-
ในโลกดิจิทัลที่ขับเคลื่อนอย่างรวดเร็ว ลูกค้าคาดหวังความสะดวกสบาย การให้บริการเฉพาะบุคคล (Personalization) และความสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงจะรู้ข้อหนึ่ง นั่นคือประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไปRead More -
ในโลกปัจจุบันนี้ที่ทุกอย่างหมุนรอบมือถือเป็นหลัก ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ รวดเร็ว ทันใจ ไม่สะดุด และเป็นส่วนตัว โดยไม่ต้องออกจากแอปที่กำลังใช้งาน และนี่เองคือสิ่งที่ Zendesk MessagingRead More -
ในเดือนตุลาคมปี 2025 ที่ผ่านมานี้ Zendesk ผู้นำระดับโลกด้านบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-powered service) ได้รับการจัดอันดับให้เป็น “Leader”Read More -
ในงาน ‘Sip & Strategize: Exclusive CX Insights to Drive BusinessRead More -
UX = ประสบการณ์ของผู้ใช้ UI = ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ องค์ประกอบทั้งสองนี้มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ซึ่งแม้จะมีความคล้ายคลึงกันและมีความสัมพันธ์ทางวิชาชีพ แต่บทบาทของ UXRead More -
ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีหลายอย่างที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการใช้ AI เข้ามาช่วยด้านการบริการลูกค้า แต่เชื่อว่าหลายคนก็คงอดกังขาไม่ได้ว่าใช้ AI แล้วจะวางใจได้แค่ไหน? จะลดทอนปฏิสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ไม่ใส่ใจหรือเปล่า? และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีได้จริงไหม?ในบทความนี้เราจึงขอยกกรณีศึกษาที่น่าสนใจจากแบรนด์ค้าปลีกชื่อดังอย่างRead More -
Zendesk ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยให้คุณจัดการการบริการลูกค้าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านการปกป้องข้อมูล การตอบอัตโนมัติด้วย AI การตั้งค่าทดลองใช้งาน หรือระบบรายงานและการผสานการทำงานกับแอปต่าง ๆ มาดูรายละเอียดกันเลย ด้านRead More -
หากพูดถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โด่งดังในประเทศไทยแน่นอนว่าต้องมีชื่อ Lazada และ Shopee ทว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่กำลังเป็นดาวรุ่งค้างฟ้าอย่าง TikTok ก็มีชื่อเสียงในด้านของการช้อปปิ้งสูงขึ้นเรื่อย ๆด้วยจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือนที่สูงถึง 1.59 พันล้านคนในต้นปีRead More -
ด้าน Support Auto assist ขณะนี้สามารถแนะนำการตอบกลับโดยใช้โทนเสียงได้แล้ว → ดูวิธีเปิดใช้งานและตั้งค่าได้ที่หัวข้อ Turning on andRead More -
API ศัพท์นี้สำหรับใครหลายคนอาจดูไกลตัวไปบ้าง แต่เชื่อไหมว่าเกือบทุกอย่างรอบตัวเราล้วนมีเบื้องลึกเบื้องหลังมาจาก API ทั้งสิ้นถึงขั้นกล่าวได้ว่า API เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยเปลี่ยนการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ก้าวกระโดด นำมาสู่นวัตกรรมเทคโนโลยีที่ทันสมัยและหลากหลายมากขึ้นในทุกวันนี้เลยก็ว่าได้แท้จริงแล้ว API คืออะไร?Read More -
ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจเรื่องเทมเพลตแชทบอทกันก่อน เทมเพลตแชทบอท คืออะไร? (Chatbot Template) เทมเพลตแชทบอท คือระบบบทสนทนาแบบสำเร็จรูปที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อนำพาลูกค้าไปยังเป้าหมายหรือการกระทำต่าง ๆRead More -
ในปี ค.ศ. 2000 ยุค Analogue พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนจากการติดต่อที่ต้องเผชิญหน้าตัวต่อตัว เป็นการใช้ระบบโทรศัพท์ช่วงปี ค.ศ. 2007 เราต้อนรับการมาถึงของยุคRead More
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
