Zendesk Messaging
ยกระดับ Live Chat ด้วย Messaging
อัปเกรด Live Chat สู่ระบบ Messaging ที่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือที่ทันใจ ด้วย Zendesk Messaging คุณสามารถให้บริการได้ทันทีผ่านเว็บหรือแอป ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอคิว ไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ และได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องไร้รอยต่อ
ออกแบบมาเพื่อการสนทนาที่ดียิ่งขึ้น
ทำให้การขอความช่วยเหลือง่ายยิ่งขึ้น
เข้าถึงลูกค้าในทุกที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยระบบซัพพอร์ตแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมทั้งทางเว็บไซต์, มือถือ และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณจัดการและปิดเคส (Tickets) ได้ทันท่วงทีในทุก ๆ ครั้ง
Workspace เดียวสำหรับเจ้าหน้าที่
ช่วยให้เจ้าหน้าที่มอบบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยการรวมทุกการสนทนา ทุกช่องทาง และข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเข้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวอย่างไร้รอยต่อ
บริการ 24/7 ได้ง่ายด้วย AI agents
ใช้งาน AI Agents เพื่อช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQs) โดยอัตโนมัติ, ส่งต่อเคสไปยังแผนกที่ถูกต้อง และมอบบริการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งหมดนี้เริ่มต้นได้ง่ายๆ เพียงแค่ 3 คลิก
ลดเวลารอการตอบกลับ
84% ของผู้นำด้าน CX ประเมินว่าความรวดเร็วในการตอบกลับของตนนั้นยอดเยี่ยม แต่มีลูกค้าเพียง 39% เท่านั้นที่เห็นด้วย
ปิดช่องว่างความต่างนี้ด้วย Messaging ระบบการสนับสนุนในรูปแบบการสนทนาที่รวดเร็ว ไร้รอยต่อ ขับเคลื่อนด้วย AI และพร้อมให้บริการตลอดเวลา
ครบทุกเครื่องมือ เพื่อการช่วยเหลือในเวลาที่ใช่ และช่องทางที่ใช่
ปรับโฉม Widget ทั้งรูปลักษณ์ ความรู้สึก และโทนเสียงในการสื่อสารให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ มือถือ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย
ด้วย Messaging คุณสามารถต่อยอดการใช้งาน AI Agents และกระบวนการทำงาน (Workflows) ไปยัง WhatsApp, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าใหม่ สร้างเพียงครั้งเดียว ใช้งานได้ทุกที่
การเริ่มใช้งาน AI Agents ในระบบ Messaging นั้นง่ายนิดเดียว เพียงแค่อธิบายขั้นตอนการดำเนินธุรกิจของคุณ แล้วปล่อยให้ AI ช่วยจัดการแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น การขอคืนเงิน, การติดตามสถานะคำสั่งซื้อ และบริการอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ
ส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติด้วยระบบ Omnichannel Routing ช่วยกระจายงานอย่างเท่าเทียม โดยคำนวณจากปริมาณงานสะสม ทั้งจากอีเมล, เสียง และช่องทางอื่น ๆ
สร้างความมั่นใจในการตัดสินใจด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูปที่ช่วยตรวจจับเทรนด์และปัญหาของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ Zendesk QA ยังใช้ AI ในการตรวจสอบบทสนทนาทั้งหมด 100% เพื่อรับประกันว่าการสนับสนุนของคุณมีความถูกต้องและมีคุณภาพสูงในทุกจุดที่ลูกค้าสัมผัส
เสียงจากลูกค้า
ประสบการณ์จริงจากผู้ที่ใช้งาน Zendesk
ช่วยให้พนักงานขอความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น
ให้พนักงานได้รับการช่วยเหลือแบบทันที ผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง HR หรือ IT ด้วย AI agents ที่ให้บริการได้ตลอด 24/7 และปรับการตอบให้เหมาะกับแต่ละคน ผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับทีม
คำถามที่พบบ่อย
ได้ทั้งสองแบบ Messaging รองรับการสนทนาแบบเรียลไทม์สำหรับการช่วยเหลือทันที และการสนทนาแบบต่อเนื่อง (asynchronous) ที่ผู้ใช้งานสามารถกลับมาคุยต่อเมื่อสะดวก ทำให้ทีมทำงานได้ยืดหยุ่นมากขึ้น และผู้ใช้งานไม่ต้องเริ่มบทสนทนาใหม่ทุกครั้ง
ไม่จำเป็น Messaging ถูกรวมอยู่ใน Zendesk Agent Workspace โดยตรง เจ้าหน้าที่สามารถจัดการบทสนทนาได้ทันทีในหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือหรือเปิดแท็บเพิ่มเติม
Zendesk QA ใช้ AI ตรวจสอบบทสนทนาทั้งหมด 100% โดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพ ควบคุมคุณภาพ และพัฒนาการทำงานของทั้ง AI และเจ้าหน้าที่ได้อย่างต่อเนื่อง
ได้ คุณสามารถสร้าง AI Agent เพียงครั้งเดียว แล้วนำไปติดตั้งใช้งานได้ทั้งบนเว็บไซต์, แอปมือถือ และช่องทางโซเชียลต่าง ๆ เช่น WhatsApp, Facebook, Instagram และอื่น ๆ
Messaging ช่วยให้คุณยกระดับประสบการณ์ Live Chat เดิม ด้วยความสามารถจาก AI agents และ Omnichannel Routing ที่ทำให้การจัดการบทสนทนาฉลาดขึ้น ยืดหยุ่นขึ้น และต่อเนื่องมากขึ้น
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
ได้อย่างแน่นอน ด้วยแพลตฟอร์ม Zendesk Messaging คุณสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานแบบ Custom ให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากคู่มือการใช้งาน
