Zendesk 知识库是如何运作的？
Zendesk Guide 的内容来源主要有两类：
- 您在 Zendesk Guide 中编写的文章
- 由 Zendesk 爬虫从外部来源抓取的内容
客户在帮助中心或消息渠道搜索问题时，Zendesk 会自动检索或生成最相关的答案展示给用户。
企业常用的四种帮助中心建设方式
1. 使用 Zendesk 或合作伙伴提供的免费模板
只需更换 Logo、颜色等品牌元素即可快速上线。
优点： 成本最低、上线最快
缺点： 结构及 UI 自定义空间有限
2. 购买付费模板（49–599 美元）
可在 Zendesk Marketplace 或合作伙伴网站购买。
优点：
- 可修改布局和界面
- 更贴合品牌 CI
- 成本适中
缺点： 仍有结构限制
3. 自定义开发 Zendesk Guide 主题
许多品牌选择完全自建主题以保持品牌 CI 一致性。
优点： 完全掌控设计与结构
缺点： 需要设计/开发技能，成本较高
4. 自建网站并调用 Zendesk API
企业自建帮助中心网站，通过 Zendesk Search API 和 Guide API 调取及生成内容。
优点： 完整控制页面结构
缺点：
- 后期维护量大
- 技术要求高
- 对 CX 来说不一定是最佳方案
为什么一个强大的知识库如此重要？
它可以:
- 大幅减少重复类工单
- 降低客服团队压力
- 提升客户满意度
- 提高问题解决速度
- 保证信息一致性
DEMETER ICT 如何帮助您？
作为 Zendesk Premier 合作伙伴，Demeter ICT 多年来帮助企业成功打造高效的知识库和帮助中心。
我们的服务包括：
✔ 帮助中心架构设计
✔ 自助服务内容优化
✔ 开发定制化 Zendesk Guide 主题
✔ API 集成用于外部网站
✔ 提高工单分流率，减少客服工作量
强大的知识库可减少 40–60% 的重复性工单。
欢迎联系我们，Demeter ICT 将助您构建高效的 Zendesk 知识库并全面提升客户体验。
关于作者
周德英博士现任 DEMETER ICT 的创始人兼首席执行官，该公司是 Google 和 Zendesk 在亚太地区的顶级合作伙伴。DEMETER ICT 在亚太地区（包括大中华区）拥有最多的 Google 和 Zendesk 企业客户，总数超过 4,600 家。苏博士在信息技术领域拥有超过 25 年的经验，曾在多家大型机构担任高级管理职务，包括银行、IT 服务提供商以及商业咨询公司。
