Zendesk Ticketing รวบรวมอีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียล และอีกหลายช่องทางไว้ในที่เดียว พร้อมระบบอัตโนมัติจาก AI ช่วยลดต้นทุนและจัดการงานได้รวดเร็ว ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน
ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
เปิดให้ทั้งผู้ใช้งานและพนักงานเข้าถึงการซัพพอร์ตได้ทุกช่องทาง พร้อมปรับการดูแลให้ตรงความต้องการด้วยโปรไฟล์เชิงลึกที่เก็บข้อมูลความชอบและประวัติการสนทนา
เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ช่วยให้ทีมโฟกัสกับงานสำคัญด้วยมุมมองเดียวที่ข้อมูลรอบด้าน การทำงานร่วมกัน และ Insight ไว้ครบ พร้อมเร่งการแก้ไข Ticket ให้รวดเร็วขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติและ AI ที่มีมาในตัว
Ticket Workflow ที่จัดการง่าย
ขยายการทำงานของทีมด้วยเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและการเชื่อมต่อที่ตั้งค่าได้ง่าย ช่วยปรับ Workflow ให้ตรงกับการทำงานจริง และประหยัดเวลาของทีมไปได้อีกมาก
ระบบ Ticketing ของ Zendesk ใช้งานง่าย ตั้งค่าได้รวดเร็ว และพร้อมสร้างผลลัพธ์ได้ทันที
จากรายงานของ Forrester องค์กรที่เปลี่ยนมาใช้ Zendesk มี ROI เฉลี่ย 301% ภายใน 3 ปี ด้วยเครื่องมือที่พร้อมใช้งานและแนวทางปฏิบัติที่มีมาให้ ทีมสามารถเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ต้องรอเป็นสัปดาห์
ให้เจ้าหน้าที่สนทนาแบบเรียลไทม์ผ่านอีเมล โทรศัพท์ โซเชียล และแชท โดยไม่สูญเสียบริบทของการสนทนา
ให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที ด้วยมุมมองเดียวที่รวมข้อมูลสำคัญและ Insight พร้อมเครื่องมือที่ยืดหยุ่น ช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย
ช่วยทีมงานด้วยคำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับปัญหาที่พบบ่อย พร้อมฐานความรู้ส่วนกลาง เพื่อแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เริ่มใช้งานได้ทันทีแบบ out-of-the-box พร้อมให้เจ้าหน้าที่ปรับ layout ได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อช่วยโฟกัสและจัดลำดับงานได้ดีขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย Omnichannel Routing ที่มอบหมาย Ticket ให้เจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญโดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบควบคุมได้ง่าย ลดภาระงาน และให้บริการได้รวดเร็วขึ้นอย่างมีคุณภาพ
ใช้ Workflow Ticket ที่เตรียมไว้ ช่วยประหยัดเวลา และตั้งระบบอัตโนมัติให้จัดการงานแทนทีม เช่น แจ้งเตือนเมื่อมี Ticket ค้าง หรือส่งต่อเรื่องให้ผู้จัดการโดยอัตโนมัติ ช่วยให้แก้ไขเคสได้เร็วขึ้น
เชื่อมต่อระบบ Ticketing ของ Zendesk กับเครื่องมือที่คุณใช้เป็นประจำได้ง่าย ๆ เพียงไม่กี่คลิก ไม่ต้องพึ่งนักพัฒนา เห็นข้อมูลผู้ใช้งานครบถ้วนในที่เดียว และให้บริการได้ลื่นไหลยิ่งขึ้นด้วย Integration ที่พร้อมใช้งาน
เริ่มใช้งานได้ทันทีด้วย Analytics ที่เตรียมไว้ ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มปริมาณ Ticket และประสิทธิภาพทีมในทุกช่องทาง ปรับแต่งรายงานได้ง่าย เพื่อมองเห็นปัญหา คาดการณ์ความต้องการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
มองภาพรวมการให้บริการแบบเรียลไทม์ ช่วยคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้า เห็นชัดว่าใครกำลังดูแลงานใด เพื่อทำงานสอดประสานกัน ลดงานซ้ำซ้อน และไม่ให้ Ticket ใดหลุดรอด
มอบประสบการณ์การดูแลพนักงานที่ลื่นไหลด้วยแพลตฟอร์ม Smart Ticketing เชื่อมทีมและเครื่องมือไว้ในที่เดียว พร้อมระบบอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้การทำงานคล่องตัว และรองรับการเติบโตของธุรกิจ
