล้วให้เว้นระยะเวลาเงียบสักเล็กน้อย ไม่ต้องกดปุ่มใดเพิ่มเติม 5. AI จะทำการวิเคราะห์และตอบคำถามของคุณออกมาเป็นเสียงสนทนาได้เลยทันที รีวิวประสบการณ์หลังได้ลองใช้งานฟังก์ชัน Interactive Audio “สวัสดีค่ะ เราเป็นคนหนึ่งในทีมการตลาดที่ได้มีการลองใช้ฟังก์ชันนี้ในการทำงานจริง ก่อนหน้านี้เราได้รับไฟล์ PDF โดยข้อมูลในไฟล์เป็นภาษาอังกฤษทั้งหมดและมีหลายหน้ามาก ๆ ด้วยความที่อยากประหยัดเวลา เราเลยลองใช้ฟังก์ชัน Audio จาก NotebookLM ค่ะ เราใช้ NotebookLM สร้างสรุปให้ในรูปแบบเสียงเป็นเวลา 12 นาที เรารู้สึกชอบมาก ๆ ค่ะ เหมือนเสียงคนที่คุยกันจริง...
Continue readingZendesk Features Update รวมอัปเดตประจำเดือนมิถุนายน 2025
ด้าน Support Auto assist ขณะนี้สามารถแนะนำการตอบกลับโดยใช้โทนเสียงได้แล้ว → ดูวิธีเปิดใช้งานและตั้งค่าได้ที่หัวข้อ Turning on and configuring auto assist มีการเพิ่มตัวกรอง “No brand” ในหน้า Team members → ช่วยให้คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าเอเจนต์คนใดบ้างที่ยังไม่ได้รับการกำหนดแบรนด์ → ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ Filtering team members by brand เอเจนต์สามารถเลือกใช้โหมดมืด (dark mode) หรือโหมดสว่าง (light mode) ในระบบทิกเก็ตได้ → เมื่อตั้งค่าใน Admin Center แล้ว โหมดมืดจะเปิดให้เอเจนต์เลือกใช้อินเทอร์เฟซที่เหมาะกับความต้องการของตนเอง → ดูวิธีใช้งานได้ที่ Using dark mode AI-powered conditions ใน Contextual Workspaces→ เพิ่มเงื่อนไขที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-powered conditions) ใน Contextual Workspaces ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบ (Admin) สามารถสร้างเวิร์กสเปซที่มีความยืดหยุ่นและปรับให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ได้มากขึ้น→ เงื่อนไขใหม่เหล่านี้ประกอบด้วยช่องข้อมูล AI สำหรับ Intent (เจตนาของลูกค้า) Sentiment (อารมณ์หรือความรู้สึกของลูกค้า) และ Language (ภาษาที่ใช้) รวมถึงสามารถใช้งานร่วมกับฟิลด์ทิกเก็ตแบบกำหนดเองได้อีกด้วย → ดูวิธีตั้งค่าเพิ่มเติมได้ที่ Setting up contextual workspaces ด้าน Account หากคุณใช้การค้นหาแบบ Generative เกินจากจำนวนมาตรฐานที่รวมอยู่ในแผน ซึ่งกำหนดไว้ที่ 100,000 ครั้งต่อเดือน คุณสามารถเลือกเพิ่มจำนวนการค้นหาได้→ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ About Zendesk add-ons ขั้นตอนของ Auto Assist สามารถถูกจำลอง (replicate) ใน Premium Sandbox...
Continue reading