-
“Customer Experience (CX)” หรือประสบการณ์ลูกค้า ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดเชิงนามธรรมอีกต่อไป แต่คือกลยุทธ์สำคัญที่ชี้วัดความได้เปรียบทางการแข่งขัน ทว่าความท้าทายที่แท้จริงขององค์กรส่วนใหญ่คือ “การเปลี่ยนความพึงพอใจที่เป็นความรู้สึก ให้กลายเป็นดัชนีชี้วัดที่จับต้องได้”ความประทับใจระดับที่ว่า “บริการยอดเยี่ยม”Read More -
การลงทุนในระบบ Customer Service (CS) หลายครั้งถูกมองว่าเป็นเพียงการเลือกซื้อเทคโนโลยี แต่ในความเป็นจริง มันคือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อโครงสร้างองค์กร ต้นทุน และความเสี่ยงในระยะยาวหลายองค์กรเสียเวลาไปกับการเลือกฟีเจอร์ แต่กลับมองข้ามความเจ็บปวดRead More -
ในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วและทันที พวกเขามักเลือกค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Zendesk Knowledge Base (หรืออาจคุ้นเคยกันในชื่อ Zendesk Guide)Read More -
เคยสงสัยไหมว่า เบื้องหลังขององค์กรที่สามารถบริหารจัดการการบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ รวดเร็ว และสม่ำเสมอในทุกช่องทางนั้น ใช้ระบบแบบไหนในการดูแลลูกค้า?ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วและประสบการณ์ที่ราบรื่น ธุรกิจจำนวนมากจึงต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ด้าน Customer Service ที่ช่วยรวมทุกบทสนทนา ข้อมูลRead More -
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายองค์กรทั้งขนาดเล็กและใหญ่ต่างพยายามนำ AI Chatbot หรือ AI Agent มาใช้ตอบลูกค้า เพื่อให้บริการได้รวดเร็ว 24Read More -
ในโลกดิจิทัลที่ขับเคลื่อนอย่างรวดเร็ว ลูกค้าคาดหวังความสะดวกสบาย การให้บริการเฉพาะบุคคล (Personalization) และความสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงจะรู้ข้อหนึ่ง นั่นคือประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไปRead More -
ในโลกปัจจุบันนี้ที่ทุกอย่างหมุนรอบมือถือเป็นหลัก ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ รวดเร็ว ทันใจ ไม่สะดุด และเป็นส่วนตัว โดยไม่ต้องออกจากแอปที่กำลังใช้งาน และนี่เองคือสิ่งที่ Zendesk MessagingRead More -
ในเดือนตุลาคมปี 2025 ที่ผ่านมานี้ Zendesk ผู้นำระดับโลกด้านบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-powered service) ได้รับการจัดอันดับให้เป็น “Leader”Read More -
ในงาน ‘Sip & Strategize: Exclusive CX Insights to Drive BusinessRead More -
UX = ประสบการณ์ของผู้ใช้ UI = ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ องค์ประกอบทั้งสองนี้มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ซึ่งแม้จะมีความคล้ายคลึงกันและมีความสัมพันธ์ทางวิชาชีพ แต่บทบาทของ UXRead More -
ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีหลายอย่างที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการใช้ AI เข้ามาช่วยด้านการบริการลูกค้า แต่เชื่อว่าหลายคนก็คงอดกังขาไม่ได้ว่าใช้ AI แล้วจะวางใจได้แค่ไหน? จะลดทอนปฏิสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ไม่ใส่ใจหรือเปล่า? และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีได้จริงไหม?ในบทความนี้เราจึงขอยกกรณีศึกษาที่น่าสนใจจากแบรนด์ค้าปลีกชื่อดังอย่างRead More -
Zendesk ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยให้คุณจัดการการบริการลูกค้าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านการปกป้องข้อมูล การตอบอัตโนมัติด้วย AI การตั้งค่าทดลองใช้งาน หรือระบบรายงานและการผสานการทำงานกับแอปต่าง ๆ มาดูรายละเอียดกันเลย ด้านRead More
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
- +662 030 0066
- support@dmit.co.th
- Mon - Fri: 8:30 - 17:30