Ticketing System คือเครื่องมือสำหรับจัดการคำขอและปัญหาที่เข้ามาจากหลายช่องทาง เช่น อีเมล แชท โซเชียล และ Live Chat โดยรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมติดตาม แก้ไข และปิดงานได้อย่างเป็นระบบ
Zendesk Ticketing มาพร้อม AI ที่ช่วยตอบได้เร็วขึ้น ทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้น ลดต้นทุนทั้งงานบริการและงานภายใน ใช้งานง่าย ตั้งค่าเร็ว และขยายได้ตามการเติบโตของธุรกิจ
Zendesk รองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ Live Chat แอปแชทต่าง ๆ (เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger) รวมถึงโซเชียลมีเดีย โดยรวมทุกการสนทนาไว้ในระบบเดียว ช่วยให้จัดการ Ticket ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้ ด้วย CXBOX คุณยังสามารถเชื่อมต่อ Zendesk กับ E-Commerce Platform เช่น Shopee, Lazada, TikTok Shop ได้อีกด้วย
ได้แน่นอน Messaging รองรับการสนทนาแบบเรียลไทม์เหมือน Live Chat แต่ยืดหยุ่นกว่า ผู้ใช้งานสามารถเริ่มคุยเพื่อขอคำตอบด่วน หรือกลับมาคุยต่อภายหลังได้โดยไม่ต้องเริ่มใหม่ ช่วยให้ได้รับการช่วยเหลือเร็วขึ้น ขณะเดียวกันทีมก็จัดการงานได้คล่องตัวกว่าเดิม
Messaging ยังเปิดให้ใช้งานฟีเจอร์สำคัญของ Zendesk เช่น AI agents และ Omnichannel Routing ช่วยกระจายงานและตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ได้ Zendesk มีแอปและ Integration สำเร็จรูปหลายพันรายการใน Zendesk Marketplace นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนาการเชื่อมต่อเพิ่มเติมได้ผ่าน Zendesk API เพื่อให้ระบบทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นได้ตามต้องการ
Zendesk ใช้ระบบความปลอดภัยระดับองค์กร ควบคู่กับการตรวจสอบแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของธุรกิจและผู้ใช้งานได้รับการปกป้องอย่างรอบด้าน คุณสามารถดูรายละเอียดมาตรการด้านความปลอดภัยที่ Zendesk ใช้ เพื่อปกป้องข้อมูลของธุรกิจคุณได้เพิ่มเติม ที่นี่
Macros คือชุดคำตอบหรือการตั้งค่าที่เตรียมไว้ล่วงหน้า เจ้าหน้าที่สามารถนำไปใช้กับ Ticket ได้ทันทีด้วยคลิกเดียว ช่วยให้ตอบได้เร็วขึ้น ลดงานซ้ำ และทำให้การสื่อสารเป็นไปในทิศทางเดียวกันสำหรับปัญหาที่พบบ่อย
ได้ Zendesk Knowledge ช่วยให้คุณสร้าง Knowledge Base ที่ค้นหาได้ง่าย เพื่อให้ผู้ใช้งานค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ช่วยลดจำนวน Ticket ที่เข้ามา และทำให้ทีมสามารถโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อนมากขึ้น
ได้ Zendesk สามารถใช้ Zendesk AI เพื่อช่วยทำงานอัตโนมัติและยกระดับการจัดการ Ticket เช่น Copilot ที่ช่วยแนะนำคำตอบและจัดลำดับงานอย่างชาญฉลาด รวมถึง AI agents และฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ช่วยให้ทีมทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Zendesk มีตัวเลือกการ Routing หลายรูปแบบ เช่น Omnichannel Routing, Skills-based Routing และ Intent-based Routing เพื่อช่วยส่ง Ticket ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุด
Omnichannel Routing มีให้ใช้งานในทุกแพ็กเกจ โดยระบบจะกระจาย Ticket จากอีเมล แชท และ Messaging ให้กับเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ ตามความพร้อมและปริมาณงานในขณะนั้น
แพ็กเกจระดับสูงจะปลดล็อกฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น
การจัดลำดับตาม SLA (แพ็กเกจ Growth ขึ้นไป)
การจัดลำดับตามความเร่งด่วนและทักษะของเจ้าหน้าที่ (แพ็กเกจ Professional ขึ้นไป)
